【正文】 在機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，隱性知識(shí)的顯性化是重要的環(huán)節(jié)，是整合機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的不可或缺步驟。而隱性知識(shí)是指在個(gè)人頭腦或機(jī)構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個(gè)人化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化，難以用書面形式表述的知識(shí)資源；如經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機(jī)構(gòu)文化下的行為模式等。知識(shí)要素的類型包括（a）KnowWhat – 事實(shí)（即：是什么？）；（b）KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（即：為什么？）；（c）KnowHow – 方法、能力、技藝（即：怎樣做？）；（d）KnowWho – 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（即：誰(shuí)能做？）；（e）KnowWhere – 渠道、來(lái)源（即：哪里有？）。通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)部門以至崗位的職能及運(yùn)作（與縱向的知識(shí)機(jī)構(gòu)相結(jié)合）進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)流程中各個(gè)部門的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作主要包括以下內(nèi)容：機(jī)構(gòu)知識(shí)管理步驟要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用參考大型中型小型1. 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求l 機(jī)構(gòu)整體、各個(gè)部門的知識(shí)構(gòu)成和通用需求l 各個(gè)崗位的知識(shí)構(gòu)成和特殊需求l 把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性l 規(guī)劃知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等必要必要必要2. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類體系l 知識(shí)資源的專業(yè)分類體系l 知識(shí)資源的內(nèi)容類型必要必要必要3. 規(guī)劃、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）l 結(jié)合知識(shí)資源需求、知識(shí)分類體系規(guī)劃系統(tǒng)l 以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件建立多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)）l 建立管理平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理人員對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理、維護(hù)和知識(shí)傳播等操作l 建立交互平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)交流平臺(tái)、個(gè)人知識(shí)管理平臺(tái)的應(yīng)用l 提供個(gè)性化的知識(shí)管理工具，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的個(gè)性化定制管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)及應(yīng)用必要可簡(jiǎn)化可用知識(shí)文件夾替代4. 建立知識(shí)管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職）l 設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識(shí)庫(kù)和管理軟件的規(guī)劃及管理l 分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動(dòng)各部門參與知識(shí)管理的工作專職和兼職可全部兼職兼職即可5. 規(guī)劃知識(shí)管理部門及人員的職能l 搜集通用的知識(shí)資源、l 組織其他部門和人員提供專門的知識(shí)資源l 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過(guò)濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等l 推動(dòng)知識(shí)管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作必要必要必要6. 建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則l 建立知識(shí)管理部門及人員的工作流程及指引l 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的管理文件和報(bào)告體系l 明確知識(shí)管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面的責(zé)任l 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的獎(jiǎng)懲制度必要必要必要一、 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求在建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理體系前，機(jī)構(gòu)必須詳細(xì)分析所擁有的知識(shí)資源和所需要的知識(shí)資源（包括機(jī)構(gòu)整體的通用知識(shí)資源、各個(gè)部門的通用知識(shí)資源、各個(gè)崗位的特殊知識(shí)資源，以及各方面知識(shí)資源的類型和保存方式），以便清晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) （設(shè)施架構(gòu)、安全管理、數(shù)據(jù)傳輸、聲像通訊）業(yè)務(wù)及管理部門知識(shí)管理部門通用知識(shí)及資訊庫(kù)合作伙伴關(guān)系管理狹義的企業(yè)資源計(jì)劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM專題?專業(yè)知識(shí)及資訊庫(kù)知識(shí)交流專家咨詢內(nèi)部信息門戶辦公自動(dòng)化流程管理項(xiàng)目管理知識(shí)查詢資產(chǎn)管理外部信息門戶網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理客戶?伙伴知識(shí)及資訊庫(kù)客戶?供應(yīng)商?合作伙伴知識(shí)沉淀資料來(lái)源：企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng) – 為經(jīng)營(yíng)及管理提供 – 知識(shí)資源、知識(shí)交流手段、知識(shí)管理手段廣義ERP機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方法 – 前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備即使在沒(méi)有系統(tǒng)化開(kāi)展知識(shí)管理的企業(yè)中，其業(yè)務(wù)及管理部門的人員也會(huì)根據(jù)工作需要對(duì)本崗位及本部門的規(guī)章制度、工作方法、原理規(guī)律等知識(shí)資源進(jìn)行整理和學(xué)習(xí)交流，也就是“自發(fā)地”實(shí)施了知識(shí)管理的部分功能，當(dāng)然這和真正意義上的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理還是存在很大的差距的。機(jī)構(gòu)需要管理的知識(shí)資源一般包括以下兩大類：1. 企業(yè)賴以為客戶和社會(huì)創(chuàng)造直接價(jià)值的核心技術(shù)資源、專業(yè)知識(shí)資源和相關(guān)的信息；2. 企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)及管理所需的知識(shí)資源及相關(guān)的信息（包括內(nèi)部的和外部的）。它涵蓋了部分信息管理的內(nèi)容，但其對(duì)信息進(jìn)行管理的目的不在于直接輔助經(jīng)營(yíng)及管理，而在于將信息和過(guò)往知識(shí)一起進(jìn)行管理從而創(chuàng)造新的知識(shí)資源，或用于驗(yàn)證現(xiàn)有知識(shí)資源的有效性和可信度。在以下的文章中，我們將與您一起簡(jiǎn)單地分析前述第三項(xiàng)核心任務(wù)（即機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理）的現(xiàn)實(shí)意義，并重點(diǎn)揭示機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方法和步驟；與此同時(shí)，您還將從中了解到機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理如何協(xié)助企業(yè)在通過(guò)經(jīng)營(yíng)及管理運(yùn)作達(dá)成前兩項(xiàng)的核心任務(wù)，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo)。分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力模型，從表層競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)入里層競(jìng)爭(zhēng)力，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力在于：4 整個(gè)組織不斷學(xué)習(xí)知識(shí)的能力；4 有組織的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源。同時(shí)，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理越來(lái)越依賴無(wú)形的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，即：?jiǎn)T工和組織部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法，因而對(duì)企業(yè)管理體系的管理也就必然是以無(wú)形的知識(shí)資產(chǎn)為管理目標(biāo)的。實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)依然重要，但管理及運(yùn)作這些資產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更為重要，在發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中（以跨國(guó)公司為主），企業(yè)的核心利潤(rùn)源和核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地體現(xiàn)為一些高價(jià)值無(wú)形資產(chǎn)：4 企業(yè)內(nèi)部的無(wú)形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等；4 企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。題目： 企業(yè)家！啟動(dòng)您的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理副題： 整合機(jī)構(gòu)的核心無(wú)形資產(chǎn)，提升機(jī)構(gòu)的全方位競(jìng)爭(zhēng)力作者： 何德勇* 暨 * Knowledge Corporation的知識(shí)總監(jiān)在不平衡發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)賴以生存和追求卓越的核心競(jìng)爭(zhēng)力不約而同地發(fā)生著變化，體味著各自的艱辛也展示著各自的精彩：4 掌握著稀缺性的自然資源而獲取穩(wěn)定的傳統(tǒng)利潤(rùn)；4 擁有著壟斷性的經(jīng)營(yíng)特權(quán)而攫取豐厚的壟斷利潤(rùn)；4 建立了巨大的生產(chǎn)規(guī)模和專業(yè)的制造工藝而分享著制造業(yè)利潤(rùn)；4 打造了龐大的銷售渠道和專業(yè)的配送管理而把持著零售業(yè)利潤(rùn)；4 提供著專業(yè)的金融產(chǎn)品而在風(fēng)險(xiǎn)管理和資金平衡的前提下獲得金融業(yè)利潤(rùn)；4 提供著優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)物業(yè)而在規(guī)模營(yíng)運(yùn)和資金運(yùn)作的基礎(chǔ)上賺取房地產(chǎn)利潤(rùn)；4 為社會(huì)提供著基礎(chǔ)的公共事業(yè)和交通物流以取得利潤(rùn)；4 為大眾提供著日常的生活服務(wù)和文化教育以換取利潤(rùn)；4 以高水平的技術(shù)和研究開(kāi)發(fā)為核心創(chuàng)造利潤(rùn)；4 以高價(jià)值的信息及知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)取得收益。因此采用系統(tǒng)化的方法對(duì)上述知識(shí)資源進(jìn)行管理變得日益重要傳統(tǒng)管理顧問(wèn)提供給企業(yè)的是針對(duì)某一管理問(wèn)題在特定時(shí)間的優(yōu)化解決方案。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理實(shí)務(wù)指引 深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 中華人民共和國(guó)518003深圳市 電話：867552519 1291 東門北路1006號(hào)怡泰中心C座18樓 傳真：867552519 1292 Info 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建中國(guó)經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的 To establish a research and intelligence network 研究和智囊網(wǎng)絡(luò) with focus on the economy and businesses in China 我們的使命 Our Mission 協(xié)助我們的用戶及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 實(shí)現(xiàn)理想 with our supports of knowledge and solutions 我們的理念 Our Principles 以坦誠(chéng)待人，以嚴(yán)謹(jǐn)處事； Hone