ibm構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)中心平臺(tái)(完整版)
【正文】 management software 傳統(tǒng)“孤島”的系統(tǒng)模式已經(jīng)不再適應(yīng)發(fā)展的需要 流程處理 產(chǎn)品制造 營(yíng)銷和銷售 產(chǎn)品交付 孤島 孤島 客戶 客戶 客戶 孤島 客戶 客戶 客戶 輔助基礎(chǔ) 風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)管理 分析 制造 分銷 流程處理 以客戶為中心的組件化模型 IBM Software Group | Information management software 一流的電信運(yùn)營(yíng)商，一流的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái) 一流的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 能力 業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)具有可持續(xù)發(fā)展能力 業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)具備核心競(jìng)爭(zhēng)能力 既面向未來，又滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求的“統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)際需求相結(jié)合”的系統(tǒng)建設(shè)思路 柔性的應(yīng)用架構(gòu)和規(guī)范化信息架構(gòu)相結(jié)合 “四統(tǒng)一”的系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施管控模式‘ 信息架構(gòu)是構(gòu)建業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的基石之一，應(yīng)有效體現(xiàn)出面向市場(chǎng)，以“客戶為中心” IBM Software Group | Information management software 信息架構(gòu)實(shí)現(xiàn)框架 數(shù)據(jù)管控的個(gè)領(lǐng)域 數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī) 價(jià)值創(chuàng)造 組織結(jié)構(gòu)和認(rèn)知度 負(fù)責(zé)人 政策 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 信息生命周期管理 信息安全和私密性 數(shù)據(jù)架構(gòu) 分類和元數(shù)據(jù) , 審計(jì)、日志和報(bào)告 結(jié)果 推動(dòng)者 核心領(lǐng)域 支持領(lǐng)域 增強(qiáng) 需求 支持 技術(shù)領(lǐng)域 管理領(lǐng)域 收益 IBM Software Group | Information management software 業(yè)務(wù)支撐面向以客戶為中心 , 面向客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)型 售前 售后 市場(chǎng) /銷售 體驗(yàn) 管理 市場(chǎng)、售前 銷售 售后服務(wù) 體驗(yàn) 管理 支持服務(wù)、個(gè)性化服務(wù) 客戶接觸端到端流程 品牌形象 獲取 挽留 “以客戶為中心”不是單一部門的關(guān)注點(diǎn) 而是體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面，在業(yè)務(wù)支撐及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)都需要體現(xiàn) 從客戶運(yùn)營(yíng)角度看，需要關(guān)注客戶獲取和客戶挽留的全過程 從銷售過程看，需要關(guān)注客戶的售前服務(wù)和售后服務(wù) 從市場(chǎng)銷售角度看，關(guān)注在客戶分類管理 ,客戶營(yíng)銷政策，多銷售模式下的客戶統(tǒng)一管理，以客戶為中心的營(yíng)銷過程等 從售后服務(wù)角度看，關(guān)注客戶的支持服務(wù)、客戶所訂購產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)、客戶合約中的個(gè)性化服務(wù)等 IBM Software Group | Information management software 電信系統(tǒng)的典型信息管理問題的根源分析 ——傳統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)，面向應(yīng)用 售后服務(wù) 賬戶產(chǎn)品服務(wù) 新產(chǎn)品發(fā)布 自助服務(wù) 離線企業(yè)視圖 數(shù)據(jù)管理 面向應(yīng)用的方法方案往往根據(jù)組織企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，開發(fā)出一系列固化的流程代碼，數(shù)據(jù)為每一個(gè)應(yīng)用或流程專用，無法獲得完整客戶視圖及跨越企業(yè)的數(shù)據(jù)共享。 07:18:0907:18:0907:183/3/2023 7:18:09 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 7時(shí) 18分 9秒 上午 7時(shí) 18分 07:18: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 7時(shí) 18分 :18March 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :18:0907:18:09March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時(shí) 18分 :18March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 7時(shí) 18分 9秒 上午 7時(shí) 18分 07:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:18:0907:18:0907:183/3/2023 7:18:09 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 07:18:0907:18:0907:18Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 IBM Software Group | Information management software 電信系統(tǒng)的典型信息管理問題的解決思路 ——新興系統(tǒng)架構(gòu)，面向主數(shù)據(jù)的企業(yè)級(jí)信息架構(gòu) 賬戶產(chǎn)品服務(wù) 新產(chǎn)品發(fā)布 數(shù)據(jù)管理 統(tǒng)一的企業(yè)視圖
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