【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常識(shí)往往很難說(shuō)得清楚，經(jīng)常是一些個(gè)人體驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)的升華，很難向別人解釋清楚，這時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生沖突）。在產(chǎn)生判斷沖突時(shí)，只能盡量多找點(diǎn)專業(yè)人士或權(quán)威來(lái)做第三方判斷，同時(shí)一定要避免走極端，受極端情緒干擾，輕易決策，導(dǎo)致錯(cuò)誤。尤其不要在自己尚未搞清情況下決策?！镒プ∧繕?biāo)這在非常激烈的集體討論時(shí)往往很難做到，往往大家一旦激情四溢，就會(huì)跑題，結(jié)果不但浪費(fèi)時(shí)間，也打擊士氣。必須隨時(shí)明白自己的目標(biāo)，每一秒鐘都得明白，這是很難的，尤其在激動(dòng)時(shí)候。沒(méi)有目標(biāo)，就無(wú)法決策，也無(wú)法行動(dòng)?！锉苊馊松砉舾星橛檬聲r(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生人身攻擊。人身攻擊會(huì)影響大腦的工作。其實(shí)如果不想恭維稱贊別人，那么就盡量不要說(shuō)得太多與目標(biāo)無(wú)關(guān)的廢話，尤其不能翻舊賬，追索歷史，這只會(huì)讓別人記仇，破壞合作和協(xié)同。即使指責(zé)別人的錯(cuò)誤，也要就事論事，擺事實(shí)講道理，千萬(wàn)不能擴(kuò)展到平價(jià)別人能力、人品等等上面?！飳?duì)工作業(yè)績(jī)和失敗要誠(chéng)實(shí)絕對(duì)誠(chéng)實(shí)是項(xiàng)目經(jīng)理最基本的要求，也是年輕人想升級(jí)為總裁最基本要求。特別在業(yè)績(jī)報(bào)告中更要誠(chéng)實(shí)。我的說(shuō)法是，成績(jī)不說(shuō)跑不了，問(wèn)題不說(shuō)不得了。業(yè)績(jī)和問(wèn)題匯報(bào)對(duì)年輕管理者來(lái)講是極端重要的問(wèn)題，因?yàn)檫@不但看出你的組織管理能力，也能看出你的人品。以任何方式隱瞞真相，或文過(guò)飾非，都會(huì)自己斷送自己的前程。因?yàn)楣究偛弥阅墚?dāng)總裁，那是因?yàn)樵跇屃謴椨曛行掖嫦聛?lái)的，他的眼光和經(jīng)驗(yàn)如果還不足以判斷一個(gè)人是否在說(shuō)謊，那他早就不存在了?！镆袌?jiān)定不移，堅(jiān)韌不拔的進(jìn)取心俗話說(shuō)兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。有進(jìn)取心的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)激勵(lì)大家戰(zhàn)斗，使其勝利超出意外。你沒(méi)有信心，基本隊(duì)伍就崩潰了。經(jīng)常在執(zhí)行項(xiàng)目過(guò)程中，我們會(huì)面對(duì)山窮水盡局面，但是如果這時(shí)你能再堅(jiān)持一下，鼓舞大家斗志，激勵(lì)士氣，可能難關(guān)就過(guò)去了，柳暗花明就來(lái)了。不到彈盡糧絕，全員戰(zhàn)死，絕對(duì)不能輕易放棄，輕易認(rèn)輸。咸魚(yú)還有翻身的時(shí)候。死纏爛打是小知識(shí)分子最難做到的事情。他們后路想得太多，隨時(shí)準(zhǔn)備逃跑，這就是他們不能成功的主要原因。當(dāng)然進(jìn)取心不是盲目樂(lè)觀和盲目驕傲，夸大其詞，胡說(shuō)八道。管理者最好的習(xí)慣是隨時(shí)如履薄冰，如臨深淵，要杜絕一切洋洋得意，因?yàn)椴恢裁磿r(shí)候天上就掉一塊磚砸你頭上。我認(rèn)為對(duì)管理者而言，穩(wěn)健是最起碼的要求。【原創(chuàng)】給年輕管理者們的技術(shù)建議：授權(quán)原則[★wxmang ]于:20101107 17:53:12 復(fù):3150902雖然項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)項(xiàng)目的成敗得失獨(dú)自承擔(dān)所有責(zé)任，但是他必須授權(quán)給其他人。因?yàn)槿蝿?wù)執(zhí)行千頭萬(wàn)緒，不可能對(duì)所有事情事必躬親，必須通過(guò)授權(quán)，分配一些任務(wù)給下屬團(tuán)隊(duì)的頭目，以減輕工作強(qiáng)度。這是常識(shí)。授權(quán)的基本原則包括：（1）、授權(quán)的前提是任務(wù)分解，而分解的任務(wù)目標(biāo)必須能夠完全覆蓋任務(wù)，實(shí)現(xiàn)事事有人做，不能出現(xiàn)空白。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)有利可圖的事情大家搶著做，吃力不討好的事情大家躲貓貓。項(xiàng)目任務(wù)分解也是這樣。如何處理苦樂(lè)不均，并讓大家能夠心甘情愿而不是被強(qiáng)迫領(lǐng)受任務(wù)，這是需要想很多辦法的。例如在并購(gòu)工作中，最不愿意做的事情有兩個(gè)：清產(chǎn)核資和遣散冗員。最愿意做的事情是處理不良資產(chǎn)，回收現(xiàn)金流量。因?yàn)榍罢叨际堑米锶说?，后者都是立功?bào)喜的。為了平衡大家利益，只能事前聲明以后的報(bào)償或補(bǔ)償。例如培訓(xùn)補(bǔ)償，升級(jí)補(bǔ)償，換崗位補(bǔ)償?shù)鹊?。如果這些規(guī)則不先設(shè)定好，工作是推行不下去的。（2）、項(xiàng)目經(jīng)理不能對(duì)任何任務(wù)實(shí)施過(guò)程失控，必須隨時(shí)跟蹤和知道任務(wù)進(jìn)展，并能控制。很多項(xiàng)目經(jīng)理失敗，主要是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程失控，既不知道現(xiàn)場(chǎng)真相，也沒(méi)有改變項(xiàng)目進(jìn)展的辦法。而且往往是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)紙包不住火后才暴露出大量致命問(wèn)題，基本毫無(wú)改善的機(jī)會(huì)，只能等死。其實(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制最簡(jiǎn)單有效的辦法就是持之以恒的堅(jiān)持每周一次PDCA循環(huán)，并有專人監(jiān)督稽核工作進(jìn)度和業(yè)績(jī)真實(shí)性即可。做形式上的PDCA循環(huán)不難，難的是堅(jiān)持不懈，而不是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)；是高質(zhì)量而不是走過(guò)場(chǎng)。這點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理以身作則非常重要。項(xiàng)目經(jīng)理每周也必須向大家報(bào)告自己的PDCA循環(huán)報(bào)告，你做不到高水平，也就不能保證別人高水平。實(shí)際上我在管理企業(yè)時(shí)，每周PDCA循環(huán)報(bào)告，都是我第一個(gè)先報(bào)告自己的PDCA循環(huán)報(bào)告，實(shí)事求是，請(qǐng)大家檢查。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)大家PDCA循環(huán)報(bào)告必須進(jìn)行批復(fù)，通過(guò)批復(fù)，貫徹你的管理思想和決心。千萬(wàn)偷懶不得。（3）、任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時(shí)，必須保證立即貫徹到所有正在執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。這是一個(gè)很大的問(wèn)題。前面說(shuō)過(guò)，項(xiàng)目環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，所以任務(wù)計(jì)劃調(diào)整就是家常便飯，不可避免。如果任務(wù)調(diào)整的相關(guān)指令不能準(zhǔn)時(shí)、完整、正確傳達(dá)到每個(gè)正在一線執(zhí)行任務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并保證他們完全理解，那就相當(dāng)于大部隊(duì)轉(zhuǎn)移，留下一下小部隊(duì)獨(dú)自玩命。項(xiàng)目必然失敗。而傳遞這種任務(wù)調(diào)整指令，本質(zhì)上是考驗(yàn)項(xiàng)目管理部信息系統(tǒng)效率和溝通能力。企業(yè)不像是軍隊(duì)，可以令行禁止。很多時(shí)候都是陽(yáng)奉陰違，甚至公開(kāi)對(duì)抗。原因很簡(jiǎn)單，他們認(rèn)為你的判斷是錯(cuò)的。而不能說(shuō)服這幫弟兄，讓他們心甘情愿工作，甚至導(dǎo)致心理對(duì)抗，你就等給你穿小鞋吧。而一旦你與大家為敵，不管你多么能干，多么正確，一定是你走人。因?yàn)闅⒁蝗硕煜?，是企業(yè)管理的原則，眾怒難犯，這里面是不管你冤枉不冤枉，公平不公平的。我也是這樣，如果因?yàn)槟臣虑閷?dǎo)致眾怒，必須有人當(dāng)替罪羊。沒(méi)有一個(gè)管理者不做幾件這種為了大局穩(wěn)定而昧良心的事情。而要想說(shuō)服大家，需要足夠的信息。例如某個(gè)項(xiàng)目因?yàn)楹暧^經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，需要暫停一套裝置的繼續(xù)施工，封存。這時(shí)技術(shù)和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)是很不爽的，因?yàn)榛A(chǔ)做完，設(shè)備訂貨，馬上就要出成果了。如果你不能讓他們心服口服，那么他們可能找各種理由，導(dǎo)致一套裝置也不能按時(shí)完工。項(xiàng)目失敗。（4）、授權(quán)同時(shí)必須制定收回授權(quán)的條件和收回程序。管理的要旨就是收放自如。古代帝王還要加上君威不測(cè)。不然就會(huì)被下屬弄權(quán)，架空。例如如果發(fā)現(xiàn)下面對(duì)合作者或承包商亂許愿，亂攀關(guān)系，亂找資源，這都是弄權(quán)的苗頭，你必須在授權(quán)時(shí)基本能夠窮舉出各種收回授權(quán)的情況，先小人，后君子，先把丑話說(shuō)在前面。這不是不信任，而是游戲規(guī)則。就像政府經(jīng)常讓我們?cè)谝恍﹥x式上宣誓一樣，不是擔(dān)心我們都叛國(guó)，而是先制定一種規(guī)則。一般說(shuō)來(lái)，誰(shuí)是規(guī)則制定者，誰(shuí)就是領(lǐng)導(dǎo)。操作流程違規(guī)并不一定收回授權(quán)，但是要保留收回授權(quán)的權(quán)力。即使啟動(dòng)收回授權(quán)，也必須有執(zhí)行能力儲(chǔ)備。企業(yè)不像軍隊(duì)，到時(shí)派幾個(gè)衛(wèi)士去大帳把印信一收，指揮權(quán)一奪就能夠收回授權(quán)。這是電影的夸張。企業(yè)收回指揮權(quán)非常復(fù)雜，開(kāi)會(huì)正式宣布只是所有收回工作都結(jié)束了的一個(gè)過(guò)場(chǎng)或儀式。收回授權(quán)你首先得有準(zhǔn)備收回的心理準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備，最簡(jiǎn)單你要準(zhǔn)備有所損失：進(jìn)度或質(zhì)量，甚至成本，必須權(quán)衡利益得失。利大于弊才能收權(quán)，不能感情用事。因?yàn)槟橙说米锬慊蛄R你就去收回授權(quán)，這是在耍威風(fēng)，結(jié)果是眾叛親離。其次是決定收回指揮權(quán)后，你得有預(yù)備隊(duì)或影子團(tuán)隊(duì)，不然無(wú)法執(zhí)行。第三是你得事先就擬定好收權(quán)的工作流程，例如接管步驟，程序，相關(guān)文書(shū)，收權(quán)任務(wù)清單，資料和財(cái)產(chǎn)清冊(cè)，審計(jì)工作清單等等。不做好這些準(zhǔn)備，你就是個(gè)紙老虎，沒(méi)人會(huì)在乎你。（5）、任務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的自由裁量權(quán)必須用書(shū)面限制，并有特定命令可以干預(yù)。這就是制定一個(gè)籠子，在籠子里可以自由發(fā)揮，想把手伸出籠子，立即砍掉，不能手軟。否則用不了幾天籠子就被拆掉了。一般人的習(xí)慣是有權(quán)后，一定在周圍人的支持慫恿下，會(huì)無(wú)限擴(kuò)張自己的權(quán)限。我自己的體會(huì)是瀆職比越權(quán)情況少得多。而且越權(quán)危害更大。越權(quán)不能及時(shí)控制，你的項(xiàng)目就成為一個(gè)一個(gè)的土匪山頭，有利益時(shí)就像一群蒼蠅圍在臭肉上，看起來(lái)也是熱鬧非凡，這時(shí)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)覺(jué)得自己兵強(qiáng)馬壯，得意洋洋，信心爆棚。無(wú)利益或者遇到困難時(shí)，就樹(shù)倒猢猻散，烏合之眾，毫無(wú)斗志和戰(zhàn)斗力。產(chǎn)生這種情況的原因很簡(jiǎn)單：越權(quán)的試探不能及時(shí)制止。下屬都不傻，一看你是菜鳥(niǎo)，立即各自都要?jiǎng)澋乇P，都要招兵買馬，擴(kuò)充實(shí)力。而這時(shí)聞聲而來(lái)的都是些不干正事，投機(jī)取巧，完全為逐利和占便宜，善于花言巧語(yǔ)，馬屁連天的小人。這樣你的項(xiàng)目就徹底失敗了。當(dāng)然自己公正廉明，可以有一些示范作用，公生信，廉生威。但是如果沒(méi)有很好的籠子規(guī)則，還是會(huì)被下面人修理的。（6）、必須在授權(quán)的同時(shí)建立完善的任務(wù)完成進(jìn)度監(jiān)督和任務(wù)完成質(zhì)量稽核體系，以確保任務(wù)執(zhí)行。俗話說(shuō)：重視什么檢查什么，不檢查就是不重視。所有人都會(huì)把80%的精力放在檢查項(xiàng)目上，其他不檢查項(xiàng)目就將就將就了，這是常識(shí)。所以事先確定檢查清單，同時(shí)檢查流程，檢查頻率和檢查隊(duì)伍培訓(xùn)就很重要。實(shí)際上對(duì)一些老江湖而言，你的檢查清單一出來(lái)，他就知道你是不是菜鳥(niǎo)。就像我去買音響，推銷員都會(huì)口若懸河胡說(shuō)八道。我一般首先要看線路圖，然后要求打開(kāi)機(jī)箱看元器件，然后要求開(kāi)機(jī)試聽(tīng)我自己帶的CD，這時(shí)他們就再也不會(huì)夸大其詞，喋喋不休了，基本實(shí)事求是，有一說(shuō)一。所以說(shuō)好的業(yè)務(wù)流程檢核點(diǎn)確定，就像醫(yī)生知道怎么檢查病人生什么病，非常重要。需要?jiǎng)幽X筋，也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（這東西沒(méi)法從書(shū)本上獲取，因?yàn)橐S機(jī)應(yīng)變）。至于檢查流程，檢查頻率倒是大同小異，但是要注意成本效益。因?yàn)樗袡z查都是有管理成本的，不能太隨意，也不能搞得象抄家一樣四腳朝天，經(jīng)常破壞任務(wù)執(zhí)行秩序。要適可而止，夠用就行。檢查隊(duì)伍一定要事先培訓(xùn)好，最好有老江湖帶隊(duì)，他們知道哪里是關(guān)鍵；小憤青參與，他們有激情，膽子大，不怕得罪人。（7）、保證擁有對(duì)下屬團(tuán)隊(duì)的絕對(duì)處罰權(quán)，以保證項(xiàng)目部對(duì)整個(gè)任務(wù)的集中統(tǒng)一指揮。沒(méi)有可以隨時(shí)炒掉別人的權(quán)力，你就不是真正的管理者，只是辦事員。牢記這個(gè)我花了很多代價(jià)才明白的血的教訓(xùn)?！墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)：禮樂(lè)征伐自天子出。我的理解，在企業(yè)：禮就是規(guī)章制度，也即不能讓下屬企業(yè)或單位部門自己制定自己的規(guī)章制度，否則就會(huì)亂成一團(tuán)，各行其是，根本談不到協(xié)同動(dòng)作；樂(lè)就是外交公關(guān)事務(wù)，也即不能讓下屬企業(yè)或單位部門自己獨(dú)立開(kāi)展例如借貸、宣傳、品牌等等活動(dòng)，否則必將尾大不掉，引來(lái)災(zāi)難。這種例子實(shí)在太多了。我們一般稱為總部對(duì)下面失控；征就是擴(kuò)張，也即不能讓下屬企業(yè)或單位部門自己開(kāi)展擴(kuò)張業(yè)務(wù)，否則積累的風(fēng)險(xiǎn)一旦傳染，整個(gè)公司立即垮臺(tái)。安然是如此，德隆也是如此；伐就是獎(jiǎng)懲，沒(méi)有獎(jiǎng)懲權(quán)的總裁是總裁銜辦事員，同樣不控制獎(jiǎng)懲權(quán)的項(xiàng)目經(jīng)理也是傀儡。（8）、要公私分明，不能在自己身邊搞一群吹牛拍馬的公公，這幫人成事不足敗事有余（有本事的人也恥于當(dāng)公公），他們會(huì)在你身邊形成一個(gè)圍欄，導(dǎo)致正人君子對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，你聽(tīng)不到真實(shí)的情況，得不到正常的反饋，讓這幫小人翻云覆雨，弄權(quán)貪贓。這是在做職業(yè)自殺。另外也不要把自己的七大姑八大姨弄在身邊，因?yàn)橐坏┠惚怀矗秃α艘淮笕?。有這個(gè)顧慮后，你還能做什么事情？【原創(chuàng)】給年輕管理者們的技術(shù)建議：管理文書(shū)[★wxmang ]于:20101108 18:52:17 復(fù):3150902一般說(shuō)來(lái)，有真正的執(zhí)行力的企業(yè)，內(nèi)部交流都是高效準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明快速的，并且內(nèi)部有一種高度專業(yè)化、規(guī)范化、嚴(yán)謹(jǐn)和簡(jiǎn)潔的交流語(yǔ)言，有自己的術(shù)語(yǔ)，交流格式和報(bào)告風(fēng)格。管理文書(shū)最能代表這種風(fēng)格。管理文書(shū)是管理最重要的工具，即使現(xiàn)在電子化后，仍然不可替代。大家或多或少都知道一點(diǎn)管理文書(shū)。但是管理文書(shū)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，非?；靵y。往往名稱相同的文書(shū)，可能在不同企業(yè)代表不同含義，或者同樣含義文書(shū)在不同企業(yè)用不同名稱。下面我想介紹一下我經(jīng)常使用的重要的管理文書(shū)。管理文書(shū)是經(jīng)常使用的，與那種一年幾次的計(jì)劃制定，業(yè)績(jī)報(bào)告，述職報(bào)告之類不同，幾乎每周甚至每天都在使用。我的管理文書(shū)分為4類，也即是什么類；為什么類；怎么辦類；存檔記賬類。是什么類：一般就是信息交流類型的文書(shū)，主要描述事實(shí)，提供情報(bào)。為什么類：一般就是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，判斷，主要描述癥狀下的可能病因。怎么辦類：一般就是行動(dòng)計(jì)劃，方案的實(shí)施文書(shū)，主要包括各種指令。記賬存檔類：主要就是各種備忘錄和報(bào)表。（1）、是什么A工作簡(jiǎn)報(bào)：工作簡(jiǎn)報(bào)主要是為了節(jié)省時(shí)間，使大家能夠迅速了解公司運(yùn)營(yíng)或項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)，以便迅速做出協(xié)調(diào)一致的反應(yīng)。簡(jiǎn)報(bào)強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)明扼要，事實(shí)表述必須絲毫不加掩飾和修飾（只要能夠理解就行），用純粹客觀的方式表達(dá)事情的本質(zhì)（沒(méi)有客氣套話，假謙虛話）。簡(jiǎn)報(bào)一般在300字左右。根據(jù)任務(wù)，相關(guān)管理人員每日或每周作一次簡(jiǎn)報(bào)。工作簡(jiǎn)報(bào)包括以下類型：a財(cái)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)：包括一周主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：收入，成本，毛利，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（向所有部門經(jīng)理以上提供）