【正文】 工作：4 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，而知識(shí)管理的有效實(shí)施又會(huì)促成機(jī)構(gòu)組織和運(yùn)作向著“學(xué)習(xí)型”發(fā)展。企業(yè)可以將其作為未來(lái)商戰(zhàn)中謀求生存和發(fā)展的一把雙刃劍，作為戰(zhàn)略武器不斷支持機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展，作為戰(zhàn)術(shù)武器直接輔助機(jī)構(gòu)日常的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作。知識(shí)交流平臺(tái)一般通過(guò)以下方式運(yùn)作：4 通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），獲得就特定工作事務(wù)的專業(yè)意見(jiàn)、建議以至專門指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等；4 通過(guò)用戶社區(qū)（機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員通過(guò)局域網(wǎng)所組成的專題社區(qū)）與同事直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實(shí)際難題（邀請(qǐng)他人協(xié)助或?yàn)樗颂峁﹨f(xié)助）；4 通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺(tái)的一部分）發(fā)布信息而間接地與其他同事和知識(shí)管理人員進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系，提出知識(shí)需求邀請(qǐng)專家、同事及/或知識(shí)管理人員予以協(xié)助，或針對(duì)他人提出的知識(shí)需求協(xié)助提供相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道及/或知識(shí)渠道；4 就機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的分類留言板中“暫時(shí)無(wú)人回應(yīng)”的知識(shí)資源需求或咨詢需求，知識(shí)管理人員（專職或兼職）予以必要的關(guān)注，協(xié)助提供相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道及/或知識(shí)渠道，或邀請(qǐng)適合的專家或同事予以協(xié)助；4 知識(shí)管理部門策劃特定專題的知識(shí)資源匯集和交流活動(dòng)，并通過(guò)宣傳和激勵(lì)手段引導(dǎo)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員積極參與，并監(jiān)督知識(shí)交流的狀況以保障機(jī)構(gòu)的利益。知識(shí)管理的實(shí)際意義在于其“將知識(shí)資源作為資產(chǎn)進(jìn)行管理”的理念，而并不強(qiáng)求復(fù)雜完備的軟件系統(tǒng)。部分隱性知識(shí)可以通過(guò)有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。由此我們不難看出，在“技術(shù)時(shí)代”以及“知識(shí)時(shí)代”，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)及管理中主要需要完成以下三項(xiàng)核心任務(wù)：1. 有效地管理企業(yè)所擁有、控制和可以運(yùn)用的實(shí)物型資產(chǎn)、金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和企業(yè)品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，以創(chuàng)造利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力；2. 有效地管理企業(yè)所擁有、控制和可以運(yùn)用的外部?jī)r(jià)值鏈，以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造利潤(rùn)；3. 有效地管理機(jī)構(gòu)知識(shí)資源（與核心技術(shù)和專業(yè)知識(shí)相關(guān)的知識(shí)資源，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理整個(gè)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)的知識(shí)資源），以輔助完成前兩項(xiàng)核心任務(wù)，同時(shí)提升企業(yè)的核心無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值。題目： 企業(yè)家！啟動(dòng)您的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理副題： 整合機(jī)構(gòu)的核心無(wú)形資產(chǎn)，提升機(jī)構(gòu)的全方位競(jìng)爭(zhēng)力作者： 何德勇* 暨 * Knowledge Corporation的知識(shí)總監(jiān)在不平衡發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)賴以生存和追求卓越的核心競(jìng)爭(zhēng)力不約而同地發(fā)生著變化，體味著各自的艱辛也展示著各自的精彩：4 掌握著稀缺性的自然資源而獲取穩(wěn)定的傳統(tǒng)利潤(rùn)；4 擁有著壟斷性的經(jīng)營(yíng)特權(quán)而攫取豐厚的壟斷利潤(rùn)；4 建立了巨大的生產(chǎn)規(guī)模和專業(yè)的制造工藝而分享著制造業(yè)利潤(rùn)；4 打造了龐大的銷售渠道和專業(yè)的配送管理而把持著零售業(yè)利潤(rùn)；4 提供著專業(yè)的金融產(chǎn)品而在風(fēng)險(xiǎn)管理和資金平衡的前提下獲得金融業(yè)利潤(rùn)；4 提供著優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)物業(yè)而在規(guī)模營(yíng)運(yùn)和資金運(yùn)作的基礎(chǔ)上賺取房地產(chǎn)利潤(rùn)；4 為社會(huì)提供著基礎(chǔ)的公共事業(yè)和交通物流以取得利潤(rùn)；4 為大眾提供著日常的生活服務(wù)和文化教育以換取利潤(rùn)；4 以高水平的技術(shù)和研究開(kāi)發(fā)為核心創(chuàng)造利潤(rùn)；4 以高價(jià)值的信息及知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)取得收益。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作主要包括以下內(nèi)容：機(jī)構(gòu)知識(shí)管理步驟要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用參考大型中型小型1. 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求l 機(jī)構(gòu)整體、各個(gè)部門的知識(shí)構(gòu)成和通用需求l 各個(gè)崗位的知識(shí)構(gòu)成和特殊需求l 把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性l 規(guī)劃知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等必要必要必要2. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類體系l 知識(shí)資源的專業(yè)分類體系l 知識(shí)資源的內(nèi)容類型必要必要必要3. 規(guī)劃、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）l 結(jié)合知識(shí)資源需求、知識(shí)分類體系規(guī)劃系統(tǒng)l 以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件建立多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)）l 建立管理平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理人員對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理、維護(hù)和知識(shí)傳播等操作l 建立交互平臺(tái)軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)交流平臺(tái)、個(gè)人知識(shí)管理平臺(tái)的應(yīng)用l 提供個(gè)性化的知識(shí)管理工具，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的個(gè)性化定制管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)及應(yīng)用必要可簡(jiǎn)化可用知識(shí)文件夾替代4. 建立知識(shí)管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職）l 設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識(shí)庫(kù)和管理軟件的規(guī)劃及管理l 分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動(dòng)各部門參與知識(shí)管理的工作專職和兼職可全部兼職兼職即可5. 規(guī)劃知識(shí)管理部門及人員的職能l 搜集通用的知識(shí)資源、l 組織其他部門和人員提供專門的知識(shí)資源l 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行匯集、過(guò)濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲(chǔ)存等l 推動(dòng)知識(shí)管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作必要必要必要6. 建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則l 建立知識(shí)管理部門及人員的工作流程及指引l 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的管理文件和報(bào)告體系l 明確知識(shí)管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面的責(zé)任l 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的獎(jiǎng)懲制度必要必要必要一、 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求在建立機(jī)構(gòu)知識(shí)管理體系前，機(jī)構(gòu)必須詳細(xì)分析所擁有的知識(shí)資源和所需要的知識(shí)資源（包括機(jī)構(gòu)整體的通用知識(shí)資源、各個(gè)部門的通用知識(shí)資源、各個(gè)崗位的特殊知識(shí)資源，以及各方面知識(shí)資源的類型和保存方式），以便清晰地劃分整個(gè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容是各種類別和類型的知識(shí)資源（電子文檔），其核心鏈條是前述的專業(yè)知識(shí)分類體系（即專業(yè)知識(shí)類別和知識(shí)要素類型），并輔以知識(shí)管理部門的管理設(shè)置（集中管理內(nèi)容和權(quán)限，協(xié)調(diào)管理交流和傳播）和部門、崗位及用戶的個(gè)性化設(shè)置（分散使用功能和內(nèi)容）。前者主要偏重于文字性的描述以指導(dǎo)知識(shí)管理的實(shí)施，而后者則用于實(shí)施監(jiān)控知識(shí)管理活動(dòng)實(shí)施及運(yùn)作的效果分析并輔助決策工作。當(dāng)員工把為工作和學(xué)習(xí)需要提取知識(shí)資源作為起點(diǎn)，開(kāi)始應(yīng)用知識(shí)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的其他功能（專家渠道、知識(shí)交流平臺(tái)、個(gè)性化管理工具）才會(huì)慢慢被其熟悉和接受，進(jìn)而成為其日常工作和管理活動(dòng)的自然組成部門。4 鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中共享、交流知識(shí)管理部門絕對(duì)無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)為機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)供應(yīng)知識(shí)資源的職責(zé)，因此必須通過(guò)有效的工作計(jì)劃去要求和安排掌握知識(shí)資源的部門和人員將其專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、案例資料、專家渠道等納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)理念的宣傳和前述的其他“手段”引導(dǎo)專業(yè)人員自發(fā)而自然地參與知識(shí)交流活動(dòng)（尤其是貢獻(xiàn)知識(shí)資源）。4 明確知識(shí)管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面的責(zé)任一方面明確知識(shí)管理部門或小組內(nèi)部的分工和績(jī)效評(píng)估基準(zhǔn)，一方面明確知識(shí)管理并不是知識(shí)管理部門或小組獨(dú)自承擔(dān)的工作，而是需要整個(gè)機(jī)構(gòu)中各個(gè)部門、崗位以至個(gè)人分工完成的機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性日常工作。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)需要具備的主要功能包括：4 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的用戶分組和權(quán)限進(jìn)行集中設(shè)置和統(tǒng)一管理，對(duì)各組用戶和單個(gè)用戶的注冊(cè)、行為、權(quán)限等進(jìn)行監(jiān)督和管理；4 對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容（包括知識(shí)內(nèi)容、專家渠道和知識(shí)渠道等）的添加、修改、刪除、內(nèi)容分類等做最終的監(jiān)督和集中的管理；4 對(duì)由知識(shí)管理部門發(fā)起的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行集中管理；4 對(duì)通過(guò)知識(shí)交流平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)交流活動(dòng)和由其他部門和人員發(fā)起的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，協(xié)助令內(nèi)部的知識(shí)共享和交流活動(dòng)更為順暢；4 發(fā)布知識(shí)管理相關(guān)的活動(dòng)信息，發(fā)起及協(xié)調(diào)內(nèi)部的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)，回應(yīng)普遍性的知識(shí)資源需求和用戶反饋意見(jiàn) / 建議，征求特殊性的知識(shí)資源等；4 發(fā)布宣傳信息，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部門和人員積極參與機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、共享和交流，合力創(chuàng)造企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)和企業(yè)凝聚力。通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識(shí)管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)各個(gè)部門以至崗位的職能及運(yùn)作（與縱向的知識(shí)機(jī)構(gòu)相結(jié)合）進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)流程中各個(gè)部門的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)依然重要，但管理及運(yùn)作這些資產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更為重要，在發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中（以跨國(guó)公司為主），企業(yè)的核心利潤(rùn)源和核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地體現(xiàn)為一些高價(jià)值無(wú)形資產(chǎn)：4 企業(yè)內(nèi)部的無(wú)形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層