【文章內(nèi)容簡介】 的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一、第三階段實現(xiàn)了他的愿望，而第二階段沒有實現(xiàn)其愿望。那么，什么叫實現(xiàn)？所謂實現(xiàn)，就是拿現(xiàn)在的結(jié)果與參照物對比，兩者相等，就是“實現(xiàn)”。兩者不相等，或有較大的差距，就是未實現(xiàn)。 這就提出了另外一個問題，怎么樣能夠使結(jié)果與參照物兩者相等？現(xiàn)在出現(xiàn)的結(jié)果狀況是比較具體、明確的， 那么，也要拿出一個“具體、清晰”的對比物，這個對比物就是你事先制訂的目標。這個目標越明確、越清晰，越容易對比出結(jié)果，對于“實現(xiàn)”就越有指導(dǎo)意義。 有了清晰的、明確的、具體的目標，就可以用目標來指導(dǎo)行動，用行動來支撐目標實現(xiàn)。田永亮就是因為沒有清晰的、明確的目標，導(dǎo)致在第二階段不被認可。這不光對于我們求學(xué)、升職、工作、生活有意義，對于企業(yè)來講更是有著至關(guān)重要的意義。通常情況下，很多人或很多企業(yè)，忽視了“明確的目標”。他們往往從一個點子或者一個愿望出發(fā)，就直接轉(zhuǎn)化到行動上去。 兩個很久沒見的朋友一見面，往往會問：最近有什么新動作；年初，很多公司的上級總會催促下級：趕快把工作計劃交上來；妻子會問丈夫：以后我們怎么辦？這些談話都存在同樣一個問題，就是沒有涉及到目標。不論是我們創(chuàng)業(yè)、寫工作計劃，還是規(guī)劃未來的生活，首先需要明確我們的目標是什么，在明確了、清晰了、具體化了目標之后，我們才能圍繞這個目標制訂我們的行動計劃。如果沒有“明確的目標”我們的行動失去了方向與指引，導(dǎo)致行動往往會偏離了目標的方向或者不足以支撐我們的目標的實現(xiàn)。 在我們的接觸企業(yè)的過程中，經(jīng)常會有企業(yè)的員工問我們，個人到底今后應(yīng)該怎樣發(fā)展。在某地產(chǎn)公司咨詢的時候，有一個剛畢業(yè)的年輕人，以前是學(xué)分析化學(xué)的。畢業(yè)后到地產(chǎn)公司的行政部做行政文員。他感覺這樣發(fā)展下去對自己的職業(yè)生涯不利，想獲得更大的發(fā)展，于是來問我們將來要怎樣作才好？是不是轉(zhuǎn)行做所學(xué)專業(yè)的工作，或者繼續(xù)留在公司發(fā)展，或者回學(xué)校去復(fù)習(xí)考研究生。我們反問他，你到底想要什么？如果連自己都搞不清楚自己到底想要什么，怎么談發(fā)展，怎樣制訂行動計劃。轉(zhuǎn)行、留在公司繼續(xù)發(fā)展、繼續(xù)深造都是具體的行動方案，但沒有目標的行動方案，是盲目的，也就不知有什么結(jié)果。他回去想了幾天，告訴我們，他仔細考慮過了，覺得地產(chǎn)行業(yè)是非常有前景的行業(yè)，他想在地產(chǎn)行業(yè)有所成就。他決定留在公司，并準備和公司經(jīng)理談?wù)劊磉_自己的意愿，期望能夠在公司獲得更多的發(fā)展機會。如果有機會，希望能夠到各個部門或者公司的核心部門去工作。過了一段時間，公司給他調(diào)配了工作，到開發(fā)部門工作，幾年過去了，他已經(jīng)是地產(chǎn)公司的部門經(jīng)理了。如果他不明確目標，不知道自己到底想要什么，可能現(xiàn)在還在盲目的行動，經(jīng)常更換工作或者職業(yè)，最終落得一事無成。我們周圍這樣的人太多了。 在我們咨詢所接觸的大大小小企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)比較成功的企業(yè)雖然在行業(yè)、商業(yè)模式、員工素質(zhì)、公司規(guī)模千差萬別，但是他們都有一個共同的特點，這個共同的特點就是他們的行動目的性非常強。他們在行動前都有比較清晰的目標。 有一天，參加華北某大型連鎖企業(yè)的晚餐會。大家一邊進餐，一邊討論新的廠房的設(shè)備引進問題。原來公司決定在北京興建一座現(xiàn)代化的食品工廠。在工廠中，有一種包裝機械，如果使用了機械設(shè)備，可能要300萬的投資，但如果使用人工包裝，只需要幾十個工人，一年的投入只有幾十萬。當(dāng)時，大多數(shù)經(jīng)理都從成本的角度考慮，建議公司使用人工包裝，不要引進設(shè)備。但老總提出，公司的目標是作一流的食品企業(yè)。公司之所以把廠房修建在北京，而沒有選擇在別的地方，是因為北京是首都，品牌輻射力很強。如果使用人工包裝，表面上看起來會降低成本，但是人工包裝差錯率會很高，對產(chǎn)品的質(zhì)量會有影響，這樣，與公司的目標不相符。結(jié)果，這些經(jīng)理們都支持了老總的意見。從中我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)經(jīng)理都對公司的目標理解不清晰，就會選擇使用人工包裝的方案。所以，如果沒有一個清晰的目標作指引，我們的行動就容易偏離了我們所預(yù)定的方向。 看來，一個清晰的、明確的目標是成功的關(guān)鍵所在。這個目標就是事先制訂的，你最后要拿之檢驗結(jié)果的標準。只有明確了目標，我們才能采取正確的行動，我們的行動才會受到指引，我們才會有正確的結(jié)果。 一個明確的目標，是我們獲得成功的第一步！用衡量指標把握成功(1)田永亮由于沒有清晰的目標，導(dǎo)致在返鄉(xiāng)后“學(xué)雷峰”遭人誤解，結(jié)果與愿望不相符。如果田永亮一開始就有了明確的目標，就一定可以實現(xiàn)自己的愿望嗎？也不一定。還記得多年前，讀狄更斯的小說《大衛(wèi)克博菲爾》，主人公有個朋友，就非常善于制訂目標，制訂行動計劃，但是每次都實現(xiàn)不了自己的目標，進而又在新的領(lǐng)域重新制訂目標，制訂計劃，周而復(fù)始，最后，他又期望從英國移民到澳大利亞，在農(nóng)業(yè)方面取得一個飛躍。當(dāng)時看了這部小說，只是覺得這個人很有信心，百折不撓。但是仔細想想，我們在日常的工作與生活當(dāng)中，有很多行為和他是一樣的。我們制訂目標，制訂計劃，當(dāng)目標無法實現(xiàn)時，我們總結(jié)，我們分析，又開始了下一個類似的循環(huán)。雖然說很多情況下不是以成敗來論英雄的，但總是感覺其中少了點什么，才導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生。那么，到底少了些什么呢？確定了目標，制訂行動計劃后，還需要做些什么，來增加實現(xiàn)目標的概率呢？ 開始的想法總認為是正確的 在很多場合，經(jīng)常會有人講述他的短期目標，長期目標以及行動計劃，很多計劃聽起來“天衣無縫”。 F是剛剛畢業(yè)的MBA，在讀書以前，F(xiàn)在企業(yè)中從事人力資源工作，畢業(yè)后，應(yīng)聘到某軟件企業(yè)作人力資源經(jīng)理，公司老總對F寄予厚望。F也希望能在企業(yè)內(nèi)有一番作為，能夠施展自己的才華，將所學(xué)到的先進的管理方法運用到企業(yè)當(dāng)中。F經(jīng)過一番調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成立幾年以來，一直沒有一套績效評估體系，導(dǎo)致員工干好干壞都一樣，做多做少都一樣?？磥?，建立一套完善的績效評估體系，切實的提高員工的績效非常必要。F決定首先給員工進行績效管理操作方法的培訓(xùn)，然后由人力資源部門出面組織各個部門，制訂各部門的考核指標。 T是一個中學(xué)生家長，T的孩子以前一直學(xué)習(xí)成績優(yōu)異。但是最近一學(xué)期，學(xué)習(xí)成績直線下降。而且經(jīng)常很晚回家，常常要求家里增加零花錢。T仔細觀察發(fā)現(xiàn)，原來孩子每天都謊稱在學(xué)校自習(xí)，但根本沒有在學(xué)校自習(xí)，而是一放學(xué)后就直奔網(wǎng)吧。原來孩子迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲。T仔細找孩子談過，但孩子不接受。T感覺這樣下去，一定會耽誤孩子的前途，T想，一定要解決這個問題，但怎樣解決呢？T決定要控制孩子的時間，給孩子買個手機，隨時保持聯(lián)絡(luò)，另外還要控制孩子的零花錢。 M是一位在北京某公司工作的信息主管。主要負責(zé)公司的信息化建設(shè)，隨著自己工作經(jīng)驗的增加，M越來越不甘于在現(xiàn)在公司的工作了，M希望能夠自己創(chuàng)造一些商業(yè)機會。而這個商業(yè)機會是什么呢？M也沒有想清楚，但是M知道，要創(chuàng)造商業(yè)機會，手中就要有資源。資源可以包括：人際關(guān)系、資金、人。M常年在一個公司工作，人際關(guān)系不夠廣泛、工資雖然比較高，有點積蓄，但也不算多。M想在積累“人力”資源上動腦筋。M準備建立一個會員性的網(wǎng)站，聚集天南地北的人，聚集人力資源。因此，M想搭建一個平臺，讓天南地北的人有一個發(fā)揮空間。 從上面對F、T、M的故事中我們可以看出，不論F還是T和M都有自己明確的目標，F(xiàn)的愿望是在新崗位上有一番作為，在公司建立績效考核體系，來實現(xiàn)自己的價值，可以說，在公司建立一套完善的考核體系，能夠有效運營是F的目標。T也有自己明確的目標，T的愿望是讓自己的孩子成才，要孩子成才。要想孩子成才，學(xué)習(xí)成績一定要好，而孩子要學(xué)習(xí)好，就必須減少干擾因素，現(xiàn)在，最大的干擾因素是因為孩子迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲，T這一階段最主要的目標是讓孩子不要迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲。而M明確的目標是建立一個網(wǎng)站，為大家提供一個平臺和空間，聚集人力資源。 行動結(jié)果卻令人失望 F按照自己的計劃開始行動了，他先從外面請來了老師，給大家培訓(xùn)績效管理的方法，接著，就組織所有部門領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理開始找指標，定目標。過不久，問題出現(xiàn)了，雖然大家學(xué)習(xí)了幾次績效管理的方法，但是員工普遍對績效管理認識不足，很多人甚至認為績效管理是無端的增加了很多工作，對實際的工作根本起不了什么作用。由于大家不認可，對F工作的配合自然就大大打了折扣。F可犯難了，因為F以前在制造業(yè)工作，對軟件公司的流程與業(yè)務(wù)并不是非常熟悉。沒有相關(guān)部門的密切配合，根本找不到控制的工作關(guān)鍵點和工作績效的標準，難以達到通過考核促進企業(yè)績效提高的目的。F沒有辦法，只有硬著頭皮自己上，方案也是東拼西湊湊出來的?？偨?jīng)理看了方案后，對F的工作非常不滿意，沒有多久，F(xiàn)悄悄離開了這家軟件企業(yè)。 T給自己的孩子買了個手機，隨時和孩子保持聯(lián)系，并且嚴格控制孩子的零用錢。起初，還真有效果，孩子放了學(xué)就回家。又過了一段時間，孩子的學(xué)習(xí)成績還是沒有好轉(zhuǎn)。老師反映孩子經(jīng)常曠課，而且有同學(xué)反映，他經(jīng)常找同學(xué)借錢，而且借錢不還，后來，同學(xué)都不借錢給他了。有一次，有人發(fā)現(xiàn)他在課間操的時候，偷竊同學(xué)的錢財。T很懊惱，自己本來想讓孩子能專心學(xué)習(xí)，不在玩游戲上浪費過多的時間，但是事與愿違，不但沒有專心學(xué)習(xí)，反而為滿足玩游戲的需求，盜竊同學(xué)的財物。 M開始建網(wǎng)站，在網(wǎng)站中，M加入了電子雜志，BBS等模塊。M一年中至少有300天每天投入4個小時以上整理資料、寫文稿等。網(wǎng)站建立起來了，也確實找來了一批人。大家在論壇上交流，每個月，大家進行召開網(wǎng)上會議，安排工作。但是，隨著時間的推移，問題也出來了。剛開始的時候，大家熱情都很高，可是這個網(wǎng)站并不能給大家?guī)韺嵸|(zhì)性機會，所以，雖然有新會員不斷的加入，但老會員參與的積極性越來越低。二年以后，網(wǎng)站不得不徹底改版，變成了M的個人網(wǎng)站了。 這3個人都按照自己的計劃采取了行動，但卻沒有得到自己想要結(jié)果?？磥恚词褂辛嗣鞔_的目標，也不一定能夠?qū)崿F(xiàn)愿望，“明確的目標”只是實現(xiàn)愿望的必要條件。 為什么結(jié)果不是我們想要的？ 為什么會產(chǎn)生這些問題呢？ 從上面幾個案例中我們可以看出，他們都存在一個同樣的問題，當(dāng)制訂了明確的目標后，并沒有分析目標，而是直接將精力投入到具體的行動中去了。 F的行動有兩條：一是給大家介紹績效管理的方法，開展培訓(xùn)；二是組織相關(guān)部門員工，尋找考核指標。這兩條行動表面上看起來沒有問題，仔細分析，會發(fā)現(xiàn)在企業(yè)里面推行改革，有三個方面的工作必須做到： 一是要讓大家在思想上認同，思想沒有統(tǒng)一起來，行動上就各做各的，形不成動力； 二是掌握好工作方法，有了思想基礎(chǔ)，采用正確的方法，才能保障成功； 三是推行人必須對行業(yè)、企業(yè)有深刻了解與認知，這樣才能根據(jù)企業(yè)的特點進行工作。 如果我們用上面三個方面的工作來對比F的行動，就可以知道，F(xiàn)只是組織大家學(xué)習(xí)績效管理的方法，沒有讓大家在觀念上有所改變，不符合第一條。采取通過培訓(xùn)組織大家學(xué)習(xí)績效管理的方法，符合第二條。F自身對行業(yè)沒有充足的認知的情況下就推行績效管理，不符合第三條。F最后的失敗是可想而之。 T的行動也有三條：一是嚴格控制孩子的零花錢；二是要求孩子放了學(xué)及時回家；三是給孩子買個手機，隨時聯(lián)絡(luò)，可以掌握孩子的行蹤。 但是這些辦法都是采取堵的辦法，而不是采取輸導(dǎo)的辦法。教育孩子除了需要嚴格管理以外，還應(yīng)該以正確的引導(dǎo)為主，抓緊對孩子的教育，培養(yǎng)孩子正當(dāng)?shù)呐d趣與愛好?？梢钥闯觯琓的行動只符合嚴格管理的標準，而不符合引導(dǎo)教育的標準。 M想通過建立網(wǎng)站而實現(xiàn)聚集人力資源的目標，結(jié)果沒有實現(xiàn)M的目標。要知道期望聚集人力資源，首先，要有一個平臺，一個交流空間，第二，需要能夠切實的舉辦一些活動，為大家?guī)頇C會。這兩個條件，M只實現(xiàn)了一個，而對于第二條，沒有實現(xiàn)。因為網(wǎng)站會員的目的、興趣愛好、行業(yè)可能千差萬別，他們聚集在一起，能產(chǎn)生機會的概率很低。 不論是F還是T和M都沒有在向目標前進的過程中把握好工作的全部，遺漏了一些重要的內(nèi)容，從而導(dǎo)致失敗。那么怎樣防止失敗呢？ 用衡量指標把握成功(2)要有行動和結(jié)果的衡量指標 從剛才的例子中我們看到，F(xiàn)要取得成功，必須分析實現(xiàn)目標要求的工作，把三個方面的工作都開展起來，可能就不會是原來的結(jié)果了。也就是說，F(xiàn)開始行動時，要提出這三個方面工作的要求，提醒自己從三個方面入手，并且工作進行到中間時，還要檢查一下，是否這三個方面都在做，有沒有取得進展，離總的要求、總目標還相差多遠，這樣他能從全過程把握住工作，最后，三個方面都做好了，目標也就自然達到了。就象考研究生，專業(yè)課、外語、數(shù)學(xué)都要一齊過關(guān)，單科再好，總成績再高，有一門成績很差，就不會被錄取。所以復(fù)習(xí)考研的人總是幾門課同時抓，到最后階段做試題，常常是每周做完整的一套，以此檢查和促進自己幾門課齊頭并進。如同做試題看成績一樣，F(xiàn)也要用一種工具來衡量他三個方面的工作是否進行了，進行得怎么樣，我們稱這個工具為衡量指標。在工作過程中，要求某項工作達到一定的程度，就是個衡量標準。衡量指標有衡量結(jié)果的，也有衡量過程的。所謂結(jié)果，就是我們最終想達到的目標。所謂過程，就是我們在向目標前進，得到結(jié)果之前，所采用的連續(xù)行動。有些結(jié)果用一個指標就可以進行衡量，但有些結(jié)果需要很多標準來共同衡量。比如說在有一個人在鍛煉身體，減肥。那么，衡量減肥的結(jié)果只有一個，就是體重；而在對一場精彩的足球比賽情況的判斷，其衡量指標就不止一個，比賽的勝負情況、隊員是否積極跑動情況，雙方是否注重進攻，有無明星運動員出場等等情況，都是衡量一場足球賽是否精彩的指標。 上面的案例中，對F來說，F(xiàn)在公司內(nèi)建立完善的考核體系，獲得領(lǐng)導(dǎo)的認可。這個目標，衡量結(jié)果的指標可以是：績效管理體系是否得到全公司的認可，方案是否獲得了老總的認可與批準等，這些指標都是衡量結(jié)果的指標。而相對于結(jié)果的過程來說，就可以用員工是否積極協(xié)助配合，員工的思想認識是否統(tǒng)一，每個部門是否從自己的工作出發(fā)找到了工作的關(guān)鍵點，F(xiàn)自己對軟件企業(yè)的情況是否熟悉、參加培訓(xùn)的員工占總員工的比例等指標進行衡量。F可以使用這些衡量指標來進行衡量，調(diào)整自己的行動，最后達到目標。在推行的初期，用大家是否協(xié)助配合推進工作來進行衡量，如果大家不是非常的協(xié)助配合，就說明F的工作方式方法或者工作步驟出現(xiàn)了問題，需要改變行動，比如增加關(guān)于業(yè)績理念的培訓(xùn)，找老