【正文】 往往是決定一個網(wǎng)站是否真正有效的關(guān)鍵因素，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中應(yīng)該特別關(guān)注每一個細(xì)節(jié)問題，讓網(wǎng)站真正成為企業(yè)經(jīng)營的有效工具。 重視細(xì)節(jié)維護 細(xì)節(jié)本也是客戶體驗中一個重要的元素，由于其具有相當(dāng)?shù)闹匾运詥为殞⑵渥鳛闋I銷型企業(yè)網(wǎng)站的一個因素，在營銷型網(wǎng)站的流程制定、信息發(fā)布、內(nèi)容維護、網(wǎng)站管理等各方各面都會體現(xiàn)出細(xì)節(jié)問題。網(wǎng)站也可以通過在線調(diào)查或訪客投票等形式讓瀏覽者參與到一些熱門話題的討論，在加強網(wǎng)站互動性的同時也能調(diào)查到一些用戶的資料。網(wǎng)站的內(nèi)容為訪客提供足夠的互動空間，不單單有利于SEO，更有利于提升網(wǎng)站的用戶體驗、產(chǎn)品營銷、網(wǎng)站的品牌建設(shè)等。這種方式以消費者為主導(dǎo)具有非強迫性，訪問者可得到“一對一”定制化的營銷體驗，成為企業(yè)有效地吸引客戶、留住客戶的有效利器。網(wǎng)站的溝通性。企業(yè)應(yīng)盡量選擇帶寬資源豐富的服務(wù)器，網(wǎng)頁上不宜有過多的圖片、flash，省略花哨的、無意義的網(wǎng)頁等，確保網(wǎng)頁加載速度不能太慢；網(wǎng)站應(yīng)可能包含購買者關(guān)心的所有相關(guān)信息；導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)完善且明確易懂，最好設(shè)有網(wǎng)站地圖方便顧客瀏覽且欄目設(shè)置不能交叉重疊，要能方便用戶輕松地找到所需信息。然而，客戶體驗是一個難以量化的指標(biāo)，更多的時候是不同受眾的感覺。 營造良好的客戶體驗 企業(yè)網(wǎng)站是一個直接面對市場主體的信息源更需要重視其客戶體驗性。搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的重要組成部分，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個運營過程。因此，網(wǎng)站定位相當(dāng)關(guān)鍵，而網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容、表現(xiàn)形式等則都圍繞網(wǎng)站獨具特色的定位展開。不僅如此，企業(yè)網(wǎng)站如同企業(yè)、產(chǎn)品一樣，需要打造網(wǎng)站的核心差異點或特色，然后以此為基礎(chǔ)在消費者的心智模式中樹立一個獨特的品牌形象、一個差異化概念，即網(wǎng)站定位。構(gòu)建營銷型網(wǎng)站，就是要明確網(wǎng)站的營銷職能，以網(wǎng)絡(luò)營銷理論為基礎(chǔ)，以顧客需求為中心來進行網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)顧客在做出購買之前往往先會瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，從中獲取大量與產(chǎn)品相關(guān)的信息。企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營狀況，充分挖掘其優(yōu)勢和潛力，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，盡可能利用網(wǎng)絡(luò)免費資源，讓網(wǎng)絡(luò)營銷更好的為企業(yè)經(jīng)營過程服務(wù)。要讓客服成為企業(yè)創(chuàng)品牌，樹誠信的一張王牌。其核心目的就是擴大被推廣對象的知名度和影響力。有了網(wǎng)站，發(fā)布了信息，如果不希望在互聯(lián)網(wǎng)上成為一座信息孤島，接下來就需要通過網(wǎng)絡(luò)推廣讓客戶特別是那些潛在客戶看到產(chǎn)品相關(guān)信息，獲得聯(lián)系方式。而網(wǎng)站建設(shè)正是企業(yè)展開網(wǎng)上營銷的第一步，它是企業(yè)形象在網(wǎng)絡(luò)上的展示窗口，是企業(yè)向客戶發(fā)布信息、進行交流溝通的“大本營”，同樣也是企業(yè)合理利用其它網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)平臺。其中，網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)推廣是核心，客戶服務(wù)是保障。 確立先進的網(wǎng)絡(luò)營銷指導(dǎo)思想對于中小企業(yè)而言，不僅應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略體系，而且還要有全面清醒的認(rèn)識，積極響應(yīng)政府對于企業(yè)上網(wǎng)工程的大力號召，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營銷人才。據(jù)專家預(yù)計，未來10年，我國電子商務(wù)人才缺口超過200萬名，每年大概需要20萬人。其中，大多都是急聘電子商務(wù)專業(yè)人才的信息，涵蓋生物、珠寶、茶藝、花卉、旅游、農(nóng)產(chǎn)品等行業(yè)。 人才缺失的困境人才往往是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的因素之一，而網(wǎng)絡(luò)營銷方面人才的稀缺已經(jīng)成為我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的最大障礙。在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，消費者只能通過視覺來識別商品，單憑企業(yè)幾行冰冷的文字描述和幾張缺乏美感的產(chǎn)品展示圖片往往不足以打動消費者，使得消費者購買決策更加困難重重。這些都在一定程度上嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種不確定的風(fēng)險。對于網(wǎng)購心存戒備已成網(wǎng)絡(luò)消費者的普遍心理。再加上，我國社會信用體系尚不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，欺騙現(xiàn)象時有發(fā)生，使得消費者不敢貿(mào)然涉足，擔(dān)心將貨款匯出后得不到商品或者得到假冒偽劣商品。開展網(wǎng)絡(luò)營銷一個關(guān)鍵的問題就是信譽，對于虛擬購物環(huán)境下的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一大難題。由于媒介信息傳播范圍的局限性，所承載信息量與頻次的大小以及傳遞內(nèi)容太過零亂等，都大大影響到企業(yè)信息傳遞的效果，難以達到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。 推廣形式單一，缺乏整體性有些中小企業(yè)請了專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計公司，制作了精美的網(wǎng)站，也做到了較好的網(wǎng)站維護，信息發(fā)布及時。很多企業(yè)在做網(wǎng)站時興師動眾，網(wǎng)站做好后萬事大吉，企業(yè)老總很少過問，負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理的部門沒有人懂得基本的維護知識。另一方面，當(dāng)用戶看到該站點,并沒有吸引用戶的內(nèi)容,相信用戶也不會在你的站點浪費大量時間瀏覽，因此失去了很多展示的機會。 網(wǎng)站沒有特色或者網(wǎng)站特色不夠突出。網(wǎng)站設(shè)計不夠人性化。粗劣的企業(yè)站點難以吸引顧客的興趣，導(dǎo)致網(wǎng)站訪問量低下還體現(xiàn)在以下方面：網(wǎng)站打開的速度太慢。 網(wǎng)站建設(shè)不規(guī)范，欠缺吸引力大部分中小企業(yè)初期建站時對公司網(wǎng)站設(shè)計并沒有深刻的認(rèn)識，初期建站多為試探性操作，不重視企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)，網(wǎng)站設(shè)計粗糙，內(nèi)容不具備吸引力，且互動性較差，使得網(wǎng)站的“ 黏性”非常弱。對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識太過膚淺。部分企業(yè)認(rèn)為搞網(wǎng)絡(luò)營銷比較時髦，可以象征企業(yè)實力和地位等，盲目跟風(fēng)，網(wǎng)絡(luò)利用率極低。網(wǎng)站應(yīng)該通過一系列全面推廣計劃才能有較高的訪問量，企業(yè)才可能通過互聯(lián)網(wǎng)獲得最大的效益。然而，疏于管理、缺少內(nèi)涵的枯燥網(wǎng)頁不僅吸引不了訪問者的目光，更別說促成購買行為。 企業(yè)經(jīng)營者對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不足對網(wǎng)絡(luò)營銷只停留在表面認(rèn)識。3 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實踐存在的問題解析目前，我國網(wǎng)絡(luò)營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。2010年4月，百度推出百度商橋，現(xiàn)在已有越來越多的公司開始使用這一免費軟件。然而，國外軟件不是非常適合中國國情，使用門檻也較高，很多公司望而卻步。CPC（按點擊付費）、CPM（按瀏覽量付費）、CPS（按銷售額提成）、CPA（按注冊用戶付費）等各種效果類廣告形式迅速興起。技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要驅(qū)動力。 網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷形式更加豐富，技術(shù)手段起到重要的輔助作用網(wǎng)絡(luò)營銷公司順應(yīng)市場需求，一改粗放式營銷的弊端，通過各種技術(shù)手段進行用戶定位，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。除此之外： 網(wǎng)絡(luò)營銷中心向二三線城市遷移隨著網(wǎng)民的進一步普及，非一線城市的網(wǎng)民普及率與一線城市的差距越來越小，互聯(lián)網(wǎng)正在覆蓋更多的消費群體。首先，越來越多的中小企業(yè)開始接觸和使用搜索引擎營銷，利用用戶檢索信息的機會盡可能將企業(yè)營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶；其次，根據(jù)主要搜索引擎營銷服務(wù)商的數(shù)據(jù)顯示，單個廣告主在搜索引擎方面的投入力度也在不斷提高。誠然，網(wǎng)絡(luò)營銷也憑借其諸多優(yōu)點正在逐漸成為中小企業(yè)最重要、最有效的營銷推廣方式。 過去一年各媒體投放過廣告或營銷推廣活動企業(yè)的比例通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)的營銷模式正面臨嚴(yán)峻的市場挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷則在中小企業(yè)整體營銷計劃中的地位越來越重要。而尚未嘗試過互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的效果抱有很大疑問，%受訪企業(yè)未來打算在互聯(lián)網(wǎng)中進行營銷和推廣方面的投入。況且，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)中進行營銷推廣投入的企業(yè)中，僅8%左右傾向于減少或停止該方面的投入。 擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的企業(yè)比例由于成本可控、精確性高、覆蓋面廣等特點，互聯(lián)網(wǎng)目前正成為中小企業(yè)重要的營銷推廣手段。但在規(guī)模較小的中小企業(yè)中建站比例還偏低，還有很大的發(fā)展空間。據(jù)CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（），截止2011年6月，受訪的中小企業(yè)中過去一年使用計算機辦公的企業(yè)比例已達90%。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。通過Stormhoek公司的典型案例不難看出，網(wǎng)絡(luò)營銷對于中小企業(yè)的發(fā)展所蘊藏的巨大能量。但Stormhoek對網(wǎng)絡(luò)營銷中的博客營銷非常倚重，公司利用企業(yè)博客與其他的博客人群進行互動，通過向參加100個晚餐聚會，對自己的葡萄酒提出反饋意見的博客人群免費發(fā)放葡萄酒，迅速吸引了公眾關(guān)注目光，從而以100瓶葡萄酒的極低代價在100多天后成功登陸了美國市場，贏得了產(chǎn)品知名度和銷售市場的迅速擴大。同時，也為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)同臺競技和發(fā)展的機遇。網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了營銷方式的巨大變革，而且大大提高了企業(yè)的核心競爭力，正受到越來越多的中小企業(yè)的青睞。善用網(wǎng)絡(luò)工具、升級營銷模式將成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必然戰(zhàn)略選擇?？梢灶A(yù)見，作為電子商務(wù)核心部分的網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中具有舉足輕重的意義。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，作為電子商務(wù)重要的組成部分和直接的推動力，而移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)則是整個我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟兩個非常強有力的支撐。尤其在互聯(lián)網(wǎng)高速推進的今天，截止2011年6月底，%，龐大的網(wǎng)民基數(shù)為企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營奠定了強勁的基礎(chǔ)。然而，雖說網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷都是經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，且傳統(tǒng)營銷為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了理論基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷則是傳統(tǒng)營銷的延伸。通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，一方面可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以在接到顧客訂單后，再組織訂貨生產(chǎn)，從而降低企業(yè)存貨成本。經(jīng)濟性。計算機是網(wǎng)絡(luò)營銷信息的載體，可儲存和傳輸大量的富媒體信息，如文字、聲音、圖像等，可供消費者查詢的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并能及時適應(yīng)市場需求更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，能及時高效地了解并滿足顧客的需求。用戶可以方便地了解到更多自己希望的信息，有利于更好