【文章內(nèi)容簡介】 客戶進行深入的交流，留住顧客。粗劣的企業(yè)站點難以吸引顧客的興趣，導致網(wǎng)站訪問量低下還體現(xiàn)在以下方面：網(wǎng)站打開的速度太慢。這一點非常關鍵，如果企業(yè)的網(wǎng)站打開的速度非常慢，用戶每打開一個頁面就要等待，等待的感覺是非常難受的，會讓用戶產(chǎn)生心煩意亂的感覺，這些不愉快的感受勢必會給企業(yè)帶來不良影響，更不用說天天來瀏覽企業(yè)網(wǎng)站了。網(wǎng)站設計不夠人性化。網(wǎng)站用戶體驗效果太差，網(wǎng)站中經(jīng)常出現(xiàn)死鏈接，片面追求形式內(nèi)容卻華而不實，網(wǎng)站廣告滿天飛混淆關鍵信息，導航結構混亂使用戶不能快速從冗雜的數(shù)據(jù)中找到有用的信息等都會造成用戶流失。 網(wǎng)站沒有特色或者網(wǎng)站特色不夠突出。網(wǎng)站個性不夠突出往往歸因于企業(yè)網(wǎng)站定位不夠準確：一方面，目標用戶群沒辦法一下子找到并辨認出這就是他們想要的站點。另一方面，當用戶看到該站點,并沒有吸引用戶的內(nèi)容,相信用戶也不會在你的站點浪費大量時間瀏覽，因此失去了很多展示的機會。缺乏維護與更新。很多企業(yè)在做網(wǎng)站時興師動眾，網(wǎng)站做好后萬事大吉，企業(yè)老總很少過問，負責網(wǎng)站管理的部門沒有人懂得基本的維護知識。當用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容始終不變或需要的服務得不到及時更新時會損害企業(yè)的形象。 推廣形式單一，缺乏整體性有些中小企業(yè)請了專業(yè)的網(wǎng)站設計公司，制作了精美的網(wǎng)站，也做到了較好的網(wǎng)站維護，信息發(fā)布及時。但是網(wǎng)站信息卻石沉大海，了無音訊，問題就在于他們只做其一，不做其二，沒有認識到網(wǎng)絡營銷的整體性，傳播形式太過單一。由于媒介信息傳播范圍的局限性，所承載信息量與頻次的大小以及傳遞內(nèi)容太過零亂等，都大大影響到企業(yè)信息傳遞的效果，難以達到企業(yè)預期目標。 信用與安全壁壘誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。開展網(wǎng)絡營銷一個關鍵的問題就是信譽，對于虛擬購物環(huán)境下的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風險能力本身較差，成長性也不強，信用程度往往就很低。再加上，我國社會信用體系尚不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，欺騙現(xiàn)象時有發(fā)生，使得消費者不敢貿(mào)然涉足，擔心將貨款匯出后得不到商品或者得到假冒偽劣商品。對于網(wǎng)購心存戒備已成網(wǎng)絡消費者的普遍心理。另外，網(wǎng)絡的安全性問題也是開展網(wǎng)絡營銷的一大阻礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡交易面臨著種種不確定的風險。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費者共同擔心的問題。這些都在一定程度上嚴重影響了網(wǎng)絡營銷的效果。 輔助決策困難，購物體驗不佳傳統(tǒng)消費環(huán)境中，消費者可以通過視覺、嗅覺、聽覺、觸覺等手段接觸商品，獲得對商品的直觀的認識。在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下，消費者只能通過視覺來識別商品，單憑企業(yè)幾行冰冷的文字描述和幾張缺乏美感的產(chǎn)品展示圖片往往不足以打動消費者，使得消費者購買決策更加困難重重。此外，不少企業(yè)在線客服缺乏人性化關懷的溝通方式也不能滿足部分消費者的情感需求，導致消費者仍然對傳統(tǒng)購物方式保持濃厚的興趣。 人才缺失的困境人才往往是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的因素之一，而網(wǎng)絡營銷方面人才的稀缺已經(jīng)成為我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷所面臨的最大障礙。在百度上輸入“云南、招聘、電子商務”幾個關鍵詞，用不了一秒鐘，立即顯示出540個相關結果。其中，大多都是急聘電子商務專業(yè)人才的信息，涵蓋生物、珠寶、茶藝、花卉、旅游、農(nóng)產(chǎn)品等行業(yè)。但這只是云南乃至全國急需大批電子商務人才的一個縮影。據(jù)專家預計，未來10年，我國電子商務人才缺口超過200萬名，每年大概需要20萬人。而目前，包括高校和各類培訓機構在內(nèi)，每年輸出的電子商務人才數(shù)量卻不到10萬名。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡營銷人才。多數(shù)企業(yè)因為缺少既懂網(wǎng)絡技術知識又懂營銷方面知識的人員，往往過分強調(diào)技術，忽視用戶的需要，導致系統(tǒng)使用狀況不佳的窘境。 進入21世紀以來，由于以信息技術和網(wǎng)絡經(jīng)濟為主要內(nèi)容的知識經(jīng)濟高速發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟條件下的企業(yè)營銷基礎發(fā)生了重大變化，通過網(wǎng)絡營銷中小企業(yè)能夠有效地回避自身在實力和財力上的劣勢，充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷工具的特長，在激烈的市場紅海中爭得自己的競爭優(yōu)勢。 確立先進的網(wǎng)絡營銷指導思想對于中小企業(yè)而言，不僅應該把網(wǎng)絡營銷納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略體系，而且還要有全面清醒的認識，積極響應政府對于企業(yè)上網(wǎng)工程的大力號召，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液。而網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣和客戶服務這三個環(huán)節(jié)正是網(wǎng)絡營銷的關鍵。其中，網(wǎng)站建設是基礎，網(wǎng)絡推廣是核心，客戶服務是保障。與傳統(tǒng)的市場營銷一樣，網(wǎng)絡營銷的目的也是要將潛在交換轉化為現(xiàn)實的交換。而網(wǎng)站建設正是企業(yè)展開網(wǎng)上營銷的第一步，它是企業(yè)形象在網(wǎng)絡上的展示窗口，是企業(yè)向客戶發(fā)布信息、進行交流溝通的“大本營”，同樣也是企業(yè)合理利用其它網(wǎng)絡資源的基礎平臺。其核心目的就是準確、快速、有效地利用網(wǎng)絡發(fā)布營銷信息。有了網(wǎng)站，發(fā)布了信息，如果不希望在互聯(lián)網(wǎng)上成為一座信息孤島，接下來就需要通過網(wǎng)絡推廣讓客戶特別是那些潛在客戶看到產(chǎn)品相關信息，獲得聯(lián)系方式。要知道，無論功能多么完善的網(wǎng)站，如果沒有用戶來瀏覽和應用，企業(yè)網(wǎng)站也只能成為擺設，這也是為什么網(wǎng)絡推廣作為網(wǎng)絡營銷首要職能的原因。其核心目的就是擴大被推廣對象的知名度和影響力。最后企業(yè)的網(wǎng)絡客服人員需要有良好的服務素質(zhì)和銷售技巧，及時回應確保消費者滿意，然后在進一步溝通后，實現(xiàn)銷售。要讓客服成為企業(yè)創(chuàng)品牌，樹誠信的一張王牌。網(wǎng)絡營銷其實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)絡對產(chǎn)品的售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，它自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，包括網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略、信息反饋等方面。企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營狀況，充分挖掘其優(yōu)勢和潛力，提高網(wǎng)絡利用率，盡可能利用網(wǎng)絡免費資源，讓網(wǎng)絡營銷更好的為企業(yè)經(jīng)營過程服務。 加強營銷型網(wǎng)站建設企業(yè)站點是企業(yè)形象和企業(yè)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的重要展示窗口。網(wǎng)絡顧客在做出購買之前往往先會瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，從中獲取大量與產(chǎn)品相關的信息。然而，傳統(tǒng)觀念中的網(wǎng)站FLASH形象首頁、大篇幅企業(yè)新聞報道、領導人風采展示、產(chǎn)品介紹不詳?shù)痊F(xiàn)象，均使得企業(yè)網(wǎng)站營銷職能難以很好地發(fā)揮出來。構建營銷型網(wǎng)站，就是要明確網(wǎng)站的營銷職能，以網(wǎng)絡營銷理論為基礎，以顧客需求為中心來進行網(wǎng)站建設。建設營銷型網(wǎng)站需要特別關注以下核心要素： 網(wǎng)站策劃目標明確，定位清晰營銷型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡營銷功能，比如面向客戶服務為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以國際市場開發(fā)為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，通過整合公司資源，確定網(wǎng)站功能和網(wǎng)站結構導航以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。不僅如此，企業(yè)網(wǎng)站如同企業(yè)、產(chǎn)品一樣，需要打造網(wǎng)站的核心差異點或特色，然后以此為基礎在消費者的心智模式中樹立一個獨特的品牌形象、一個差異化概念，即網(wǎng)站定位。網(wǎng)站定位就是確定網(wǎng)站的突出特征及其特殊的使用群體和其帶來的核心利益訴求，也即是它的核心概念、目標用戶群、核心作用等。因此，網(wǎng)站定位相當關鍵，而網(wǎng)站架構、內(nèi)容、表現(xiàn)形式等則都圍繞網(wǎng)站獨具特色的定位展開。 優(yōu)化搜索引擎，提高訪問量　　搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無法通過搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營銷職能會大打折扣，所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化問題。搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的重要組成部分，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個運營過程。通過對網(wǎng)站欄目結構、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站功能和服務等網(wǎng)站基本要素的合理設計，使得網(wǎng)站頁面更加友好、用戶可以更加方便地通過搜索引擎獲取所需的信息，從而提高網(wǎng)站的曝光率，顯著提高用戶的訪問量。 營造良好的客戶體驗 企業(yè)網(wǎng)站是一個直接面對市場主體的信息源更需要重視其客戶體驗性。高效的網(wǎng)站關鍵在于創(chuàng)造足夠的價值和愉悅氛圍來吸引消費者瀏覽網(wǎng)站并且經(jīng)常光顧。然而，客戶體驗是一個難以量化的指標，更多的時候是不同受眾的感覺。一般，我們可以從如下方面來指導建設具有良好客戶體驗的營銷型企業(yè)網(wǎng)站：網(wǎng)站的易用性。企業(yè)應盡量選擇帶寬資源豐富的服務器，網(wǎng)頁上不宜有過多的圖片、flash，省略花哨的、無意義的網(wǎng)頁等，確保網(wǎng)頁加載速度不能太慢；網(wǎng)站應可能包含購買者關心的所有相關信息；導航系統(tǒng)應完善且明確易懂，最好設有網(wǎng)站地圖方便顧客瀏覽且欄目設置不能交叉重疊，要能方便用戶輕松地找到所需信息。另外，如果網(wǎng)站自身設置在線交易模塊，應有明確的交易流程圖，指導顧客順利完成交付過程。網(wǎng)站的溝通性。企業(yè)網(wǎng)站應該具備交互與溝通功能，通過在線客服直接與訪問者進行即時雙向溝通。這種方式以消費者為主導具有非強迫性，訪問者可得到“一對一”定制化的營銷體驗，成為企業(yè)有效地吸引客戶、留住客戶的有效利器。網(wǎng)站的互動性。網(wǎng)站的內(nèi)容為訪客提供足夠的互動空間，不單單有利于SEO，更有利于提升網(wǎng)站的用戶體驗、產(chǎn)品營銷、網(wǎng)站的品牌建設等。企業(yè)可以為網(wǎng)站開設評論、論壇等模塊，對引起訪問者極高興趣的內(nèi)容產(chǎn)生探討，來促進用戶群體之間的互動性。網(wǎng)站也可以通過在線調(diào)查或訪客投票等形式讓瀏覽者參與到一些熱門話題的討論，在加強網(wǎng)站互動性的同時也能調(diào)查到一些用戶的資料?？梢哉f，互動性不僅是一個網(wǎng)站的生命力，不僅讓用戶使用得開心，還能讓用戶對網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，提高網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)和黏度。 重視細節(jié)維護 細