【正文】 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理實(shí)務(wù)指引 深圳市國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 中華人民共和國(guó)518003深圳市 電話：867552519 1291 東門北路1006號(hào)怡泰中心C座18樓 傳真：867552519 1292 Info @ 我們的理想 Our Vision 構(gòu)建中國(guó)經(jīng)濟(jì)及商務(wù)的 To establish a research and intelligence network 研究和智囊網(wǎng)絡(luò) with focus on the economy and businesses in China 我們的使命 Our Mission 協(xié)助我們的用戶及合作伙伴 To assist our clients and partners to succeed 實(shí)現(xiàn)理想 with our supports of knowledge and solutions 我們的理念 Our Principles 以坦誠(chéng)待人，以嚴(yán)謹(jǐn)處事； Honest, Straightforward, Due care 以知識(shí)敬業(yè)，以創(chuàng)意取勝。 Knowledge, Creative22 / 24對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理、有序配置凝聚集體的知識(shí)和智慧整合過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)吸收內(nèi)部和外部的資源企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地來(lái)源于員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法。因此采用系統(tǒng)化的方法對(duì)上述知識(shí)資源進(jìn)行管理變得日益重要傳統(tǒng)管理顧問(wèn)提供給企業(yè)的是針對(duì)某一管理問(wèn)題在特定時(shí)間的優(yōu)化解決方案。知識(shí)管理咨詢顧問(wèn)提供給企業(yè)的是用于不斷形成優(yōu)化解決方案所需的輔助材料（即有效管理起來(lái)的知識(shí)資源、如資訊、原理、方法、案例、專家等），以及企業(yè)自我診斷、自我咨詢所需要的手段和方法，最終令到企業(yè)提高自我學(xué)習(xí)能力，得以針對(duì)實(shí)際問(wèn)題迅速有效地為自己提供優(yōu)化的解決方案。題目： 企業(yè)家！啟動(dòng)您的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理副題： 整合機(jī)構(gòu)的核心無(wú)形資產(chǎn)，提升機(jī)構(gòu)的全方位競(jìng)爭(zhēng)力作者： 何德勇* 暨 * Knowledge Corporation的知識(shí)總監(jiān)在不平衡發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)賴以生存和追求卓越的核心競(jìng)爭(zhēng)力不約而同地發(fā)生著變化，體味著各自的艱辛也展示著各自的精彩：4 掌握著稀缺性的自然資源而獲取穩(wěn)定的傳統(tǒng)利潤(rùn)；4 擁有著壟斷性的經(jīng)營(yíng)特權(quán)而攫取豐厚的壟斷利潤(rùn)；4 建立了巨大的生產(chǎn)規(guī)模和專業(yè)的制造工藝而分享著制造業(yè)利潤(rùn)；4 打造了龐大的銷售渠道和專業(yè)的配送管理而把持著零售業(yè)利潤(rùn)；4 提供著專業(yè)的金融產(chǎn)品而在風(fēng)險(xiǎn)管理和資金平衡的前提下獲得金融業(yè)利潤(rùn)；4 提供著優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)物業(yè)而在規(guī)模營(yíng)運(yùn)和資金運(yùn)作的基礎(chǔ)上賺取房地產(chǎn)利潤(rùn)；4 為社會(huì)提供著基礎(chǔ)的公共事業(yè)和交通物流以取得利潤(rùn)；4 為大眾提供著日常的生活服務(wù)和文化教育以換取利潤(rùn)；4 以高水平的技術(shù)和研究開(kāi)發(fā)為核心創(chuàng)造利潤(rùn)；4 以高價(jià)值的信息及知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)取得收益。石器時(shí)代StoneAge鐵器時(shí)代IronAge農(nóng)業(yè)時(shí)代AgriculturalAge工業(yè)時(shí)代IndustrialAge技術(shù)時(shí)代TechnologyAge知識(shí)時(shí)代KnowledgeAge現(xiàn)代社會(huì)不平衡的混合發(fā)展附圖1隨著技術(shù)時(shí)代的全面到來(lái)和部分產(chǎn)業(yè)部門和領(lǐng)域局部進(jìn)入“知識(shí)時(shí)代”，企業(yè)依然生生息息，但企業(yè)賴以求存和發(fā)展的核心利潤(rùn)源卻已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化：從實(shí)物型資產(chǎn)（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、存貨等）為主，演變?yōu)閷?shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）為主，進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑?/ 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)為主。實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)依然重要，但管理及運(yùn)作這些資產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更為重要，在發(fā)展比較超前的企業(yè)群體中（以跨國(guó)公司為主），企業(yè)的核心利潤(rùn)源和核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地體現(xiàn)為一些高價(jià)值無(wú)形資產(chǎn)：4 企業(yè)內(nèi)部的無(wú)形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、機(jī)構(gòu)知識(shí)資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等；4 企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等。實(shí)物型資產(chǎn)金融 ?財(cái)務(wù)型資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn) / 資源品牌?商譽(yù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)?經(jīng)營(yíng)權(quán)企業(yè)文化決策層的能力企業(yè)戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)執(zhí)行層的能力外部?jī)r(jià)值鏈管理制度規(guī)范機(jī)構(gòu)知識(shí)資源資產(chǎn) / 資源里層競(jìng)爭(zhēng)力商業(yè)資源競(jìng)爭(zhēng)力行為能力競(jìng)爭(zhēng)力表層競(jìng)爭(zhēng)力道德、精神共享、協(xié)同組織行為模式（機(jī)制）的完善、磨合精神文化競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力資料來(lái)源：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型學(xué)習(xí)能力商業(yè)資源運(yùn)作模式的完善、磨合隨著企業(yè)核心利潤(rùn)源和核心競(jìng)爭(zhēng)力趨于無(wú)形化、信息化及知識(shí)化，企業(yè)的管理模式也逐漸發(fā)生本質(zhì)性的變化：一方面從著重于管理實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)轉(zhuǎn)向著重于管理信息化、知識(shí)化的無(wú)形資產(chǎn)，另一方面對(duì)實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)的管理也變得主要依靠信息化及知識(shí)化的手段。同時(shí)，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理越來(lái)越依賴無(wú)形的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，即：?jiǎn)T工和組織部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險(xiǎn)的手段和方法，因而對(duì)企業(yè)管理體系的管理也就必然是以無(wú)形的知識(shí)資產(chǎn)為管理目標(biāo)的。此外，我們還發(fā)現(xiàn)部分先進(jìn)型的企業(yè)已逐步由以信息資源（如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)）為要點(diǎn)的“信息化管理”過(guò)渡到以知識(shí)資源（如持續(xù)而準(zhǔn)確地獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方法和渠道等）為要點(diǎn)的“知識(shí)化管理”。分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力模型，從表層競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)入里層競(jìng)爭(zhēng)力，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力在于：4 整個(gè)組織不斷學(xué)習(xí)知識(shí)的能力；4 有組織的機(jī)構(gòu)知識(shí)資源。由此我們不難看出，在“技術(shù)時(shí)代”以及“知識(shí)時(shí)代”，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)及管理中主要需要完成以下三項(xiàng)核心任務(wù)：1. 有效地管理企業(yè)所擁有、控制和可以運(yùn)用的實(shí)物型資產(chǎn)、金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和企業(yè)品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，以創(chuàng)造利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力；2. 有效地管理企業(yè)所擁有、控制和可以運(yùn)用的外部?jī)r(jià)值鏈，以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造利潤(rùn)；3. 有效地管理機(jī)構(gòu)知識(shí)資源（與核心技術(shù)和專業(yè)知識(shí)相關(guān)的知識(shí)資源，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理整個(gè)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)的知識(shí)資源），以輔助完成前兩項(xiàng)核心任務(wù)，同時(shí)提升企業(yè)的核心無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值。在以下的文章中，我們將與您一起簡(jiǎn)單地分析前述第三項(xiàng)核心任務(wù)（即機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理）的現(xiàn)實(shí)意義，并重點(diǎn)揭示機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的實(shí)施方法和步驟；與此同時(shí)，您還將從中了解到機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理如何協(xié)助企業(yè)在通過(guò)經(jīng)營(yíng)及管理運(yùn)作達(dá)成前兩項(xiàng)的核心任務(wù)，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo)。機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理簡(jiǎn)稱機(jī)構(gòu)知識(shí)管理，是一門將機(jī)構(gòu)知識(shí)資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學(xué)，是由機(jī)構(gòu)資產(chǎn) / 資源的無(wú)形化和知識(shí)化所直接引致，并由于機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)及管理方法的復(fù)雜化和知識(shí)化所推動(dòng)，而產(chǎn)生的一種對(duì)機(jī)構(gòu)信息資源和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。它涵蓋了部分信息管理的內(nèi)容，但其對(duì)信息進(jìn)行管理的目的不在于直接輔助經(jīng)營(yíng)及管理，而在于將信息和過(guò)往知識(shí)一起進(jìn)行管理從而創(chuàng)造新的知識(shí)資源，或用于驗(yàn)證現(xiàn)有知識(shí)資源的有效性和可信度。知識(shí)（Knowledge）是從相關(guān)信息（Information）中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用資料，而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素（市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）相關(guān)的有價(jià)值信息及資料，既包括顯性的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則，隱性的經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力，也包括各種專家（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）智慧渠道和知識(shí)渠道。機(jī)構(gòu)需要管理的知識(shí)資源一般包括以下兩大類：1. 企業(yè)賴以為客戶和社會(huì)創(chuàng)造直接價(jià)值的核心技術(shù)資源、專業(yè)知識(shí)資源和相關(guān)的信息；2. 企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)及管理所需的知識(shí)資源及相關(guān)的信息（包括內(nèi)部的和外部的）。機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管理對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的戰(zhàn)略意義在于令到企業(yè)得以對(duì)無(wú)形化、信息化及知識(shí)化的企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行管理并構(gòu)建其核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)方面（市場(chǎng)及客戶分析、制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、研究及開(kāi)發(fā)、推廣及銷售、生產(chǎn)及配送、提供專業(yè)服務(wù)、行政及后勤管理等）的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大支持：4 有計(jì)劃地建立機(jī)構(gòu)整體以及各個(gè)部門、各個(gè)崗位的專業(yè)知識(shí)體系；4 有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識(shí)管理部門和人員推動(dòng)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流