【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 q隨著手機(jī)日益飽和，移動(dòng)通信增長(zhǎng)放緩，因此 TMobile在其五大地區(qū)（德國(guó)、英國(guó)、奧地利、荷蘭和捷克）實(shí)行 “Save for Growth”策略，即在合理的成本下保持利潤(rùn)的增長(zhǎng)；具體而言有三個(gè)目標(biāo)：167。提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)167。減少和簡(jiǎn)化復(fù)雜的資費(fèi)套餐167。進(jìn)一步發(fā)展整合的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（GRPS、 UMTS等）q為了利潤(rùn)的增長(zhǎng)， 2023年改革了終端補(bǔ)貼政策，預(yù)付費(fèi)用戶需為手機(jī)終端付更多的錢；盡管 TSystem意識(shí)到會(huì)失去部分市場(chǎng)份額，但節(jié)約的成本使其能投資更多使現(xiàn)有用戶受益的產(chǎn)品；為后付費(fèi)用戶提供更多服務(wù)以增加他們的忠實(shí)度及ARPUqTMobile的品牌代表了公司致力于頂級(jí)的質(zhì)量、優(yōu)異的服務(wù)和創(chuàng)新的語音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品q為了提高 TMobile的品牌認(rèn)知度，公司逐步整合了各地區(qū)的品牌，更名為 TMobile，將 TMobile發(fā)展成為一個(gè)知名的國(guó)際品牌q2023年 TMobile致力于成為客戶服務(wù)和支撐的行業(yè)先導(dǎo)，在通話質(zhì)量、維修等方面獲得了多項(xiàng)殊榮整合網(wǎng)絡(luò)資源q基于一個(gè)整合的網(wǎng)絡(luò)， TMobile的個(gè)人用戶和商業(yè)用戶可享受語音、短信及數(shù)據(jù)服務(wù)等 “ 無縫移動(dòng)體驗(yàn) ” ； TMobile運(yùn)營(yíng)名為 “HotSpot” 的公共 WLAN網(wǎng)絡(luò)，已發(fā)展 11000個(gè)HotSpot， 2023年在一些地區(qū)繼續(xù)擴(kuò)張q2023年 TMobile將繼續(xù)發(fā)展其整合的移動(dòng)通信平臺(tái)；將結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)能力和勞動(dòng)力市場(chǎng)在所有國(guó)家建立移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)qTMobile的目標(biāo)是無論用戶在本國(guó)，還是在旅行，都能夠享受到 TMobile的高速寬帶接入，從而能使用最新的多媒體服務(wù)透明的資費(fèi)套餐 商業(yè)用戶市場(chǎng)的合作 前景展望q2023年 TMobile實(shí)行了簡(jiǎn)單透明的資費(fèi)套餐，受到消費(fèi)者的歡迎；用戶只需對(duì)不同的通話時(shí)間付不同的固定資費(fèi)，無額外月租費(fèi)，如德國(guó)和奧地利的“Relax” 及英國(guó)的 “Mix it”，這樣的套餐促進(jìn)了收入和 ARPU的增長(zhǎng)qTMobile提供的 “Office in your Pocket” 服務(wù)使商務(wù)人士可在辦公室外使用重要的辦公功能；這種服務(wù)需要 TMobile與硬件廠商合作提供給用戶各種多媒體終端； 2023年 TMobile售出超過10萬臺(tái)多媒體終端qTMobile將繼續(xù)努力發(fā)展和維護(hù)客戶關(guān)系，專注于在合理的成本下的利潤(rùn)增長(zhǎng)；此外 TMobile還將發(fā)展內(nèi)部的跨國(guó)合作qDT重組后， TMobile成為專注于移動(dòng)通信的戰(zhàn)略商業(yè)單元；未來 TMobile將與 DT其他戰(zhàn)略商業(yè)單元合作以帶來更多收入來源TMobile發(fā)展策略（ 2/2）移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展 “FreeMove” 聯(lián)盟q在歐洲市場(chǎng)， TMobile的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)展迅猛， 2023年增加了 16個(gè)百分點(diǎn)， 2023年增加了 17個(gè)百分點(diǎn)； SMS仍為主流， MMS取得長(zhǎng)足發(fā)展； 2023年 TMobile將致力于視頻短信及視頻系列產(chǎn)品q“FreeMove” 聯(lián)盟是世界最大的運(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟之一，主要針對(duì)商業(yè)客戶； TMobile和 Orange等運(yùn)營(yíng)商成立聯(lián)盟，用戶只需一個(gè)簡(jiǎn)單購(gòu)買和服務(wù)協(xié)議就能享受簡(jiǎn)單的漫游服務(wù)，覆蓋歐洲多國(guó)；2023年該聯(lián)盟還將發(fā)展 VPN漫游等多種服務(wù)商業(yè)客戶：重視 IT和 IP商業(yè)客戶集中于增長(zhǎng)客戶卓越組合卓越運(yùn)營(yíng)卓越運(yùn)營(yíng)效率動(dòng)員 TSystems測(cè)度方法機(jī)會(huì)：贏回市場(chǎng)份額，充分利用 IT市場(chǎng)的增長(zhǎng)和這方面的技巧帶來的機(jī)會(huì)品牌意識(shí)微型 ICT份額， 大單數(shù)目IP VPN， LAN份額； BPO方案份額； 訂單入口管理份額處理訂單時(shí)間； 利用率； 每 MIPS成本； 每萬億比特成本TSystem發(fā)展策略（嚴(yán)格面向客戶以取得利潤(rùn)增長(zhǎng) 1/2）準(zhǔn)確定位 劃分經(jīng)營(yíng)單元 成立專業(yè)隊(duì)伍qTSystem負(fù)責(zé) DT中約 60家跨國(guó)公司和公共機(jī)構(gòu)， 16萬家大中型企業(yè)，涉及金融、制造業(yè)、政府、電信等諸多領(lǐng)域； TSystem極具聲望，客戶遍布 20余個(gè)國(guó)家qTSystem為其客戶提供一系列端到端的 ICT產(chǎn)品和服務(wù)； “ 一站式” 的服務(wù)方式拉近了與客戶的距離：無論客戶需要何種 IT或電信服務(wù)，其只有一個(gè) TSystem聯(lián)系人； TSystem平衡了客戶解決方案和標(biāo)準(zhǔn)解決方案間關(guān)系，提供 ICT基礎(chǔ)設(shè)施、過程相關(guān)應(yīng)用甚至整個(gè)商業(yè)過程外包服務(wù)qTSystem的 “business flexibility” 策略為客戶節(jié)省了成本和時(shí)間，增加了其靈活度，使其專注于核心領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)，提升了客戶的競(jìng)爭(zhēng)地位qTSystem的目標(biāo)是在商業(yè)客戶市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張，為此， TSystem分為兩個(gè)經(jīng)營(yíng)單元：超大型企業(yè)單元和大中型企業(yè)單元，根據(jù)不同客戶的不同問題和需求提供差異化的服務(wù)q為了為重組做好準(zhǔn)備，2023年， TSystem和 TCom合作進(jìn)行針對(duì)商業(yè)客戶的聯(lián)合商業(yè)活動(dòng)，此次活動(dòng)取得巨大成效，啟動(dòng)了約290個(gè)聯(lián)合項(xiàng)目q2023年， TSystem繼續(xù)施行2023年以來的 “Focus Execution” 策略，組成針對(duì)四個(gè)領(lǐng)域（制造、電信、金融及服務(wù)、公共及醫(yī)療）的專業(yè)客服隊(duì)伍；這些專業(yè)客服精通各行業(yè)領(lǐng)域、商業(yè)過程，可為客戶提供高質(zhì)量的 ICT服務(wù)及解決方案qTSystem的 SPAT隊(duì)伍是一支專門爭(zhēng)取和保有大額國(guó)際和國(guó)內(nèi)定單的隊(duì)伍，自 2023年成立以來，取得了卓越成績(jī)TSystem發(fā)展策略（ 2/2）關(guān)注客戶增值 合作是成功的關(guān)鍵 前景展望qTSystem將服務(wù)領(lǐng)域劃分為三個(gè)層面，體現(xiàn)不同的商業(yè)需求和增值層面167。通過 ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理提升客戶運(yùn)營(yíng)效率及控制成本：如銀行數(shù)據(jù)中心的建立167。通過解決方案的開發(fā)、安裝和運(yùn)行提升客戶效益：如 supply chain解決方案167。通過商業(yè)過程外包管理使客戶專注于核心領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：如貨物計(jì)價(jià)和工資會(huì)計(jì)qTSystem堅(jiān)持不懈地為客戶解決他們面臨的難題， 2023年將繼續(xù)施行 “Focus Execution” 策略，為 16萬大中型商業(yè)客戶服務(wù)q國(guó)際 ICT服務(wù)界的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求提供商必須具有高品質(zhì)的服務(wù)，在 2023年 TSystem與多家高水準(zhǔn)的伙伴合作qTSystem正在建立一個(gè)高質(zhì)量長(zhǎng)期合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以提升自身的服務(wù)質(zhì)量：2023年，與 SAP、 Fujitsu Siemens Computers、微軟等公司合作q2023年下半年 ICT市場(chǎng)復(fù)蘇，這種良好勢(shì)頭在 2023年將持續(xù)，為 TSystem帶來了絕好的機(jī)會(huì)：IT服務(wù)外包及 IT相關(guān)過程將是市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力；在醫(yī)療和公共事業(yè)的 ICT解決方案將是行業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)qTSystem的目標(biāo)是在三年內(nèi)發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者；與客戶的親密關(guān)系將拉開其與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的距離，加強(qiáng)其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位qTSystem的另一目標(biāo)是恢復(fù)其在傳統(tǒng)電信市場(chǎng)的份額：將通過有效的營(yíng)銷活動(dòng)和極具吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展客戶，并通過傳統(tǒng)電信服務(wù)和新型服務(wù)結(jié)合吸引客戶交叉部門客戶 品牌產(chǎn)品 創(chuàng)新盈利能力運(yùn)營(yíng)卓越人力資源品牌和市場(chǎng)將客戶數(shù)據(jù)庫集中于客戶接觸點(diǎn)無縫服務(wù)面向客戶NGN結(jié)構(gòu)OPEX凈運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)個(gè)人生產(chǎn)率個(gè)人發(fā)展附錄：德國(guó)電信的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)測(cè) 大量資料 天天更新英國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐英國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐英國(guó)電信發(fā)展現(xiàn)狀 概況收入與利潤(rùn)略有上升 新業(yè)務(wù)持續(xù)迅速發(fā)展注 1：年份為財(cái)政年度，如 2023年為 2023年 4月 1日至 2023年 3月 31日q2023年財(cái)年，英國(guó)電信的收入和利潤(rùn)均略有上升，但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，收入及利潤(rùn)增加幅度不大q為了扭轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)額下降， BT大力開拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域（ New Wave)，包括 ICT解決方案業(yè)務(wù)（為集團(tuán)用戶提供信息化服務(wù)）、寬帶業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)等q2023年，英國(guó)電信新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的營(yíng)業(yè)額已達(dá)到 ，比 2023年增長(zhǎng)了 32%，已占英國(guó)電信營(yíng)業(yè)總額的 24%，較 2023增長(zhǎng)了 6個(gè)百分點(diǎn)，表明英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型策略已取得顯著效果各類客戶收入貢獻(xiàn) 零售業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)收入構(gòu)成英國(guó)電信發(fā)展現(xiàn)狀 客戶及業(yè)務(wù)構(gòu)成qBT分為零售業(yè)務(wù)、批發(fā)業(yè)務(wù)、環(huán)球服務(wù)等業(yè)務(wù)部門。以零售業(yè)務(wù)部為例，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入連年下降，而新業(yè)務(wù)收入連年上升qICT是新業(yè)務(wù)的主要組成部分， 2023年較2023年增長(zhǎng)了 14%；寬帶和移動(dòng)發(fā)展迅猛，分別增長(zhǎng)了 76%和 119%q2023年，消費(fèi)者市場(chǎng)和批發(fā)業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)基本與上年持平，大型企業(yè)客戶收入貢獻(xiàn)略有下降，而商業(yè)客戶（中小型企業(yè)：雇員 500人以下）略有上升q消費(fèi)者客戶和商業(yè)客戶的收入額較之2023年有所下降，分別下降了 6%和 5%；而大型企業(yè)客戶和批發(fā)業(yè)務(wù)收入額有所提高，分別提高了 2%和 9%英國(guó)電信概況 SWOT分析機(jī)會(huì)167。基于 WiFi技術(shù)的 “hotspot”167。寬帶及解決方案業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛167。在公共基礎(chǔ)設(shè)施上的大量投資優(yōu)勢(shì)167。財(cái)務(wù)穩(wěn)定，公司結(jié)構(gòu)清晰167。強(qiáng)大的本土基礎(chǔ)167。具有良好聲譽(yù)的品牌167。新業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)劣勢(shì)167。應(yīng)從技術(shù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)為導(dǎo)向167。傳統(tǒng)語音及寬帶價(jià)格下降167。收入增長(zhǎng)艱難167。移動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模小威脅167。來自其他知名品牌的競(jìng)爭(zhēng)167。技術(shù)進(jìn)步（如 WiMax、 VoIP）的威脅167。來自政策和移動(dòng)替代的負(fù)面影響轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行 —— 英國(guó)電信總裁宣言　 　 ★ 首席執(zhí)行官 Ben Verwaayen： “ 用戶需求已經(jīng)發(fā)生了變化，而且還在持續(xù)變化，因此我們要看到這一現(xiàn)象，不斷通過新的方式來迎合用戶需求。此外，還要投資創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，而這就要求我們轉(zhuǎn)型為服務(wù)性的公司。 ” （2023年財(cái)報(bào)） ★ 高級(jí)執(zhí)行副總裁 PaulReynolds： “ 轉(zhuǎn)型不僅是一種選擇，注定是一種戰(zhàn)略。那些坐著不動(dòng)、等待機(jī)遇的運(yùn)營(yíng)商注定將降級(jí)為普通日用品銷售商 …… 傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商唯一的生存之道是進(jìn)取和革新。 ” ★ 英國(guó)電信亞太區(qū)總裁郭漢文：英國(guó)電信正在從一家傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。 238。作為一家固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，英國(guó)電信積極通過合作涉足移動(dòng)通信，通過收購(gòu)以實(shí)現(xiàn)全球戰(zhàn)略，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的前瞻性開發(fā)，探索獲取客戶更加有效的手段，由此，展開了最為激烈的轉(zhuǎn)型序幕? 方便性? 個(gè)性化? 移動(dòng)性? 精巧性? 質(zhì)量? 可靠性 ? 低成本? 帶寬英國(guó)電信對(duì)轉(zhuǎn)型判斷一：一個(gè)融合的世界未來我們將能夠通過我們選擇的任意聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，訪問所需信息，享有同樣的客戶體驗(yàn)判斷二： 客戶服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵要素成本服務(wù) /運(yùn)營(yíng)卓越 客戶滿意世界一流服務(wù)交付服務(wù)質(zhì)量保證客戶關(guān)系管理 (SRM) eService合作源頭成本 % 收入客戶服務(wù)關(guān)注的重心：感受 “ 本地化 ” 、行動(dòng) “ 全球化 ” ；對(duì)服務(wù)的交付和質(zhì)量保證的精確管理；標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序和系統(tǒng)；清晰透明的客戶服務(wù)；可測(cè)量性； “自助服務(wù) ” 的平滑演進(jìn)；提升與客戶溝通和參與英國(guó)電信的戰(zhàn)略 —— 重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變n 從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到網(wǎng)絡(luò) IT服務(wù)n 轉(zhuǎn)型客戶服務(wù)n 從一個(gè)面向產(chǎn)品的公司到面向服務(wù)的公司n 為第一流服務(wù)、客戶滿意、服務(wù) /運(yùn)營(yíng)卓越而努力n 聚焦于迎合客戶的需求，同時(shí)通過一系列針對(duì)性的活動(dòng)轉(zhuǎn)換客戶的體驗(yàn) 英國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo) 傳統(tǒng)之 焦點(diǎn)新浪潮之焦點(diǎn)21CN轉(zhuǎn)型與客戶的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系–提升服務(wù)–進(jìn)取性和創(chuàng)造性的營(yíng)銷–價(jià)格創(chuàng)新–減少成本 /提高邊際利潤(rùn)–寬帶–移動(dòng)性–ICT–全球方案從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息通信服務(wù)提供商重點(diǎn)舉措u 組織架構(gòu)調(diào)整u 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 ——21 世紀(jì)網(wǎng)（ 21CN）概述u 客戶服務(wù)u 市場(chǎng)戰(zhàn)略u(píng) 收購(gòu)擴(kuò)張2023年前 BT組織機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)易）英國(guó)電信（ CEO）BT WirelessBT openworld BT Ignite Yell?Ignite，寬帶 IP商業(yè)單元?BT openworld，大眾市場(chǎng)的 inter商業(yè)單元?BT Wireless，國(guó)際無線商業(yè)單元?Yell，國(guó)際號(hào)簿和電子商務(wù)商業(yè)單元?2023年 5月， BT Wireless更名為 O2，并從 BT分離了出去，成為獨(dú)立的上市公司?BT Exact是后臺(tái)支撐部門（ RD）組織架構(gòu)調(diào)整重點(diǎn)舉措u 組織架構(gòu)調(diào)整u 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 ——21 世紀(jì)網(wǎng)216。 21CN概述216。 21CN融合特征216。 英國(guó)電信的 NGN之路216。 21CN的里程碑216。 21CN終端戰(zhàn)略u(píng) 客戶服務(wù)u 市場(chǎng)戰(zhàn)略u(píng) 收購(gòu)擴(kuò)張21世紀(jì)網(wǎng)－概述u 2023年，英國(guó)電信宣布總額達(dá)