【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其主要是消費(fèi)者身體上面的體力指出。比如消費(fèi)者在對(duì)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品進(jìn)行選擇的過(guò)程中，要對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行選擇，并且不斷的搜集相關(guān)的信息，這就需要消費(fèi)者付出一定的體力，這也構(gòu)成了顧客的體力成本。綜上所述，消費(fèi)者的在消費(fèi)的過(guò)程會(huì)形成一系列的不同的反應(yīng)和比較，其要衡量不同的成本，還要對(duì)消費(fèi)者從消費(fèi)中所獲得的收益進(jìn)行對(duì)比和分析，這樣的話就形成顧客對(duì)總成本的分析，其會(huì)對(duì)顧客滿意造成一定的影響和作用。顧客運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值評(píng)價(jià)這個(gè)主要是對(duì)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品或服務(wù)的總體感受，其主要由以下的幾個(gè)方面構(gòu)成：1）服務(wù)價(jià)值其主要是指一些除了一些基本的產(chǎn)品實(shí)體以外，其能夠?qū)o予顧客提供的一些附加服務(wù)，其主要是那些對(duì)與顧客的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)不會(huì)造成什么影響的一些服務(wù)，但是卻會(huì)對(duì)顧客的滿意造成影響和作用，這些服務(wù)主要是一些外延服務(wù)，比如運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品的咨詢(xún)和介紹等等。在當(dāng)今的運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)中，服務(wù)價(jià)值起到越來(lái)越重要的作用，其每個(gè)運(yùn)營(yíng)商在主體產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，服務(wù)價(jià)值的提高能大大的提升運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力。2）產(chǎn)品價(jià)值其主要是指產(chǎn)品的性能、品類(lèi)、樣式以及獨(dú)特性這些能夠?yàn)轭櫩彤a(chǎn)生價(jià)值的東西。顧客在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇的過(guò)程中，產(chǎn)品的價(jià)值作為一個(gè)首要的參考，在通常的情況下，其能夠?qū)οM(fèi)者的總價(jià)值產(chǎn)生重要的影響和作用。一幫的情況下顧客的需求能夠決定產(chǎn)品價(jià)值，而且由于顧客個(gè)體的差異性，這樣也會(huì)產(chǎn)生不同的產(chǎn)品價(jià)值需求；隨著社會(huì)生活環(huán)境的不斷變化、服務(wù)的多樣性、人們認(rèn)識(shí)的不斷提高這些因素都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值提出新的要求。3）形象價(jià)值社會(huì)人們對(duì)于運(yùn)營(yíng)商以及其產(chǎn)品的印象和評(píng)價(jià)。如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)商能夠擁有一個(gè)良好的社會(huì)形象其對(duì)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力的形成起著重要的作用，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)資產(chǎn)起到重大的提升作用，如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)商用良好的社會(huì)形象，社會(huì)大眾就會(huì)對(duì)這個(gè)運(yùn)營(yíng)商的知名度以及信譽(yù)度都給予一個(gè)很好的評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)，這在無(wú)形之中提升了企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，這樣的話能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商起到免費(fèi)的廣告和宣傳效用，顧客在運(yùn)營(yíng)商中辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，能夠活得很大的滿足感和認(rèn)識(shí)度，從而能夠提升運(yùn)營(yíng)商的顧客滿意度。4）人員價(jià)值其主要是包括運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平和能力，在運(yùn)營(yíng)商中，顧客在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中，如果運(yùn)營(yíng)商的員工能夠用專(zhuān)業(yè)的工作素養(yǎng)為顧客提供服務(wù)，這樣能夠使得顧客在主觀的評(píng)價(jià)上面能產(chǎn)生額外的滿足，從而能夠使得運(yùn)營(yíng)商的顧客滿意度提升，反之則會(huì)降低顧客的滿意度，人員價(jià)值一般都是不容易衡量的，所以一般的情況下不能很好的對(duì)其進(jìn)行把握和了解。性?xún)r(jià)比的感受一般情況下，顧客質(zhì)量感知和顧客滿意度之間存在正比例的關(guān)系。在其他方面相同的情況下，如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)商和其他的運(yùn)營(yíng)商相比，其能夠在產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量方面有一定的有事的情況下，顧客一般的情況下，會(huì)認(rèn)為這家運(yùn)營(yíng)商能夠更好的對(duì)個(gè)人期望的滿足，按照經(jīng)濟(jì)人的選擇，其會(huì)選擇那些能夠更好滿足個(gè)人期望的運(yùn)營(yíng)商。同時(shí)，我們也能夠看到，如果產(chǎn)品或服務(wù)的貨幣成本相同的情況，對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的其他的方面，比如功能、品牌等這方面，顧客一般會(huì)傾向于多的方面，因?yàn)樵陬櫩偷挠^念里面，其也作為一個(gè)重要的價(jià)值，消費(fèi)者都會(huì)傾向于與能夠用一定的成本享受到更多的服務(wù)類(lèi)型、更高質(zhì)量的服務(wù)。顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)量比的感知顧客在對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行選擇的過(guò)程中，其主要是對(duì)個(gè)人在這個(gè)過(guò)程中所付出的成本進(jìn)行對(duì)比和判斷。我們假設(shè)，在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，如果其成本低廉，那么顧客會(huì)傾向于這個(gè)運(yùn)營(yíng)商，反之，顧客會(huì)放棄，這個(gè)大家都能對(duì)其簡(jiǎn)單明了的認(rèn)識(shí)和了解。我們可以從以下的幾個(gè)方面來(lái)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行分析和說(shuō)明。消費(fèi)者效用與期望一致如果顧客在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)之后，其所獲得效用與初始期望相當(dāng)?shù)臅r(shí)候，其一般的情況下會(huì)產(chǎn)生如下的兩種情況：第一，比較的滿意，其主要的是因?yàn)槠淠軌蚝芎玫臐M足個(gè)人的期望；第二，只是“一般”，其主要是因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中，顧客基本上的這個(gè)過(guò)程沒(méi)有什么特殊的感受。綜上所述，擁有這樣感受的顧客，其也可能再次選擇本運(yùn)營(yíng)商，也有可能轉(zhuǎn)去其他的運(yùn)營(yíng)商。消費(fèi)者效用大于期望如果顧客在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)之后，其所獲得感知大于初始期望，那么這個(gè)時(shí)候顧客獲得了巨大的滿足，這個(gè)時(shí)候顧客對(duì)運(yùn)營(yíng)商表示出巨大的滿意，這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)函數(shù)公式來(lái)對(duì)其進(jìn)行測(cè)算和衡量。所以，顧客在個(gè)人的期望得到巨大的滿足的時(shí)候，下次顧客的事前期望會(huì)大大的提升，運(yùn)營(yíng)商就要不斷提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能不斷滿足不斷上升的顧客期望。消費(fèi)者效用小于期望這個(gè)時(shí)候顧客會(huì)產(chǎn)生一定的失望情緒，進(jìn)而不滿意也就產(chǎn)生了。其主要的原因表現(xiàn)在以“這個(gè)時(shí)候”到底是指哪個(gè)時(shí)候？請(qǐng)描述清楚或者更換一下提法，把需要表達(dá)的意思明確。下的方面：第一，消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量過(guò)高的信息，也有可能是因?yàn)樵陬櫩徒邮苓\(yùn)營(yíng)商服務(wù)的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商的沒(méi)有很好的對(duì)顧客的需求給予很好的滿足；第二，由于顧客的差異性，這樣的話每個(gè)顧客會(huì)處于不同的期望層次，對(duì)于那些層次過(guò)高的顧客來(lái)說(shuō)，他們會(huì)產(chǎn)生不滿意，而此時(shí)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于那些層次較低的顧客來(lái)說(shuō)，他們表現(xiàn)出很大的滿意。所以，運(yùn)營(yíng)商方面就要對(duì)顧客不滿意的原因進(jìn)行研究和分析，找出存在問(wèn)題并做出相應(yīng)的決策，從而能夠提升顧客滿意度。我們用下式可以對(duì)顧客滿意度進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)量。C=B/A 在上式中，A代表顧客期望值，B代表顧客感知值，C代表顧客滿意度。當(dāng)C大于1的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候顧客的滿意度就較高，C越大，表示顧客的滿意度就越高；在C等于1的情況下，這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是比較滿意，另一種是一般；但是對(duì)于C小于1的情況下，這個(gè)時(shí)候顧客會(huì)表現(xiàn)出不滿意，在C越小，這說(shuō)明顧客的滿意度就越低。綜上所述，我們能夠發(fā)現(xiàn)顧客的滿意與不滿意，這主要是通過(guò)事后感知和事前期望兩者之間對(duì)比來(lái)進(jìn)行衡量的，其對(duì)比值也即是顧客滿意度。顧客滿意度測(cè)評(píng)邏輯模型引入計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的一些方法，這樣就能夠很容易的測(cè)量出顧客滿意度指數(shù)。顧客滿意度指數(shù)其包含的變量，這些變量之間存在著相關(guān)性，對(duì)于這些關(guān)系的了解和認(rèn)識(shí)，能夠使得顧客滿意度指數(shù)的有效性以及準(zhǔn)確性方面更大的提高，并發(fā)揮巨大的作用。如圖21所示。此模型即為顧客滿意度指數(shù)的理論模型，其主要是對(duì)模型那個(gè)中各個(gè)影響因素進(jìn)行分析，并且對(duì)這些因素對(duì)顧客滿意度造成的影響進(jìn)行分析和研究。對(duì)于此模型而言，其主要是作為顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)，從而才能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行分析和解釋?？煽啃灶櫩蛯?duì)質(zhì)量的感知顧客期望顧客對(duì)價(jià)值的感知顧客滿意度顧客抱怨顧客忠誠(chéng)質(zhì)量?jī)r(jià)格比對(duì)可靠性的期望重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性總體評(píng)價(jià)投訴與抱怨圖31 顧客滿意度指數(shù)的理論模型上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院編著，顧客滿意度測(cè)評(píng),上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2001，22.從圖31中，我們能夠發(fā)現(xiàn)顧客滿意度指數(shù)模型中，其主要的變換包括、顧客忠誠(chéng)、顧客對(duì)質(zhì)量的感知、價(jià)值的感知、顧客抱怨、滿意度。對(duì)于這些變量——顧客期望、質(zhì)量的感知、價(jià)值的感知這幾個(gè)變量對(duì)顧客的滿意度起著決定性的作用，也可以把其稱(chēng)之為前提變量。顧客期望是指在顧客對(duì)產(chǎn)品或者是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程所給予的評(píng)價(jià)，其作為顧客滿意度指數(shù)的重要影響的因素，并能夠產(chǎn)生重大的影響。對(duì)于顧客期望而言，其主要是來(lái)自于顧客的需求，以及顧客會(huì)把以前的消費(fèi)活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)對(duì)比，周?chē)娜说南M(fèi)經(jīng)歷以及感受也會(huì)造成一定的影響。同時(shí)，顧客的期望水平的高低還和個(gè)人的收入以及理性的大小有一定的關(guān)聯(lián)。顧客的期望并不是一成不變的，它會(huì)隨著環(huán)境以及其他方面的影響而不斷發(fā)生著變化和改變。顧客質(zhì)量感知和顧客滿意度之間存在正比例的關(guān)系。顧客對(duì)價(jià)值的感知是指顧客對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的一個(gè)感受，其對(duì)顧客滿意度也起著直接的影響。顧客在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，其會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格與其相應(yīng)的所享受到的效用水平進(jìn)行比較，其要求是能夠做到性?xún)r(jià)比最高。所以顧客價(jià)值的感知不是僅僅的和產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格水平相關(guān)，其也和產(chǎn)品或服務(wù)的效用享受有關(guān)。對(duì)于價(jià)值的感知進(jìn)行搜集和衡量能夠?qū)Σ煌髽I(yè)之間存在的差異進(jìn)行對(duì)比，有利于顧客對(duì)于不同企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的選擇，同時(shí)也能夠使得企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼漠a(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。顧客一般是從自身的利益出發(fā)，會(huì)把個(gè)人的成本與個(gè)人的收益之間進(jìn)行對(duì)比，然后根據(jù)個(gè)人的主管判斷來(lái)絕對(duì)是否進(jìn)行下一階段的消費(fèi)。在顧客價(jià)值感知的產(chǎn)品信息中，價(jià)格作為一個(gè)清晰而且極易獲取的信息，這只是相對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的其他的信息方面而言，其作為一個(gè)重要的對(duì)顧客滿意度的影響因素。對(duì)于模型中的其他的三個(gè)變量來(lái)說(shuō)，其對(duì)顧客滿意度指數(shù)也起著重要的影響和作用。如果顧客對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程之后，其會(huì)對(duì)實(shí)際的感知與對(duì)產(chǎn)品或消費(fèi)的預(yù)期進(jìn)行主管的比較，如果前者低于后者的情況下，這樣就會(huì)產(chǎn)生顧客抱怨，如果前者高于后者的情況下，這樣就會(huì)產(chǎn)生顧客滿意，進(jìn)而能夠使得顧客產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。在客戶滿意度測(cè)評(píng)模型中，各個(gè)變量之間的并不是受單一因素的影響，并且其之間的關(guān)系并不單一，所以我們可以從上面的指數(shù)模型作為基礎(chǔ)，然后建立一個(gè)數(shù)學(xué)模型，如公式下所示：＋X1X2X3X4X5=0 0 0 0 0Y21 0 0 0 0Y31 Y32 0 0 00 0 Y43 0 00 0 Y53 Y54 0X1X2X3X4X5C11C21C31C41C51DD1D2D3D4D5 ()式中，D代表顧客期望。X1代表顧客對(duì)質(zhì)量的感知。X2代表顧客對(duì)價(jià)值的感知。X3代表顧客滿意度。X4代表顧客抱怨。X5代表顧客忠誠(chéng)。Yij代表Yi對(duì)Yj的系數(shù)，表示作為起因的變量Ci對(duì)作為效應(yīng)的變量Cj的直接影響程度。4實(shí)證分析——以X電信運(yùn)營(yíng)商不滿意客戶管理為例伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，13億人口的電信需求日益增大，中國(guó)通信市場(chǎng)是全球通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量最快的市場(chǎng)，其增長(zhǎng)速度為世界同行矚目。作為服務(wù)性行業(yè)，中國(guó)通信業(yè)在走過(guò)最初的市場(chǎng)壟斷、價(jià)格戰(zhàn)等過(guò)程之后，開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)新的階段。與國(guó)內(nèi)東強(qiáng)西弱的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)相一致，東部地區(qū)通信業(yè)務(wù)客戶總體數(shù)量，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)幾年中也逐漸趨向飽和。通信服務(wù)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指畹膬?nèi)容，各類(lèi)通信服務(wù)應(yīng)用進(jìn)入到社會(huì)方方面面。人們一方面對(duì)通信消費(fèi)越來(lái)越認(rèn)可，另一方面又對(duì)選擇哪家運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越慎重。這種變化給通信業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展活力，同時(shí)也給從業(yè)者提出更高要求：客戶需要的服務(wù)是什么? 如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保有老客戶、發(fā)展新客戶、爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶已經(jīng)成為目前必須面對(duì)的重大問(wèn)題。而要正確回答以上問(wèn)題，需要首先了解目前通信業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)，知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。(1)由網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)至上通信業(yè)全程全網(wǎng)性的特點(diǎn)決定其對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的較高要求。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，擁有穩(wěn)定而覆蓋范圍廣泛的網(wǎng)絡(luò)資源就是運(yùn)營(yíng)商最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。而伴隨這幾年電信企業(yè)拆分重組，各運(yùn)營(yíng)商均獲得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照，通信新技術(shù)不斷推出，各運(yùn)營(yíng)商之間網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的綜合差距不斷縮小。僅靠網(wǎng)絡(luò)資源就像贏得市場(chǎng)的理念已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)要求。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重要性越發(fā)凸顯。通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)為主全面轉(zhuǎn)變到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)，而網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，也已經(jīng)成為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)方面。(2)從單純追求客戶數(shù)量向重視客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)變?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)發(fā)展的最初階段， 網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷較低， 各運(yùn)營(yíng)商只需要關(guān)注客戶數(shù)量一個(gè)指標(biāo)。但隨著國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)尤其是東部地區(qū)整體客戶數(shù)量的飽和，爭(zhēng)取高ARPU值客戶為市場(chǎng)爭(zhēng)奪提出更高要求。另外，通過(guò)產(chǎn)品、客戶群細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)不同市場(chǎng)提供差異化服務(wù)，培養(yǎng)消費(fèi)人群，也是重視提升客戶質(zhì)量的題中之義。(3)從維持現(xiàn)狀向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變伴隨行業(yè)的發(fā)展，如今的電信企業(yè)已不可能像曾經(jīng)一樣坐等客戶上門(mén)。運(yùn)營(yíng)商同樣面臨開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域和突破現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的雙重挑戰(zhàn)。墨守成規(guī)注定被市場(chǎng)淘汰，唯有不斷挖掘自身潛力，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新上做文章，才能在捍衛(wèi)既有市場(chǎng)地位的同時(shí)，不斷搶占新市場(chǎng)，吸引潛在客戶。(4)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多元化不同客戶群、不同行業(yè)市場(chǎng)需求呈現(xiàn)多元化，而幾家運(yùn)營(yíng)商所能提供的基本產(chǎn)品卻由于全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的模式而趨于同質(zhì)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再局限于單一業(yè)務(wù)。各運(yùn)營(yíng)商通過(guò)細(xì)分客戶市場(chǎng)、針對(duì)不同用戶群推出特色套餐、整合手機(jī)廠商、內(nèi)容提供商、SP提供商，延伸產(chǎn)業(yè)鏈等方式，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，不斷開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。(5)重視大客戶的爭(zhēng)奪當(dāng)今中國(guó)通信行業(yè)中，由于運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品綜合提供能力增強(qiáng)，可以為集團(tuán)客戶打包提供一攬子通信服務(wù)，其產(chǎn)生的利潤(rùn)價(jià)值對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)有直接影響。因此，各家運(yùn)營(yíng)商都十分重視大客戶資源的爭(zhēng)奪，成立面向大客戶的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，加強(qiáng)開(kāi)發(fā)大開(kāi)戶資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)成本和各類(lèi)資源的傾斜，推動(dòng)大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。表41 2011年聯(lián)通、移動(dòng)、電信發(fā)展指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表指標(biāo)與移動(dòng)比較與聯(lián)通比較市值（億元）01：01：效益指標(biāo)總資產(chǎn)（億元)01：01：利潤(rùn)( 億01：01：收入( 億元)01：01：發(fā)展指標(biāo)移動(dòng)客戶( 萬(wàn)戶)01：0301：固定客戶(萬(wàn)戶)01：寬帶客戶(萬(wàn))01：資源指標(biāo)基站數(shù)量(萬(wàn)01：01：載頻數(shù)量(萬(wàn)個(gè))01：室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)(套)01：01：寬帶端口(萬(wàn)個(gè))01：光纜纖芯長(zhǎng)度(萬(wàn)公里)01：頻寬資源( MHz*2 )01：01：X電信是中國(guó)電信股份有限公司在云南省出資設(shè)立的獨(dú)資子公司，于2004年6月9日被中國(guó)電信股份有限公司收購(gòu)，作為中國(guó)電信股份有限公司中的一個(gè)省級(jí)公司成功實(shí)現(xiàn)境外上市，在全省16個(gè)州市縣設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一使用“中國(guó)電信”企業(yè)品牌。公司經(jīng)營(yíng)范圍為：經(jīng)營(yíng)云南省內(nèi)的固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施業(yè)務(wù)；基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息業(yè)務(wù)；按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)的對(duì)外結(jié)算，開(kāi)拓國(guó)際通信市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)、信息咨詢(xún)等。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模