【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 端即可完成支付。客戶(hù)可在STK 菜 單中 設(shè)置手機(jī)錢(qián)包單次消費(fèi)限額，如客戶(hù)單次消費(fèi)金額超過(guò)該限額時(shí)， POS 終端刷機(jī)消費(fèi)不成功?？蛻?hù)通過(guò).、STK 等方式對(duì)手機(jī)錢(qián)包余額、交易明細(xì)等進(jìn)行查詢(xún)、管理的操作。（一）手機(jī)錢(qián)包余額查詢(xún)客戶(hù)可通過(guò) POS 終 端查詢(xún)手機(jī)錢(qián)包余額 ?？赏ㄟ^(guò) STK 菜單查詢(xún)手機(jī)錢(qián)包余額：選擇 SIM 卡應(yīng)用中【手機(jī)錢(qián)包】【我的錢(qián)包】【錢(qián)包余額查詢(xún)】即可查詢(xún)手機(jī)錢(qián)包余額?？傻卿?.，但會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)站查詢(xún)余額與實(shí)際余額不一致的現(xiàn)象，這是由于手機(jī)錢(qián)包消費(fèi)為脫機(jī)消費(fèi)，網(wǎng)站信息更新延時(shí)造成，如客戶(hù)要查詢(xún)實(shí)時(shí)的準(zhǔn)確余額，建議客戶(hù)通過(guò) POS 機(jī)或 STK 菜單方式查詢(xún) 。（二）歷史交易記錄查詢(xún)通過(guò)..（結(jié)束時(shí)間最大值只能是查詢(xún)?nèi)盏那耙唤灰兹眨?。通過(guò) STK 菜單查詢(xún)。 選擇 SIM 卡應(yīng)用中【手機(jī)錢(qián)包】【錢(qián)包18 / 52明細(xì)查詢(xún)】即可查詢(xún)最近十筆交易記錄。POS 機(jī)查詢(xún) （查詢(xún)最近十筆交易 記錄）。密碼管理：客戶(hù)使用手機(jī)錢(qián)包涉及兩個(gè)密碼，即：操作密碼、支付密碼。操作密碼是客戶(hù)訪問(wèn)手機(jī)錢(qián)包 STK 菜單時(shí)進(jìn)行授權(quán)管理的密碼。操作密 碼不是必需的，缺省情況下，客 戶(hù)訪問(wèn) STK 菜單無(wú)需操作密碼。如客戶(hù)啟用了操作密碼，則只有正確輸入操作密碼后方可訪問(wèn)【手機(jī)錢(qián)包】中各項(xiàng)菜單。操作密碼啟用后，初始操作密碼是 1234，該密碼可進(jìn)行修改，可修改為 412 位數(shù)?？蛻?hù)僅可通過(guò) STK 菜單修改操作密碼。 選擇 SIM 卡應(yīng)用中【手機(jī)錢(qián)包】【業(yè)務(wù)管理】【操作密碼設(shè)置】【修改操作密碼】在輸入框輸入舊密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)在輸入框輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)在 輸入框再次輸入新密碼，并點(diǎn)擊確認(rèn)。當(dāng)客戶(hù)忘記操作密碼時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)用本機(jī)撥打 10086 轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線客服人工服務(wù)通過(guò)基本資料（姓名、身份證號(hào)碼）驗(yàn)證重置操作密碼。19 / 52支付密碼針對(duì)手機(jī)錢(qián)包而言，主要是用于手機(jī)錢(qián)包 STK 菜單中【錢(qián)包充值】、 【繳他人話費(fèi)】等操作時(shí)使用。2. 手機(jī)支付業(yè)務(wù)客服體系介紹中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)客服體系采取兩級(jí)服務(wù)的方式開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作。各省現(xiàn)有客服渠道（10086 客服熱線、大客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳）為一級(jí)客服，承擔(dān)一線客服相關(guān)工作，受理手機(jī)支付業(yè)務(wù)個(gè)人客戶(hù)咨詢(xún)與投訴。中國(guó)移 動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新基地建立二級(jí)客服中心，承擔(dān)二線客服相關(guān)工作，主要包括個(gè)人客戶(hù)復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴和商戶(hù)客服等工作內(nèi)容。. 客服接入渠道? 客戶(hù)服務(wù)熱線：1008? 客戶(hù)自助服務(wù)熱線：12588（該接入渠道暫不對(duì)外宣傳）。? 全網(wǎng)商戶(hù)客服熱線：15907313000。? 客服郵箱：cmpay@139.。? 二線客服外呼號(hào)碼：125883。當(dāng)客 戶(hù)回?fù)茉?號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)將播報(bào)語(yǔ)音提示：您好，此號(hào)碼是手機(jī)支付業(yè)務(wù)外呼號(hào)碼，業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)撥 10086，謝謝 ！回?fù)茉撎?hào)碼免費(fèi)。20 / 523. 客服職責(zé)分工. 各省一線客服工作職責(zé)負(fù)責(zé)個(gè)人客戶(hù)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢(xún)及開(kāi)戶(hù)、退訂操作，業(yè)務(wù)咨 詢(xún)包括：手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹、功能使用介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、促銷(xiāo)信息等；負(fù)責(zé)受理手機(jī)支付業(yè)務(wù)本省商戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)（手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹、商 戶(hù)功能介紹、商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、促 銷(xiāo) 信息等）。負(fù)責(zé)受理本省手機(jī)支付業(yè)務(wù)客戶(hù)及本省商戶(hù)的問(wèn)題及投訴，在權(quán)限以外無(wú)法受理的疑難問(wèn)題及客戶(hù)投訴，可通過(guò)轉(zhuǎn)接電話至手機(jī)支付二線客服，或派發(fā)工單至手機(jī)支付二線客服及地市處理。工單流轉(zhuǎn)至手機(jī)支付二線客服后，二線客服處理完畢并將工單反饋至一線客服，由一線客服回復(fù)客戶(hù)，當(dāng)問(wèn)題較復(fù)雜，一線客服無(wú)法回復(fù)客戶(hù)時(shí)，由二線客服回復(fù)，并在工單中注明，一線客服可不再進(jìn)行回復(fù)。定期組織一線客服培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)對(duì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)的監(jiān)督與檢查，提供知識(shí)庫(kù)完善及優(yōu)化建議。. 手機(jī)支付業(yè)務(wù)二線客服工作職責(zé)受理一線客服呼轉(zhuǎn)的來(lái)電及 SPOA 系統(tǒng)轉(zhuǎn)派的工單。受理手機(jī)支付業(yè)務(wù)個(gè)人客戶(hù)訂購(gòu)查詢(xún)、余額查詢(xún)、訂單查詢(xún)、賬務(wù)查詢(xún)、密 碼重置、掛失解掛、退 訂、銷(xiāo)戶(hù) 等業(yè)務(wù)操作。21 / 52受理手機(jī)支付業(yè)務(wù)全網(wǎng)商戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、爭(zhēng)議處理（商戶(hù)交易糾紛、 業(yè)務(wù) 投訴等），以及商戶(hù)對(duì)商戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量投訴等服務(wù)問(wèn)題。負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)（FAQ、培訓(xùn)文檔、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)統(tǒng)一口徑）的完善、更新及發(fā)布。定期組織對(duì)各省業(yè)務(wù)及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。運(yùn)營(yíng)分析。按時(shí)按質(zhì)提交客服日?qǐng)?bào)、周 報(bào)、月報(bào)等，每周定期對(duì)接續(xù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。4. 一線客服轉(zhuǎn)二線客服原則及注意事項(xiàng)一線客服受理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，針對(duì)一線客服無(wú)法解決的手機(jī)支付業(yè)務(wù)問(wèn)題可通過(guò)語(yǔ)音、工單兩種方式轉(zhuǎn)二線客服受理。. 語(yǔ)音轉(zhuǎn)接. 語(yǔ)音轉(zhuǎn)接原則一線客服無(wú)法為客戶(hù)直接解決，但二線客服能直接解決的手機(jī)支付業(yè)務(wù)問(wèn)題，一線客服可通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接至二線客服處理。具體如下：業(yè)務(wù)查詢(xún)類(lèi)：訂購(gòu)查詢(xún)、余額查詢(xún)、 訂單查詢(xún)、賬務(wù)查詢(xún)、開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)歷史查詢(xún)。業(yè)務(wù)受理類(lèi)：掛失/解掛、退訂、 銷(xiāo)戶(hù)、掛失銷(xiāo)戶(hù)、密碼重置?？蛻?hù)要求轉(zhuǎn)接至手機(jī)支付二線客服。22 / 52注：一線客服語(yǔ)音轉(zhuǎn)接二線客服的 IVR 語(yǔ)音按鍵選項(xiàng)如下：余額查詢(xún)請(qǐng)按 1；密碼管理請(qǐng)按 2；歷史交易查詢(xún)請(qǐng)按 3；如需幫助請(qǐng)按 0。. 語(yǔ)音轉(zhuǎn)接注意事項(xiàng)對(duì)外統(tǒng)一用戶(hù)客服號(hào)碼是 10086 ，全網(wǎng)商戶(hù)客服號(hào)碼是15907313000，不允許將內(nèi)部呼轉(zhuǎn)號(hào)碼 138007342013800733202 告知客戶(hù)。一 線客服受理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先通過(guò)業(yè)務(wù)代碼 10658888 及業(yè)務(wù)網(wǎng)站.. 手機(jī)支付業(yè)務(wù)。一線客服在語(yǔ)音轉(zhuǎn)接前，需明確提示客戶(hù)會(huì)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到手機(jī)支付業(yè)務(wù)專(zhuān)席，取得客戶(hù)同意方可轉(zhuǎn)接；若客戶(hù)不同意，則需詳細(xì)了解客戶(hù)投訴內(nèi)容或業(yè)務(wù)請(qǐng)求后，派發(fā)工單處理。一線客服通過(guò)客服系統(tǒng)，選擇轉(zhuǎn)接手機(jī)支付業(yè)務(wù)二線客服。進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接前客服人員需提示客戶(hù)對(duì)應(yīng)的自動(dòng)語(yǔ)音按鍵選項(xiàng)。（一線客服人員需根據(jù)客戶(hù)來(lái)電需求判斷按鍵選項(xiàng)，在操作轉(zhuǎn)接前告知客戶(hù)轉(zhuǎn)接后所需選擇的按鍵提示）其他業(yè)務(wù)受理或投訴由一線客服根據(jù)客戶(hù)需求判斷是否進(jìn)行轉(zhuǎn)接。23 / 52. 工單轉(zhuǎn)接. 工單轉(zhuǎn)接原則一線客服和二線客服均無(wú)法直接為客戶(hù)解決的手機(jī)支付業(yè)務(wù)問(wèn)題，一線客服可通過(guò)工單轉(zhuǎn)接至二線客服處理。具體轉(zhuǎn)接內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)類(lèi)：對(duì)知識(shí)庫(kù)中沒(méi)有明確注明的業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方案等疑難問(wèn)題進(jìn)一步了解；建議類(lèi)：客戶(hù)對(duì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能的優(yōu)化建議；咨詢(xún)、投訴類(lèi)：業(yè)務(wù)辦理 開(kāi)戶(hù)不成功、銷(xiāo)戶(hù)不成功、校準(zhǔn)不成功等業(yè)務(wù)使用充值掉單、消費(fèi)掉單、實(shí)名升級(jí)、 繳話費(fèi)不成功、交易明細(xì)/余額不符、STK 菜單操作不成功等資費(fèi) 計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、取消業(yè)務(wù)仍收費(fèi)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 宣傳與業(yè)務(wù)規(guī)定不一致、未享受營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)優(yōu)惠等商戶(hù) 商戶(hù)相關(guān)問(wèn)題投訴一線客服人員通過(guò)一線客服系統(tǒng)提交工單至省客服投訴處理組，省客服投訴處理組登陸 SPOA 系統(tǒng)后，選擇 SPOA 系統(tǒng)選項(xiàng)中的【客戶(hù)投訴管理】——選擇【電子商務(wù)（自營(yíng)業(yè)務(wù)客服系統(tǒng)）】——點(diǎn)擊【全網(wǎng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)】圖標(biāo)進(jìn)入手機(jī)支付業(yè)務(wù)客服系統(tǒng)——選擇菜單功能中【新建工單】，完成工單錄入提交。24 / 52. 工單轉(zhuǎn)接注意事項(xiàng)提交工單要素齊全。工單提交要素：手機(jī)號(hào)碼、機(jī)主姓名、投訴人姓名、業(yè)務(wù)類(lèi)型、 緊 急程度、 處理時(shí)限、內(nèi)容描述。其中內(nèi)容描述包括：客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼、出現(xiàn)問(wèn)題的具體時(shí)間、業(yè)務(wù)類(lèi)型中的具體問(wèn)題（如：充值、消費(fèi) 、業(yè)務(wù)辦理等）、出現(xiàn)問(wèn)題的提示或 顯示、核實(shí)情況、客戶(hù)要求等。（如涉及到交易類(lèi)投訴請(qǐng)客戶(hù)提供訂單號(hào)）工單回復(fù)：一線客服提交工單至投訴處理組，由投訴處理組判斷是將工單流轉(zhuǎn)至手機(jī)支付二線客服或地市。工單流轉(zhuǎn)至手機(jī)支付二線客服后，二線客服處理完畢并將工單反饋至一線客服，由一線客服回復(fù)客戶(hù)，當(dāng) 問(wèn)題較復(fù)雜，一線客服無(wú)法回復(fù)客戶(hù)時(shí)，由二線客服回復(fù)，并在工單中注明，一線客服可不再進(jìn)行回復(fù)。工單流轉(zhuǎn)至地市后，各地市處理完畢并回復(fù)客戶(hù)，將工單反饋至一線客服。25 / 525. 客服基本服務(wù)流程. 個(gè)人用戶(hù)服務(wù)流程. 流程圖如下手機(jī)支付業(yè)務(wù)個(gè)人用戶(hù)服務(wù)流程基地客服（ 二線客服 ）各地市省客服（ 各省 1 0 0 8 6 ）客戶(hù)客戶(hù)撥打電話受理語(yǔ)音轉(zhuǎn)接內(nèi)容是否一線客服受理范圍是否能直接解決Y流程結(jié)束NN （ 語(yǔ)音轉(zhuǎn)接 ）受理工單轉(zhuǎn)接內(nèi)容N （ 工單轉(zhuǎn)接 ）判斷是否能解決判斷是否能解決回復(fù)客戶(hù)回復(fù)客戶(hù)YN （ S P O A 工單流轉(zhuǎn) ）Y工單流轉(zhuǎn)至后臺(tái)部門(mén)處理N回復(fù)客戶(hù)受理工單轉(zhuǎn)接內(nèi)容N （ S P O A 工單流轉(zhuǎn) ）Y判斷是否能解決判斷是否二線客服回復(fù)YNYN. 步驟描述步驟一：客戶(hù)至電一線客服，一線客服判斷是否屬于一線客服受26 / 52理范圍；Y：一線客服受理客戶(hù)問(wèn)題，進(jìn)入步驟二；N：一線客服直接回復(fù)客戶(hù)，流程結(jié)束；步驟二：一線客服判斷是否能直接為客戶(hù)解決問(wèn)題；Y：一線客服直接回復(fù)客戶(hù)，流程結(jié)束；N：一線客服通過(guò)語(yǔ)音流轉(zhuǎn)至二線客服，進(jìn)入步 驟三； 一線客服通過(guò)工單流轉(zhuǎn)至和地市，進(jìn)入步驟四；一線客服通過(guò)工單流轉(zhuǎn)至二線客服，進(jìn)入步驟五；步驟三：二線客服受理一線客服轉(zhuǎn)接的語(yǔ)音來(lái)電，判斷是否能直接解決；Y：二線客服直接回復(fù)客戶(hù)，流程結(jié)束；N：二線客服受理客戶(hù)問(wèn)題，進(jìn)入步驟五；步驟四：各地市受理一線客服轉(zhuǎn)派的工單，判斷是否能直接解決；Y：為客戶(hù)解決問(wèn)題并回復(fù)客戶(hù)，流程結(jié)束；N：將工單轉(zhuǎn)派至二線客服，進(jìn)入步驟五；步驟五：二線客服受理一線客服或各地市轉(zhuǎn)接的工單，判斷是否能直接解決；Y：二線客服直接處理，進(jìn)入步驟八；N：二線客服復(fù)核工單，進(jìn)入步驟六；步驟六：以工單形式將問(wèn)題提交至后臺(tái)部門(mén)處理，進(jìn)行入步驟八：步驟七：接收后臺(tái)部門(mén)處理結(jié)果，進(jìn)入步驟八；步驟八：判斷是否屬于二線客服回復(fù)27 / 52Y：二線客服回復(fù)客戶(hù)，流程結(jié)束；N：二線客服將工單回復(fù)至一線客服，進(jìn)入步 驟九；步驟九：一線客服回復(fù)客戶(hù)，流程結(jié)束。. 商戶(hù)服務(wù)流程. 流程圖如下手 機(jī) 支 付 業(yè) 務(wù) 全 網(wǎng) 商 戶(hù) 服 務(wù) 流 程基 地 客 服 （ 二 線 客 服 ） 后 臺(tái) 處 理 部 門(mén)商 戶(hù)商戶(hù)撥打電話受理商戶(hù)問(wèn)題判斷是否能直接解決回復(fù)客戶(hù)Y后臺(tái)部門(mén)處理N流程結(jié)束受理工單內(nèi)容判斷回復(fù)是否符合要求接收后臺(tái)部門(mén)處理結(jié)果NY. 步驟描述步驟一：全網(wǎng)商戶(hù)至電商戶(hù)客服熱線，進(jìn)入步驟二；步驟二：二線客服判斷問(wèn)題是否能直接解決28 / 52Y：直接回復(fù)客戶(hù)，流程結(jié)束；N：受理客戶(hù)問(wèn)題，進(jìn)入步驟三；步驟三：將客戶(hù)問(wèn)題以工單形式流轉(zhuǎn)至后臺(tái)處理部門(mén)處理，進(jìn)入步驟四；步驟四：接收后臺(tái)處理部門(mén)回復(fù)的工單結(jié)果，進(jìn)入步驟五；步驟五：判斷工單回復(fù)是否符合要求；Y：回復(fù)客戶(hù)，流程結(jié)束；N：進(jìn)入步驟三；6. 知識(shí)庫(kù)管理手機(jī)支付業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)分為兩級(jí)，即二線客服手機(jī)支付業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)及各省 10086 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)。中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新基地負(fù)責(zé)管理二線客服手機(jī)支付業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)、更新、常見(jiàn)問(wèn)題、 處理口徑及流程等工作。二線客服將最新資訊更新至知識(shí)庫(kù)，SPOA 系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)同步更新。各省由資訊員負(fù)責(zé)本省 10086 手機(jī)支付業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)維護(hù)及更新，資訊員 需根據(jù) SPOA 中知識(shí)庫(kù)內(nèi)容更新本省客服系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中手機(jī)支付業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)二線客服手機(jī)支付業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)的監(jiān)督與檢查。發(fā)現(xiàn) 知識(shí)庫(kù)中資訊與業(yè)務(wù)發(fā)展不相符時(shí)，可采用郵件或者工單方式，及 時(shí)將更正資訊傳送至基地，由基地統(tǒng)一修改并發(fā)布。客戶(hù)服務(wù)文檔由集團(tuán)公司通過(guò)公文下發(fā)各省公司。臨時(shí)客服29 / 52信息由二線客服通過(guò) SPOA 發(fā)布公告信息，各省可通過(guò) SPOA 系統(tǒng)中手機(jī)支付業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)了解最新相關(guān)資訊。7. 手機(jī)支付業(yè)務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題FAQ. 基本業(yè)務(wù)Q：手機(jī)支付業(yè)務(wù)是什么？A：手機(jī)支付業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)面向客戶(hù)提供的小額移動(dòng)支付服務(wù)?？蛻?hù)辦理手機(jī)支付業(yè)務(wù)后，可通過(guò).、短信等多種方式使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、公用事業(yè)繳費(fèi)、手機(jī)訂票、手機(jī)投注等遠(yuǎn)程購(gòu)物服務(wù)，也可以使用手機(jī)在布放有中國(guó)移動(dòng)專(zhuān)用POS機(jī)的商家（如公交 車(chē)、便利店、超市等）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)刷卡消費(fèi)。手機(jī)支付業(yè)務(wù)包括手機(jī)支付和手機(jī)錢(qián)包兩部分。Q：手機(jī)支付業(yè)務(wù)適用于哪些客戶(hù)？A：手機(jī)支付業(yè)務(wù)目前對(duì)除神州行標(biāo)準(zhǔn)卡外的中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)客戶(hù)開(kāi)放。注：注：神州行標(biāo)準(zhǔn)卡是指2022年開(kāi)始發(fā)行的客戶(hù)在入網(wǎng)時(shí)無(wú)需資料登記的神州行用戶(hù)。目前該品牌只在北京、廣東有存量客戶(hù)。Q：什么是手機(jī)錢(qián)包?A：手機(jī)錢(qián)包是指中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)的，基于無(wú)線 射頻識(shí)別技術(shù)的小額電子支付業(yè)務(wù)。客戶(hù)需先到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳更換一種新型手機(jī)卡，將錢(qián)存在手機(jī)卡上，利用手機(jī)在中國(guó)移動(dòng)合作的商場(chǎng)、超市、便利店、餐館、公交車(chē)等場(chǎng)所進(jìn)行POS機(jī)刷卡消費(fèi)，類(lèi)似于公交 IC卡在POS 機(jī)上刷卡。30 / 52Q：客戶(hù)可以通過(guò)哪些方式進(jìn)行支付?A：網(wǎng)上支付、短信支付、手機(jī)錢(qián)包支付。Q：手機(jī)支付業(yè)務(wù)能做什么？A： 您可通過(guò)多種方式使用手機(jī)支付業(yè)務(wù)功能，如：互 聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、手機(jī)上網(wǎng)等方式進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、繳納話費(fèi)，并為您提供充值、支付、提現(xiàn)、查詢(xún)、賬戶(hù)管理等豐富便捷的 應(yīng)用功能。更推出了“ 手機(jī)錢(qián)包卡” 的全新 應(yīng)用體驗(yàn) ，將公交一卡通、企 業(yè) 一卡