【正文】 的手段和方法。石器時代StoneAge鐵器時代IronAge農(nóng)業(yè)時代AgriculturalAge工業(yè)時代IndustrialAge技術(shù)時代TechnologyAge知識時代KnowledgeAge現(xiàn)代社會不平衡的混合發(fā)展附圖1隨著技術(shù)時代的全面到來和部分產(chǎn)業(yè)部門和領(lǐng)域局部進入“知識時代”，企業(yè)依然生生息息，但企業(yè)賴以求存和發(fā)展的核心利潤源卻已經(jīng)發(fā)生了實質(zhì)性的變化：從實物型資產(chǎn)（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機器設(shè)備、存貨等）為主，演變?yōu)閷嵨镄唾Y產(chǎn)和金融 / 財務型資產(chǎn)（現(xiàn)金、存款、應收款、信貸、投資、股東權(quán)益）為主，進而演變?yōu)橐越鹑?/ 財務型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主。此外，我們還發(fā)現(xiàn)部分先進型的企業(yè)已逐步由以信息資源（如競爭情報）為要點的“信息化管理”過渡到以知識資源（如持續(xù)而準確地獲取競爭情報的方法和渠道等）為要點的“知識化管理”。機構(gòu)知識資源管理簡稱機構(gòu)知識管理，是一門將機構(gòu)知識資源視為“可管理”的資產(chǎn)的管理科學，是由機構(gòu)資產(chǎn) / 資源的無形化和知識化所直接引致，并由于機構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復雜化和知識化所推動，而產(chǎn)生的一種對機構(gòu)信息資源和知識資源進行系統(tǒng)化管理的科學。機構(gòu)知識資源管理對企業(yè)的現(xiàn)實意義機構(gòu)知識管理的戰(zhàn)略意義在于令到企業(yè)得以對無形化、信息化及知識化的企業(yè)資產(chǎn)進行管理并構(gòu)建其核心競爭力，為企業(yè)經(jīng)營及管理的各個方面（市場及客戶分析、制訂經(jīng)營戰(zhàn)略、研究及開發(fā)、推廣及銷售、生產(chǎn)及配送、提供專業(yè)服務、行政及后勤管理等）的可持續(xù)發(fā)展提供強大支持：4 有計劃地建立機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系；4 有組織地設(shè)置專職或兼職的機構(gòu)知識管理部門和人員推動機構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應用；4 有針對性地吸收和補充機構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源；4 推動機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學習、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力；4 協(xié)助機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效；4 向知識型、學習型的機構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機構(gòu)文化，提高機構(gòu)整體凝聚力；4 降低由于人員流動和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風險；4 有基礎(chǔ)、有組織地進行知識創(chuàng)新，形成完善、有序且不斷提升的機構(gòu)知識資源，提高機構(gòu)的整體競爭力和無形資產(chǎn)價值，推動的機構(gòu)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在機構(gòu)知識庫的結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面的主要考慮是分析各個部門和各個崗位可以提供哪些領(lǐng)域的知識資源和需要哪些領(lǐng)域的知識資源（規(guī)劃知識庫內(nèi)容的用戶和責任人），以及確定哪些領(lǐng)域的知識資源應該向哪些部門和哪些崗位開放（規(guī)劃知識庫內(nèi)容的開放權(quán)限）。下面我們?nèi)砸阅持袊鴻C電設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)為例，看看如何在分析知識構(gòu)成和需求的基礎(chǔ)上規(guī)劃知識庫的知識分類體系（僅以“制訂經(jīng)營戰(zhàn)略”部分的專業(yè)知識資源為例）：制訂經(jīng)營戰(zhàn)略KnowWhatKnowHowKnowWhyKnowWhoKnowWhere信息資訊統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析方法實施方法管理方法原理說明專題分析研究報告專家顧問同行同道專業(yè)機構(gòu)知識網(wǎng)站資訊網(wǎng)站其他渠道把握外部競爭環(huán)境了解及分析競爭情況PPPPP分析經(jīng)濟發(fā)展趨勢PPPPP分析政治及法律因素PPPPP分析技術(shù)創(chuàng)新的因素PPPPP分析市場及客戶構(gòu)成PPPPP分析社會及文化變化PPPPP分析環(huán)境保護的因素PPPPP確定經(jīng)營模式及戰(zhàn)略選定發(fā)展的市場PPPPP設(shè)立長期的發(fā)展目標PPPP建立各部門的發(fā)展戰(zhàn)略PPPP設(shè)計整體的任務綱領(lǐng)PPPP設(shè)計機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)全球業(yè)務管理體系PPPPP非核心功能對外委托PPPPP特許及連鎖經(jīng)營PPPPP建立共享的服務中心PPPPP建立戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟PPPPP收購兼并及內(nèi)部重組PPPPP法人治理結(jié)構(gòu)PPPPP管理治理結(jié)構(gòu)PPPPP設(shè)立機構(gòu)發(fā)展目標設(shè)定發(fā)展目標PPPP傳達發(fā)展目標PPPP不斷修正發(fā)展目標PPPP隱性知識的顯性化顯性知識指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。隱性知識顯性化的主要方式包括：由知識載體進行知識的整理及記錄、將知識載體與機構(gòu)成員之間的知識交流（培訓課程、提問答疑、工作交流）進行記錄、對知識載體所參與的具體工作事項的處理過程進行記錄、安排機構(gòu)成員協(xié)同知識載體做知識整理和工作事務處理（在工作中學習，盡可能地復制難以顯性化的能力、技巧）。一般而言，知識管理系統(tǒng)的核心功能包括以下三個獨立但密切配合的模塊。機構(gòu)知識庫的運作基本模型如下：內(nèi)容部門及人員系統(tǒng)及工具交互平臺管理平臺內(nèi)部信息及知識外部信息及知識知識部門應用部門知 識 庫收集整理管理操作應用操作知識庫查詢交互性咨詢個人知識管理貢獻專業(yè)知識3. 建立管理平臺軟件子系統(tǒng)作為知識管理人員對機構(gòu)知識庫實施集中統(tǒng)一管理的軟件平臺，知識管理平臺一般設(shè)于企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)并僅開放給知識管理部門及其專業(yè)人員（包括專職和兼職的人員）。5. 提供個性化的知識管理工具機構(gòu)知識管理系統(tǒng)的個性化管理工具主要協(xié)助記錄及管理部門及個人用戶的注冊信息，查看知識管理行為記錄和權(quán)限設(shè)置，并實現(xiàn)用戶對機構(gòu)知識管理系統(tǒng)的個性化定制管理、個性化學習、個性化應用。根據(jù)我們的分析，中小型企業(yè)可以參照以下建議在系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)時進行必要的簡化或替代：模塊中型企業(yè)的簡化方案小型企業(yè)的替代方案整體方案l 以現(xiàn)有辦公管理系統(tǒng)（OA）或管理信息系統(tǒng)（MIS）的功能來模擬知識管理系統(tǒng)l 以操作系統(tǒng)提供的基本應用軟件輔助l 以操作系統(tǒng)提供的基本應用軟件（如資源管理器的文件夾管理功能、郵件程序和即時通訊軟件的通訊功能）替代l 使用第三方提供的小型知識管理軟件（）機構(gòu)知識庫l 以文檔管理系統(tǒng)模擬知識庫l 以多層文檔管理體系替代知識分類體系l 以局域網(wǎng)服務器上的電子文件夾、經(jīng)系統(tǒng)化編碼和命名的電子文件模擬知識庫l 以多層文件夾替代知識分類體系管理平臺l 以用戶管理功能設(shè)置知識庫使用權(quán)限和內(nèi)容管理權(quán)限l 由特定權(quán)限的系統(tǒng)用戶負責特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負責其他用戶權(quán)限的設(shè)置l 利用系統(tǒng)的留言板進行知識管理相關(guān)的信息發(fā)布和用戶互動l 以電子文件夾的共享和安全權(quán)限來設(shè)置文件夾和電子文件的使用權(quán)限和管理權(quán)限l 由特定權(quán)限的用戶負責特定內(nèi)容的管理，由系統(tǒng)管理員負責其他用戶權(quán)限的設(shè)置l 利用郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件進行信息發(fā)布和用戶互動交互平臺l 按照文檔管理體系檢索資料，或利用文檔搜索功能查詢資料l 通過系統(tǒng)留言板、郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件和其他用戶進行知識交流和互動l 按照文件夾體系檢索資料，或利用操作系統(tǒng)附帶的資源管理器提供的搜索功能查詢資料l 通過郵件系統(tǒng)和即時通訊軟件和其他用戶進行知識交流和互動個性化工具l 建立個人知識檔案和個人知識地圖，記錄文檔管理系統(tǒng)中個人所需的知識路徑l 建立個人知識檔案和個人知識地圖，記錄文件夾系統(tǒng)中個人所需的知識路徑四、 建立知識管理部門并設(shè)置相關(guān)的專業(yè)人員（專職和兼職）為了推動機構(gòu)知識管理戰(zhàn)略的有效實施和管理知識管理系統(tǒng)的日常運作，企業(yè)需要設(shè)置獨立的知識管理部門或知識管理小組，并配備相應的專職人員或兼職人員（半專職，在分支機構(gòu)的總部和各個業(yè)務部門安排有經(jīng)驗的專業(yè)人員兼顧知識管理的職責）。六、 建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準則作為企業(yè)規(guī)范化管理的重要環(huán)節(jié)，機構(gòu)實施知識管理的準備工作也必須規(guī)劃好相關(guān)的運作機制（壓力和激勵并存，獎罰分明并落實）：4 建立知識管理部門及人員的工作流程及指引根據(jù)知識管理部門的核心職責