電信分公司績效管理分析與優(yōu)化研究(編輯修改稿)
2025-07-24 16:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。重視程度不夠。一部分中層領(lǐng)導(dǎo)出于穩(wěn)定上下級關(guān)系．照顧私人感情，或者其他的原因，不能夠嚴(yán)格執(zhí)行績效考核政策。二是對綜合管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的績效考核還缺乏行之有效的辦法。另外，對績效考核結(jié)果運用的單一性也造成了對員工個人考核的力度不夠，目前績效考核的結(jié)果主要用于獎金發(fā)放上，還沒有成為崗位變動、職位晉升、教育培訓(xùn)等人力資源管理工作的重要依據(jù)。這在一定程度上抹煞了同一部門和崗位上員工努力程度和貢獻(xiàn)的差異，影響了考核的效果?！∪?、Ｇ電信分公司績效考核體系優(yōu)化的設(shè)想針對Ｇ電信分公司現(xiàn)有績效考核體系的種種弊端，本文提出以下優(yōu)化方案。（一）部門績效考核指標(biāo)的優(yōu)化首先我們引入戰(zhàn)略性平衡記分卡理論，對結(jié)果類指標(biāo)按照平衡記分卡設(shè)置為財務(wù)、內(nèi)部運營、滿意度、員工學(xué)習(xí)和部門發(fā)展４類指標(biāo)，重點強(qiáng)調(diào)部門發(fā)展與組織發(fā)展戰(zhàn)略的協(xié)同性；在年度考核指標(biāo)中剔除如業(yè)務(wù)報表與經(jīng)營分析、資金繳款及時率、基礎(chǔ)營銷服務(wù)等非ＫＰＩ類指標(biāo)；其次?？冃Э己酥性黾恿巳鐦I(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、培訓(xùn)計劃完成率、勞動生產(chǎn)率等牽引部門關(guān)注“企業(yè)成長與發(fā)展”類的指標(biāo)；再次進(jìn)一步細(xì)化和擴(kuò)展?jié)M意度指標(biāo)，以半年或１年為周期進(jìn)行內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查，這樣不僅可以考察服務(wù)內(nèi)容的完成情況，而且有利于尋找和確定服務(wù) “短板”。（二）緊抓中層管理人員管理職能與素質(zhì)提升強(qiáng)調(diào)對中層管理人員在部門管理的作用和自身素質(zhì)的提升。中層管理、專業(yè)人員是企業(yè)的稀缺資源。是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的原動力。在企業(yè)經(jīng)營活動中，中層管理、專業(yè)人員起到承上啟下的作用。因此提高中層管理、專業(yè)人員的綜合管理能力水平，是公司經(jīng)營目標(biāo)順利實現(xiàn)的有力保障，在進(jìn)一步完善績效管理的同時，需要建立一套科學(xué)、規(guī)范的中層管理及專業(yè)人員考核制度和流程。全面、公正地考核企業(yè)基層關(guān)鍵崗位員工和中層管理、專業(yè)人員，從而發(fā)現(xiàn)基層關(guān)鍵崗位中的優(yōu)秀人才，保持中層管理隊伍的中堅作
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