【正文】 門的角色是策劃、引導(dǎo)、輔助以及主動發(fā)掘?qū)＜仪馈⒅R渠道等，令到掌握知識和需要知識的用戶積極參與、需求獲得滿足、交流過程順暢。只有當(dāng)機構(gòu)內(nèi)的專業(yè)人員主動認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)和管理知識資源是個人以及機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的唯一發(fā)動機，知識管理才能成為主動的日常活動而非被動的形式活動。當(dāng)員工把為工作和學(xué)習(xí)需要提取知識資源作為起點，開始應(yīng)用知識管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的其他功能（專家渠道、知識交流平臺、個性化管理工具）才會慢慢被其熟悉和接受，進而成為其日常工作和管理活動的自然組成部門。因此，知識管理部門必須廣開言路并及時有效地吸收用戶的意見反饋和調(diào)整建議，提高平臺質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。知識時代的競爭將更集中地表現(xiàn)為“直接的”知識資源競爭和“間接的”人才資源競爭（知識資源的創(chuàng)造者和其中一個重要載體），企業(yè)在為未來的國際商業(yè)競爭做“進攻”或“防御”的準(zhǔn)備時都應(yīng)戰(zhàn)略性地將知識管理納入機構(gòu)的整體戰(zhàn)略和計劃中。4 鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智貢獻到機構(gòu)知識庫中共享、交流知識管理部門絕對無法獨立承擔(dān)為機構(gòu)知識庫供應(yīng)知識資源的職責(zé)，因此必須通過有效的工作計劃去要求和安排掌握知識資源的部門和人員將其專業(yè)經(jīng)驗、案例資料、專家渠道等納入機構(gòu)知識庫，并通過理念的宣傳和前述的其他“手段”引導(dǎo)專業(yè)人員自發(fā)而自然地參與知識交流活動（尤其是貢獻知識資源）。同時，學(xué)習(xí)型的機構(gòu)文化還需要引導(dǎo)員工主動地將個人知識資源納入機構(gòu)知識管理和交流的范疇，而機構(gòu)在評估員工的價值和績效時會重點考慮其通過知識管理和共享為機構(gòu)創(chuàng)造的價值，并揭示知識的共享和交流將有力地推動個人和機構(gòu)事業(yè)的共同發(fā)展。在機構(gòu)知識管理實施的過程中，硬件、軟件、人員、制度等外在的實施基礎(chǔ)是重要的，但不懈的宣傳、引導(dǎo)、推動和提高才是實施效果的保障。機構(gòu)知識庫運作的整體圖示由知識管理部門和業(yè)務(wù)及管理部門共同參與的機構(gòu)知識庫維護、管理工作和知識庫查詢獲取知識傳遞戰(zhàn)略、機制、準(zhǔn)則、計劃，征求知識資源、意見反饋、調(diào)整建議提供知識獲取知識交互平臺管理平臺正式知識庫暫存知識庫提供知識過濾、分類、復(fù)核意見反饋、建議知識部門應(yīng)用部門二、 運作機構(gòu)知識交流平臺機構(gòu)知識管理系統(tǒng)的知識交流平臺是進一步開發(fā)機構(gòu)知識庫（尤其是專家渠道和知識渠道）的價值的有力工具，用戶可以通過交流平臺獲得更具有實際指導(dǎo)意義的知識資源（尤其是隱性知識，如經(jīng)驗、技巧、特種知識渠道等），而知識交流也是推動學(xué)習(xí)型機構(gòu)文化建設(shè)的重要手段。4 明確知識管理部門和機構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責(zé)任一方面明確知識管理部門或小組內(nèi)部的分工和績效評估基準(zhǔn)，一方面明確知識管理并不是知識管理部門或小組獨自承擔(dān)的工作，而是需要整個機構(gòu)中各個部門、崗位以至個人分工完成的機構(gòu)戰(zhàn)略性日常工作。有關(guān)機構(gòu)知識管理的重要工作流程和指引見下文“實施運作”部分?；诮y(tǒng)一計劃和分散實施的需要，機構(gòu)知識管理部門的組織結(jié)構(gòu)一般分為兩個層面：4 設(shè)置在機構(gòu)總部的核心層人員主要著眼于制訂與機構(gòu)知識管理相關(guān)的戰(zhàn)略、運作機制和管理準(zhǔn)則，統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)和檢測知識庫和管理軟件功能，組織和管理機構(gòu)所需的通用知識資源（發(fā)掘內(nèi)部知識渠道和外部知識渠道），策劃大型知識管理宣傳活動和交流活動。其主要功能分為以下幾類：4 在機構(gòu)知識庫中嵌入的定制收藏功能（將個人所需要的知識資源和知識類別添加到個人收藏夾中），在知識交流平臺中嵌入的定制收藏功能（將個人所需要的專家資源、同事資料和社區(qū)類別添加到個人收藏夾中）；4 獨立的個人知識資源和賬戶管理功能：個人信息基本資料、聯(lián)系方式、專業(yè)學(xué)歷、工作經(jīng)驗、專長檔案個人記事（私人助理）聯(lián)系人名錄、個人留言板、個人記事本、名言記錄、個人語錄個人知識收藏夾收藏的知識資源內(nèi)容、收藏的專家渠道、收藏的知識渠道、收藏的知識資源類別、參與的交流社區(qū)、參與的交流社區(qū)類別、個人的成功案例、失敗教訓(xùn)、創(chuàng)意構(gòu)想個人參與的知識交流活動新收到的知識交流邀請、處理中的知識交流項目（向他人提問求解、為他人答疑解惑）、推薦給機構(gòu)知識庫的知識資源、提出的意見、建議和舉報等6. 機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件） 中小型企業(yè)的簡化方案中小型企業(yè)在實施機構(gòu)知識管理時往往考慮到實際需求相對簡單、成本預(yù)算相對較低，因而所需要的系統(tǒng)軟件可以進行一定的簡化，甚至以計算機操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件來替代部分或全部的功能。機構(gòu)知識庫管理平臺需要具備的主要功能包括：4 對機構(gòu)知識庫的用戶分組和權(quán)限進行集中設(shè)置和統(tǒng)一管理，對各組用戶和單個用戶的注冊、行為、權(quán)限等進行監(jiān)督和管理；4 對知識庫內(nèi)容（包括知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道等）的添加、修改、刪除、內(nèi)容分類等做最終的監(jiān)督和集中的管理；4 對由知識管理部門發(fā)起的知識傳播、交流和互動活動進行集中管理；4 對通過知識交流平臺進行內(nèi)部知識交流活動和由其他部門和人員發(fā)起的知識傳播、交流和互動活動進行協(xié)調(diào)管理，協(xié)助令內(nèi)部的知識共享和交流活動更為順暢；4 發(fā)布知識管理相關(guān)的活動信息，發(fā)起及協(xié)調(diào)內(nèi)部的知識傳播、交流和互動活動，回應(yīng)普遍性的知識資源需求和用戶反饋意見 / 建議，征求特殊性的知識資源等；4 發(fā)布宣傳信息，推動機構(gòu)內(nèi)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，促進機構(gòu)內(nèi)部門和人員積極參與機構(gòu)知識資源的創(chuàng)造、儲存、共享和交流，合力創(chuàng)造企業(yè)無形資產(chǎn)和企業(yè)凝聚力。對這三個模塊，需要進行有效的系統(tǒng)總體規(guī)劃和軟件開發(fā)。三、 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）1. 系統(tǒng)整體規(guī)劃結(jié)合機構(gòu)知識資源的構(gòu)成和需求、細(xì)化的知識分類體系，企業(yè)在對機構(gòu)知識管理系統(tǒng)進行系統(tǒng)規(guī)劃時需要把握兩個方面的要點，即“集中管理”（通用性）和“分散使用”（個性化）。而隱性知識是指在個人頭腦或機構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個人化、主觀化和經(jīng)驗化，難以用書面形式表述的知識資源；如經(jīng)驗、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機構(gòu)文化下的行為模式等。通過對機構(gòu)知識資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對機構(gòu)內(nèi)各個部門以至崗位的職能及運作（與縱向的知識機構(gòu)相結(jié)合）進行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對企業(yè)經(jīng)營及管理的各個流程中各個部門的參與和協(xié)作進行系統(tǒng)化的規(guī)劃。操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) （設(shè)施架構(gòu)、安全管理、數(shù)據(jù)傳輸、聲像通訊）業(yè)務(wù)及管理部門知識管理部門通用知識及資訊庫合作伙伴關(guān)系管理狹義的企業(yè)資源計劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM專題?專業(yè)知識及資訊庫知識交流專家咨詢內(nèi)部信息門戶辦公自動化流程管理項目管理知識查詢資產(chǎn)管理外部信息門戶網(wǎng)站競爭情報管理客戶?伙伴知識及資訊庫客戶?供應(yīng)商?合作伙伴知識沉淀資料來源：企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu)知識管理系統(tǒng) – 為經(jīng)營及管理提供 – 知識資源、知識交流手段、知識管理手段廣義ERP機構(gòu)知識管理的實施方法 – 前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備即使在沒有系統(tǒng)化開展知識管理的企業(yè)中，其業(yè)務(wù)及管理部門的人員也會根據(jù)工作需要對本崗位及本部門的規(guī)章制度、工作方法、原理規(guī)律等知識資源進行整理和學(xué)習(xí)交流，也就是“自發(fā)地”實施了知識管理的部分功能，當(dāng)然這和真正意義上的機構(gòu)知識管理還是存在很大的差距的。它涵蓋了部分信息管理的內(nèi)容，但其對信息進行管理的目的不在于直接輔助經(jīng)營及管理，而在于將信息和過往知識一起進行管理從而創(chuàng)造新的知識資源，或用于驗證現(xiàn)有知識資源的有效性和可信度。分析企業(yè)的競爭力模型，從表層競爭力進入里層競爭力，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)最核心的競爭力在于：4 整個組織不斷學(xué)習(xí)知識的能力；4 有組織的機構(gòu)知識資源。實物型資產(chǎn)和金融 / 財務(wù)型資產(chǎn)依然重要，但管理及運作這些資產(chǎn)的專業(yè)知識和經(jīng)驗更為重要，在發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中（以跨國公司為主），企業(yè)的核心利潤源和核心競爭力越來越多地體現(xiàn)為一些高價值無形資產(chǎn)：4 企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)：品牌、商譽、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、機構(gòu)知識資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等；4 企業(yè)的外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。因此采用系統(tǒng)化的方法對上述知識資源進行管理變得日益重要傳統(tǒng)管理顧問提供給企業(yè)的是針對某一管理問題在特定時間的優(yōu)化解決方案。 Knowledge, Creative22 / 24對知識資產(chǎn)進行系統(tǒng)管理、有序配置凝聚集體的知識和智慧整合過往的經(jīng)驗和教訓(xùn)吸收內(nèi)部和外部的資源企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險