【正文】 企業(yè)可以將其作為未來商戰(zhàn)中謀求生存和發(fā)展的一把雙刃劍，作為戰(zhàn)略武器不斷支持機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展，作為戰(zhàn)術(shù)武器直接輔助機(jī)構(gòu)日常的經(jīng)營管理運(yùn)作。4 根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能只有不斷提升的系統(tǒng)功能和知識(shí)庫內(nèi)容才能長(zhǎng)期地留住用戶使用知識(shí)管理系統(tǒng)，并積極參與知識(shí)管理和交流活動(dòng)。4 定期發(fā)布宣傳信息以邀請(qǐng)及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識(shí)管理平臺(tái)推動(dòng)知識(shí)管理活動(dòng)最直接和最基本的手段就是直接邀請(qǐng)、誘導(dǎo)和督促員工使用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)管理部門可以通過以下多個(gè)層面的工作傳播知識(shí)管理理念，并推動(dòng)知識(shí)管理工作：4 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，而知識(shí)管理的有效實(shí)施又會(huì)促成機(jī)構(gòu)組織和運(yùn)作向著“學(xué)習(xí)型”發(fā)展。知識(shí)交流平臺(tái)一般通過以下方式運(yùn)作：4 通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），獲得就特定工作事務(wù)的專業(yè)意見、建議以至專門指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等；4 通過用戶社區(qū)（機(jī)構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員通過局域網(wǎng)所組成的專題社區(qū)）與同事直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實(shí)際難題（邀請(qǐng)他人協(xié)助或?yàn)樗颂峁﹨f(xié)助）；4 通過機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺(tái)的一部分）發(fā)布信息而間接地與其他同事和知識(shí)管理人員進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系，提出知識(shí)需求邀請(qǐng)專家、同事及/或知識(shí)管理人員予以協(xié)助，或針對(duì)他人提出的知識(shí)需求協(xié)助提供相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道及/或知識(shí)渠道；4 就機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的分類留言板中“暫時(shí)無人回應(yīng)”的知識(shí)資源需求或咨詢需求，知識(shí)管理人員（專職或兼職）予以必要的關(guān)注，協(xié)助提供相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容、專家渠道及/或知識(shí)渠道，或邀請(qǐng)適合的專家或同事予以協(xié)助；4 知識(shí)管理部門策劃特定專題的知識(shí)資源匯集和交流活動(dòng)，并通過宣傳和激勵(lì)手段引導(dǎo)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員積極參與，并監(jiān)督知識(shí)交流的狀況以保障機(jī)構(gòu)的利益。4 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的獎(jiǎng)懲制度具體體現(xiàn)激勵(lì)和壓力機(jī)制對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)參與實(shí)施機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的要求和鼓勵(lì)，進(jìn)一步明確知識(shí)管理是日常的必須工作而不是額外工作。4 建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的管理文件和報(bào)告體系其內(nèi)容主要分為兩類：一方面是知識(shí)管理相關(guān)的戰(zhàn)略、計(jì)劃和活動(dòng)策劃文件，另一方面是有關(guān)的預(yù)算、統(tǒng)計(jì)和分析資料。4 分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職）偏重于具體實(shí)施和操作有關(guān)的戰(zhàn)略、計(jì)劃和具體宣傳及交流活動(dòng)，在基層推動(dòng)各部門和相關(guān)人員積極有效地參與機(jī)構(gòu)、部門、崗位和個(gè)人的知識(shí)管理工作（如貢獻(xiàn)知識(shí)資源、提供意見反饋等），實(shí)施知識(shí)庫和交流平臺(tái)的日常管理（內(nèi)容維護(hù)、信息發(fā)布、獎(jiǎng)懲實(shí)施等）和協(xié)調(diào)工作（組織特殊需求的知識(shí)資源和專家渠道等）。知識(shí)管理的實(shí)際意義在于其“將知識(shí)資源作為資產(chǎn)進(jìn)行管理”的理念，而并不強(qiáng)求復(fù)雜完備的軟件系統(tǒng)。4. 建立交互平臺(tái)軟件子系統(tǒng)交互平臺(tái)是各個(gè)用戶日常應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的軟件平臺(tái)，一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)，也可根據(jù)實(shí)際需要開通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)訪問通道（以便遠(yuǎn)程訪問機(jī)構(gòu)知識(shí)庫和進(jìn)行知識(shí)交流活動(dòng)）。知識(shí)庫知識(shí)交流平臺(tái)個(gè)性化管理工具通用軟件功能通用知識(shí)庫內(nèi)容個(gè)性化定制知識(shí)庫內(nèi)容個(gè)性化軟件使用通用性個(gè)性化4 集中管理知識(shí)庫和整個(gè)系統(tǒng)4 分析用戶的個(gè)性化需要4 個(gè)性化使用軟件的通用功能2. 建立以數(shù)據(jù)庫軟件為基礎(chǔ)的多媒體數(shù)據(jù)庫（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫）建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)（可開通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)通道），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲(chǔ)存和管理機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)資源，避免知識(shí)資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的交流和共享。為了實(shí)現(xiàn)“集中管理”或“通用性”，系統(tǒng)需要提供“通用的軟件功能”而避免需要為特定部門和崗位提供專門功能（系統(tǒng)管理功能除外），而將差異性通過系統(tǒng)定制等管理設(shè)置功能來實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，系統(tǒng)需要設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)管理功能令到知識(shí)管理部門在信息技術(shù)部門的協(xié)助和支持下實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的通用功能“集中設(shè)置”、知識(shí)內(nèi)容和使用權(quán)限的“集中管理”、知識(shí)交流和傳播功能的“協(xié)調(diào)管理”。部分隱性知識(shí)可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。下面我們以某中國機(jī)電設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)為例，從宏觀的角度簡(jiǎn)單地分析一下該機(jī)構(gòu)針對(duì)企業(yè)經(jīng)營及管理的知識(shí)資源內(nèi)容：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、IT的資源管理人力資源管理信息系統(tǒng)管理知識(shí)資源管理財(cái)務(wù)管理及實(shí)物管理環(huán)境保護(hù)員工安全及健康公共關(guān)系管理體系的管理現(xiàn)代管理技術(shù)二、 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫的知識(shí)分類體系在對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要對(duì)相關(guān)知識(shí)資源的專業(yè)分類進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，一方面是專業(yè)知識(shí)類別的細(xì)化分類，另一方面是知識(shí)要素類型的細(xì)化分析。概括而言，機(jī)構(gòu)知識(shí)管理可以定義為：按照本機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理戰(zhàn)略和實(shí)施方案；利用知識(shí)管理工具建立知識(shí)庫；通過知識(shí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的多向流動(dòng)（共享及交流）；并達(dá)到機(jī)構(gòu)整體知識(shí)資源增值和對(duì)企業(yè)經(jīng)營及管理的支持。知識(shí)（Knowledge）是從相關(guān)信息（Information）中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營及管理的各個(gè)要素（市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）相關(guān)的有價(jià)值信息及資料，既包括顯性的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則，隱性的經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力，也包括各種專家（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）智慧渠道和知識(shí)渠道。由此我們不難看出，在“技術(shù)時(shí)代”以及“知識(shí)時(shí)代”，企業(yè)在經(jīng)營及管理中主要需要完成以下三項(xiàng)核心任務(wù)：1. 有效地管理企業(yè)所擁有、控制和可以運(yùn)用的實(shí)物型資產(chǎn)、金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)和企業(yè)品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，以創(chuàng)造利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力；2. 有效地管理企業(yè)所擁有、控制和可以運(yùn)用的外部?jī)r(jià)值鏈，以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造利潤(rùn)；3. 有效地管理機(jī)構(gòu)知識(shí)資源（與核心技術(shù)和專業(yè)知識(shí)相關(guān)的知識(shí)資源，與企業(yè)經(jīng)營及管理整個(gè)流程和各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)的知識(shí)資源），以輔助完成前兩項(xiàng)核心任務(wù)，同時(shí)提升企業(yè)的核心無形資產(chǎn)價(jià)值。實(shí)物型資產(chǎn)金融 ?財(cái)務(wù)型資產(chǎn)無形資產(chǎn) / 資源品牌?商譽(yù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)?經(jīng)營權(quán)企業(yè)文化決策層的能力企業(yè)戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)執(zhí)行層的能力外部?jī)r(jià)值鏈管理制度規(guī)范機(jī)構(gòu)知識(shí)資源資產(chǎn) / 資源里層競(jìng)爭(zhēng)力商業(yè)資源競(jìng)爭(zhēng)力行為能力競(jìng)爭(zhēng)力表層競(jìng)爭(zhēng)力道德、精神共享、協(xié)同組織行為模式（機(jī)制）的完善、磨合精神文化競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力資料來源：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力模型學(xué)習(xí)能力商業(yè)資源運(yùn)作模式的完善、磨合隨著企業(yè)核心利潤(rùn)源和核心競(jìng)爭(zhēng)力趨于無形化、信息化及知識(shí)化，企業(yè)的管理模式也逐漸發(fā)生本質(zhì)性的變化：一方面從著重于管理實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)轉(zhuǎn)向著重于管理信息化、知識(shí)化的無形資產(chǎn)，另一方面對(duì)實(shí)物型資產(chǎn)和金融 / 財(cái)務(wù)型資產(chǎn)的管理也變得主要依靠信息化及知識(shí)化的手段。知識(shí)管理咨詢顧問提供給企業(yè)的是用于不斷形成優(yōu)化解決方案所需的輔助材料（即有效管理起來的知識(shí)資源、如資訊、原理、方法、案例、專家等），以及企業(yè)自我診斷、自我咨詢所需要的手段和方法，最終令到企業(yè)提高自我學(xué)習(xí)能力，得以針對(duì)實(shí)際問題迅速有效地為自己提供優(yōu)化的解決方案。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理實(shí)務(wù)指引 深圳市國中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司 Knowledge Corporation 中華人民共和國518003深圳市 電話：867552519 1291 東門北路1006號(hào)怡泰中心C座18樓 傳真：867552519 1292 Info 我們