【文章內(nèi)容簡介】 過公司培訓(xùn)和考核，且得分不低于 90分。 技能要求 熟悉崗位技能及工作職責(zé)；熟練掌握公司各項(xiàng)制度。 能力及素質(zhì)要求 能力素質(zhì)要求 通過績效考核；有強(qiáng)烈的工作熱情和興趣；保密 意識 強(qiáng)。 形象 好 ；責(zé)任心強(qiáng)；有良好的生活習(xí)慣；溝通分析能力強(qiáng)。 發(fā)展方向 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 客戶經(jīng)理 營業(yè)主管等 第三節(jié) 客服部客源助理崗位職責(zé)說明書 崗位名稱 客 源助理 所屬部門 客服 部 直接上司 客服主管 直接下屬 無 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 目標(biāo)管理 崗位培訓(xùn)期 目標(biāo)管理。 客源 管理 客源 開發(fā) 跟進(jìn)和售后 管理。 房源推廣管理 完成房源的推廣和成交目標(biāo) ； 電話接待管理 建立電話接待管理制度，并負(fù)責(zé)公司電話來訪接待管理工作。 客戶來訪管理 公司上門和電話來訪客戶接待管理。 網(wǎng)絡(luò)資源 管理 公司端口 網(wǎng)店管 理 任職資格 崗前培訓(xùn) 客源 崗位職責(zé) 績效考核 公司制度 業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí) 技能要求 掌握電話營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷等項(xiàng)基本知識和技能；熟練掌握各項(xiàng)制度及管理流程。 能力及素質(zhì)要求 能力素質(zhì)要求 形象好，聲音甜美 熟練掌握電話和網(wǎng)絡(luò)營銷知識，業(yè)務(wù)知識過硬 。 使命感 責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，立場堅(jiān)定。 發(fā)展方向 客服管理 股東等 第四節(jié) 客服部房源助理崗位職責(zé)說明書 崗位名稱 房源助理 所屬部門 客服 部 直接上司 客服 部經(jīng)理 直接下屬 房源 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 目標(biāo)管理 培訓(xùn)期目標(biāo) 管理 。 房源 管理 房源 開發(fā) 跟進(jìn)和售后管理 管理。 績效執(zhí)行 本職崗位及營業(yè)部績效達(dá)成并準(zhǔn)時報表給人事 行政 部。 第四部分 員工績效管理 第一章 績效管理 第一節(jié) 績效管理概述 一、績效考核目的： 為了更好的發(fā)現(xiàn)問題，提升員工能力、增加員工收入業(yè)績及收入特設(shè)績效考核。 二、 績效考核內(nèi)容：績效考核指標(biāo)均為各崗位業(yè)績關(guān)鍵指標(biāo)。 三、 績效考核形式： 員工績效成績最終通過如下三張表格反映，分別為員工《崗位績效數(shù)據(jù)采集表》、《公司績效考核核查評分表》、《績效異議表溝通表》。 四、 績效考核結(jié)果運(yùn)用：員工工作改進(jìn)、薪資提成管理，員工晉升調(diào)動管理。 五、 績效考核流程： 各部門員工 房源 推廣 管理 完成戰(zhàn)略房源發(fā)布 推廣成交 量 。 績效管理 房源培訓(xùn)崗位 績效 達(dá)成 管理 。 任職資格 崗前培訓(xùn) 客服崗位職責(zé) 績效考核 公司制度 業(yè)務(wù)流程等培訓(xùn)學(xué)習(xí) 。 技能要求 掌握電話營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷等項(xiàng)基本知識和技能；熟練掌握各項(xiàng)制度及管理流程。 能力及素質(zhì)要求 能力素質(zhì)要求 形象好，聲音甜美 熟練掌握電話和網(wǎng)絡(luò)營銷知識，業(yè)務(wù)知識過硬 。 使命感 責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，立場堅(jiān)定。 發(fā)展方向 客服管理 股東等 1) 每天在下班前及時將工作報表以及《 績效 數(shù)據(jù)采集表》 ，以電子檔形式，通過手機(jī)郵箱發(fā)送給直接主管及經(jīng)理處。 2) 同時在紙質(zhì)《 績效數(shù)據(jù)采集表》崗位填報欄填寫績效數(shù)據(jù)。 部門經(jīng)理及主管 1) 在下班前共同對員工績效數(shù)據(jù)進(jìn)行核查， 2) 在紙質(zhì)《 績效數(shù)據(jù)采集表》主管初核及部門確認(rèn)欄里分別填寫核查數(shù)據(jù) 。 3) 傳送電子檔（以管理文件夾形式）與行政績效專員。 行政績效專員 1) 每日負(fù)責(zé)接收各部門發(fā)送的員工績效數(shù)據(jù)電子檔。 2) 通過自有途徑查詢員工績效數(shù)據(jù)并公平、公正的在紙質(zhì) 《績效數(shù)據(jù)核查評分表》績效審核欄填寫 ，然后做基本績效分析及結(jié)果排名。 3) 將考核結(jié)果以電子檔形式于中午 10： 30 前發(fā)送給 人事行政經(jīng)理。 人事行政經(jīng)理 每天負(fù)責(zé)對行政績效人員監(jiān)督，績效結(jié)果準(zhǔn)確度的核查，將績效核查結(jié)果以電子檔形式在中午 11： 30 之前反饋給各部門主管，同時將重要問題反饋給首席運(yùn)營官。 各部門主管當(dāng)天完成根據(jù)績效結(jié)果的反饋及問題管理。 行政績效專員每月 31 日將紙質(zhì) 《績效數(shù)據(jù)采集表》 回收，匯總月業(yè)績結(jié)果并打分。 行政績效專員每月 5 日前根據(jù)審批結(jié)果進(jìn)行公布和工資計(jì)算。 六、填寫說明及要求： 凡是量化的考核數(shù)據(jù)，需將真實(shí)的績效數(shù)據(jù)分別填寫在績效完成的對應(yīng)日期的表格里；但某些崗位的部分?jǐn)?shù)據(jù)是選擇性 的，需在對應(yīng)完成日期欄以打鉤或打叉形式填報。 數(shù)據(jù)必須清晰，工整。一次填寫后不得涂改，涂改處視為零，同時數(shù)據(jù)必須真實(shí)，如弄虛作假，則對相關(guān)人員給予辭退處理。 《績效異議表》由員工填寫并， 并附證明（證明必須有效，有主管簽字）。主管確認(rèn)的可向人事行政經(jīng)理提出修改，經(jīng)其核查后能達(dá)成一致的可修改，不能達(dá)成的可上報首席運(yùn)營官。 第二節(jié) 人事行政部績效考核制度 一、 招聘培訓(xùn)崗位考核辦法 考核內(nèi)容 制作標(biāo)準(zhǔn) 評分標(biāo)準(zhǔn) 績效自評制作方法 說明 招聘廣告費(fèi)用管理（ 20分） 入職員工人均廣告費(fèi)控制在 100元 /人。 入職人均廣告費(fèi)用： 在 100元以內(nèi)得 20分 ； 在 200元以內(nèi)得 15分； 在 300元以 內(nèi) 得 10分； 在 300元以上得 5 分 ； 每月在崗位績效自我填報表內(nèi)填寫廣告費(fèi)用比。 流程改造 （ 5分） 每月 30日前提交一份人事完整流程的書面紙張優(yōu)化報告，經(jīng)公司管理會審核通過后頒布實(shí)施。 根據(jù)流程撰寫的完整性、有效性、及時性打分： 上交及時完整并可行得 5分 ； 上交及時不完整但可行得 3分； 上交不及時不完整 得 0分 ； 每月 30日向首席執(zhí)行官提交一份流程改造計(jì)劃書。 招聘渠道管理（ 5分） 每月 30日前向管理會提交一份有效招聘渠道推薦表，經(jīng)管理會審核后進(jìn)行投放廣告，并交招聘人員管理。 根據(jù)對招聘渠道管理情況打分： 每日一次得 5分； 每周三次得 4分； 每周兩次得 3分 ； 每周一次得 2分 ； 每月向人事行政部經(jīng)理提交一份招聘渠道管理表；對被公司采納的招聘渠道進(jìn)行及時管理。 面試達(dá)