【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶(hù)進(jìn)行深入的交流，留住顧客。粗劣的企業(yè)站點(diǎn)難以吸引顧客的興趣，導(dǎo)致網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量低下還體現(xiàn)在以下方面：網(wǎng)站打開(kāi)的速度太慢。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，如果企業(yè)的網(wǎng)站打開(kāi)的速度非常慢，用戶(hù)每打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面就要等待，等待的感覺(jué)是非常難受的，會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生心煩意亂的感覺(jué)，這些不愉快的感受勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不良影響，更不用說(shuō)天天來(lái)瀏覽企業(yè)網(wǎng)站了。網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠人性化。網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)效果太差，網(wǎng)站中經(jīng)常出現(xiàn)死鏈接，片面追求形式內(nèi)容卻華而不實(shí)，網(wǎng)站廣告滿(mǎn)天飛混淆關(guān)鍵信息，導(dǎo)航結(jié)構(gòu)混亂使用戶(hù)不能快速?gòu)娜唠s的數(shù)據(jù)中找到有用的信息等都會(huì)造成用戶(hù)流失。 網(wǎng)站沒(méi)有特色或者網(wǎng)站特色不夠突出。網(wǎng)站個(gè)性不夠突出往往歸因于企業(yè)網(wǎng)站定位不夠準(zhǔn)確：一方面，目標(biāo)用戶(hù)群沒(méi)辦法一下子找到并辨認(rèn)出這就是他們想要的站點(diǎn)。另一方面，當(dāng)用戶(hù)看到該站點(diǎn),并沒(méi)有吸引用戶(hù)的內(nèi)容,相信用戶(hù)也不會(huì)在你的站點(diǎn)浪費(fèi)大量時(shí)間瀏覽，因此失去了很多展示的機(jī)會(huì)。缺乏維護(hù)與更新。很多企業(yè)在做網(wǎng)站時(shí)興師動(dòng)眾，網(wǎng)站做好后萬(wàn)事大吉，企業(yè)老總很少過(guò)問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理的部門(mén)沒(méi)有人懂得基本的維護(hù)知識(shí)。當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容始終不變或需要的服務(wù)得不到及時(shí)更新時(shí)會(huì)損害企業(yè)的形象。 推廣形式單一，缺乏整體性有些中小企業(yè)請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，制作了精美的網(wǎng)站，也做到了較好的網(wǎng)站維護(hù)，信息發(fā)布及時(shí)。但是網(wǎng)站信息卻石沉大海，了無(wú)音訊，問(wèn)題就在于他們只做其一，不做其二，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體性，傳播形式太過(guò)單一。由于媒介信息傳播范圍的局限性，所承載信息量與頻次的大小以及傳遞內(nèi)容太過(guò)零亂等，都大大影響到企業(yè)信息傳遞的效果，難以達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。 信用與安全壁壘誠(chéng)信問(wèn)題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題就是信譽(yù)，對(duì)于虛擬購(gòu)物環(huán)境下的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力本身較差，成長(zhǎng)性也不強(qiáng)，信用程度往往就很低。再加上，我國(guó)社會(huì)信用體系尚不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，欺騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使得消費(fèi)者不敢貿(mào)然涉足，擔(dān)心將貨款匯出后得不到商品或者得到假冒偽劣商品。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)心存戒備已成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的普遍心理。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大阻礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種不確定的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。這些都在一定程度上嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。 輔助決策困難，購(gòu)物體驗(yàn)不佳傳統(tǒng)消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者可以通過(guò)視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等手段接觸商品，獲得對(duì)商品的直觀(guān)的認(rèn)識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，消費(fèi)者只能通過(guò)視覺(jué)來(lái)識(shí)別商品，單憑企業(yè)幾行冰冷的文字描述和幾張缺乏美感的產(chǎn)品展示圖片往往不足以打動(dòng)消費(fèi)者，使得消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策更加困難重重。此外，不少企業(yè)在線(xiàn)客服缺乏人性化關(guān)懷的溝通方式也不能滿(mǎn)足部分消費(fèi)者的情感需求，導(dǎo)致消費(fèi)者仍然對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物方式保持濃厚的興趣。 人才缺失的困境人才往往是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素之一，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面人才的稀缺已經(jīng)成為我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的最大障礙。在百度上輸入“云南、招聘、電子商務(wù)”幾個(gè)關(guān)鍵詞，用不了一秒鐘，立即顯示出540個(gè)相關(guān)結(jié)果。其中，大多都是急聘電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的信息，涵蓋生物、珠寶、茶藝、花卉、旅游、農(nóng)產(chǎn)品等行業(yè)。但這只是云南乃至全國(guó)急需大批電子商務(wù)人才的一個(gè)縮影。據(jù)專(zhuān)家預(yù)計(jì)，未來(lái)10年，我國(guó)電子商務(wù)人才缺口超過(guò)200萬(wàn)名，每年大概需要20萬(wàn)人。而目前，包括高校和各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在內(nèi)，每年輸出的電子商務(wù)人才數(shù)量卻不到10萬(wàn)名。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。多數(shù)企業(yè)因?yàn)槿鄙偌榷W(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)又懂營(yíng)銷(xiāo)方面知識(shí)的人員，往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶(hù)的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不佳的窘境。 進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，由于以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為主要內(nèi)容的知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)發(fā)生了重大變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)能夠有效地回避自身在實(shí)力和財(cái)力上的劣勢(shì)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的特長(zhǎng)，在激烈的市場(chǎng)紅海中爭(zhēng)得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 確立先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)思想對(duì)于中小企業(yè)而言，不僅應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系，而且還要有全面清醒的認(rèn)識(shí)，積極響應(yīng)政府對(duì)于企業(yè)上網(wǎng)工程的大力號(hào)召，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液。而網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和客戶(hù)服務(wù)這三個(gè)環(huán)節(jié)正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。其中，網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)推廣是核心，客戶(hù)服務(wù)是保障。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的也是要將潛在交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。而網(wǎng)站建設(shè)正是企業(yè)展開(kāi)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的第一步，它是企業(yè)形象在網(wǎng)絡(luò)上的展示窗口，是企業(yè)向客戶(hù)發(fā)布信息、進(jìn)行交流溝通的“大本營(yíng)”，同樣也是企業(yè)合理利用其它網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)平臺(tái)。其核心目的就是準(zhǔn)確、快速、有效地利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息。有了網(wǎng)站，發(fā)布了信息，如果不希望在互聯(lián)網(wǎng)上成為一座信息孤島，接下來(lái)就需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣讓客戶(hù)特別是那些潛在客戶(hù)看到產(chǎn)品相關(guān)信息，獲得聯(lián)系方式。要知道，無(wú)論功能多么完善的網(wǎng)站，如果沒(méi)有用戶(hù)來(lái)瀏覽和應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)站也只能成為擺設(shè)，這也是為什么網(wǎng)絡(luò)推廣作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首要職能的原因。其核心目的就是擴(kuò)大被推廣對(duì)象的知名度和影響力。最后企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服人員需要有良好的服務(wù)素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧，及時(shí)回應(yīng)確保消費(fèi)者滿(mǎn)意，然后在進(jìn)一步溝通后，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。要讓客服成為企業(yè)創(chuàng)品牌，樹(shù)誠(chéng)信的一張王牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策略、信息反饋等方面。企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況，充分挖掘其優(yōu)勢(shì)和潛力，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，盡可能利用網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更好的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程服務(wù)。 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)站點(diǎn)是企業(yè)形象和企業(yè)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的重要展示窗口。網(wǎng)絡(luò)顧客在做出購(gòu)買(mǎi)之前往往先會(huì)瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，從中獲取大量與產(chǎn)品相關(guān)的信息。然而，傳統(tǒng)觀(guān)念中的網(wǎng)站FLASH形象首頁(yè)、大篇幅企業(yè)新聞報(bào)道、領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)采展示、產(chǎn)品介紹不詳?shù)痊F(xiàn)象，均使得企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)職能難以很好地發(fā)揮出來(lái)。構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，就是要明確網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)職能，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，以顧客需求為中心來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)。建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站需要特別關(guān)注以下核心要素： 網(wǎng)站策劃目標(biāo)明確，定位清晰營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿(mǎn)足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能，比如面向客戶(hù)服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能，以銷(xiāo)售為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能，以國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)功能，通過(guò)整合公司資源，確定網(wǎng)站功能和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。不僅如此，企業(yè)網(wǎng)站如同企業(yè)、產(chǎn)品一樣，需要打造網(wǎng)站的核心差異點(diǎn)或特色，然后以此為基礎(chǔ)在消費(fèi)者的心智模式中樹(shù)立一個(gè)獨(dú)特的品牌形象、一個(gè)差異化概念，即網(wǎng)站定位。網(wǎng)站定位就是確定網(wǎng)站的突出特征及其特殊的使用群體和其帶來(lái)的核心利益訴求，也即是它的核心概念、目標(biāo)用戶(hù)群、核心作用等。因此，網(wǎng)站定位相當(dāng)關(guān)鍵，而網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容、表現(xiàn)形式等則都圍繞網(wǎng)站獨(dú)具特色的定位展開(kāi)。 優(yōu)化搜索引擎，提高訪(fǎng)問(wèn)量　　搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法通過(guò)搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來(lái)講其營(yíng)銷(xiāo)職能會(huì)大打折扣，所以營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化問(wèn)題。搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的重要組成部分，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開(kāi)始，而又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。通過(guò)對(duì)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站功能和服務(wù)等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站頁(yè)面更加友好、用戶(hù)可以更加方便地通過(guò)搜索引擎獲取所需的信息，從而提高網(wǎng)站的曝光率，顯著提高用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)量。 營(yíng)造良好的客戶(hù)體驗(yàn) 企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)直接面對(duì)市場(chǎng)主體的信息源更需要重視其客戶(hù)體驗(yàn)性。高效的網(wǎng)站關(guān)鍵在于創(chuàng)造足夠的價(jià)值和愉悅氛圍來(lái)吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站并且經(jīng)常光顧。然而，客戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)難以量化的指標(biāo)，更多的時(shí)候是不同受眾的感覺(jué)。一般，我們可以從如下方面來(lái)指導(dǎo)建設(shè)具有良好客戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站：網(wǎng)站的易用性。企業(yè)應(yīng)盡量選擇帶寬資源豐富的服務(wù)器，網(wǎng)頁(yè)上不宜有過(guò)多的圖片、flash，省略花哨的、無(wú)意義的網(wǎng)頁(yè)等，確保網(wǎng)頁(yè)加載速度不能太慢；網(wǎng)站應(yīng)可能包含購(gòu)買(mǎi)者關(guān)心的所有相關(guān)信息；導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)完善且明確易懂，最好設(shè)有網(wǎng)站地圖方便顧客瀏覽且欄目設(shè)置不能交叉重疊，要能方便用戶(hù)輕松地找到所需信息。另外，如果網(wǎng)站自身設(shè)置在線(xiàn)交易模塊，應(yīng)有明確的交易流程圖，指導(dǎo)顧客順利完成交付過(guò)程。網(wǎng)站的溝通性。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備交互與溝通功能，通過(guò)在線(xiàn)客服直接與訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行即時(shí)雙向溝通。這種方式以消費(fèi)者為主導(dǎo)具有非強(qiáng)迫性，訪(fǎng)問(wèn)者可得到“一對(duì)一”定制化的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，成為企業(yè)有效地吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)的有效利器。網(wǎng)站的互動(dòng)性。網(wǎng)站的內(nèi)容為訪(fǎng)客提供足夠的互動(dòng)空間，不單單有利于SEO，更有利于提升網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站的品牌建設(shè)等。企業(yè)可以為網(wǎng)站開(kāi)設(shè)評(píng)論、論壇等模塊，對(duì)引起訪(fǎng)問(wèn)者極高興趣的內(nèi)容產(chǎn)生探討，來(lái)促進(jìn)用戶(hù)群體之間的互動(dòng)性。網(wǎng)站也可以通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查或訪(fǎng)客投票等形式讓瀏覽者參與到一些熱門(mén)話(huà)題的討論，在加強(qiáng)網(wǎng)站互動(dòng)性的同時(shí)也能調(diào)查到一些用戶(hù)的資料?？梢哉f(shuō)，互動(dòng)性不僅是一個(gè)網(wǎng)站的生命力，不僅讓用戶(hù)使用得開(kāi)心，還能讓用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生依賴(lài)，提高網(wǎng)站的活躍用戶(hù)數(shù)和黏度。 重視細(xì)節(jié)維護(hù) 細(xì)