【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (2)由誰(shuí)申請(qǐng)新設(shè)、修改、統(tǒng)一廢除單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表? (3)申請(qǐng)書(shū)式樣是否已定型? (4)是否明確規(guī)定了申請(qǐng)書(shū)式樣的附件? (5)有無(wú)單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表設(shè)計(jì)用紙? (6)誰(shuí)是申請(qǐng)書(shū)的受理人? (7)采用什么方法對(duì)內(nèi)容作實(shí)質(zhì)性審查? (8)由誰(shuí)核準(zhǔn)? (9)采用什么方法標(biāo)準(zhǔn)? (10)是否在有關(guān)人員之間會(huì)簽? (11)核準(zhǔn)后如何處理? (12)是否采取了登記制? (13)是否規(guī)定了核準(zhǔn)及登記后的通知手續(xù)? □ 有關(guān)自動(dòng)化處理事務(wù)的調(diào)查事項(xiàng) (1) 如果要機(jī)械化處理事務(wù)，其目的是否明確?應(yīng)調(diào)查是以減低經(jīng)費(fèi)為目的，還是以高工作質(zhì)量為目的。 (2)是否為了與同行競(jìng)爭(zhēng)才使用機(jī)械化? (3)是否認(rèn)為只要使用機(jī)械就能合理化? (4)把機(jī)械化的目標(biāo)定在哪兒?范圍有多大? (5)機(jī)械化是否恰當(dāng)?shù)丶泻头稚? (6)在推進(jìn)機(jī)械化處理事務(wù)時(shí)，是否也考慮到組織上的變化? (7)是否熟知機(jī)械化處理事務(wù)是有限的? (8)考慮采用哪種機(jī)械化方式處理事務(wù)?應(yīng)調(diào)查是下述哪一種：①用單功能機(jī)來(lái)機(jī)械化處理事務(wù)；②用多功能機(jī)來(lái)機(jī)械化處理事務(wù)；③用組合機(jī)來(lái)機(jī)械化處理事務(wù)。 (9)機(jī)械化處理事務(wù)方面是否得到最高負(fù)責(zé)人的支持? (10)是否規(guī)定了哪些是需要機(jī)械化處理的業(yè)務(wù)? (11)是否規(guī)定在哪個(gè)部門(mén)由誰(shuí)設(shè)計(jì)裝置? (12)是否制定了機(jī)械化所需的人員計(jì)劃? (13)是否制定了以機(jī)械化為目的的訓(xùn)練計(jì)劃? (14)以機(jī)械化為目的的資金計(jì)劃是否周全? (15)是否確定了機(jī)械化的時(shí)間? (16)機(jī)房設(shè)計(jì)是否得當(dāng)? (17)是否考慮到機(jī)械化需要的各種設(shè)備? □ 有關(guān)工作環(huán)境的調(diào)查事項(xiàng) (1)辦事處應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①到辦事處的交通是否方便；②是在住宅區(qū)還是在工業(yè)區(qū)建辦事處；③是否便于外人進(jìn)出；④是否便于行李等進(jìn)出。 (2)照明應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①是否考慮了標(biāo)準(zhǔn)亮度；②是否盡量利用自然光線；③是否盡量在特別需要照明的場(chǎng)所使用臺(tái)燈照明等。 (3)色彩應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①辦事處的墻壁色彩是否使用綠色調(diào)系列的協(xié)調(diào)顏色；②會(huì)議室是否使用暖色系列；③朝北的寒冷房間是否使用暖色調(diào)；④朝南的溫暖房間是否使用冷色調(diào)；⑤天花板是否使用亮度高的顏色；⑥是否考慮椅子、桌子、文件柜等采用與墻壁和天花板顏色協(xié)調(diào)的顏色。 (4)隔音應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①是否經(jīng)常從工作效率方面考慮防止噪音；②是否為減少打字機(jī)、計(jì)算機(jī)的操作聲音而把房間分開(kāi)。 (5)設(shè)計(jì)應(yīng)從下述幾方面調(diào)查：①是否規(guī)定了辦公室所需面積標(biāo)準(zhǔn)；②通道安排得是否適當(dāng)；③是否按照工作順序安排辦公室、桌子、機(jī)器；④桌子的旋轉(zhuǎn)是否考慮到讓職系多的辦公人員挨近；⑤同外部交涉多的辦事員的桌子是否靠近門(mén)口；⑥監(jiān)督人員所處位置是否易于監(jiān)督部屬；⑦是否使用有關(guān)部門(mén)相互靠近；⑧桌子、椅子、柜子等的規(guī)格是否統(tǒng)一；⑨自然光線和燈光是否從左側(cè)而來(lái)。 □ 有關(guān)檢驗(yàn)辦事能力的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否就處理事務(wù)規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間? (2)負(fù)責(zé)同一事務(wù)的人處理事務(wù)的時(shí)間是否不同? (3)是否打算使處理事務(wù)的方法標(biāo)準(zhǔn)化? (4)是否規(guī)定了每人每小時(shí)工作量? (5)能否適當(dāng)?shù)卣{(diào)換工作? (6)是否按標(biāo)準(zhǔn)方法工作? (7)能否對(duì)工作余力加以管理? (8)是否按日程計(jì)劃分派工作給工作單位和人員? (9)是否核算出處理標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)? (10)是否核算出每件工作所需的代價(jià)? (11)事務(wù)工作方法是否標(biāo)準(zhǔn)化? (12)是否明確分為判斷工作和操作工作? (13)用什么方法檢驗(yàn)工作量?應(yīng)調(diào)查采用下述哪種方法：①估測(cè)方法；②依據(jù)人員和預(yù)算的比率的方法；③對(duì)實(shí)際進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理的方法；④技術(shù)測(cè)定——純工程學(xué)方法。 (14)是否根據(jù)事務(wù)性質(zhì)的不同變換測(cè)定，作數(shù)量上的預(yù)估? (15)檢驗(yàn)事務(wù)工作量時(shí)采用何種單位?應(yīng)調(diào)查是采用下述哪一種：①事務(wù)工作手續(xù)；②單位業(yè)務(wù)量；③單位作業(yè)量；④單位動(dòng)作。 (16)是否由專(zhuān)門(mén)組織檢驗(yàn)工作量? (17)公司內(nèi)是否具備檢驗(yàn)工作量的條件? (18)是否決定了檢驗(yàn)工作量的目的及對(duì)象? (19)是否得到上級(jí)的承認(rèn)和保證? (20)收集了哪些檢驗(yàn)資料?應(yīng)調(diào)查收集了下述哪些項(xiàng)目：①組織圖；②配備圖；③工作方面的知識(shí)；④人員方面的知識(shí)；⑤事務(wù)方面的調(diào)查資料；⑥其它。 (21)是否得到受檢部門(mén)人員的諒解? (22)是否得到普通工作人員的諒解和合作? (23)用多長(zhǎng)時(shí)間檢驗(yàn)?應(yīng)調(diào)查是：1周、1個(gè)月、半年、還是1年。 (24)是否擬定了檢驗(yàn)手冊(cè)? (25)由誰(shuí)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工作量? □ 有關(guān)行政事務(wù)工作控制的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否有報(bào)告事務(wù)工作成績(jī)，以此來(lái)管理事務(wù)工作的程序?如果有，應(yīng)調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是日?qǐng)?bào)，周報(bào)還是月報(bào)。 (2)是否計(jì)算過(guò)事務(wù)工作成本? (3)是否設(shè)有管理事務(wù)工作的組織、功能? (4)是否明確管理事務(wù)的方向? (5)公司內(nèi)是否具備管理事務(wù)工作的工具? (6)管理效益標(biāo)準(zhǔn)是什么?應(yīng)調(diào)查是下述哪一種：①時(shí)間；②數(shù)量；③人數(shù)；④成本；⑤質(zhì)量。 (7)是否制定了旨在管理的日程進(jìn)度控制表? (8)是否有旨在控制事務(wù)工作的手冊(cè)且確實(shí)執(zhí)行? 二、哈佛管理者人事責(zé)任檢測(cè)內(nèi)容 基本準(zhǔn)則 　 在對(duì)人事管理進(jìn)行診斷時(shí)，如果從企業(yè)角度來(lái)看，職員由到職至離職大致分為五個(gè)階段：①錄用；②教育訓(xùn)練；③輪調(diào)工作；④評(píng)估績(jī)效；⑤退休或解雇。職員在此期間應(yīng)關(guān)心的問(wèn)題有：工資、晉級(jí)、工作時(shí)間、安全、衛(wèi)生、環(huán)境、福利等。企業(yè)在此期間激勵(lì)職員積極工作的辦法有：勞動(dòng)紀(jì)律、賞罰、人事協(xié)商、申訴處理、提案制度、參與經(jīng)營(yíng)等最后還有律問(wèn)題、團(tuán)體交涉問(wèn)題等人事管理上的外圍問(wèn)題，在診斷人事管理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該調(diào)查上述內(nèi)容。 □有關(guān)錄用的調(diào)查事項(xiàng) (1)是否根據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃制定了每年的人員計(jì)劃必要的職員數(shù)、?如已制定，應(yīng)調(diào)查計(jì)劃單純按公司年度計(jì)劃所需職員人數(shù)，還是詳細(xì)地按年度、部門(mén)計(jì)劃所需職員人數(shù)，或按年度部門(mén)、能力計(jì)劃所需職員人數(shù)。如果尚未制定人員計(jì)劃，必須指出制定計(jì)劃的必要性，并加以倡導(dǎo)。經(jīng)營(yíng)不利的企業(yè)大多是僅就銷(xiāo)售額制定了長(zhǎng)期計(jì)劃，不關(guān)心企業(yè)的人員情況，能否實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額長(zhǎng)期計(jì)劃，取決于人員的數(shù)量和素質(zhì)，應(yīng)該從這方面強(qiáng)調(diào)制定人員計(jì)劃的必要性。  (2)是否根據(jù)人員計(jì)劃制定錄用計(jì)劃?調(diào)查目的在于了解企業(yè)是臨時(shí)錄用人員，還是有劃地錄用人員。如果錄用計(jì)劃是根據(jù)人員計(jì)劃制定的，那么，有必要按下述公式來(lái)調(diào)查所需人數(shù)－現(xiàn)有職員數(shù)＋年度內(nèi)可能退職人數(shù)＝計(jì)劃錄用人數(shù) 此外，還應(yīng)調(diào)查即使根據(jù)這種公式制定了錄用計(jì)劃，例外情況是否也可以得到認(rèn)可果根本沒(méi)有人員計(jì)劃，而是憑空制定人員計(jì)劃的話，應(yīng)指出制定長(zhǎng)期計(jì)劃和人員計(jì)劃的必要性。  (3)錄用方法是否合理，應(yīng)調(diào)查錄用的人具有何種學(xué)歷大學(xué)、高中、初中，是采用下述哪種方法招聘的：①職業(yè)介紹所；②報(bào)紙廣告；③雜志廣告；④朋友介紹；⑤人才交流中心⑥選拔；⑦招聘廣告。同時(shí)，還應(yīng)從下述幾方面分析招聘方法的效率：①各招聘方法錄用一個(gè)人所需經(jīng)費(fèi)；②各招聘方法錄用人員的留用率；③各招聘方法錄用人員平均能力。 (4)在決定錄用時(shí)，有無(wú)客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)?如有，那么，按照各個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)制定了哪些選擇標(biāo)準(zhǔn)?判斷標(biāo)準(zhǔn)有：年齡、健康程度、容貌、學(xué)歷、性格、態(tài)度、智力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等，應(yīng)調(diào)查以其中哪一項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)調(diào)查判斷標(biāo)準(zhǔn)是全公司通用標(biāo)準(zhǔn)，還是分為理工類(lèi)、人文類(lèi)、或是按職務(wù)分類(lèi)。在調(diào)查判斷標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)調(diào)查各標(biāo)準(zhǔn)采用了哪種選擇方法，所謂選擇方法是指筆試、面試、檢查、寫(xiě)論文等，當(dāng)判斷標(biāo)準(zhǔn)和甄選方法有不合理的地方時(shí)，應(yīng)建議改善。 (5)有無(wú)就業(yè)規(guī)則：應(yīng)先調(diào)查有無(wú)就業(yè)規(guī)則，如有，應(yīng)調(diào)查規(guī)則中的勞動(dòng)條件是否符合勞動(dòng)法。另外，還應(yīng)調(diào)查在錄用人員時(shí)是否明確提出勞動(dòng)條件。 □ 有關(guān)教育訓(xùn)練的調(diào)查事項(xiàng) (1)有無(wú)教育訓(xùn)練計(jì)劃?如有，應(yīng)調(diào)查其目的是下述哪一項(xiàng)：①精簡(jiǎn)人事；②調(diào)動(dòng)工作；③提高成績(jī)；④擴(kuò)大視野；⑤加強(qiáng)穩(wěn)定性；⑥挖掘潛力；⑦確保多種能力。(2)哪些人是教育訓(xùn)練計(jì)劃的對(duì)象?應(yīng)調(diào)查教育訓(xùn)練計(jì)劃的對(duì)象是限定在本公司內(nèi)部人員，還是包括廠有關(guān)人員，還應(yīng)調(diào)查是否按不同的教育訓(xùn)練對(duì)象實(shí)施不同的教育訓(xùn)練內(nèi)容。另外，教育訓(xùn)練對(duì)象可以是：新職員、女職員、普通技術(shù)人員、技術(shù)干部、技術(shù)管理人員、普通職員、行政干部、事務(wù)管理人員、經(jīng)營(yíng)者、外包加工廠商、使用者。 (3)由誰(shuí)負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練?負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的可以是：本公司干部、負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練部門(mén)、私人咨詢(xún)?nèi)藛T、咨詢(xún)公司、大學(xué)、研究所、專(zhuān)家小組等，應(yīng)調(diào)查是由哪一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)。  (4)利用哪種教育訓(xùn)練方式?教育教訓(xùn)方式有：講解、在職訓(xùn)練、事例研究、競(jìng)賽、討論、讀書(shū)研究、感受性訓(xùn)練、構(gòu)想教授法、解決問(wèn)題方法、函授教育、留學(xué)、創(chuàng)造訓(xùn)練等。 (5)有哪些教育訓(xùn)練用設(shè)施?設(shè)施由場(chǎng)所和機(jī)器組成，埸所有教室、實(shí)驗(yàn)室等；機(jī)器模擬機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、實(shí)驗(yàn)裝置、影印機(jī)、各種測(cè)定儀器等。 (6)規(guī)定了何種教育訓(xùn)練時(shí)間?教育訓(xùn)練時(shí)間分下述幾種：①長(zhǎng)期并且定期；②長(zhǎng)期但定期；③短期并且定期；④短期但不定期；⑤前幾種的結(jié)合。其中，長(zhǎng)期并且定期最為理想應(yīng)調(diào)查是否采用此種方法。 (7)如何評(píng)