【正文】 用知識及資訊庫合作伙伴關(guān)系管理狹義的企業(yè)資源計劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM專題?專業(yè)知識及資訊庫知識交流專家咨詢內(nèi)部信息門戶辦公自動化流程管理項目管理知識查詢資產(chǎn)管理外部信息門戶網(wǎng)站競爭情報管理客戶?伙伴知識及資訊庫客戶?供應(yīng)商?合作伙伴知識沉淀資料來源：企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu)知識管理系統(tǒng) – 為經(jīng)營及管理提供 – 知識資源、知識交流手段、知識管理手段廣義ERP機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)施方法 – 前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備即使在沒有系統(tǒng)化開展知識管理的企業(yè)中，其業(yè)務(wù)及管理部門的人員也會根據(jù)工作需要對本崗位及本部門的規(guī)章制度、工作方法、原理規(guī)律等知識資源進(jìn)行整理和學(xué)習(xí)交流，也就是“自發(fā)地”實(shí)施了知識管理的部分功能，當(dāng)然這和真正意義上的機(jī)構(gòu)知識管理還是存在很大的差距的。分析企業(yè)的競爭力模型，從表層競爭力進(jìn)入里層競爭力，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)最核心的競爭力在于：4 整個組織不斷學(xué)習(xí)知識的能力；4 有組織的機(jī)構(gòu)知識資源。因此采用系統(tǒng)化的方法對上述知識資源進(jìn)行管理變得日益重要傳統(tǒng)管理顧問提供給企業(yè)的是針對某一管理問題在特定時間的優(yōu)化解決方案。石器時代StoneAge鐵器時代IronAge農(nóng)業(yè)時代AgriculturalAge工業(yè)時代IndustrialAge技術(shù)時代TechnologyAge知識時代KnowledgeAge現(xiàn)代社會不平衡的混合發(fā)展附圖1隨著技術(shù)時代的全面到來和部分產(chǎn)業(yè)部門和領(lǐng)域局部進(jìn)入“知識時代”，企業(yè)依然生生息息，但企業(yè)賴以求存和發(fā)展的核心利潤源卻已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化：從實(shí)物型資產(chǎn)（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等）為主，演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財務(wù)型資產(chǎn)（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）為主，進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑?/ 財務(wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主。機(jī)構(gòu)知識資源管理簡稱機(jī)構(gòu)知識管理，是一門將機(jī)構(gòu)知識資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學(xué)，是由機(jī)構(gòu)資產(chǎn) / 資源的無形化和知識化所直接引致，并由于機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動，而產(chǎn)生的一種對機(jī)構(gòu)信息資源和知識資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。在機(jī)構(gòu)知識庫的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面的主要考慮是分析各個部門和各個崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識資源和需要哪些領(lǐng)域的知識資源（規(guī)劃知識庫內(nèi)容的用戶和責(zé)任人），以及確定哪些領(lǐng)域的知識資源應(yīng)該向哪些部門和哪些崗位開放（規(guī)劃知識庫內(nèi)容的開放權(quán)限）。隱性知識顯性化的主要方式包括：由知識載體進(jìn)行知識的整理及記錄、將知識載體與機(jī)構(gòu)成員之間的知識交流（培訓(xùn)課程、提問答疑、工作交流）進(jìn)行記錄、對知識載體所參與的具體工作事項的處理過程進(jìn)行記錄、安排機(jī)構(gòu)成員協(xié)同知識載體做知識整理和工作事務(wù)處理（在工作中學(xué)習(xí)，盡可能地復(fù)制難以顯性化的能力、技巧）。機(jī)構(gòu)知識庫的運(yùn)作基本模型如下：內(nèi)容部門及人員系統(tǒng)及工具交互平臺管理平臺內(nèi)部信息及知識外部信息及知識知識部門應(yīng)用部門知 識 庫收集整理管理操作應(yīng)用操作知識庫查詢交互性咨詢個人知識管理貢獻(xiàn)專業(yè)知識3. 建立管理平臺軟件子系統(tǒng)作為知識管理人員對機(jī)構(gòu)知識庫實(shí)施集中統(tǒng)一管理的軟件平臺，知識管理平臺一般設(shè)于企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)并僅開放給知識管理部門及其專業(yè)人員（包括專職和兼職的人員）。根據(jù)我們的分析，中小型企業(yè)可以參照以下建議在系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)時進(jìn)行必要的簡化或替代：模塊中型企業(yè)的簡化方案小型企業(yè)的替代方案整體方案l 以現(xiàn)有辦公管理系統(tǒng)（OA）或管理信息系統(tǒng)（MIS）的功能來模擬知識管理系統(tǒng)l 以操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件輔助l 以操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件（如資源管理器的文件夾管理功能、郵件程序和即時通訊軟件的通訊功能）替代l 使用第三方提供的小型知識管理軟件（）機(jī)構(gòu)知識庫l 以文檔管理系統(tǒng)模擬知識庫l 以多層文檔管理體系替代知識分類體系l 以局域網(wǎng)服務(wù)器上的電子文件夾、經(jīng)系統(tǒng)化編碼和命名的電子文件模擬知識庫l 以多層文件夾替代知識分類體系管理平臺l 以用戶管理功能設(shè)置知識庫使用權(quán)限和內(nèi)容管理權(quán)限l 由特定權(quán)限的系統(tǒng)用戶負(fù)責(zé)特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)其他用戶權(quán)限的設(shè)置l 利用系統(tǒng)的留言板進(jìn)行知識管理相關(guān)的信息發(fā)布和用戶互動l 以電子文件夾的共享和安全權(quán)限來設(shè)置文件夾和電子文件的使用權(quán)限和管理權(quán)限l 由特定權(quán)限的用戶負(fù)責(zé)特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)其他用戶權(quán)限的設(shè)置l 利用郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件進(jìn)行信息發(fā)布和用戶互動交互平臺l 按照文檔管理體系檢索資料，或利用文檔搜索功能查詢資料l 通過系統(tǒng)留言板、郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件和其他用戶進(jìn)行知識交流和互動l 按照文件夾體系檢索資料，或利用操作系統(tǒng)附帶的資源管理器提供的搜索功能查詢資料l 通過郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件和其他用戶進(jìn)行知識交流和互動個性化工具l 建立個人知識檔案和個人知識地圖，記錄文檔管理系統(tǒng)中個人所需的知識路徑l 建立個人知識檔案和個人知識地圖，記錄文件夾系統(tǒng)中個人所需的知識路徑四、 建立知識管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職）為了推動機(jī)構(gòu)知識管理戰(zhàn)略的有效實(shí)施和管理知識管理系統(tǒng)的日常運(yùn)作，企業(yè)需要設(shè)置獨(dú)立的知識管理部門或知識管理小組，并配備相應(yīng)的專職人員或兼職人員（半專職，在分支機(jī)構(gòu)的總部和各個業(yè)務(wù)部門安排有經(jīng)驗的專業(yè)人員兼顧知識管理的職責(zé)）。同時，為了規(guī)范相關(guān)管理文件和報告的流轉(zhuǎn)和管理，則需要在按照前述的部門工作流程及指引中進(jìn)行文件流程和審閱及批準(zhǔn)權(quán)限的規(guī)定。知識交流平臺知識管理部門和人員（專職或兼職）機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門、崗位和人員知識交流戰(zhàn)略l 核心層人員在知識總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下規(guī)劃及不斷調(diào)整機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略l 外圍人員將實(shí)施過程中獲得的實(shí)踐知識和經(jīng)驗傳遞至核心層，輔助戰(zhàn)略制定和調(diào)整決策l 結(jié)合內(nèi)部實(shí)施的切身體會和外部獲得的知識資源，就本機(jī)構(gòu)的知識交流戰(zhàn)略現(xiàn)狀提出意見反饋和修訂建議知識交流機(jī)制和準(zhǔn)則l 制定運(yùn)作機(jī)制和相關(guān)的管理準(zhǔn)則文本（事務(wù)流程、管理制度、管理文檔等）l 提出意見反饋和修訂建議知識交流計劃l 分析機(jī)構(gòu)的知識交流需求l 通過調(diào)查研究或意見反饋了解特定部門的知識交流需求l 根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展需要策劃知識交流相關(guān)的宣傳活動和知識交流活動l 參與提出本部門、本崗位以至本人的知識交流需求，提出相關(guān)的意見反饋和實(shí)施建議l 協(xié)助知識管理部門計劃和策劃相關(guān)知識交流活動知識交流實(shí)施l 不斷拓展內(nèi)部專家渠道l 不斷拓展外部專家渠道l 分工負(fù)責(zé)特定專題，關(guān)注具體的知識交流活動，給予必要的協(xié)助（提供知識資源、專家渠道、知識渠道）l 監(jiān)督知識交流活動，以保障機(jī)構(gòu)利益（如確保內(nèi)容健康、保障商業(yè)機(jī)密）l 監(jiān)督和管理知識留言板的內(nèi)容，并根據(jù)再次分析、監(jiān)督發(fā)現(xiàn)和用戶舉報等調(diào)整留言板的結(jié)構(gòu)、分類和內(nèi)容l 主動提供或根據(jù)知識管理部門的分工和安排提供特定的專家渠道，擔(dān)負(fù)知識供應(yīng)的職責(zé)l 通過機(jī)構(gòu)知識庫中的專家渠道直接獲得專家的意見、建議、指導(dǎo)、案例、解決方案等l 通過用戶社區(qū)與同事直接進(jìn)行知識和經(jīng)驗交流，輔助解決實(shí)際難題（尋求協(xié)助或協(xié)助他人）l 通過分類留言板間接地與其他同事和知識管理人員進(jìn)行互動聯(lián)系，尋求協(xié)助或協(xié)助他人l 對日常需要的專家和類別進(jìn)行個性化定制，以便經(jīng)常使用l 就交流平臺的結(jié)構(gòu)、分類、內(nèi)容、運(yùn)作情況等提出意見反饋、調(diào)整建議和錯誤舉報等，協(xié)助知識管理工作不斷完善提高知識管理績效評估l 就知識交流工作進(jìn)行量化統(tǒng)計和分析（交流的數(shù)量、使用率）l 就知識管理工作的效果征求用戶的意見反饋和效果評估l 分析知識交流的績效，以此為依據(jù)不斷調(diào)整機(jī)構(gòu)知識交流戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計劃及實(shí)施l 就知識交流工作的效果提供意見反饋和效果評估l 參與監(jiān)督知識管理部門和人員的工作績效三、 推動整個機(jī)構(gòu)對知識管理的參與機(jī)構(gòu)知識管理是企業(yè)長期戰(zhàn)略的重要組成部分，而知識管理的至關(guān)重要環(huán)節(jié)則是由知識管理部門通過長期持續(xù)的有組織活動來推動機(jī)構(gòu)內(nèi)各個部門、崗位、個人積極參與知識管理，以有效地實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)專業(yè)知識資源的沉淀、積累、整理、優(yōu)化、共享、交流以至再創(chuàng)造。為了促使用戶的積極使用，機(jī)構(gòu)知識管理部門必須“軟硬兼施”，一方面以獎勵來誘導(dǎo)，一方面以納入員工考評來督