【正文】 用知識及資訊庫合作伙伴關(guān)系管理狹義的企業(yè)資源計劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM專題?專業(yè)知識及資訊庫知識交流專家咨詢內(nèi)部信息門戶辦公自動化流程管理項目管理知識查詢資產(chǎn)管理外部信息門戶網(wǎng)站競爭情報管理客戶?伙伴知識及資訊庫客戶?供應(yīng)商?合作伙伴知識沉淀資料來源：企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu)知識管理系統(tǒng) – 為經(jīng)營及管理提供 – 知識資源、知識交流手段、知識管理手段廣義ERP機構(gòu)知識管理的實施方法 – 前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準備即使在沒有系統(tǒng)化開展知識管理的企業(yè)中，其業(yè)務(wù)及管理部門的人員也會根據(jù)工作需要對本崗位及本部門的規(guī)章制度、工作方法、原理規(guī)律等知識資源進行整理和學(xué)習交流，也就是“自發(fā)地”實施了知識管理的部分功能，當然這和真正意義上的機構(gòu)知識管理還是存在很大的差距的。分析企業(yè)的競爭力模型，從表層競爭力進入里層競爭力，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)最核心的競爭力在于：4 整個組織不斷學(xué)習知識的能力；4 有組織的機構(gòu)知識資源。因此采用系統(tǒng)化的方法對上述知識資源進行管理變得日益重要傳統(tǒng)管理顧問提供給企業(yè)的是針對某一管理問題在特定時間的優(yōu)化解決方案。石器時代StoneAge鐵器時代IronAge農(nóng)業(yè)時代AgriculturalAge工業(yè)時代IndustrialAge技術(shù)時代TechnologyAge知識時代KnowledgeAge現(xiàn)代社會不平衡的混合發(fā)展附圖1隨著技術(shù)時代的全面到來和部分產(chǎn)業(yè)部門和領(lǐng)域局部進入“知識時代”，企業(yè)依然生生息息，但企業(yè)賴以求存和發(fā)展的核心利潤源卻已經(jīng)發(fā)生了實質(zhì)性的變化：從實物型資產(chǎn)（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機器設(shè)備、存貨等）為主，演變?yōu)閷嵨镄唾Y產(chǎn)和金融 / 財務(wù)型資產(chǎn)（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）為主，進而演變?yōu)橐越鹑?/ 財務(wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主。機構(gòu)知識資源管理簡稱機構(gòu)知識管理，是一門將機構(gòu)知識資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學(xué)，是由機構(gòu)資產(chǎn) / 資源的無形化和知識化所直接引致，并由于機構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動，而產(chǎn)生的一種對機構(gòu)信息資源和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。在機構(gòu)知識庫的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面的主要考慮是分析各個部門和各個崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識資源和需要哪些領(lǐng)域的知識資源（規(guī)劃知識庫內(nèi)容的用戶和責任人），以及確定哪些領(lǐng)域的知識資源應(yīng)該向哪些部門和哪些崗位開放（規(guī)劃知識庫內(nèi)容的開放權(quán)限）。隱性知識顯性化的主要方式包括：由知識載體進行知識的整理及記錄、將知識載體與機構(gòu)成員之間的知識交流（培訓(xùn)課程、提問答疑、工作交流）進行記錄、對知識載體所參與的具體工作事項的處理過程進行記錄、安排機構(gòu)成員協(xié)同知識載體做知識整理和工作事務(wù)處理（在工作中學(xué)習，盡可能地復(fù)制難以顯性化的能力、技巧）。機構(gòu)知識庫的運作基本模型如下：內(nèi)容部門及人員系統(tǒng)及工具交互平臺管理平臺內(nèi)部信息及知識外部信息及知識知識部門應(yīng)用部門知 識 庫收集整理管理操作應(yīng)用操作知識庫查詢交互性咨詢個人知識管理貢獻專業(yè)知識3. 建立管理平臺軟件子系統(tǒng)作為知識管理人員對機構(gòu)知識庫實施集中統(tǒng)一管理的軟件平臺，知識管理平臺一般設(shè)于企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)并僅開放給知識管理部門及其專業(yè)人員（包括專職和兼職的人員）。根據(jù)我們的分析，中小型企業(yè)可以參照以下建議在系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)時進行必要的簡化或替代：模塊中型企業(yè)的簡化方案小型企業(yè)的替代方案整體方案l 以現(xiàn)有辦公管理系統(tǒng)（OA）或管理信息系統(tǒng)（MIS）的功能來模擬知識管理系統(tǒng)l 以操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件輔助l 以操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件（如資源管理器的文件夾管理功能、郵件程序和即時通訊軟件的通訊功能）替代l 使用第三方提供的小型知識管理軟件（）機構(gòu)知識庫l 以文檔管理系統(tǒng)模擬知識庫l 以多層文檔管理體系替代知識分類體系l 以局域網(wǎng)服務(wù)器上的電子文件夾、經(jīng)系統(tǒng)化編碼和命名的電子文件模擬知識庫l 以多層文件夾替代知識分類體系管理平臺l 以用戶管理功能設(shè)置知識庫使用權(quán)限和內(nèi)容管理權(quán)限l 由特定權(quán)限的系統(tǒng)用戶負責特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負責其他用戶權(quán)限的設(shè)置l 利用系統(tǒng)的留言板進行知識管理相關(guān)的信息發(fā)布和用戶互動l 以電子文件夾的共享和安全權(quán)限來設(shè)置文件夾和電子文件的使用權(quán)限和管理權(quán)限l 由特定權(quán)限的用戶負責特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負責其他用戶權(quán)限的設(shè)置l 利用郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件進行信息發(fā)布和用戶互動交互平臺l 按照文檔管理體系檢索資料，或利用文檔搜索功能查詢資料l 通過系統(tǒng)留言板、郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件和其他用戶進行知識交流和互動l 按照文件夾體系檢索資料，或利用操作系統(tǒng)附帶的資源管理器提供的搜索功能查詢資料l 通過郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件和其他用戶進行知識交流和互動個性化工具l 建立個人知識檔案和個人知識地圖，記錄文檔管理系統(tǒng)中個人所需的知識路徑l 建立個人知識檔案和個人知識地圖，記錄文件夾系統(tǒng)中個人所需的知識路徑四、 建立知識管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職）為了推動機構(gòu)知識管理戰(zhàn)略的有效實施和管理知識管理系統(tǒng)的日常運作，企業(yè)需要設(shè)置獨立的知識管理部門或知識管理小組，并配備相應(yīng)的專職人員或兼職人員（半專職，在分支機構(gòu)的總部和各個業(yè)務(wù)部門安排有經(jīng)驗的專業(yè)人員兼顧知識管理的職責）。同時，為了規(guī)范相關(guān)管理文件和報告的流轉(zhuǎn)和管理，則需要在按照前述的部門工作流程及指引中進行文件流程和審閱及批準權(quán)限的規(guī)定。知識交流平臺知識管理部門和人員（專職或兼職）機構(gòu)內(nèi)其他部門、崗位和人員知識交流戰(zhàn)略l 核心層人員在知識總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)劃及不斷調(diào)整機構(gòu)戰(zhàn)略l 外圍人員將實施過程中獲得的實踐知識和經(jīng)驗傳遞至核心層，輔助戰(zhàn)略制定和調(diào)整決策l 結(jié)合內(nèi)部實施的切身體會和外部獲得的知識資源，就本機構(gòu)的知識交流戰(zhàn)略現(xiàn)狀提出意見反饋和修訂建議知識交流機制和準則l 制定運作機制和相關(guān)的管理準則文本（事務(wù)流程、管理制度、管理文檔等）l 提出意見反饋和修訂建議知識交流計劃l 分析機構(gòu)的知識交流需求l 通過調(diào)查研究或意見反饋了解特定部門的知識交流需求l 根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展需要策劃知識交流相關(guān)的宣傳活動和知識交流活動l 參與提出本部門、本崗位以至本人的知識交流需求，提出相關(guān)的意見反饋和實施建議l 協(xié)助知識管理部門計劃和策劃相關(guān)知識交流活動知識交流實施l 不斷拓展內(nèi)部專家渠道l 不斷拓展外部專家渠道l 分工負責特定專題，關(guān)注具體的知識交流活動，給予必要的協(xié)助（提供知識資源、專家渠道、知識渠道）l 監(jiān)督知識交流活動，以保障機構(gòu)利益（如確保內(nèi)容健康、保障商業(yè)機密）l 監(jiān)督和管理知識留言板的內(nèi)容，并根據(jù)再次分析、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)和用戶舉報等調(diào)整留言板的結(jié)構(gòu)、分類和內(nèi)容l 主動提供或根據(jù)知識管理部門的分工和安排提供特定的專家渠道，擔負知識供應(yīng)的職責l 通過機構(gòu)知識庫中的專家渠道直接獲得專家的意見、建議、指導(dǎo)、案例、解決方案等l 通過用戶社區(qū)與同事直接進行知識和經(jīng)驗交流，輔助解決實際難題（尋求協(xié)助或協(xié)助他人）l 通過分類留言板間接地與其他同事和知識管理人員進行互動聯(lián)系，尋求協(xié)助或協(xié)助他人l 對日常需要的專家和類別進行個性化定制，以便經(jīng)常使用l 就交流平臺的結(jié)構(gòu)、分類、內(nèi)容、運作情況等提出意見反饋、調(diào)整建議和錯誤舉報等，協(xié)助知識管理工作不斷完善提高知識管理績效評估l 就知識交流工作進行量化統(tǒng)計和分析（交流的數(shù)量、使用率）l 就知識管理工作的效果征求用戶的意見反饋和效果評估l 分析知識交流的績效，以此為依據(jù)不斷調(diào)整機構(gòu)知識交流戰(zhàn)略、機制、準則、計劃及實施l 就知識交流工作的效果提供意見反饋和效果評估l 參與監(jiān)督知識管理部門和人員的工作績效三、 推動整個機構(gòu)對知識管理的參與機構(gòu)知識管理是企業(yè)長期戰(zhàn)略的重要組成部分，而知識管理的至關(guān)重要環(huán)節(jié)則是由知識管理部門通過長期持續(xù)的有組織活動來推動機構(gòu)內(nèi)各個部門、崗位、個人積極參與知識管理，以有效地實現(xiàn)機構(gòu)專業(yè)知識資源的沉淀、積累、整理、優(yōu)化、共享、交流以至再創(chuàng)造。為了促使用戶的積極使用，機構(gòu)知識管理部門必須“軟硬兼施”，一方面以獎勵來誘導(dǎo)，一方面以納入員工考評來督