【正文】 及應(yīng)用；4 有針對性地吸收和補充機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源；4 推動機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力；4 協(xié)助機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效；4 向知識型、學(xué)習(xí)型的機構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機構(gòu)文化，提高機構(gòu)整體凝聚力；4 降低由于人員流動和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風(fēng)險；4 有基礎(chǔ)、有組織地進(jìn)行知識創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機構(gòu)知識資源，提高機構(gòu)的整體競爭力和無形資產(chǎn)價值，推動的機構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) （設(shè)施架構(gòu)、安全管理、數(shù)據(jù)傳輸、聲像通訊）業(yè)務(wù)及管理部門知識管理部門通用知識及資訊庫合作伙伴關(guān)系管理狹義的企業(yè)資源計劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM專題?專業(yè)知識及資訊庫知識交流專家咨詢內(nèi)部信息門戶辦公自動化流程管理項目管理知識查詢資產(chǎn)管理外部信息門戶網(wǎng)站競爭情報管理客戶?伙伴知識及資訊庫客戶?供應(yīng)商?合作伙伴知識沉淀資料來源：企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu)知識管理系統(tǒng) – 為經(jīng)營及管理提供 – 知識資源、知識交流手段、知識管理手段廣義ERP機構(gòu)知識管理的實施方法 – 前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備即使在沒有系統(tǒng)化開展知識管理的企業(yè)中，其業(yè)務(wù)及管理部門的人員也會根據(jù)工作需要對本崗位及本部門的規(guī)章制度、工作方法、原理規(guī)律等知識資源進(jìn)行整理和學(xué)習(xí)交流，也就是“自發(fā)地”實施了知識管理的部分功能，當(dāng)然這和真正意義上的機構(gòu)知識管理還是存在很大的差距的。概括而言，機構(gòu)知識管理可以定義為：按照本機構(gòu)的知識管理戰(zhàn)略和實施方案；利用知識管理工具建立知識庫；通過知識平臺實現(xiàn)知識的多向流動（共享及交流）；并達(dá)到機構(gòu)整體知識資源增值和對企業(yè)經(jīng)營及管理的支持。機構(gòu)知識管理的前期規(guī)劃和基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作主要包括以下內(nèi)容：機構(gòu)知識管理步驟要點企業(yè)應(yīng)用參考大型中型小型1. 分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求l 機構(gòu)整體、各個部門的知識構(gòu)成和通用需求l 各個崗位的知識構(gòu)成和特殊需求l 把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性l 規(guī)劃知識庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等必要必要必要2. 規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系l 知識資源的專業(yè)分類體系l 知識資源的內(nèi)容類型必要必要必要3. 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）l 結(jié)合知識資源需求、知識分類體系規(guī)劃系統(tǒng)l 以數(shù)據(jù)庫軟件建立多媒體數(shù)據(jù)庫（機構(gòu)知識庫）l 建立管理平臺軟件子系統(tǒng)，實現(xiàn)知識管理人員對知識庫進(jìn)行管理、維護(hù)和知識傳播等操作l 建立交互平臺軟件子系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶對知識庫、知識交流平臺、個人知識管理平臺的應(yīng)用l 提供個性化的知識管理工具，實現(xiàn)用戶對知識庫內(nèi)容的個性化定制管理、個性化學(xué)習(xí)及應(yīng)用必要可簡化可用知識文件夾替代4. 建立知識管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職）l 設(shè)置在機構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識庫和管理軟件的規(guī)劃及管理l 分布于各個分支機構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計劃的具體實施和在基層推動各部門參與知識管理的工作專職和兼職可全部兼職兼職即可5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能l 搜集通用的知識資源、l 組織其他部門和人員提供專門的知識資源l 對機構(gòu)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新和刪除）、分類儲存等l 推動知識管理的理念傳播和實際運作必要必要必要6. 建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準(zhǔn)則l 建立知識管理部門及人員的工作流程及指引l 建立有關(guān)機構(gòu)知識管理的管理文件和報告體系l 明確知識管理部門和機構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責(zé)任l 建立有關(guān)機構(gòu)知識管理的獎懲制度必要必要必要一、 分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求在建立機構(gòu)知識管理體系前，機構(gòu)必須詳細(xì)分析所擁有的知識資源和所需要的知識資源（包括機構(gòu)整體的通用知識資源、各個部門的通用知識資源、各個崗位的特殊知識資源，以及各方面知識資源的類型和保存方式），以便清晰地劃分整個知識庫的內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)而合理地設(shè)計數(shù)據(jù)庫。在機構(gòu)知識庫的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面的主要考慮是分析各個部門和各個崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識資源和需要哪些領(lǐng)域的知識資源（規(guī)劃知識庫內(nèi)容的用戶和責(zé)任人），以及確定哪些領(lǐng)域的知識資源應(yīng)該向哪些部門和哪些崗位開放（規(guī)劃知識庫內(nèi)容的開放權(quán)限）。通過對機構(gòu)知識資源構(gòu)成和需求的分析，企業(yè)不但可以完成知識管理的前期準(zhǔn)備，而且可以協(xié)助企業(yè)對機構(gòu)內(nèi)各個部門以至崗位的職能及運作（與縱向的知識機構(gòu)相結(jié)合）進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和規(guī)劃，以及對企業(yè)經(jīng)營及管理的各個流程中各個部門的參與和協(xié)作進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃。下面我們以某中國機電設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)為例，從宏觀的角度簡單地分析一下該機構(gòu)針對企業(yè)經(jīng)營及管理的知識資源內(nèi)容：企業(yè)組織機構(gòu)、IT的資源管理人力資源管理信息系統(tǒng)管理知識資源管理財務(wù)管理及實物管理環(huán)境保護(hù)員工安全及健康公共關(guān)系管理體系的管理現(xiàn)代管理技術(shù)二、 規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系在對機構(gòu)知識資源的構(gòu)成和需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要對相關(guān)知識資源的專業(yè)分類進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，一方面是專業(yè)知識類別的細(xì)化分類，另一方面是知識要素類型的細(xì)化分析。知識要素的類型包括（a）KnowWhat – 事實（即：是什么？）；（b）KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（即：為什么？）；（c）KnowHow – 方法、能力、技藝（即：怎樣做？）；（d）KnowWho – 專家、人力資源、服務(wù)機構(gòu)（即：誰能做？）；（e）KnowWhere – 渠道、來源（即：哪里有？）。下面我們?nèi)砸阅持袊鴻C電設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)為例，看看如何在分析知識構(gòu)成和需求的基礎(chǔ)上規(guī)劃知識庫的知識分類體系（僅以“制訂經(jīng)營戰(zhàn)略”部分的專業(yè)知識資源為例）：制訂經(jīng)營戰(zhàn)略KnowWhatKnowHowKnowWhyKnowWhoKnowWhere信息資訊統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析方法實施方法管理方法原理說明專題分析研究報告專家顧問同行同道專業(yè)機構(gòu)知識網(wǎng)站資訊網(wǎng)站其他渠道把握外部競爭環(huán)境了解及分析競爭情況PPPPP分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢PPPPP分析政治及法律因素PPPPP分析技術(shù)創(chuàng)新的因素PPPPP分析市場及客戶構(gòu)成PPPPP分析社會及文化變化PPPPP分析環(huán)境保護(hù)的因素PPPPP確定經(jīng)營模式及戰(zhàn)略選定發(fā)展的市場PPPPP設(shè)立長期的發(fā)展目標(biāo)PPPP建立各部門的發(fā)展戰(zhàn)略PPPP設(shè)計整體的任務(wù)綱領(lǐng)PPPP設(shè)計機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)全球業(yè)務(wù)管理體系PPPPP非核心功能對外委托PPPPP特許及連鎖經(jīng)營PPPPP建立共享的服務(wù)中心PPPPP建立戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟PPPPP收購兼并及內(nèi)部重組PPPPP法