恩施朗曼國(guó)際酒店?duì)I銷部作業(yè)規(guī)范(操作標(biāo)準(zhǔn)程序)(編輯修改稿)
2024-07-14 08:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 入電腦，并將協(xié)議文本交部門文員整理存檔。 二、客戶掛帳 工作操作標(biāo)準(zhǔn)： 申請(qǐng)表及協(xié)議書的填寫必須準(zhǔn)確、無(wú)誤。 協(xié)議文本復(fù)印件必須第一時(shí)間送達(dá)各部門。 對(duì)于出現(xiàn)的問題必須 24 小時(shí)內(nèi)給予解決。 由協(xié)議簽定人負(fù)責(zé)該客戶的跟蹤、服務(wù)工作。 市 場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 大型活動(dòng)安排 操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) . YLCCH/ Samp。M— 04012 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 高級(jí)公 關(guān)經(jīng)理 涉及部門 DEPT. CONCERNED 各部門 政策制定人PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、大型活動(dòng)安排的操作程序： 大型活動(dòng)包括店慶、星級(jí)掛牌、節(jié)日慶?；顒?dòng)、特別促銷活動(dòng)等。 據(jù)活動(dòng)主題、內(nèi)容、規(guī)模進(jìn)行總體構(gòu)思，初步擬定活動(dòng)形式，環(huán)境布置等內(nèi)容，做好總費(fèi)用預(yù)算，活動(dòng)安排要在提前量使其逐步完善； 調(diào)查摸底，了解參加人員情況，環(huán)境布置所需飾品供應(yīng)情況和價(jià)格情況等； 將總體構(gòu)思編制成初步計(jì)劃，匯同有關(guān)部門討論提 出建議，不斷完善，然后交總經(jīng)理審閱后進(jìn)行修改； 根據(jù)總經(jīng)理的修改意見，制定最終活動(dòng)計(jì)劃，并交總經(jīng)理審批。 制定具體實(shí)施計(jì)劃，準(zhǔn)備備用方案，以應(yīng)付特殊情況發(fā)生； （ 1）進(jìn)行營(yíng)業(yè)預(yù)算和開支預(yù)算； （ 2）細(xì)化活動(dòng)具體內(nèi)容和程序，明確分工，任務(wù)落實(shí)到人； （ 3）進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境布置（大廳、公共區(qū)域、活動(dòng)場(chǎng)所等），確定各項(xiàng)任務(wù)完成的時(shí)間； （ 4）制定參加活動(dòng)人員名單、票價(jià)、設(shè)計(jì)請(qǐng)柬、入場(chǎng)券和活動(dòng)定時(shí)宣傳單； （ 5）明確活動(dòng)的目標(biāo)客人，分發(fā)請(qǐng)柬，派員上門推銷入場(chǎng)券； （ 6）聯(lián)系禮儀隊(duì)伍，演出人員等； （ 7）選擇合適 的媒體做廣告準(zhǔn)備宣傳材料和公關(guān)禮品并制定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)； （ 8）與財(cái)務(wù)、餐飲部確定結(jié)賬方式； （ 9）活動(dòng)中，大力宣傳酒店，聯(lián)絡(luò)盛情，爭(zhēng)取客源并注意收集客人對(duì)活動(dòng)的反映； 每月搜集其他酒店此類活動(dòng)的信息，并填寫 《競(jìng)爭(zhēng)酒店調(diào)查報(bào)告》 。 二、大型活動(dòng)安排的操作標(biāo)準(zhǔn)： 由高級(jí)公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃、聯(lián)系、制作、落實(shí)、全程跟蹤等工作。 主題鮮明，符合酒店整體 CIS 的要求。 市場(chǎng)營(yíng)銷部各操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 組織新聞發(fā) 布會(huì) 操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) . YLCCH/ Samp。M— 04013 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 高級(jí)公關(guān)經(jīng)理 涉及部門 DEPT. CONCERNED 各部門 政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、組織新聞發(fā)布會(huì)的操作程序： 擬訂方案 （ 1）擬訂實(shí)施方案，作好預(yù)算。 （ 2）將活動(dòng)方案交營(yíng)銷總監(jiān)審閱，修改后報(bào)總經(jīng)理批示，經(jīng)同意后實(shí)施。 準(zhǔn)備工作 （ 1）擬定記者名單，發(fā)邀請(qǐng)函并確認(rèn)。 （ 2）通知前廳部、餐飲公司等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。 （ 3）檢查落實(shí)會(huì)場(chǎng)，確保會(huì)議橫幅、標(biāo)牌、場(chǎng)型、指示牌及音響等設(shè)備準(zhǔn)備齊全。 （ 4）準(zhǔn)備會(huì)議新聞稿。 （ 5）確定會(huì)議發(fā)言人，準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言稿。 接待工作 （ 1）迎接記者到場(chǎng)，排發(fā)新聞稿。 （ 2）由指定人主持會(huì)議開始，簡(jiǎn)單介紹情況。 （ 3）適時(shí)進(jìn)行會(huì)議拍照。 （ 4）做好會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)。 （ 5）選擇重點(diǎn)記者進(jìn)行溝通，必要時(shí)安排獨(dú)家采訪。 （ 6）安排工作餐，發(fā)送紀(jì)念品。 送離客人 送離客人，必要時(shí)安排送客車輛。 跟進(jìn)工作 （ 1）記 錄會(huì)議情況。 （ 2）將有關(guān)資料、照片存檔。 （ 3）與記者保持聯(lián)系，了解反映，追蹤報(bào)道情況，上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。 二、組織新聞發(fā)布會(huì)的操作標(biāo)準(zhǔn)： 此項(xiàng)工作由專人負(fù)責(zé)聯(lián)系、落實(shí)。 注意平時(shí)與各媒體相關(guān)聯(lián)系人處好關(guān)系，定期聯(lián)系、拜訪。 提前做好新聞發(fā)布會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 提前準(zhǔn)備新聞稿件。 搜集媒體對(duì)信息的發(fā)布情況，并做好剪貼工作。 市場(chǎng)營(yíng)銷部操作程序及標(biāo)準(zhǔn) Samp。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 重點(diǎn)賓客 /公關(guān)接待等級(jí) 劃分操作程序與標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào) . YLCCH/ Samp。M— 04014 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 部門全體人員 涉及部門 DEPT. CONCERNED 各部門 政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、重點(diǎn)賓客 /公關(guān)接待等級(jí)劃分的操作程序： 重點(diǎn)賓客 /公關(guān)客人的范圍 （ 1） 來(lái)店視察、指導(dǎo)工作的中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)人 。 （ 2） 上級(jí)旅游主管部門及世界旅游組織的負(fù)責(zé)人和知名人士 。 （ 3） 與酒店有合作關(guān)系或能為酒店帶來(lái)效益及良好聲譽(yù)客人 。 （ 4） 曾為酒店作過貢獻(xiàn)的名畫家、書法家、藝術(shù)家 。 （ 5） 為酒店提供幫助、方便的單位，如民航、車站、港口等有關(guān)單位 。 （ 6） 為酒店帶來(lái)客源的重點(diǎn)旅行社及客戶等。 （ 7） 酒店邀請(qǐng)的客人 。
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