【正文】 為了促使用戶的積極使用，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門必須“軟硬兼施”，一方面以獎(jiǎng)勵(lì)來誘導(dǎo)，一方面以納入員工考評(píng)來督促和驅(qū)動(dòng)。同時(shí)，為了規(guī)范相關(guān)管理文件和報(bào)告的流轉(zhuǎn)和管理，則需要在按照前述的部門工作流程及指引中進(jìn)行文件流程和審閱及批準(zhǔn)權(quán)限的規(guī)定。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作基本模型如下：內(nèi)容部門及人員系統(tǒng)及工具交互平臺(tái)管理平臺(tái)內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息及知識(shí)知識(shí)部門應(yīng)用部門知 識(shí) 庫(kù)收集整理管理操作應(yīng)用操作知識(shí)庫(kù)查詢交互性咨詢個(gè)人知識(shí)管理貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)3. 建立管理平臺(tái)軟件子系統(tǒng)作為知識(shí)管理人員對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)實(shí)施集中統(tǒng)一管理的軟件平臺(tái)，知識(shí)管理平臺(tái)一般設(shè)于企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)并僅開放給知識(shí)管理部門及其專業(yè)人員（包括專職和兼職的人員）。在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面的主要考慮是分析各個(gè)部門和各個(gè)崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源和需要哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源（規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的用戶和責(zé)任人），以及確定哪些領(lǐng)域的知識(shí)資源應(yīng)該向哪些部門和哪些崗位開放（規(guī)劃知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的開放權(quán)限）。石器時(shí)代StoneAge鐵器時(shí)代IronAge農(nóng)業(yè)時(shí)代AgriculturalAge工業(yè)時(shí)代IndustrialAge技術(shù)時(shí)代TechnologyAge知識(shí)時(shí)代KnowledgeAge現(xiàn)代社會(huì)不平衡的混合發(fā)展附圖1隨著技術(shù)時(shí)代的全面到來和部分產(chǎn)業(yè)部門和領(lǐng)域局部進(jìn)入“知識(shí)時(shí)代”，企業(yè)依然生生息息，但企業(yè)賴以求存和發(fā)展的核心利潤(rùn)源卻已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化：從實(shí)物型資產(chǎn)（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等）為主，演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）為主，進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑?/ 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主。分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力模型，從表層競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)入里層競(jìng)爭(zhēng)力，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力在于：4 整個(gè)組織不斷學(xué)習(xí)知識(shí)的能力；4 有組織的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源。而隱性知識(shí)是指在個(gè)人頭腦或機(jī)構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個(gè)人化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化，難以用書面形式表述的知識(shí)資源；如經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機(jī)構(gòu)文化下的行為模式等。其主要功能分為以下幾類：4 在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中嵌入的定制收藏功能（將個(gè)人所需要的知識(shí)資源和知識(shí)類別添加到個(gè)人收藏夾中），在知識(shí)交流平臺(tái)中嵌入的定制收藏功能（將個(gè)人所需要的專家資源、同事資料和社區(qū)類別添加到個(gè)人收藏夾中）；4 獨(dú)立的個(gè)人知識(shí)資源和賬戶管理功能：個(gè)人信息基本資料、聯(lián)系方式、專業(yè)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)檔案?jìng)€(gè)人記事（私人助理）聯(lián)系人名錄、個(gè)人留言板、個(gè)人記事本、名言記錄、個(gè)人語錄個(gè)人知識(shí)收藏夾收藏的知識(shí)資源內(nèi)容、收藏的專家渠道、收藏的知識(shí)渠道、收藏的知識(shí)資源類別、參與的交流社區(qū)、參與的交流社區(qū)類別、個(gè)人的成功案例、失敗教訓(xùn)、創(chuàng)意構(gòu)想個(gè)人參與的知識(shí)交流活動(dòng)新收到的知識(shí)交流邀請(qǐng)、處理中的知識(shí)交流項(xiàng)目（向他人提問求解、為他人答疑解惑）、推薦給機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)資源、提出的意見、建議和舉報(bào)等6. 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件） 中小型企業(yè)的簡(jiǎn)化方案中小型企業(yè)在實(shí)施機(jī)構(gòu)知識(shí)管理時(shí)往往考慮到實(shí)際需求相對(duì)簡(jiǎn)單、成本預(yù)算相對(duì)較低，因而所需要的系統(tǒng)軟件可以進(jìn)行一定的簡(jiǎn)化，甚至以計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件來替代部分或全部的功能。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)運(yùn)作的整體圖示由知識(shí)管理部門和業(yè)務(wù)及管理部門共同參與的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)維護(hù)、管理工作和知識(shí)庫(kù)查詢獲取知識(shí)傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃，征求知識(shí)資源、意見反饋、調(diào)整建議提供知識(shí)獲取知識(shí)交互平臺(tái)管理平臺(tái)正式知識(shí)庫(kù)暫存知識(shí)庫(kù)提供知識(shí)過濾、分類、復(fù)核意見反饋、建議知識(shí)部門應(yīng)用部門二、 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識(shí)交流平臺(tái)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)交流平臺(tái)是進(jìn)一步開發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)（尤其是專家渠道和知識(shí)渠道）的價(jià)值的有力工具，用戶可以通過交流平臺(tái)獲得更具有實(shí)際指導(dǎo)意義的知識(shí)資源（尤其是隱性知識(shí)，如經(jīng)驗(yàn)、技巧、特種知識(shí)渠道等），而知識(shí)交流也是推動(dòng)學(xué)習(xí)型機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的重要手段。知識(shí)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)將更集中地表現(xiàn)為“直接的”知識(shí)資源競(jìng)爭(zhēng)和“間接的”人才資源競(jìng)爭(zhēng)（知識(shí)資源的創(chuàng)造者和其中一個(gè)重要載體），企業(yè)在為未來的國(guó)際商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)做“進(jìn)攻”或“防御”的準(zhǔn)備時(shí)都應(yīng)戰(zhàn)略性地將知識(shí)管理納入機(jī)構(gòu)的整體戰(zhàn)略和計(jì)劃中。只有當(dāng)機(jī)構(gòu)內(nèi)的專業(yè)人員主動(dòng)認(rèn)識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和管理知識(shí)資源是個(gè)人以及機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的唯一發(fā)動(dòng)機(jī)，知識(shí)管理才能成為主動(dòng)的日?；顒?dòng)而非被動(dòng)的形式活動(dòng)。機(jī)構(gòu)總部設(shè)置專職的知識(shí)管理部門分支機(jī)構(gòu)安排專職/半專職知識(shí)管理人員分支機(jī)構(gòu)安排專職/半專職知識(shí)管理人員戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則的制訂知識(shí)庫(kù)、管理軟件的規(guī)劃通用知識(shí)資源的組織和管理宣傳活動(dòng)和交流活動(dòng)的策劃戰(zhàn)略及計(jì)劃的實(shí)施推動(dòng)基層的知識(shí)管理工作知識(shí)庫(kù) / 交流平臺(tái)的管理協(xié)調(diào)核心層外圍五、 規(guī)劃知識(shí)管理部門及人員的職能在專項(xiàng)制度和指引中清晰列示其職能和分工（詳見下文“實(shí)施運(yùn)作”部分）：4 搜集通用的知識(shí)資源；4 組織其他部門和人員提供專門的知識(shí)資源；4 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等；4 推動(dòng)知識(shí)管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作。而“分散使用”或“個(gè)性化”即要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要分析所有用戶的通用需求和個(gè)性化需求，令到單一用戶可以透過“通用的軟件”來“個(gè)性化地應(yīng)用”知識(shí)管理系統(tǒng)所提供的功能，以及對(duì)知識(shí)庫(kù)的通用內(nèi)容進(jìn)行“個(gè)性化定制”，最終滿足各個(gè)部門和各個(gè)崗位的實(shí)際工作和學(xué)習(xí)需要。機(jī)構(gòu)需要管理的知識(shí)資源一般包括以下兩大類：1. 企業(yè)賴以為客戶和社會(huì)創(chuàng)造直接價(jià)值的核心技術(shù)資源、專業(yè)知識(shí)資源和相關(guān)的信息；2. 企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)及管理所需的知識(shí)資源及相關(guān)的信息（包括內(nèi)部的和外部的）。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理實(shí)務(wù)指引 深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 中華人民共和國(guó)518003深圳市 電話：867552519 1291 東門北路1006號(hào)怡泰中心C座18樓 傳真：867552519 1292 Info 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建中國(guó)經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的 To establish a research and intelligence network 研究和智囊網(wǎng)絡(luò) with focus on the economy and businesses in China 我們的使命 Our Mission 協(xié)助我們的用戶及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 實(shí)現(xiàn)理想 with our supports of knowledge and solutions 我們的理念 Our Principles 以坦誠(chéng)待人，以嚴(yán)謹(jǐn)處事； Honest, Straightforward, Due care 以知識(shí)敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。知識(shí)（Knowledge）是從相關(guān)信息（Information）中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素（市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）相關(guān)的有價(jià)值信息及資料，既包括顯性的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則，隱性的經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力，也包括各種專家（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）智慧渠道和知識(shí)渠道。為了實(shí)現(xiàn)“集中管理”或“通用性”，系統(tǒng)需要提供“通用的軟件功能”而避免需要為特定部門和崗位提供專門功能（系統(tǒng)管理功能除外），而將差異性通過系統(tǒng)定制等管理設(shè)置功能來實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，系統(tǒng)需要設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)管理功能令到知識(shí)管理部門在信息技術(shù)部門的協(xié)助和支持下實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的通用功能“集中設(shè)置”、知識(shí)內(nèi)容和使用權(quán)限的“集中管理”、知識(shí)交流和傳播功能的“協(xié)調(diào)管理”。4 分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職）偏重于具體實(shí)施和操作有關(guān)的戰(zhàn)略、計(jì)劃和具體宣傳及交流活動(dòng)，在基層推動(dòng)各部門和相關(guān)人員積極有效地參與機(jī)構(gòu)、部門、崗位和個(gè)人的知識(shí)管理工作（如貢獻(xiàn)知識(shí)資源、提供意見反饋等），實(shí)施知識(shí)庫(kù)和交流平臺(tái)的日常管理（內(nèi)容維護(hù)、信息發(fā)布、獎(jiǎng)懲實(shí)施等）和協(xié)調(diào)工作（組織特殊需求的知識(shí)資源和專家渠道等）。知識(shí)管理部門可以通過以下多個(gè)層面的工作傳播知識(shí)管理理念，并推動(dòng)知識(shí)管理