【文章內(nèi)容簡介】 還可享受免費維修養(yǎng)護，不定期專場品評、品鑒、拍賣會等活動；享有貨品優(yōu)先挑選權(quán)。 高級會員積分20001分以上：除以上權(quán)益還可享受產(chǎn)品訂購權(quán)、VIP室專人服務(wù)。七、會員卡使用要求當(dāng)您在購物時，交款時請主動出示會員卡，當(dāng)筆消費刷卡，享受打折；如在交款時未出示本卡，事后不享受打折。八、會員卡有效期持卡人連續(xù)1年未使用將自動失效，持卡人可憑有效身份證在半年內(nèi)到店內(nèi)申請恢復(fù)，否則視為無效卡自行注銷。九．會員卡管理　1．由營銷部對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理?！?．營銷部負(fù)責(zé)管理會員相關(guān)資料,并推動會員維護工作，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經(jīng)營決策參考?！?．營銷部每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題。　4．根據(jù)活動需要,由營銷部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。　5．根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡聯(lián)盟的拓展,發(fā)展更多的聯(lián)盟商戶。　6．根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展新時代品牌價值。十、會員卡保存及補辦會員卡請妥善保管、勿折疊、摩擦。如因保管不善不能使用，可免費補辦新卡；如遺失需要補辦時，需出示身份證原件、聯(lián)系電話號碼。第7章 客戶售后服務(wù)制度一、售后服務(wù)制度的目的為加強公司售后服務(wù)工作，規(guī)范售后服務(wù)人員的工作程序和服務(wù)行為，及時解除客戶的后顧之憂，樹立公司良好的對外形象，使顧客更滿意，特制訂本管理制度二、售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的售后服務(wù)工作，售后服務(wù)人員應(yīng)主動與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進行溝通，詳細(xì)了解問題所在，并提出解決的辦法。如出現(xiàn)本人不能解決的問題，應(yīng)立即將信息反饋給主管部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，爭取在最短時間內(nèi)解決問題。每位員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。 售后服務(wù)部的電話必須有人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對此情況做出相關(guān)處罰。售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)時刻注意維護公司形象。售后服務(wù)人員應(yīng)對每次的服務(wù)過程，進行詳細(xì)記錄和登記服務(wù)臺帳，并進行匯總，每周將匯總的問題反饋給上級管理部。在售后服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)超出售后服務(wù)范圍或不屬于本公司提供的服務(wù)類型，應(yīng)對客戶耐心解釋。根據(jù)對售后服務(wù)問題的了解，售后服務(wù)人員應(yīng)向上級管理部門提出服務(wù)質(zhì)量改進的建議。在接到需要售后服務(wù)信息后，應(yīng)立即與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，即時、友好的進行問題的解決。要認(rèn)真做好售后服務(wù)和客戶投訴的記錄檔案，并及時進行處理和相應(yīng)的改善。售后服務(wù)部的每位員工應(yīng)認(rèn)真遵守以上規(guī)章制度，提高公司在市場上的競爭力和知名度，加快公司的發(fā)展壯大。第八章 銷售門店管理制度第一條:用餐①、用餐時間按照商場規(guī)定時間執(zhí)行。②、分批安排，輪流用餐，原則規(guī)定崗位留守50%的人員。 ③、用餐時間不能超過30分鐘。④、不允許在營業(yè)區(qū)用餐。第二條：衛(wèi)生①營業(yè) 場所柜臺、燈箱片、玻璃幕墻、銷售工具以及各種設(shè)備儀器等必須保持清潔，無灰塵，手印、水等。②店堂柜臺內(nèi)無障礙物阻擋顧客的視線。③店堂內(nèi)燈光燈箱明亮，無損壞。④店堂衛(wèi)生每日要清潔，每一周要徹底清潔店堂一次。⑤店堂衛(wèi)生工具應(yīng)該整齊放于暗處。第三條：日常行為規(guī)范① 按規(guī)定時間出勤，上下班都必須考勤。② 上班要提前十分鐘到崗位并換好工作衣，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表。③ 上崗時要保持良好的形象，站姿標(biāo)準(zhǔn)。不得趴柜、靠柜，不允許手拄柜臺或者插在口袋內(nèi)，不允許背對顧客。④ 上崗后要精神集中，舉止文雅，不得從事與工作無關(guān)的工作，不允許在柜臺內(nèi)聚集聊天。⑤ 員工上崗后要定崗定位，不允許溜達，串崗脫崗，不允許在柜臺內(nèi)化裝、照鏡子、吃東西、抽煙，不允許接聽或撥打私人電話。⑥ 營業(yè)時間柜臺內(nèi)的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟。⑦ 用餐后要在規(guī)定地點整理好儀容儀表并補裝上崗。⑧ 員工下班后，不允許著便裝在柜臺內(nèi)逗留、聊天。第四條：著裝儀容儀表規(guī)范① 上崗時按照季節(jié)變化和公司的統(tǒng)一規(guī)定穿著工裝，著裝不允許卷起衣袖。女員工著裙裝時必須穿著肉色絲襪，絲襪不能有破損。工裝要熨燙整潔，不得有明顯的污漬及褶皺。② 上崗時必須佩帶好工號牌，工號牌不得歪扭或被遮蓋。③ 上崗時必須穿黑色皮鞋，鞋跟不得超過5公分。④ 上班最多只能佩帶一枚戒指，寬度不得超過5毫米。⑤ 面部、手部保持整潔，剪短指甲，指甲長度不允許超過3毫米。⑥ 淡妝上崗，不涂眼影、不涂黑色調(diào)、紫色調(diào)、白色調(diào)以及藍色調(diào)的唇膏。⑦ 講究個人衛(wèi)生，上崗前必須梳頭，清除口腔異味以及身體異味。⑧ 工裝制服要保持整潔、筆挺，襯衣領(lǐng)口保持潔白，制服紐扣不得殘缺，男員工穿著襯衣 時必須打領(lǐng)帶。第五條：導(dǎo)購行為規(guī)范① 接待顧客須微笑服務(wù)、主動打招呼“歡迎光臨”。導(dǎo)購過程中要態(tài)度和藹，主動介紹商品，雙手呈遞送商品，主動引導(dǎo)顧客交款。②不能同時接待兩個顧客，如需要，可喚同事幫助，假如同事也在忙時，必須向顧客表示歉意：“對不起，請稍等?！雹垡龑?dǎo)顧客時必須讓顧客先行，引導(dǎo)顧客上樓時必須自己先行。顧客離開時須用文明語“很高興能為您服務(wù)，歡迎再次光臨”不得催促顧客或有不耐煩的表情。④展示商品時須用銷售工具，不允許將商品直接放或仍在柜臺上。不允許亂放亂丟銷售工具等物品。⑤保持以普通話接待顧客，聲調(diào)自然、清晰、柔和，向顧客介紹商品或回答問題必須口齒清楚并注意音量能讓顧客聽清楚。⑥導(dǎo)購時要展示樣品，顧客是內(nèi)行須用術(shù)語，顧客是外行就用俗語導(dǎo)購。⑦不得以任何借口諷刺、挖苦或嘲笑顧客，不得因任何理由與顧客在大廳發(fā)生爭執(zhí)。第六條 貨品陳列和管理規(guī)范鑲嵌類商品的鑲嵌石部分處于中央位置，不可左右偏移。商品擺放規(guī)范整齊，沒有特殊情況（商品售出后無貨可補），貨盤內(nèi)不允許空位，遇到特殊情況可以將商品進行合并。不允許出現(xiàn)同類貨品的幾個貨盤同時出現(xiàn)空位。價位相近的貨品擺放在同一貨盤內(nèi)。不同類型的商品（例如戒指、耳釘）不允許放在同一個貨盤內(nèi)，系列產(chǎn)品除外，主石不同的同類商品不允許放在同一貨盤內(nèi)（例如鉆石戒指和鋯石戒指）。商品標(biāo)簽必須保證互相平行，橫豎成直線，不可上下不齊，左右不直。標(biāo)簽的價格應(yīng)該朝向顧客，明顯易看，不可被貨品遮擋戒指在道具上應(yīng)該垂直擺放，成90度角，不能有傾斜的情況，標(biāo)簽在戒指下，不可露出白線。耳釘擺放左右對稱，不能左歪右扭。商品價簽應(yīng)該栓在鏈類貨品的非彈簧口的終端圓環(huán)處，鏈類商品應(yīng)該保持平直狀態(tài)，且正面朝上。促銷產(chǎn)品應(yīng)該擺放在店堂的醒目位置，與其他產(chǎn)品獨立擺放，應(yīng)該充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特性，其余陳列標(biāo)準(zhǔn)同一般商品。1貨品進出庫時要擺放好，不允許推拉、收貨和展示貨品時要戴手套，保證貨品清潔光亮。第七條 貨品銷售和安全管理規(guī)范交接班時要認(rèn)真清點貨品清單和相關(guān)附件后簽字，簽字即表示對出貨單的認(rèn)可并對貨物負(fù)責(zé)。貨品拿出柜臺給顧客選購時，要始終保持最多兩件貨品進行比較，并要保證貨品安全，視線不能離開所展示的貨品。顧客在選購首飾金額超萬元時要找同柜組的員工和大廳值勤協(xié)助。 首飾出庫時要核對重量和產(chǎn)品的做工，銷售時必須當(dāng)顧客的面核對重量（足金首飾）。銷售首飾時，不允許首飾與首飾標(biāo)識脫離。每筆業(yè)務(wù)成交后要認(rèn)真核對實物標(biāo)牌，鑒定證書等要保證實物、標(biāo)識、證書等配套產(chǎn)品相符，銷售成交時，要見單發(fā)貨。珠寶業(yè)務(wù)成交后時要告知顧客相關(guān)首飾保養(yǎng)知識，發(fā)放保養(yǎng)手冊。柜臺值勤人員按上下班時間關(guān)好櫥窗，出貨和收貨時不準(zhǔn)閑人圍觀。柜臺值勤人員上班時不允許吸煙，竄崗和與營業(yè)人員閑聊天。柜臺值勤人員在營業(yè)時間應(yīng)定崗定位，