【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)營活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。旅行社業(yè)務(wù)年檢的主要內(nèi)容是：旅行社本年度的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。年檢分為書面審閱和實(shí)地檢查兩種。P60 導(dǎo)游人員對旅游行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。P61導(dǎo)游人員對旅游行政機(jī)關(guān)作出的行政處罰不服時(shí)，有權(quán)向上一級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議。P62 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員佩戴導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)時(shí)的一項(xiàng)法定義務(wù)。P63 佩戴導(dǎo)游證，一是為了給旅游者提供規(guī)范服務(wù)的需要，二是便于旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查。(多選)未佩帶導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不接受改正的，處以500元以下罰款。P63 進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)導(dǎo)游人員只能是接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。違者由旅游行政部門責(zé)令改正，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行P64有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的由旅游行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給與警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。（選擇）（處罰導(dǎo)游員和旅行社）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，但是，不得迎合個(gè)別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)P65 遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，也可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。（選擇）P65 所謂導(dǎo)游中止，是指在導(dǎo)游過程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。必須同時(shí)具備以下三個(gè)條件，缺任何一個(gè)就不能認(rèn)為是導(dǎo)游活動(dòng)的中止：一是必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前，也就是說，必須是在旅游接待計(jì)劃執(zhí)行完畢之前；二是必須是擅自中止，這是中止導(dǎo)游活動(dòng)的最主要的特征；三是必須是徹底中止。（選擇）P65 導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。P66 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施P66 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)違者由旅游行政部門責(zé)令改正，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。P68 導(dǎo)游人員不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)這是嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，違者由旅游行政部門責(zé)令改正，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的沒收違法所得。P70 導(dǎo)游人員等級考核分為外語導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列。P71 導(dǎo)游人員違法、違規(guī)實(shí)行年度10分制。10分扣完，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明。P73 導(dǎo)游人員年審以考評為主，考評內(nèi)容包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等?？荚u等級為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。一次扣分10分，不予通過年審；累計(jì)扣分10分，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次扣8分全行業(yè)通報(bào)；一次扣6分警告批評。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)P74 合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同是平等主體之間訂立的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，屬于民事法律關(guān)系。P75旅游合同在《合同法》并未列出，屬于非列名合同。P75旅游合同屬于民事合同的范疇。P75 旅游合同的形式，有書面形式、口頭形式和其他形式，其他形式包括推定形式和默認(rèn)形式。P76 合同的內(nèi)容是指當(dāng)事人就設(shè)立、變更或者終止權(quán)利義務(wù)關(guān)系表示一致的意思。合同內(nèi)容又稱合同條款。主要條款有：1當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所。2標(biāo)的。旅游合同的標(biāo)的是指旅游行程。3數(shù)量。4質(zhì)量。5價(jià)款或者報(bào)酬。6履行期限、地點(diǎn)和方式。7違約責(zé)任。8解決爭議的方法。（多選）P77 要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示。必須的條件：第一，內(nèi)容具體確定。第二，表示經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。要約邀請，又稱要約引誘，是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達(dá)的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)出要約，這是要約邀請與要約的本質(zhì)性區(qū)別旅行社業(yè)務(wù)中，向旅游者提交的旅游線路報(bào)價(jià)單、媒體旅游廣告等均屬于要約邀請；而一條具體的旅游線路及報(bào)價(jià)（含具體行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容）則是要約P78 承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項(xiàng)有效的承諾必須符合以下條件：第一，承諾須由受要約人向要約人作出；第二，承諾必須使對要約明確表示同意的意思表示；第三，承諾必須在有效的期限內(nèi)作出；第四，承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容一致。（多選）P78 承諾應(yīng)以通知即明示的方式作出，緘默或者不作為不視為承諾。所謂明示的方式是指受要約人以語言、文字或者其他直接表達(dá)意思的方式作出表示同意要約這一內(nèi)在意思的形式。有兩種情況例外，一是根據(jù)交易習(xí)慣行為的，二是根據(jù)要約要求行為的。P78 格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。對合同條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。P79 旅游合同訂立的基本六原則：1當(dāng)事人法律地位平等原則；2合同自愿原則；3合同公平原則；4誠實(shí)信用原則；5遵守法律和維護(hù)道德原則；6合同的法律效力原則。(多選)P80 公平原則是一項(xiàng)法律適用原則，可以彌補(bǔ)法律的不足，也可彌補(bǔ)合同的不足。P82 代訂合同有以下法律特征：１代訂合同是由代理人以當(dāng)事人的名義進(jìn)行簽訂合同的活動(dòng)；２代理合同是由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示；３代理人必須在委托授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行代訂合同的活動(dòng)；４代理人待訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān)，既由當(dāng)事人享受合同中約定的權(quán)利，并承擔(dān)合同中約定的義務(wù)。（多選）P82 合同的履行原則有：1全面履行的原則；2誠實(shí)信用原則。P83 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。P83 合同中當(dāng)借款或者報(bào)酬不明確時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照訂立合同時(shí)履行地的市場價(jià)格履行；依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，按照規(guī)定履行。P84 合同履行過程中，價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)的履行規(guī)則體現(xiàn)了懲罰違約方、保護(hù)守約方的價(jià)值取向。P84 當(dāng)事人約定由債務(wù)人向第三者履行債務(wù)的，債務(wù)人未向第三人履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任。由第三人向債權(quán)人履行債務(wù)的，第三人不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任。P85 收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。P85 定金與押金，四個(gè)共同點(diǎn)：都是屬于金錢擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付的金錢，在合同履行后都發(fā)生返還的法律效應(yīng)，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。區(qū)別：第一，定金除了具有履行擔(dān)保功能、證明功能以外，還具有違約救濟(jì)功能，而押金往往不具有違約救濟(jì)功能。第二，定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，也即定金不能超過合同標(biāo)的額；而押金通常是超過或者等于合同標(biāo)的額的。第三，發(fā)生違約時(shí)，定金適用定金罰則。而押金沒有這樣的罰則。（多選）P86 定金與預(yù)收款，共同點(diǎn)：都是屬于預(yù)先給付金錢的范疇，都是合同當(dāng)事人一方按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付的金錢，且在合同履行后都發(fā)生抵作價(jià)款的功能。因此，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有的人把預(yù)收（付）款視為定金。區(qū)別：第一，定金是合同擔(dān)保的一種方式；二預(yù)收款則無擔(dān)保的性質(zhì)。第二，定金只是價(jià)款或服務(wù)費(fèi)的一部分，按照合同標(biāo)的額的一定比例（小于合同標(biāo)的額的20%）支付的；而預(yù)收款可以使價(jià)款的部分，當(dāng)發(fā)生違約時(shí)，預(yù)收款只要如數(shù)退還并承擔(dān)該款利息即可；定金則或者雙倍返還，或者是無權(quán)要求返還。P86 合同雙方當(dāng)事人在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)視為預(yù)收款。P87 合同變更，是指合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同當(dāng)事人雙方依法對原合同的內(nèi)容所進(jìn)行的修改。P87 合同變更發(fā)生在合同成立之后到合同沒有完全履行之前其間；合同變更是對已經(jīng)成立的合同內(nèi)容部分內(nèi)容的變更或者修改；合同變更須經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致；有些合同的變更須經(jīng)批準(zhǔn)。P87 合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)事人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。P87 第一，合同轉(zhuǎn)讓是合同當(dāng)事人將其享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人，即轉(zhuǎn)讓給合同當(dāng)事人以外的人，也稱為第三人。合同轉(zhuǎn)讓屬于一種合法行為。第二，合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變。第三，合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)經(jīng)過雙方同意或者通知對方可能發(fā)生法律效力。第四，合同轉(zhuǎn)讓涉及審批手續(xù)的，還須辦理有關(guān)手續(xù)。P88 合同解除有兩種形式：一是協(xié)議解除；二是法定解除。P88 合同解除的五種情形：1因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，一方當(dāng)事人可以解除合同；2在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)，另一方當(dāng)事人可以解除合同；3當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，另一方當(dāng)事人可以解除合同；4當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，另一方當(dāng)事人可以解除合同。5法律規(guī)定的其他情形。P89