最新導(dǎo)游知識匯總(參考版)
2025-07-01 05:16本頁面
【正文】 即使游客突然提出一些問題,不便給予確切的答復(fù),也不要含糊其詞, 用一些拖泥帶水的習(xí)慣口頭語來應(yīng)付。如: “這個計劃生育的問題,在我國,這個這個……是一個這個……比較復(fù)雜的問題,所謂計劃生育政策,就是這個這個……也可以這么說吧,就是提倡只生一個孩子,因為,昵… 這位導(dǎo)游人員想表達清楚,可又找不準適合的詞語,遲疑中就隨便重復(fù)一些不起表達作用的詞語。 造成不良口語習(xí)慣的原因主要有二,一是思維出現(xiàn)障礙,便用廢話填空,說一段話,由于想的跟不上說的,大腦出現(xiàn)“ 短路”,不自覺地便重復(fù)一些字眼,如 “這個這個” 、“ 嗯”、“ 基本上” 、“ 原來呢” 、“ 結(jié)果呢” 、“ 反正” 、“呢 ”等,這些詞不表達任何意義,只是用來延長思維的時間；二是用重復(fù)的方法填空。 講解時使用平時的口頭禪,最妨礙整個講解內(nèi)容的連貫性,游客聽起來也很不舒服。 第三,語言環(huán)境可以使口頭語大量簡略,每個句子不必非主謂齊全不可?？陬^語說得不連貫、不周密,對方一般能聽懂?？陬^語的聲音有輕有重,有高有低,有快有慢,抑揚頓挫,豐富多變,聲音能起到很好的表情達意的作用。造成口語艱澀難懂的原因,除了導(dǎo)游人員的工作態(tài)度之外,不懂口語的特性也是其主要因素之一。 口頭語與書面語不盡相同,如果導(dǎo)游人員在講解時,機械地背誦導(dǎo)游詞,用詰屈聱牙的修飾語、倒裝句、專用術(shù)語,或用艱澀冷僻的詞語,游客不僅聽不進去,而且無法消化(理解)。說話羅嗦的人,其言語內(nèi)容實質(zhì)性的東西少,就像海繭皮,看起來一大片,但放在開水里一燙,就只剩下那么一點兒。還有的導(dǎo)游人員想用一些嘩眾取寵的話來吸引人,講解時,故意用一些瑣碎的話作鋪墊,用不必要的旁征博引來東拉西扯,結(jié)果要么言不及義,要么離題太遠,使人感到羅嗦?！币虼?要在對講解對象十分了解的基礎(chǔ)上,注意使用準確、肯定的言詞,這樣才能贏得游客的信任。講解時,常用一些“大概”、“可能” 、“ 好像” 之類的模糊語言,游客對此是不會滿意的,因為他們要求得到肯定的回答,確切的知識,不愿聽含糊不清,模棱兩可的話。由于導(dǎo)游員把“水魚” 譯得含糊不清,游客便誤解, 如果把“ 水魚” 譯成“ 水中的龜(Wmserschildkde)”,其意思就明確些。如有位德語導(dǎo)游員把“ 水魚湯” 這一菜肴中的“ 水魚” 譯成“ 水中的魚(W asserfisch)”,德國客人以為是淡水中一般的魚。 四克服不良的口語習(xí)慣 導(dǎo)游人員在講解時,首先必須對講解的內(nèi)容胸有成竹,講解時才能有條不紊,詞語貼切。如果不知趣的導(dǎo)游員生怕游客不清楚明白,而一個勁地嘮叨,游客則不可能一心二用,因為一聽就會影響對神女峰的觀賞。比如帶游客游三峽,當船快到巫峽的神女峰時,有經(jīng)驗的導(dǎo)游員往往只用不過5 分鐘的時間把巫峽神女峰美麗的傳說講一講,傳說故事一講完,神女峰就出現(xiàn)在游客的前方。需要進行較長的講解時,中間最好穿插一些適當?shù)膶υ捫问?以設(shè)問、答問等形式來傳達所要講解的內(nèi)容,要比導(dǎo)游員搞“ 一言堂”似的講解生動潑。因此,要把握講解的時間藝術(shù)。 三講解的時間藝術(shù) 講解的時間語藝術(shù),是指導(dǎo)游講解時間安排上的有效性。 在哪種情況下用哪種手勢,都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。如:當講“有這么大的魚”時,就要用兩手食指比一比。東邊的(用手指東邊)是東安市場,西邊的(用手指西邊)是百貨大樓, 這是王府井大街的心臟部分。 第二,用來指示具體的對象,即 “指示手勢”。手勢在講解中的作用有以下三種: 第一,用來表達導(dǎo)游講解的情感,使之形象化,具體化,即所謂“ 情意手勢”。 總之,怎樣運用好講解的表情語,全在于導(dǎo)游員自己的細心琢磨。以“ 笑” 為例,導(dǎo)游員可根據(jù)講解情感的變化,有時可表現(xiàn)為“ 朗笑”,有時只表現(xiàn)為“ 莞爾一笑”,有時可表現(xiàn)為“ 微笑”。 第四,要有分寸感。 第三,要有真實感。 第二,要有鮮明感。就是說,要比較迅速、敏捷地反映內(nèi)心的情感。因為導(dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課, 也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準確,又要適度。 但是,臉上有一定的表情,而缺乏足以表達內(nèi)心豐富情感的變化,或面部表情過于做作,與所要表達的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果。如果講解時導(dǎo)游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒有必要的感情流露,那么他只能是一部“ 會說話的機器” 。前面談到的“目光”是面部表情的一個方面,下面再談?wù)勚v解時的面部整體表情。 表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運動所表達的情感,有關(guān)資料載,美國心理學(xué)家艾伯特 五是講解與視線的統(tǒng)一。 四是眼球的轉(zhuǎn)動。 三是目光的分配。 二是目光的移動。凡是一直低頭或望著毫不相干處,以及翻著眼睛只顧口若懸河的人,是無法與游客產(chǎn)生溝通的。講解時,運用目光的方法很多,介紹幾種如下: 一是目光的聯(lián)結(jié)。這種面對面的互動,雙方可以進行“視覺交往”。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作,如抽肩、縮胸、亂搖頭、不停地擺手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、擰領(lǐng)帶等等。在實地導(dǎo)游時,一般不要邊走邊講。所謂“ 站如松,坐如鐘” 就是這個姿態(tài)。 站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度。凡是不注意游客視覺反應(yīng),完全憑自己的口才來進行導(dǎo)游講解,是不會成功的。其次,要講究聲音的清亮圓潤,避免粗糙生硬,嘶啞的重喉音、鼻音和氣聲,正確運用呼吸器官和共鳴腔,使聲音和諧、純正、適度。無論是普通話、粵語、閩南語,還是外國語都要力求發(fā)音準確,吐字(詞 )清楚。發(fā)音器官是由呼吸喉頭聲帶、共鳴腔和咬字器官組成的?！笨陬^語:“閬中巴巴寺,又叫久照寺,是一個穆罕默德教徒的墓地,他名叫阿卜董喇希,是伊斯蘭教嘎德勒葉教門中,第一個到我國傳教的前請大老師祖的教徒。然而一可是、但是；；仿佛一好像、活像；秉性耿介一性格直率；蜿蜿逶逶一彎彎曲曲,等。 導(dǎo)游講解詞多源于書面語言,這就要求導(dǎo)游人員在講解之前或講解之中把它改說成口頭語。如 “體軀粗壯” 、“ 通四夷之語”“身馱寶瓶而來” 、“ 故御名曰”等等,這都是書面語,而不是淺白的口語,游客即使在一定的語言環(huán)境中也很難聽清聽懂。 。現(xiàn)在有的導(dǎo)游講解缺乏口語特點,聽起來就像背導(dǎo)游詞,如:“各種質(zhì)地的象,經(jīng)常是皇帝
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1