管理者應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)(編輯修改稿)
2025-02-07 19:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 … 你想會(huì)不會(huì)好一 些呢？ ?溝通協(xié)調(diào)的技巧 ? 積極而非侵略的傳達(dá)訊息 多用以”我”開頭的句子表示負(fù)責(zé) 例如：我認(rèn)為 … 我的想法是 … 我寧願(yuàn) …. ˇ 我認(rèn)為應(yīng)該考率改變這個(gè)程序 ㄨ大家都覺得這個(gè)程序有問題 區(qū)別事實(shí)與意見 ˇ 這種方式我的經(jīng)驗(yàn)用起來很順手 ㄨ聰明人都嘛會(huì)用這種方式 提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)批評(píng) ˇ 老王你的年度計(jì)劃報(bào)告沒在上星期準(zhǔn)時(shí)交出來 ㄨ老王你老是不遵手規(guī)定做事總是拖拖拉拉 ?溝通協(xié)調(diào)的技巧 非口語(yǔ)的溝通 1. 傾聽及眼神接觸 2. 面部表情及點(diǎn)頭動(dòng)作 3. 聲調(diào) 4. 距離及姿態(tài) ?溝通協(xié)調(diào)的技巧 ? 帶頭開始 ? 定義工作目標(biāo)及內(nèi)容 ? 建議進(jìn)行工作的程序或方法 ? 提供一個(gè)會(huì)議的架構(gòu) ? 尋求資訊及意見 ? 尋求更多的事實(shí) ? 收集資料 ? 尋求各人的意見想法與建議 ? 提出資訊及意見 ? 提供事實(shí)與資料 ? 提出其他相關(guān)的意見想法與建議 ? 貢獻(xiàn)與分享您的意見 ?達(dá)成任務(wù)分派的七步驟 ?任務(wù)分派 摘要討論過的主要論點(diǎn)決策或行動(dòng)方案 ?澄清與闡釋 請(qǐng)求提出澄清或提供實(shí)例在他人的想法上再延伸 ,根據(jù)您的解釋想法 ?測(cè)試是否達(dá)到共識(shí) 詢問有沒有人反對(duì)使用腦力激盪法來找出解決問題的可能方案 ?評(píng)估 詢問我們是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo) 評(píng)估團(tuán)隊(duì)是否有效地運(yùn)用程序 ?達(dá)成任務(wù)分派的七步驟 ? 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) ? 幫助團(tuán)隊(duì)建立自己的遊戲規(guī)則 ? 提醒隊(duì)員當(dāng)他忘記或忽略了自己建立的遊戲規(guī)則 ? 維持秩序 ? 詢問每個(gè)人之意見與看法 ? 對(duì)非語(yǔ)言之想?yún)⑴c信號(hào)要有相當(dāng)敏銳度 ? 當(dāng)有人壟斷討論時(shí) ,請(qǐng)其他人能參予討論 ? 積極傾聽 ? 在適當(dāng)間隔複述訊息的隱義 ? 利用非言語(yǔ)的點(diǎn)頭 ,臉部表情 … 等表達(dá)了解或不清楚對(duì)方的話 ? 鼓勵(lì)參予 ? 對(duì)有貢獻(xiàn)的團(tuán)員給予認(rèn)可 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)指出團(tuán)隊(duì)的成尌 ?維繫人際和諧的七步驟 ? 創(chuàng)造和諧 ? 詢問大家可共同同意的事項(xiàng) ? 清處說明不同觀點(diǎn)中之共通因素 ? 詢問要如何方能得到大家或某團(tuán)員的支持 ? 提出回饋意見 ? 使用以 ” 我 ” 開頭明確且不具威脅性的話來描述 ? 說明該行為的影響 ? 給予澄清解釋的機(jī)會(huì) ? 感謝其合作並導(dǎo)引回正軌 ? 以正向回饋給予認(rèn)可有效率的行為 ? 接收回饋意見 ? 主動(dòng)的傾聽意見不要急於回應(yīng)或評(píng)估該意見 ? 將心比心以他人的立場(chǎng)來看事情 ? 確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的意見與您的意圖是一致的 ?維繫人際和諧的七步驟 ? 和主管維持良好關(guān)係對(duì)工作效能大有助益 ? 主管也是人 ！ 他的智慧和成熟度未必高過部屬 ? 發(fā)展與主管之間的良好 但對(duì)公司有益 互動(dòng)是工作的一部份！ ? 找出符合雙方需求及各自風(fēng)格的平衡點(diǎn) ,必需投資一些時(shí)間與精力 ?管理您的主管 1. 主管交下的任務(wù) ,你會(huì)儘力去達(dá)成它 ,而不半途而廢 2. 不拿自己能解決的事去煩他 3. 不讓他因狀況不清而受窘 4. 你是第一個(gè)隨時(shí)告訴他狀況的人 5. 不要浪費(fèi)時(shí)間找藉口及推卸責(zé)任 ,要多提出解決之道 6. 向主管徵求意見 ,但不要期望他幫你解
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