最新導(dǎo)游知識匯總(編輯修改稿)
2025-07-25 05:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我到達(dá)貴陽了, 今晚我去拜訪我的老朋友, 不回酒店住宿了, 行不行, 這個費用能不能退給我? 國內(nèi)旅游游客的離團(tuán)需要經(jīng)過該團(tuán)的領(lǐng)隊( 導(dǎo)〉同意, 并向?qū)в螘嬲f明所去的地方, 聯(lián)系方法, 返回時間后才可以離團(tuán), 離團(tuán)其間所有未發(fā)生費用都是不能退的。 , 到了國外, 我能離團(tuán)自由活動嗎? 前往香港澳門地區(qū)旅游, 經(jīng)過該團(tuán)的領(lǐng)隊同意, 并向?qū)в螘嬲f明所去的地方, 聯(lián)系方法, 返回時間后可以離團(tuán), 前往其他國家, 是不可離團(tuán)自由活動的。 , 出現(xiàn)質(zhì)量問題, 我該向誰投訴? 旅游過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題, 可以投訴的渠道很多, 主要是各級旅游行政主管部門和各級工商行政主管部門、消費者協(xié)會。但是旅游投訴的調(diào)解與處理主要是各級旅游行政主管部門，游客可以向組團(tuán)社所在地或爭端發(fā)生地旅游行政主管部門或國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴。 ? 參照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定, 游客在自己的合法權(quán)益受到侵害的兩個月內(nèi)都可以提出申訴。 第二部分導(dǎo)游講解語言藝術(shù) 一講解的口語藝術(shù) 導(dǎo)游人員的口語質(zhì)量如何,在很大程度上取決于遣詞用語的準(zhǔn)確性。講解的詞語必須以事實為依據(jù),準(zhǔn)確地反映客觀事實,做到就實論虛,入情入理,切忌空洞無物,或言過其實的詞語。如把二百年歷史的“古跡” 夸張為五百年的歷史,動不動就是“世界上”、“全中國最美的”、“ 最高的”、“ 最大的”、“獨一無二的”、“ 甲天下的”等,這類沒有依據(jù)的信口開河會使稍有見識的游客產(chǎn)生反感。這就要求導(dǎo)游人員對講解要有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,要講究斟詞酌句,要注意詞語的組合、搭配。只有恰當(dāng)?shù)拇朕o,相宜的搭配,才能準(zhǔn)確地表達(dá)意思。要從紛繁富麗的詞匯海洋中選取恰當(dāng)?shù)脑~語來準(zhǔn)確地敘事、狀物、表情、達(dá)意、是件不容易的事。馬克思常?；ê芏鄷r間力求找到需要的字句，一絲不茍，“有時到了咬文嚼字的程度”(《憶馬克思》)。斯大林說，列寧也非常重視“文字上的修飾”，因此他的“每一句話都是一顆子彈”(《斯大林全集》)。偉人力求詞不虛發(fā)、表意準(zhǔn)確的精神是我們運用語言時應(yīng)當(dāng)效法的榜樣。 在講解內(nèi)容準(zhǔn)確、情感健康的前提下，語言還要求力求鮮明生動，言之有神，切忌死板、老套、平鋪直敘。一般地說，導(dǎo)游人員要善于恰當(dāng)?shù)剡\用一些修辭手法，如對比、夸張、比喻、借代、映襯、比擬等來“美化”自己的語言。只有“美化”了的語言，才能把導(dǎo)游內(nèi)容亦既故事傳說、名人軼事、自然風(fēng)物等講得有聲有色，活靈活現(xiàn)，才能產(chǎn)生一種美感，勃發(fā)一種情趣，以強(qiáng)烈的藝術(shù)魅力吸引游客去領(lǐng)會你所講解的內(nèi)容，體驗?zāi)闼鶆?chuàng)造的意境。 請看實例： 有位導(dǎo)游員在帶游客去蘇州城外時，這樣講解道：“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山更有趣。那一座座山頭活脫脫像一頭頭猛獸，靈巖山像伏地的大象；天平山像金錢豹；金山像臥龍；虎丘山猶如蹲伏地的猛虎；獅子山的模樣活似回頭望著虎丘的獅子，那是蘇州一景，名叫獅子回望看虎丘?！? 另一位導(dǎo)游員在帶游客去蘇州城外時，是這樣講的：“那是靈巖山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是獅子山?！? 從上述兩例可看到，例1運用生動形象的比喻，把蘇州城外的青山講得活靈活現(xiàn)，用詞遺句富有文學(xué)色彩，具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力。例2簡單抽象，僅僅向游客們傳遞了一個信息，但枯燥乏味，干巴，無法使人產(chǎn)生美感。 風(fēng)趣活潑是導(dǎo)游語言生動性的一種表現(xiàn)。導(dǎo)游人員要善于借題(景或事)發(fā)揮，用夸張、比喻、諷刺、雙關(guān)語等，活躍講解氣氛，增強(qiáng)藝術(shù)表現(xiàn)力。請看實例： 有位導(dǎo)游員在講岳陽樓旁的“三醉亭”(傳說詩酒神仙呂洞賓曾三醉岳陽樓，故建此亭)時說： “女士們，先生們！岳陽有句俗話，叫做三醉岳陽成仙人，各位是不是想成仙呢？” “成仙？當(dāng)然想??！”幾個游客高興地答道。 導(dǎo)游員說：“大家若想成仙人，有兩個條件。一是醉酒；二是吟詩?！? 客人們樂不可支，有的說會吟詩，可惜不會吟酒；有的說會飲酒，可又不會吟詩。氣氛十分活躍。 這位導(dǎo)游員又推波助瀾地說：“如果誰又能飲酒，又會吟詩，而且到過岳陽三次，那么就會想?yún)味促e一樣成仙。如果只會飲酒，不會吟詩，或者只會吟詩，不會飲酒，那就只能半人半仙了。” 客人們都興奮地笑了起來。 這種機(jī)智、風(fēng)趣的講解語言，不僅能融洽感情，活躍氣氛，而且能增添客人們的游興，獲得一種精神享受。 講解用語要注意講究幽雅文明，切忌粗言俗語，切忌使用游客忌諱的詞語。有的導(dǎo)游員由于平時文明修養(yǎng)不夠，在講解時不知不覺“冒”出一些不文明的用語，如：“那個老家伙”、“放屁”、“他*的”、“胖得像肥豬私的，”“老母豬打架——光使嘴”等等。如果改用文明詞語就幽雅得多。如： 那個老家伙——那個老頭，那個老頭兒； 放屁——胡說，瞎說； 胖得像肥豬似的——胖得像彌勒佛似的； 老母豬打架——光使嘴——啄木鳥找吃——全憑一張嘴。 導(dǎo)游講解的內(nèi)容重要靠口語來表達(dá)，口語聲過即逝，游客不可能像看書面文字那樣可以反復(fù)閱讀。當(dāng)時聽得清楚，聽得明白才能理解,所以要根據(jù)口語“ 有聲性” 的特點,采用淺白易懂的口語化講解?？谡Z化的句子一般比較短小,雖然也有屬于長句的,但一般要在中間拉開距離,分出幾一個小句子來,如:“這座大佛高17米,他的頭發(fā)就有14米長, 10米寬,頭頂中心的螺善可以放一個大圓桌,大佛的腳背有8米多寬,站100個人,一點也不擁擠?！? 句子多停頓幾次,說起來就毫不費勁,因為一口氣不可能說太多太長,不然,聽者也會因句子太長造成理解上的困難?，F(xiàn)在有的導(dǎo)游講解缺乏口語特點,聽起來就像背導(dǎo)游詞,如:“各種質(zhì)地的象,經(jīng)常是皇帝的陳設(shè)品,象高大威嚴(yán),體軀粗壯,性情溫柔,粗大的四蹄直立于地,穩(wěn)如泰山,象征著社會的安定和皇權(quán)的鞏固。這是一對銅胎法瑯嵌料石太平有象,它能通四夷之語,身馱寶瓶而來,給皇帝帶來了農(nóng)業(yè)的豐收和社會的太平,故御名曰‘太平有象39。 。” 這段講解的每句話經(jīng)過細(xì)心雕琢的痕跡很重,詞語使用過于文縐縐的。如 “體軀粗壯” 、“ 通四夷之語”“身馱寶瓶而來” 、“ 故御名曰”等等,這都是書面語,而不是淺白的口語,游客即使在一定的語言環(huán)境中也很難聽清聽懂。如“tIqa”(體軀) 就這么聽確實令人費解。 導(dǎo)游講解詞多源于書面語言,這就要求導(dǎo)游人員在講解之
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