【文章內(nèi)容簡介】 人治理結(jié)構(gòu)PPPPP管理治理結(jié)構(gòu)PPPPP設(shè)立機構(gòu)發(fā)展目標設(shè)定發(fā)展目標PPPP傳達發(fā)展目標PPPP不斷修正發(fā)展目標PPPP隱性知識的顯性化顯性知識指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。而隱性知識是指在個人頭腦或機構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個人化、主觀化和經(jīng)驗化，難以用書面形式表述的知識資源；如經(jīng)驗、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機構(gòu)文化下的行為模式等。部分隱性知識可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識。在機構(gòu)實施知識管理的過程中，隱性知識的顯性化是重要的環(huán)節(jié)，是整合機構(gòu)知識資源的不可或缺步驟。隱性知識顯性化的主要方式包括：由知識載體進行知識的整理及記錄、將知識載體與機構(gòu)成員之間的知識交流（培訓(xùn)課程、提問答疑、工作交流）進行記錄、對知識載體所參與的具體工作事項的處理過程進行記錄、安排機構(gòu)成員協(xié)同知識載體做知識整理和工作事務(wù)處理（在工作中學(xué)習(xí)，盡可能地復(fù)制難以顯性化的能力、技巧）。三、 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）1. 系統(tǒng)整體規(guī)劃結(jié)合機構(gòu)知識資源的構(gòu)成和需求、細化的知識分類體系，企業(yè)在對機構(gòu)知識管理系統(tǒng)進行系統(tǒng)規(guī)劃時需要把握兩個方面的要點，即“集中管理”（通用性）和“分散使用”（個性化）。為了實現(xiàn)“集中管理”或“通用性”，系統(tǒng)需要提供“通用的軟件功能”而避免需要為特定部門和崗位提供專門功能（系統(tǒng)管理功能除外），而將差異性通過系統(tǒng)定制等管理設(shè)置功能來實現(xiàn)；同時，系統(tǒng)需要設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)管理功能令到知識管理部門在信息技術(shù)部門的協(xié)助和支持下實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)的通用功能“集中設(shè)置”、知識內(nèi)容和使用權(quán)限的“集中管理”、知識交流和傳播功能的“協(xié)調(diào)管理”。而“分散使用”或“個性化”即要求系統(tǒng)設(shè)計時需要分析所有用戶的通用需求和個性化需求，令到單一用戶可以透過“通用的軟件”來“個性化地應(yīng)用”知識管理系統(tǒng)所提供的功能，以及對知識庫的通用內(nèi)容進行“個性化定制”，最終滿足各個部門和各個崗位的實際工作和學(xué)習(xí)需要。一般而言，知識管理系統(tǒng)的核心功能包括以下三個獨立但密切配合的模塊。對這三個模塊，需要進行有效的系統(tǒng)總體規(guī)劃和軟件開發(fā)。知識庫知識交流平臺個性化管理工具通用軟件功能通用知識庫內(nèi)容個性化定制知識庫內(nèi)容個性化軟件使用通用性個性化4 集中管理知識庫和整個系統(tǒng)4 分析用戶的個性化需要4 個性化使用軟件的通用功能2. 建立以數(shù)據(jù)庫軟件為基礎(chǔ)的多媒體數(shù)據(jù)庫（機構(gòu)知識庫）建立機構(gòu)知識庫一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)（可開通具有安全驗證的互聯(lián)網(wǎng)通道），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲存和管理機構(gòu)所擁有的知識資源，避免知識資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識資源的交流和共享。機構(gòu)知識庫的內(nèi)容是各種類別和類型的知識資源（電子文檔），其核心鏈條是前述的專業(yè)知識分類體系（即專業(yè)知識類別和知識要素類型），并輔以知識管理部門的管理設(shè)置（集中管理內(nèi)容和權(quán)限，協(xié)調(diào)管理交流和傳播）和部門、崗位及用戶的個性化設(shè)置（分散使用功能和內(nèi)容）。機構(gòu)知識庫的運作基本模型如下：內(nèi)容部門及人員系統(tǒng)及工具交互平臺管理平臺內(nèi)部信息及知識外部信息及知識知識部門應(yīng)用部門知 識 庫收集整理管理操作應(yīng)用操作知識庫查詢交互性咨詢個人知識管理貢獻專業(yè)知識3. 建立管理平臺軟件子系統(tǒng)作為知識管理人員對機構(gòu)知識庫實施集中統(tǒng)一管理的軟件平臺，知識管理平臺一般設(shè)于企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)并僅開放給知識管理部門及其專業(yè)人員（包括專職和兼職的人員）。機構(gòu)知識庫管理平臺需要具備的主要功能包括：4 對機構(gòu)知識庫的用戶分組和權(quán)限進行集中設(shè)置和統(tǒng)一管理，對各組用戶和單個用戶的注冊、行為、權(quán)限等進行監(jiān)督和管理；4 對知識庫內(nèi)容（包括知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道等）的添加、修改、刪除、內(nèi)容分類等做最終的監(jiān)督和集中的管理；4 對由知識管理部門發(fā)起的知識傳播、交流和互動活動進行集中管理；4 對通過知識交流平臺進行內(nèi)部知識交流活動和由其他部門和人員發(fā)起的知識傳播、交流和互動活動進行協(xié)調(diào)管理，協(xié)助令內(nèi)部的知識共享和交流活動更為順暢；4 發(fā)布知識管理相關(guān)的活動信息，發(fā)起及協(xié)調(diào)內(nèi)部的知識傳播、交流和互動活動，回應(yīng)普遍性的知識資源需求和用戶反饋意見 / 建議，征求特殊性的知識資源等；4 發(fā)布宣傳信息，推動機構(gòu)內(nèi)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，促進機構(gòu)內(nèi)部門和人員積極參與機構(gòu)知識資源的創(chuàng)造、儲存、共享和交流，合力創(chuàng)造企業(yè)無形資產(chǎn)和企業(yè)凝聚力。4. 建立交互平臺軟件子系統(tǒng)交互平臺是各個用戶日常應(yīng)用機構(gòu)知識管理系統(tǒng)的軟件平臺，一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)，也可根據(jù)實際需要開通具有安全驗證的互聯(lián)網(wǎng)訪問通道（以便遠程訪問機構(gòu)知識庫和進行知識交流活動）。機構(gòu)知識管理交互平臺所需要的知識管理和應(yīng)用功能主要包括：4 保存用戶注冊資料，驗證用戶身份，并建立用戶對機構(gòu)知識庫的使用記錄；4 提供分類檢索和定制搜索等知識資源查詢方式，協(xié)助用戶從機構(gòu)知識庫中提取所需的知識資源（包括知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道等）；4 提供內(nèi)部溝通功能（即時通訊、郵件或留言板等），輔助及記錄用戶與其他人員進行的知識交流和內(nèi)部咨詢活動（也包括由知識管理部門協(xié)助提供的咨詢答復(fù)和咨詢渠道）；4 提供知識資源接收功能，記錄用戶向機構(gòu)知識庫提交的知識資源，并轉(zhuǎn)發(fā)給知識管理部門和人員以跟進和回應(yīng)（決定是否采納，以及相應(yīng)的獎勵等）；4 提供信息反饋及跟蹤記錄功能，接收用戶就機構(gòu)知識管理系統(tǒng)及其運作情況的信息反饋（意見、建議、舉報等），并轉(zhuǎn)發(fā)知識管理部門的回應(yīng)和跟進情況；4 提供個性化應(yīng)用功能（作為重要的模塊，將在下文中做單獨的說明），令到用戶可以根據(jù)各自的實際需要進行部門知識管理和個人知識管理。5. 提供個性化的知識管理工具機構(gòu)知識管理系統(tǒng)的個性化管理工具主要協(xié)助記錄及管理部門及個人用戶的注冊信息，查看知識管理行為記錄和權(quán)限設(shè)置，并實現(xiàn)用戶對機構(gòu)知識管理系統(tǒng)的個性化定制管理、個性化學(xué)習(xí)、個性化應(yīng)用。其主要功能分為以下幾類：4 在機構(gòu)知識庫中嵌入的定制收藏功能（將個人所需要的知識資源和知識類別添加到個人收藏夾中），在知識交流平臺中嵌入的定制收藏功能（將個人所需要的專家資源、同事資料和社區(qū)類別添加到個人收藏夾中）；4 獨立的個人知識資源和賬戶管理功能：個人信息基本資料、聯(lián)系方式、專業(yè)學(xué)歷、工作經(jīng)驗、專長檔案個人記事（私人助理）聯(lián)系人名錄、個人留言板、個人記事本、名言記錄、個人語錄個人知識收藏夾收藏的知識資源內(nèi)容、收藏的專家渠道、收藏的知識渠道、收藏的知識資源類別、參與的交流社區(qū)、參與的交流社區(qū)類別、個人的成功案例、失敗教訓(xùn)、創(chuàng)意構(gòu)想個人參與的知識交流活動新收到的知識交流邀請、處理中的知識交流項目（向他人提問求解、為他人答疑解惑）、推薦給機構(gòu)知識庫的知識資源、提出的意見、建議和舉報等6. 機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件） 中小型企業(yè)的簡化方案中小型企業(yè)在實施機構(gòu)知識管理時往往考慮到實際需求相對簡單、成本預(yù)算相對較低，因而所需要的系統(tǒng)軟件可以進行一定的簡化，甚至以計算機操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件來替代部分或全部的功能。知識管理的實際意義在于其“將知識資源作為資產(chǎn)進行管理”的理念，而并不強求復(fù)雜完備的軟件系統(tǒng)。因此，在此理念指導(dǎo)下的企業(yè)即使采用的是簡化方案或替代性方案也可以基本實現(xiàn)機構(gòu)知識資源管理的目的，進而輔助和支持企業(yè)的經(jīng)營及管理。根據(jù)我們的分析，中小型企業(yè)可以參照以下建議在系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)時進行必要的簡化或替代：模塊中型企業(yè)的簡化方案小型企業(yè)的替代方案整體方案l 以現(xiàn)有辦公管理系統(tǒng)（OA）或管理信息系統(tǒng)（MIS）的功能來模擬知識管理系統(tǒng)l 以操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件輔助l 以操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件（如資源管理器的文件夾管理功能、郵件程序和即時通訊軟件的通訊功能）替代l 使用第三方提供的小型知識管理軟件（）機構(gòu)知識庫l 以文檔管理系統(tǒng)模擬知識庫l 以多層文檔管理體系替代知識分類體系l 以局域網(wǎng)服務(wù)器上的電子文件夾、經(jīng)系統(tǒng)化編碼和命名的電子文件模擬知識庫l 以多層文件夾替代知識分類體系管理平臺l 以用戶管理功能設(shè)置知識庫使用權(quán)限和內(nèi)容管理權(quán)限l 由特定權(quán)限的系統(tǒng)用戶負責特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負責其他用戶權(quán)限的設(shè)置l 利用系統(tǒng)的留言板進行知識管理相關(guān)的信息發(fā)布和用戶互動l 以電子文件夾的