【文章內(nèi)容簡介】 的業(yè)務(wù)與管理流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等一系列問題。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，管理思想落后，個(gè)別還停留在家族式管理狀態(tài)，管理制度、管理思想和組織結(jié)構(gòu)與信息化的要求不相適應(yīng)。管理基礎(chǔ)薄弱，影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進(jìn)行，不少企業(yè)雖然上網(wǎng)，卻沒有收到理想效果。投入盲目的問題中小企業(yè)在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷上投入的力度遠(yuǎn)小于大企業(yè)。在具體的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的選擇上，中小企業(yè)普遍存在很大的盲目性，往往是不論營銷效果，各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段上，這樣做不僅僅沒有從企業(yè)實(shí)際角度出發(fā)，浪費(fèi)了大量的財(cái)力人力，有時(shí)候甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)作用，對企業(yè)形象產(chǎn)生破壞。人員安排的問題中小企業(yè)要開展真正的網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)需要有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，而目前的情況是，中小企業(yè)并不重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，大部分中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作是由該企業(yè)市場部門的個(gè)別人負(fù)責(zé)，甚至是企業(yè)總經(jīng)理親自上陣，其結(jié)果是缺乏系統(tǒng)性和專業(yè)性。無論在大學(xué)里還是在市場上，既懂技術(shù)又懂營銷的復(fù)合型人才很少，有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才更是市場上的搶手貨。人才的缺乏是我國中小企業(yè)實(shí)施與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的最大障礙之一。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)這一切都顯得是這樣的自然，有效地營銷活動(dòng)的結(jié)合是企業(yè)在營銷時(shí)能夠獲得最大的成功，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的途徑你很難去傳播，傳播的途徑很有限，然而網(wǎng)絡(luò)卻能夠?yàn)槟愕臓I銷附上最大程度的傳播價(jià)值，所以營銷活動(dòng)的開展應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上給于傳播。這樣才能為你的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)發(fā)揮最大的實(shí)用價(jià)值。、安全問題目前我國支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認(rèn)證階段，網(wǎng)絡(luò)交易成了“網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下付款”的四不像交易方式，極大的影響了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展，這對于提高網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的效益和水平是不利的，從技術(shù)上講，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)發(fā)展的核心和關(guān)鍵就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)保密等：而由于Internet本身的放開性、虛擬性、和流動(dòng)性，使網(wǎng)上交易面臨這種種危險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)泄密、商業(yè)欺詐等。企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密，以及虛假購物，而消費(fèi)者則擔(dān)心虛假交易、貨不符實(shí)等情況的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網(wǎng)上交易的信任度，制約了網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的發(fā)展。三、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策第一，從傳統(tǒng)的同質(zhì)化大規(guī)模營銷轉(zhuǎn)向異質(zhì)化集中性營銷。傳統(tǒng)的大規(guī)模市場營銷借助電視廣告、購物商城、超級(jí)市場等適合大批量消費(fèi)的觀念，在大規(guī)模消費(fèi)廣告上投入了大量資金，并通過搶占市場份額，贏得利潤。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使整個(gè)世界步入了小型化、多樣化和復(fù)雜化交融的新時(shí)代。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者有自主選擇的權(quán)力，他們通過搜索引擎在尋找符合自己特殊要求的個(gè)性化產(chǎn)品，企業(yè)要贏得市場就必須根據(jù)消費(fèi)者特定需要提供“量體裁衣”的服務(wù)。第二，從單向的市場營銷轉(zhuǎn)向互動(dòng)的市場營銷。傳統(tǒng)營銷中，消費(fèi)者始終處于被動(dòng)的地位，只能被動(dòng)地接受由媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等提供的單向信息輸送。營銷部門也因常常無法及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息而不能有效地調(diào)整營銷戰(zhàn)略，從而也影響了企業(yè)的盈利。而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)恰恰可以幫助消費(fèi)者和企業(yè)之間進(jìn)行互動(dòng)交流。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)與銷售商或技術(shù)人員進(jìn)行對話，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至通過超級(jí)鏈接系統(tǒng)，在網(wǎng)頁上直接瀏覽更具體和更直觀的產(chǎn)品介紹。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的市場營銷組合4P（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷）正日益受到新的營銷組合4C（顧客、成本、方便、溝通）的挑戰(zhàn)。而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以隨時(shí)隨地的為顧客提供針對性的呼應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨先進(jìn)和普及，使4C得到了很好的發(fā)展并越發(fā)顯示其優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，產(chǎn)品和服務(wù)以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向；第二，以顧客能接受的成本定價(jià)。第三，產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主。第四，加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)的低成本、即時(shí)性、跨地域性、互動(dòng)性、以及多媒體等特性，一方面對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生了重大的變革。另外一方面更促使消費(fèi)者與企業(yè)或業(yè)者直接交易。網(wǎng)絡(luò)營銷、通訊產(chǎn)業(yè)或其他e時(shí)代活動(dòng)變得愈來愈普及。全年無休息、不受地域國界限制的網(wǎng)絡(luò)市場，更是替買賣雙方創(chuàng)造了可觀的市場商機(jī)。伴隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)而變革傳統(tǒng)的營銷手法更成為近年來業(yè)者們關(guān)切的主題。這里就出現(xiàn)了一個(gè)問題即網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者與生產(chǎn)者可以由網(wǎng)絡(luò)直接接觸、溝通、買賣，使得傳統(tǒng)中間商有被取代的可能，造成“去中間化”的現(xiàn)象。也因?yàn)槿绱?，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營銷方式相對于傳統(tǒng)的大量生產(chǎn)模式下所強(qiáng)調(diào)的“大眾化營銷”大異其趣。新型態(tài)的網(wǎng)絡(luò)營銷則是一種互動(dòng)、直接、具有即時(shí)反饋的模式，從業(yè)者們透過網(wǎng)絡(luò)這項(xiàng)新媒體提供公司產(chǎn)品信息給目標(biāo)客戶，消費(fèi)者亦可透過網(wǎng)絡(luò)將其需求和意見直接反饋給廠商知道，節(jié)省了傳統(tǒng)上買賣雙方交易過程中必須花費(fèi)的交易成本與搜尋成本，并且廠商與客戶的雙向溝通將無時(shí)無刻持續(xù)不斷的進(jìn)行，以形成良性的正向反饋。 　　時(shí)至今日，絕大部分的企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)還停留在通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布諸如網(wǎng)頁廣告、郵件廣告的初級(jí)階段，手段的單一同時(shí)也造成了網(wǎng)絡(luò)營銷效率的低下，以這些尚且停留在原始層面的手段為依托的網(wǎng)絡(luò)營銷勢必在未來的發(fā)展中遭遇瓶頸?！　?國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓正遇到著前所未有的機(jī)遇，數(shù)據(jù)顯示，受2008年奧運(yùn)會(huì)因素影響，預(yù)計(jì)2008年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模將突破130億；至2010年，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到230億元?！　?面對這樣一個(gè)空前巨大的市場，已經(jīng)開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的近100萬家中國企業(yè)卻因?yàn)闋I銷理念的匱乏而不得其門而入。目前大多數(shù)企業(yè)都是由那些對專業(yè)市場很有經(jīng)驗(yàn)，但對網(wǎng)絡(luò)營銷一竅不通的傳統(tǒng)營銷人員，或是一些以技術(shù)為“綱”的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員“客串”網(wǎng)絡(luò)營銷人員，這也就成為了制約網(wǎng)絡(luò)營銷還只能處于目前這種初級(jí)階段的根本原因?！　?而在國外，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，其內(nèi)部通常都引進(jìn)專門人才來開拓網(wǎng)絡(luò)營銷市場，從而將網(wǎng)絡(luò)營銷的層面進(jìn)一步細(xì)化，形成一個(gè)由商務(wù)運(yùn)營經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問、網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理、客戶維護(hù)經(jīng)理、渠道銷售經(jīng)理、企業(yè)廣告經(jīng)理、商務(wù)研究研發(fā)工程師、服務(wù)營銷代表等多職位體系構(gòu)成的完整網(wǎng)絡(luò)營銷體系。而國外企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才定位也相當(dāng)明確，即具備市場調(diào)研能力、掌握網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營銷、營銷型網(wǎng)站策劃與實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)整合推廣等專業(yè)技能的復(fù)合型人才，以期更好的為網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營體系提供人才支持和智力保障?！　?由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷能否走出初級(jí)階段，關(guān)鍵還是在于人，在于如何培訓(xùn)出一批適合現(xiàn)代市場需要的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，至少依靠傳統(tǒng)教育模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)的需求。　　 網(wǎng)絡(luò)