【文章內(nèi)容簡介】 ，物流部就會馬上發(fā)貨，由公司司機送往客戶指定的能到達客戶所在地的貨運部，再通過貨運部送達客戶。零擔運輸配送發(fā)貨流程：①客戶下單②接單辦開單并傳遞至成品庫開單處（型號、數(shù)量、規(guī)格）③成品庫準確及時開調(diào)撥單，傳遞至庫房備貨④物流部內(nèi)調(diào)配單成車，司機依單提貨⑤物流部外調(diào)根據(jù)司機單子對調(diào)撥單發(fā)貨⑥司機裝貨至貨運部開取托運單發(fā)貨⑦客戶根據(jù)送貨單客戶聯(lián)及托運單收取貨物并注意清點數(shù)量。⑧如有欠貨，物流部在信封上注明；如有沖貨接單辦及時通知客戶，客戶根據(jù)托運單、送貨單及信封收貨。⑨無特殊情況送貨單與貨物一一對應。⑩當客戶收貨時，遇到有貨無票或有票無貨情況應及時向貨運部溝通?？蛻粝聠谓訂无k開送貨單成品庫開調(diào)撥單物流配單托運部開出托運單司機憑單提貨托運單交回物流部備查備貨 零擔運輸配送發(fā)貨流程圖（2）干線（整車）運輸，如果客戶的貨比較多，能夠裝一整車的話，南方家私物流部就會通過貨運部或信息部在貨運市場上車輛，再把運輸費用報給客戶，如果客戶同意就采用整車運輸。整車運輸?shù)奶攸c是，由于規(guī)模運輸，降低了運輸費用，也方便客戶收貨。干線（整車）輸輸物流配送發(fā)貨流程：①客戶下單②接單辦根據(jù)客戶訂貨量，寫找車計劃單傳遞至物流干線調(diào)度處③接單辦開單并傳遞至成品庫開單處（型號、數(shù)量、規(guī)格）④成品庫準確及時開調(diào)撥單，傳遞至庫房備貨⑤物流部干線調(diào)度配整車送貨單于外調(diào)處；同時聯(lián)系合作信息部尋找車輛、將找到車輛與外調(diào)告知，同時備已找到車輛的貨物⑥物流部外調(diào)根據(jù)整車單據(jù)對調(diào)撥單發(fā)貨⑦整車司機須辦理單次運輸合同無誤后，將車開至倉庫發(fā)貨處，裝貨，封車，辦理手續(xù)交接并傳真發(fā)貨明細于客戶。客戶下單成品庫開調(diào)撥單接單辦開送貨單及找車計劃表物流部計劃找車成品庫備貨物流部找到車后通知物流現(xiàn)場調(diào)度按照送貨單、調(diào)撥單發(fā)貨調(diào)撥單裝車完畢、封車、辦理手續(xù)客戶 干線（整車）運輸配送發(fā)貨流程圖 南方家私物流配送的現(xiàn)狀（1）南方家私顧客服務中心物流配送的流程：①接單接單部是公司和客戶溝通的主要橋梁，這里所說的客戶主要是指經(jīng)銷商，南方家私的貨主要是通過經(jīng)銷商分銷出去的，當消費者跟經(jīng)銷商訂貨時，經(jīng)銷商就給南方家私顧客服務中心的接單部以傳真的形式傳遞給要貨明細，接單人員再根據(jù)相關(guān)規(guī)則錄入單據(jù)，這樣就完成了接單。②訂單處理南方家私的訂單處理包括貨款核實、調(diào)貨、下生產(chǎn)訂單、開送貨單、開調(diào)撥單、備貨。貨款核實。南方家私一般都遵循了款到送貨的發(fā)貨原則，接單人員錄入單據(jù)后與財務人員進行溝通，證實貨款到賬后才開出送貨單；調(diào)貨。就硬體產(chǎn)品而言要根據(jù)訂單的要求，把所需要的產(chǎn)品從OEM外協(xié)分廠中調(diào)到本部的物流中心成品庫中；入庫。分為本廠生產(chǎn)入庫和（OEM）外協(xié)廠生產(chǎn)入庫。本廠生產(chǎn)入庫，是公司本部生產(chǎn)車間產(chǎn)出產(chǎn)品的入庫，生產(chǎn)車間根據(jù)訂單和生產(chǎn)預測進行生產(chǎn)，產(chǎn)品從生產(chǎn)線上下來以后通過公司叉車運往成品庫；（OEM）外協(xié)廠生產(chǎn)入庫是外協(xié)計劃員根據(jù)銷售情況和庫存計劃進行調(diào)貨，當有產(chǎn)品入庫是要與庫區(qū)主管聯(lián)系，讓庫區(qū)主管安排貨物堆碼位置和搬運人員。下生產(chǎn)訂單。如果是硬體有庫存就會馬上發(fā)貨，如果是軟體，接單人員馬上給生產(chǎn)車間下訂單，對于軟體家具來說的，因為軟體家具的生產(chǎn)周期長，沒有庫存，所以當接到客戶軟體訂單時就得馬上給生產(chǎn)車間下訂單，當生產(chǎn)完畢后再發(fā)貨；開送貨單。開送貨單主要是依據(jù)成品庫提供的庫存報表來開送貨單。如果是硬體產(chǎn)品且有庫存可以開出送貨單；軟體產(chǎn)品出貨以后就可以開送貨單；開出的送貨單一共五聯(lián)，第一聯(lián)接單人員自留備查，第二聯(lián)供物流部人員發(fā)貨使用，第三聯(lián)客戶聯(lián)，客戶的產(chǎn)品送貨單，第四聯(lián)是供成品庫開調(diào)撥單使用，第五練供財務入賬。開調(diào)撥單，就是成品庫根據(jù)接單人員開出的送貨單開出揀貨調(diào)撥單用于備貨；③備貨。當備貨分檢人員接到調(diào)撥單時根據(jù)發(fā)貨的先后順序進行備貨，完畢后把調(diào)撥單交到物流部現(xiàn)場調(diào)度中。④發(fā)貨。當?shù)诙?、三?lián)送貨單傳遞到物流部時，由物流內(nèi)調(diào)根據(jù)裝車原則和行駛線路進行配車、錄單，然后拿給公司司機到庫區(qū)提貨，再由司機裝貨后到貨運部把貨物托運給客戶，貨運部開出一式四聯(lián)的托運單，第一聯(lián)留承運方備查；第二聯(lián)交由托運方入賬、備查、作為托運的證明；托運單第三、四聯(lián)和送貨單第三聯(lián)與貨物同行，送往客戶所在地，司機帶回送貨單第二聯(lián)和托運單第二聯(lián)，交由物流部備查，這樣就完成了發(fā)貨。⑤客戶收貨。零擔運輸中的客戶收貨，當貨物送達客戶時，客戶收到貨物、托運單第三、四聯(lián)和送貨單，客戶根據(jù)南方家私開出的送貨單進行收貨，對照品名、型號；如果貨物完好，實際所收件數(shù)和托運單上的件數(shù)一致、相符，就在托運單第三四聯(lián)上簽字確認，即完成收貨。干線（整車運輸）中的客戶的收貨流程：a車輛到庫后，客戶根據(jù)送貨單客戶聯(lián)及整車發(fā)貨明細并注意清點數(shù)量。b如有欠貨，物流部在整車發(fā)貨明細上注明；如有沖貨接單辦及時通知客戶，客戶因根據(jù)整車發(fā)貨明細、送貨單及信封后件數(shù)收貨。無特殊情況送貨單與貨物一一對應。c當客戶收貨時，遇到有貨無票或有票無貨情況應及時向物流部溝通。d清點完畢后，若有損壞、水濕、短少、污染等異常情況，請客戶按照《單次運輸合同》相關(guān)條款規(guī)定向承運方駕駛員索賠，并將此信息反饋至公司物流部；需售后處理的產(chǎn)品信息請傳真至公司售后部。（2）南方家私物流配送的票據(jù)流程：司機物流部接單辦物流現(xiàn)場調(diào)度成品庫成品庫備貨調(diào)撥單第2聯(lián)送貨單成品庫調(diào)撥單送貨單原件提貨計劃備貨計劃裝卸備貨復核數(shù)量，并在調(diào)撥單發(fā)貨欄簽字復核后的調(diào)撥單雙方交接，并在復核欄簽字帶回調(diào)撥單4聯(lián)自留第2聯(lián)核對送貨單與調(diào)撥單的一致性雙方簽字交接整理單據(jù)整車送貨單憑有調(diào)度簽字的信封開出門條倉管員 配送票據(jù)流程圖4 南方家私物流配送存在的問題及問題的解決 南方家私物流配送存在的問題南方家私的物流配送中存在以下典型的問題：（1）家具物流配送基礎設施和設備不發(fā)達，物流技術(shù)有待提高。（2）信息化程度低，服務網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)不健全。目前物流配送中所用表單主要是excel表，還沒引入物流一體化專業(yè)軟件，影響了物流服務的準確性與時效性。（3）物流配送的流程不合理、單據(jù)流轉(zhuǎn)速度慢、物流配送的整體功能低。成品庫的備貨單據(jù)（調(diào)撥單）從成品庫開出來，從辦公區(qū)拿到貨物倉儲區(qū)，再由備貨人員備貨后交到物流部現(xiàn)場調(diào)度手中的流轉(zhuǎn)時間太長，因為物流部的發(fā)貨原則是票物相符，所以等待時間很長。（4）物流配送模式不合理，零擔運輸太多，流通環(huán)節(jié)多，運輸費用居高不下。零擔運輸是由公司運輸?shù)截涍\部托運給客戶的，從公司到貨運部的運輸費用是由公司承擔的，再加上貨運部是由客戶指定的，分布比較零亂，所以公司零擔運輸費用很高。（5）目前公司是采用了貨交第三方承運人的方式與客戶進行訂單交付的，對于長途零擔貨物是由第三方直接進行長途運輸?shù)?，這種運輸方式在配送過程中的運輸質(zhì)量和運輸周期公司不好控制。（6）南方家私物流配送管理體制和相關(guān)制度不完善。相關(guān)制度和考核內(nèi)容不明確，造成在工作中遇到問題相互推諉，不承擔責任。嚴重影響了物流配送的高效運轉(zhuǎn)，使物流配送很難達到預期響應速度。（7）專業(yè)的物流配送管理和技術(shù)人才短缺。目前物流配送從業(yè)人員素質(zhì)較低，服務意識不足；能夠?qū)ξ锪髋渌瓦M行高效、科學管理，并通曉現(xiàn)代物流配送運作和物流配送管理的復合型專業(yè)高層次人才更為少見，這一問題已經(jīng)制約了南方家私物流配送的進一步發(fā)展。 對南方家私物流配送存在問題的解決 物流一體化信息平臺構(gòu)建通過縝密的市場調(diào)研，穩(wěn)扎穩(wěn)打地開拓市場、成本控制、目的營銷、大規(guī)模采購，南方家私建立起了自己的家具物流配送中心，并形成了高效的物流網(wǎng)絡。但在運作的過程中，對于物流運作系統(tǒng)信息化程度低，作業(yè)人員責任不明確、考核體系不完善，可以從ERP信息化和BSC平衡記分卡作為工具來實現(xiàn)家具企業(yè)的物流一體化，從而構(gòu)建一個完善的物流一體化平臺；對癥下藥，逐一突破，重新打造南方家私的物流配送運作系統(tǒng)。（1）ERP企業(yè)資源計劃。ERP作為企業(yè)信息化的一種手段，可以將顧客需求通過相應的接口導入ERP系統(tǒng)，產(chǎn)生商品的初步定價，考慮與顧客的折扣協(xié)議，打印系統(tǒng)報價單。在確定購買關(guān)系后，報價單將轉(zhuǎn)化為銷售訂單。通過訂單分析檢查庫存、成本價格等商品信息。系統(tǒng)根據(jù)每一個商品設定的交貨期自動得出何時出貨。在生產(chǎn)方面，系統(tǒng)自動生成商品的BOM，生產(chǎn)計劃人員根據(jù)產(chǎn)品種類進行成品采購。此后的生產(chǎn)、入倉、產(chǎn)銷、配送、倉儲、服務，都根據(jù)相關(guān)規(guī)定和單據(jù)流程處理。這樣完成一個物流信息化的處理過程。南方家私ERP信息化的效果體現(xiàn)：①ERP在生產(chǎn)中的優(yōu)勢，生產(chǎn)模式有三種：按訂單生產(chǎn)、按訂單設計、外協(xié)生產(chǎn)。按訂單主要是針對公司標準化的產(chǎn)品，按訂單設計主要針對一些定制的床墊及家具，外協(xié)生產(chǎn)主要針對一些家具。②實現(xiàn)大規(guī)模定制的生產(chǎn)管理模式。能夠以個性化的方式響應客戶的需求，以大規(guī)模生產(chǎn)的模式來安排生產(chǎn)。實現(xiàn)從主生產(chǎn)計劃到床墊生產(chǎn)工藝流程的計劃安排、生產(chǎn)跟蹤、車間控制、材料采購的全流程管理。③建立快速敏捷的供應鏈。能夠快速的響應客戶需求，以低成本敏捷的供應鏈來支撐大規(guī)模定制生產(chǎn)運作。實現(xiàn)床墊產(chǎn)品內(nèi)銷、床墊產(chǎn)品外銷、