【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 織架構(gòu),必須得到各部門(mén)的通力合作,尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)骨干的參與。因此,一個(gè)可供參考的做法是將ERP實(shí)施隊(duì)伍單獨(dú)拉出來(lái),放到比較高的位置,派出強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的骨干,按獨(dú)立的部門(mén)進(jìn)行管理。項(xiàng)目實(shí)施后,這些人要有更好的發(fā)展。因此大眾漢得建議進(jìn)行二級(jí)項(xiàng)目管理。即：A：某瓷磚有限公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組包括項(xiàng)目總監(jiān)和質(zhì)量保障經(jīng)理。負(fù)責(zé)試點(diǎn)期和推廣期的組織、協(xié)調(diào)和推廣工作。大眾漢得將委派相應(yīng)人員擔(dān)任大眾漢得方項(xiàng)目總監(jiān)等。建議用戶方在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)立辦公室作為辦事機(jī)構(gòu)，用戶方將選派人員擔(dān)任用戶方項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。B1：某瓷磚項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，同時(shí)分別按財(cái)務(wù)，分銷(xiāo)，客戶化開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)支持等技術(shù)方向設(shè)立技術(shù)專(zhuān)門(mén)小組，負(fù)責(zé)技術(shù)方面的協(xié)調(diào)。職責(zé)如下： 作出項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 安排資源，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組成員的工作 保證項(xiàng)目按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量進(jìn)行 定期提交項(xiàng)目進(jìn)展情況報(bào)告、及時(shí)提出需要解決的問(wèn)題 管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 控制項(xiàng)目預(yù)算 工作進(jìn)度管理B2：質(zhì)量控制經(jīng)理負(fù)責(zé)試點(diǎn)期的質(zhì)量控制（建議購(gòu)買(mǎi)10天ORACLE質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)）。 計(jì)劃管理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的要求，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，規(guī)定每個(gè)成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保證。工作計(jì)劃管理應(yīng)包括以下幾點(diǎn)： 按周作出工作計(jì)劃，并經(jīng)雙方批準(zhǔn)。 每周進(jìn)行工作量統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量檢查。并由客戶簽字。 每周作出工作小結(jié)，說(shuō)明未完成原因及改進(jìn)建議。 工作分解到人。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)協(xié)調(diào)每人的工作。避免重復(fù)或脫節(jié)。 質(zhì)量管理大眾漢得建議設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量顧問(wèn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行控制。包括： 工作質(zhì)量的審查與評(píng)定 工作質(zhì)量的測(cè)試 工作過(guò)程的控制和資料的完整性 負(fù)責(zé)歸集客戶簽署的階段成果確認(rèn)書(shū)質(zhì)量審查審查是以計(jì)劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標(biāo)和方法為依據(jù)，對(duì)所用的各種技術(shù)工作進(jìn)行描述，同時(shí)提交執(zhí)行文檔和軟件，所有提交審查的記錄將會(huì)做為解決活動(dòng)的審計(jì)線索被保存。測(cè)試管理一般包括以下幾部分： 模塊測(cè)試：保證/驗(yàn)證一個(gè)獨(dú)立模塊的功能。 系統(tǒng)測(cè)試：保證/驗(yàn)證在此項(xiàng)目?jī)?nèi)功能區(qū)之間的功能。 集成測(cè)試：保證/驗(yàn)證在項(xiàng)目整個(gè)應(yīng)用區(qū)域內(nèi)的整體功能。 測(cè)試結(jié)果確認(rèn)。在進(jìn)行上述各類(lèi)測(cè)試前，必須先擬定測(cè)試計(jì)劃，確定測(cè)試數(shù)據(jù)和可接受的測(cè)試結(jié)果。 文檔管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時(shí)間跨度長(zhǎng)等因素，所以任何需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。實(shí)施文檔應(yīng)作為項(xiàng)目成果的一個(gè)組成部分。下列項(xiàng)目資料將在實(shí)施期間收集：1. 各類(lèi)設(shè)計(jì)，測(cè)試文檔。包括：1) 項(xiàng)目管理文檔2) 模塊實(shí)施過(guò)程中提交客戶的各類(lèi)文檔3) 客戶化文檔和模塊開(kāi)發(fā)文檔4) 客戶提交的需求文檔5) 客戶需求改變報(bào)告和批準(zhǔn)書(shū)6) 測(cè)試方案和測(cè)試結(jié)果報(bào)告7) 客戶簽署的階段成果確認(rèn)書(shū)8) 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告2. 顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作日程表(Form)和日志(Log)3. 建立需求改變表(Form)和日志(Log)4. 建立問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)報(bào)表和日志5. 建立周,月,季,年,階段工作總結(jié)報(bào)告6. 建立會(huì)議備忘錄和日志 風(fēng)險(xiǎn)管理用戶不能準(zhǔn)確表達(dá)需求/用戶技能的限制在大型系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，首先要對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)狀及用戶需求做詳盡的描述。通常由于用戶人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)理解還在不斷的深化，因此往往在實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)用戶對(duì)需求的描述會(huì)隨著實(shí)施的不斷深入而有所改變，造成系統(tǒng)需求的不穩(wěn)定。為避免此風(fēng)險(xiǎn)可按下列方法實(shí)施：1. 第一階段：大眾漢得在其它項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)的再利用2. 大眾漢得所擁有的資深專(zhuān)家在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，將技能傳授給項(xiàng)目小組。3. 推廣期：項(xiàng)目開(kāi)實(shí)施小組管理所使用的“模板”（四個(gè)典型的經(jīng)營(yíng)部），在每個(gè)推廣單位只進(jìn)行“差異分析”。4. 所用實(shí)施顧問(wèn)理解中國(guó)本地的業(yè)務(wù)需求。5. 某瓷磚有限公司項(xiàng)目小組的通力合作和大力支持。實(shí)施范圍的不斷擴(kuò)大及項(xiàng)目延期大型項(xiàng)目實(shí)施周期較長(zhǎng)，因此通常在實(shí)施過(guò)程中，用戶會(huì)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)所提出的目標(biāo)和要求有所變化，造成實(shí)施范圍的不斷擴(kuò)大和項(xiàng)目實(shí)施的不斷延期，最終使項(xiàng)目擱淺。為避免這種情況的發(fā)生，我們應(yīng)該：1. 建立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和各自的權(quán)限。2. 成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，處理項(xiàng)目實(shí)施的成本和帳務(wù)──明確預(yù)算控制。3. 配備經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理。4. 定期向項(xiàng)目的高層管理部門(mén)和用戶報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展及存在的問(wèn)題。5. 控制實(shí)施范圍的變化──形成書(shū)面文檔、陳述更改原因，待高層管理部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施更改。6. 建立當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行匯報(bào)和解決的標(biāo)準(zhǔn)工作流程。缺乏多廠商之間的相互協(xié)調(diào)和各廠商所負(fù)的責(zé)任不清 大型項(xiàng)目實(shí)施所涉及的廠商很多，包括硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)或集成商等，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要多方協(xié)調(diào)、通力合作，只有這樣才能保證項(xiàng)目保質(zhì)保量、如期完成。 為減少項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)調(diào)工作，盡量減少供應(yīng)商實(shí)施方數(shù)目。 在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，要分清實(shí)施項(xiàng)目的責(zé)任范圍。顧問(wèn)的能力和可提供的數(shù)量實(shí)施顧問(wèn)在實(shí)施過(guò)程中起很大的作用，因此，要對(duì)實(shí)施顧問(wèn)做重點(diǎn)考慮：1. 審閱提名做項(xiàng)目顧問(wèn)的能力和質(zhì)量，l 是否有全面的項(xiàng)目實(shí)施技能和經(jīng)驗(yàn)l 是否有中國(guó)本土的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)（文化、語(yǔ)言、業(yè)務(wù)等）l 清晰的組織結(jié)構(gòu)（無(wú)多重任務(wù)）2. 不管時(shí)多大的供應(yīng)商，最重要的是該供應(yīng)商能否為某瓷磚有限公司的項(xiàng)目實(shí)施提供合適的實(shí)施顧問(wèn)。l 顧問(wèn)的有效性和靈活性l 是否能將行業(yè)經(jīng)驗(yàn)做為技能傳授給某瓷磚有限公司3. 供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目有什么其它承諾。系統(tǒng)技能和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施而言，選擇一個(gè)好的應(yīng)用系統(tǒng)是十分重要的，一個(gè)好的應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是：1. 該產(chǎn)品必須是靈活的2. 該產(chǎn)品有很好的系統(tǒng)性能，包括：有一個(gè)好的技術(shù)結(jié)構(gòu)。3. 有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，建立在開(kāi)放系統(tǒng)上，有先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具。領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。我們必須盡一切可能爭(zhēng)取他們的關(guān)心和支持。例如我們要求客戶方項(xiàng)目經(jīng)理最好由公司付總專(zhuān)任或兼任；定期或不定期，口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)；在考慮解決方案時(shí)要兼顧信息共享和數(shù)據(jù)的安全保密性，既要保證上級(jí)機(jī)關(guān)及時(shí)準(zhǔn)確地得到需要的數(shù)據(jù)，又要兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相對(duì)獨(dú)立性等。業(yè)務(wù)流程和崗位的調(diào)整 隨著新系統(tǒng)的實(shí)施，必然會(huì)對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程加以調(diào)整。這些調(diào)整將會(huì)導(dǎo)致一些部門(mén)和崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化。有些崗位甚至?xí)蜂N(xiāo)或合并，同時(shí)將會(huì)產(chǎn)生一些新的工作崗位。 例如制作應(yīng)收應(yīng)付會(huì)計(jì)分錄將主要由財(cái)務(wù)崗位改為銷(xiāo)售或采購(gòu)崗位在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的同時(shí)由應(yīng)用系統(tǒng)自動(dòng)形成。這樣原先的分錄制單，復(fù)核崗位工作量就大大減少，月末財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售部門(mén)間的對(duì)賬也不再需要等等。另一方面利用新系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部門(mén)可以加強(qiáng)預(yù)算管理和預(yù)算控制，加強(qiáng)現(xiàn)金流量管理和預(yù)測(cè)，可以細(xì)化各類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的成本和獲利分析，從而指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)的良性運(yùn)作。 我們不僅要告訴最終用戶新系統(tǒng)可以提高工作自動(dòng)化程度，可以減少許多人工操作，而且要告訴他們有更多更重要的事情在等待他們?nèi)プ?。免除他們?duì)可能下崗的擔(dān)憂。 如何積極引導(dǎo)和培訓(xùn)職工使之適應(yīng)新的工作崗位，也是我們應(yīng)該重視的問(wèn)題。至于部門(mén)職權(quán)的變化可能影響的一些部門(mén)利益，我們也將隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)層反映。避免各類(lèi)人員業(yè)務(wù)水平不一對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響l 在選擇項(xiàng)目成員時(shí)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目成員應(yīng)有較強(qiáng)的本企業(yè)業(yè)務(wù)背景,業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的接受新事物能力。l 在業(yè)務(wù)流程和需求分析時(shí)采取啟發(fā)式詢問(wèn)，多人多崗位調(diào)查然后綜合以及到業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方法。l 鼓勵(lì)某瓷磚有限公司實(shí)施人員自己尋找解決方案并加以指導(dǎo)。l 在實(shí)施過(guò)程中介紹新系統(tǒng)體現(xiàn)的管理思想。l 同時(shí)通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施，我們希望能培養(yǎng)出一支某瓷磚有限公司自己的既懂業(yè)務(wù)又有過(guò)硬技術(shù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍，通過(guò)他們來(lái)大幅度提高某瓷磚有限公司整體業(yè)務(wù)水平。避免實(shí)施人員變更影響項(xiàng)目進(jìn)度 由于本項(xiàng)目的實(shí)施周期較長(zhǎng)，實(shí)施人員的變更是不可避免的。如何防止人員變更對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響。 我們建議所有實(shí)施人員所作的實(shí)施工作都應(yīng)有文檔記錄，經(jīng)客戶方確認(rèn)的文檔應(yīng)交由專(zhuān)人保管，包括紙張和電子介質(zhì)。 所有的需求，承諾和解決方案等均以書(shū)面簽字為準(zhǔn)。不得隨便更改其中的內(nèi)容。除非通過(guò)同樣的審批程序進(jìn)行。 這樣新的實(shí)施人員可以通過(guò)閱讀上述文檔，很快進(jìn)入工作狀態(tài)。對(duì)前任工作成果的修改控制可避免一些不必要的返工。 范圍控制保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的前后一貫性是非常重要的。如果出現(xiàn)需要改變?cè)▽?shí)施范圍的需求，都應(yīng)以正式文檔方式提出，項(xiàng)目小組成員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范圍的改變將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程可能產(chǎn)生的影響。必須在批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。在實(shí)施過(guò)程中必須加以跟蹤。范圍改變文檔內(nèi)容 說(shuō)明范圍改變內(nèi)容，理由。 說(shuō)明改變部分在項(xiàng)目進(jìn)程中的狀態(tài)。 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響。 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用可能的影響。批準(zhǔn)程序 提出實(shí)施范圍改變請(qǐng)求報(bào)告。 提交某瓷磚有限公司項(xiàng)目經(jīng)理查閱和簽字批準(zhǔn)并內(nèi)部存檔，同時(shí)提交項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組、大眾漢得項(xiàng)目經(jīng)理等。 凡涉及到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展，費(fèi)用成本調(diào)整較大的改變，必須交由項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)通過(guò)。跟蹤執(zhí)行 范圍改變書(shū)簽字后，開(kāi)始正式執(zhí)行。 調(diào)整相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。 任務(wù)完成進(jìn)度報(bào)告應(yīng)當(dāng)定期提交項(xiàng)目雙方檢查，完成后應(yīng)當(dāng)由雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字。8 系統(tǒng)配置: 服務(wù)器建議采用UNIX服務(wù)器，如HP公司的Miniputer/DEC公司的AlphaEnterpriseServer/SUN公司的UltraSparcServer等系統(tǒng)。178。 RAM=178。 HD=20GB(存放操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用產(chǎn)品、演示數(shù)據(jù)庫(kù)、培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù))178。 OS(操作系統(tǒng))一般是上述系統(tǒng)相應(yīng)的UNIX操作系統(tǒng)，建議UNIX用戶數(shù)大于或等于ORACLE應(yīng)用產(chǎn)品的并發(fā)用戶數(shù)。: 網(wǎng)絡(luò)178。 建議采用TCP/IP協(xié)議，便于架設(shè)企業(yè)的Intranet內(nèi)部網(wǎng)，由于Oracle應(yīng)用軟件占用的網(wǎng)絡(luò)帶寬相對(duì)較小，一般采用10BASET雙絞線即可。178。 遠(yuǎn)程用戶可通過(guò)電話撥號(hào)方式以9600bps速度上網(wǎng)或以瀏覽器方式上網(wǎng)。: 客戶端178。 CPU=Pentium133178。 顯示器分辨率=1024X768178。 RAM=32MB178。 HD=1GB178。 NetworkCard:與網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型一致，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)軟件需支持LanWorkPlaceTCP/IP或FTP的PCTCP。178。 OS:WIN95 or up.178。 TCP/IP軟件：LANWORKPLACE,或FTPPC/TCP。9 項(xiàng)目組織在這個(gè)項(xiàng)目中,大眾漢得將建立某瓷磚有限公司項(xiàng)目實(shí)施組,詳細(xì)組織機(jī)構(gòu)請(qǐng)見(jiàn)下圖。建議某瓷磚有限公司也建立同樣的實(shí)施組織,同時(shí)適量增加基層實(shí)施人員,使他們與大眾漢得顧問(wèn)形成一個(gè)完整的實(shí)施小組。共同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作，為以后的項(xiàng)目推廣奠定基礎(chǔ)。 49 9．1 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)9．2 某瓷磚有限公司項(xiàng)目實(shí)施角色與職責(zé)某瓷磚有限公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)： 制定項(xiàng)目總體計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目做宏觀控制。管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，做預(yù)算控制 安排資源，協(xié)調(diào)各個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目的工作，檢查各個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度 依據(jù)質(zhì)量保障經(jīng)理的報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行管理 定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況、協(xié)助解決的問(wèn)題 代表某瓷磚有限公司參加與項(xiàng)目有關(guān)的會(huì)議，協(xié)調(diào)某瓷磚有限公司與大眾漢得的關(guān)系。某瓷磚有限公司項(xiàng)目經(jīng)理主要職責(zé)： 制定本試點(diǎn)的項(xiàng)目計(jì)