【正文】 和企業(yè)的戰(zhàn)略也就躍然紙上u大眾市場(chǎng)（含零售和 2600萬很小的企業(yè)）u批發(fā)業(yè)務(wù)（國內(nèi)和國際）u固網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)u8000萬左右用戶u跨大西洋的 GSM網(wǎng)絡(luò)TSystems商業(yè)服務(wù)u2萬大型和 14萬中型企業(yè)TSystems企業(yè)服務(wù)u60個(gè)頂級(jí)客戶u特定產(chǎn)業(yè)行業(yè)服務(wù)鏈u服務(wù)行業(yè)鏈為了獲得持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)， 2023年起DT將改革其 “4 支柱 ” （ TCom、 TMobile、 TOnline及 TSystem)格局，聚焦在三個(gè)市場(chǎng)：寬帶 /固網(wǎng)，移動(dòng)通信和商業(yè)客戶，并大力強(qiáng)調(diào)客戶需求Excellence項(xiàng)目概覽啟動(dòng)為期 3年的 “Excellent 計(jì)劃 ” 以實(shí)現(xiàn)逐步轉(zhuǎn)型；將 TCom和 TOnline合并為寬帶 /固網(wǎng)部；將移動(dòng)通信全部整合入 TMobile；合并 TSystem和 “ 銷售網(wǎng)絡(luò) /德國 ” 成立商業(yè)用戶部，捆綁大中型企業(yè)用戶業(yè)務(wù)人力資源盈利能力運(yùn)營卓越產(chǎn)品 創(chuàng)新客戶 品牌公司文化寬帶固網(wǎng)再造ReInvent移動(dòng)為持續(xù)增長(zhǎng)提供資金Save for Growth商業(yè)客戶集中于增長(zhǎng)Excellence項(xiàng)目包括 利潤(rùn)增長(zhǎng)策略216。– 今年 7月到明年年底 18個(gè)月之內(nèi)，用 Orange品牌武裝全球子公司，首先整合遍布 19個(gè)國家移動(dòng)網(wǎng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌 當(dāng)用戶收到新郵件時(shí)發(fā)出提醒，同時(shí)用戶不必使用電腦就可以更新 Wanadoo聯(lián)系名單，并接入使用相關(guān)的服務(wù)Mobile＆ Connected：計(jì)劃于 2023年上半年正式推出結(jié)合移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)接入的新型服務(wù)。– 該計(jì)劃將作為法國電信 2023年至 2023年的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，使公司在新商業(yè)模式的幫助下，朝著綜合服務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型細(xì)化目標(biāo)– 用戶目標(biāo)：? IP電話用戶超過 200萬，其中 30％的移動(dòng)用戶使用定制終端? 固定寬帶用戶數(shù)將突破 1200萬，其中 Livebox用戶數(shù)將達(dá)到 800萬， 600萬用戶將來自法國；超過 100萬 Denmark， Menatel， Casema，F(xiàn)IT與 Alcatel達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展固定網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)三網(wǎng)合一的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 計(jì)劃（ 100個(gè)項(xiàng)目）– 保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)– 通過開發(fā)有潛力的運(yùn)營領(lǐng)域（移動(dòng)、因特網(wǎng)和寬帶），積極推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合，從而促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的整體提升為進(jìn)一步轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)p 組織架構(gòu)調(diào)整p 不斷推出新業(yè)務(wù)p 拓展戰(zhàn)略合作伙伴p 通過資本運(yùn)作，整合企業(yè)資源重點(diǎn)舉措舉措一：組織架構(gòu)調(diào)整總裁人力資源部公司通信部銷售部商務(wù)業(yè)務(wù)部公司技術(shù)發(fā)展部固定用戶業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部資源部Wanado分公司財(cái)務(wù)部 OrangeEquantEquant總裁人力資源部公司通信部銷售部商務(wù)業(yè)務(wù)部公司技術(shù)發(fā)展部固定用戶業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部資源部其它子公司或分公司財(cái)務(wù)部技術(shù)、戰(zhàn)略合作伙伴與新用途管制員工能力發(fā)展與最優(yōu)化國際業(yè)務(wù)部法國銷售與服務(wù)部個(gè)人通信服務(wù)家庭通信服務(wù)企業(yè)通信服務(wù)財(cái)務(wù)再平衡與價(jià)值創(chuàng)造市場(chǎng)與品牌結(jié)合人力資源研發(fā)網(wǎng)絡(luò)、載波與 IT網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部通信管理外部通信內(nèi)容整合總經(jīng)理秘書TOP計(jì)劃資源CEO技術(shù)、戰(zhàn)略合作伙伴與新用途管制員工能力發(fā)展與最優(yōu)化國際業(yè)務(wù)部法國銷售與服務(wù)部個(gè)人通信服務(wù)家庭通信服務(wù)企業(yè)通信服務(wù)財(cái)務(wù)再平衡與價(jià)值創(chuàng)造市場(chǎng)與品牌結(jié)合人力資源研發(fā)網(wǎng)絡(luò)、載波與網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部通信管理外部通信內(nèi)容整合總經(jīng)理秘書計(jì)劃資源2023年 3月，法國電信改變?cè)薪M織架構(gòu) ,從以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，從組織上保證向個(gè)人用戶、家庭用戶和企業(yè)用戶提供更具有協(xié)調(diào)性的通信服務(wù)以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心舉措二：不斷推出新業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)單元 Orange在英國開通最高速率的 3G網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)核心任務(wù) —— 減債，改善財(cái)務(wù)狀況– “15+15+15”計(jì)劃。雙方共同研發(fā)下一代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和智能接入技術(shù)等與愛立信建立 IP多媒體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，目標(biāo)定位在普通消費(fèi)者市場(chǎng)舉措四：通過資本運(yùn)作，整合海外資源收購相關(guān)業(yè)務(wù)子公司的控制權(quán)，使其成為自己的全資子公司。in– 業(yè)務(wù)目標(biāo)? 來自信息及通信技術(shù)（ ICT）服務(wù)的收入將超過 20億歐元? 到 2023年內(nèi)容應(yīng)用收入超過 4億歐元? 集團(tuán)總收入的 5％～ 10％將來自于融合產(chǎn)品? 移動(dòng)收入超過 30%? 加速發(fā)展個(gè)人應(yīng)用服務(wù)，到 2023年超過 50%? 企業(yè)客戶收入微降，其中 ICT收入占比超過 30%– 財(cái)務(wù)目標(biāo)? 平均年收入增長(zhǎng)率將達(dá)到 3％～ 5％? EBITDA增長(zhǎng)率將略高于收入增長(zhǎng)? CAPEX在收入中所占比例將保持在 12％? 研發(fā)支出占收入的 2％戰(zhàn)略重點(diǎn)為用戶提供集話音、數(shù)據(jù)、多媒體、電視、移動(dòng)通信等多種業(yè)務(wù)于一體的捆綁 /融合服務(wù)為用戶提供捆綁 /融合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)終端品牌商業(yè)模式……? 提供捆綁 /融合業(yè)務(wù)是轉(zhuǎn)型的核心，網(wǎng)絡(luò)、終端、商業(yè)模式等方面的轉(zhuǎn)型都將圍繞這一中心轉(zhuǎn)型路徑圖為用戶提供最好的通信服務(wù)品牌融合 /捆綁業(yè)務(wù)接入服務(wù)內(nèi)容新業(yè)務(wù)支撐服務(wù)合作n Orange作為法國電信移動(dòng)、寬帶，以及融合業(yè)務(wù)的世界性品牌n Orange品牌適用于所有商業(yè) /企業(yè)用戶n 在有普遍服務(wù)要求的地區(qū)，同時(shí)使用原有品牌和 Orange品牌n 實(shí)施 “家庭電話 ”n 實(shí)施 “家庭地帶 ”n 推行商務(wù)多媒體電話n 提供全面、無縫的多手段接入服務(wù)n 提供一攬子服務(wù)，包括集成業(yè)務(wù)和 IP電話n 增加音樂、游戲、電視、體育、電影等內(nèi)容服務(wù)，發(fā)展無縫的內(nèi)容應(yīng)用n 成為新業(yè)務(wù)的最早嘗試者n 通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)大市場(chǎng)份額n 發(fā)展 on site 業(yè)務(wù)（安裝、維修服務(wù)）n 為商業(yè)用戶提供基于 IP的通信解決方案n 加強(qiáng)與重要商業(yè)伙伴的合作重點(diǎn)舉措開發(fā)新業(yè)務(wù)提供內(nèi)容平臺(tái)，做內(nèi)容的聚合者發(fā)展捆綁 /融合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型統(tǒng)一資源和服務(wù)提供功能強(qiáng)大的終端設(shè)備如何提供融合業(yè)務(wù)為提供融合業(yè)務(wù)做保障舉措一：不斷推出新業(yè)務(wù)新型信息娛樂（ infotainment）服務(wù)– Phototransfer： 2023年第四季度推出圖片轉(zhuǎn)存服務(wù)，用戶可將存儲(chǔ)在手機(jī)上的圖片通過 Livebox（法國電信旗下的 Wanadoo推出的革命性寬帶路由器，提供能夠在家中接入網(wǎng)絡(luò)的無線寬帶應(yīng)用）發(fā)送到圖片 “博客（ BLOG） ”上– LiveMusic： 2023年第四季度推出音樂轉(zhuǎn)存服務(wù)，通過 Wi－ Fi連接Livebox，用戶可將電腦上的音樂無線發(fā)送到高保真音響設(shè)備或是家庭影院上新型日常生活服務(wù)– LiveZoom： 2023年第四季度推出通過 Livebox和 LiveZoom使用戶能用手機(jī)或是電腦遠(yuǎn)程監(jiān)控家庭情況的服務(wù)– Homecare： 2023年下半年推出把 MaLigneVisio同其他一系列的服務(wù)相結(jié)合，使用戶能同親友保持聯(lián)系，同時(shí)能接入社會(huì)和醫(yī)療單位的服務(wù)– Mobivisit： 2023年年底前商用一項(xiàng)互動(dòng)移動(dòng)服務(wù)，為尋找景點(diǎn)和飯店及參加會(huì)議等用戶提供精確的定位信息新型企業(yè)服務(wù)– 新一代的 “企業(yè)隨處多媒體 ”服務(wù)，于 2023年至 2023年分階段推出，借助安全的多點(diǎn)接入互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等手段，用戶可隨處、隨時(shí)通過任何終端享用專業(yè)性的應(yīng)用和服務(wù) Phone設(shè)備，接受呼叫服務(wù)器（軟交換）的控制，從而在用戶側(cè)實(shí)現(xiàn) VoIP語音的接入在未來 NGN的總體架構(gòu)上，法國電信傾向于基于 IMS的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)舉措五：統(tǒng)一資源和服務(wù)統(tǒng)一管理海外每個(gè)國家的網(wǎng)絡(luò)2023年度為用戶提供統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站– 簡(jiǎn)化操作，改善用戶體驗(yàn)– 除了電腦，用戶還可以通過其他終端接入網(wǎng)站2023年年底前，采用統(tǒng)一的客戶支持服務(wù)ROCE保持在 較 高水平2023年以來 的 進(jìn) 展216。提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)167。寬帶及解決方案業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛167。收入增長(zhǎng)艱難167。 ” ★ 英國電信亞太區(qū)總裁郭漢文：英國電信正在從一家傳統(tǒng)電信運(yùn)營商向以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。 21CN融合特征216。 提高成本效率和提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力216。 2023年中到 2023年初，按計(jì)劃在倫敦、肯特郡及英格蘭東部部署 18個(gè) NGN交換中心，并連接到在劍橋和烏里支的試驗(yàn)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)。No 客戶關(guān)鍵影響因素216。滿意度不滿意度AAI 目前 SRM占用不到 20％的資源216。 案例分析 BT 案例分析 ——BT750 163。三個(gè)月后 163。使用 BT Home Hub在家中可無線上網(wǎng)New市場(chǎng)發(fā)展策略 其他策略BT已證明，靠傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)不再可能實(shí)現(xiàn)過去那樣的健康發(fā)展。其與傳統(tǒng)固網(wǎng)語音捆綁的運(yùn)營模式值得其他傳統(tǒng)運(yùn)營商借鑒提供更多溝通方式qPC2PC通話 – 免費(fèi)q撥叫固定電話 前三個(gè)月免費(fèi)，三個(gè)月后按照 BT Together 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)q發(fā)送即時(shí)消息、文本、電子郵件 免費(fèi)q使用攝像頭與對(duì)方可視通話q電子地址簿管理所有聯(lián)系人q單機(jī)或聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲q收聽在線廣播 q更多 ……使用方便q只需一臺(tái)電腦、一副麥克風(fēng)耳機(jī)q通過下載軟件、創(chuàng)建用戶名和密碼、輸入 BT帳號(hào)三步即可開通啟示q采取將寬帶電話融合入原有傳統(tǒng)語音套餐的策略，既不會(huì)導(dǎo)致原有固話用戶拆機(jī)，又不會(huì)由于寬帶電話資費(fèi)過低影響語音業(yè)務(wù)收入q使用前三個(gè)月 PC2Phone免費(fèi)、 PC2PC終身免費(fèi)及多種增值服務(wù)等策略吸引更多消費(fèi)者q僅采用 PC2PC和 PC2Phone模式發(fā)展寬帶電話業(yè)務(wù)，暫不發(fā)展 Phone2Phone，不會(huì)導(dǎo)致寬帶電話對(duì)傳統(tǒng)語音的過度替代q操作簡(jiǎn)便是向消費(fèi)者市場(chǎng)推廣新業(yè)務(wù)的前提重點(diǎn)舉措u 組織架構(gòu)調(diào)整u 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 ——21 世紀(jì)網(wǎng)u 客戶服務(wù)u 市場(chǎng)戰(zhàn)略u(píng)收購擴(kuò)張擴(kuò)大在全球的活動(dòng)范圍和涉足可管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)戰(zhàn)略收購以擴(kuò)張業(yè)務(wù)和市場(chǎng)范圍成為第一流的泛歐可管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司在批發(fā)金融服務(wù)市場(chǎng)上，成為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)先公司 大量資料 天天更新SBC轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐SBC基本情況總部地點(diǎn) 美國得克薩斯州圣安東尼奧交易代碼 SBC，位列財(cái)富 50強(qiáng)，是 30個(gè)道瓊斯指數(shù)成份股之一交易市場(chǎng) 紐約、芝加哥、太平洋、瑞士、倫敦公司雇員 ；其中白人占 62% ，非裔美國人占 20%，西班牙 /拉美人占 13%，亞洲 /太平洋島上居民占4%，美洲印第安人占 1%國內(nèi)主要運(yùn)營區(qū)域阿肯色州、加利福尼亞州、康涅狄格州、伊利諾伊斯州、印第安納州、堪薩斯州、密歇根州、密蘇里州、內(nèi)華達(dá)州、俄亥俄州、威斯康星州、德克薩斯州和俄克拉荷馬州。 數(shù)據(jù) 可管理的通信 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理有線接入光傳輸無線接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和管理公共資源視頻用戶部門業(yè)務(wù)管理部門后臺(tái)技術(shù)支撐部門公共職能部門最終用戶是整個(gè)架構(gòu)的核心 ! 2023年前 SBC組織機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)易）SBC（ CEO）directoryCingularWireline international?2023年 3月， SBC 調(diào)整了組織架構(gòu)，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為核心共享職能部門 外包 /精簡(jiǎn)部門 管理平臺(tái)銷售服務(wù)管理業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理?大型和中小企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)?渠道管理l市場(chǎng)研究l定價(jià)l產(chǎn)品管理和產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)l品牌管理l網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃l網(wǎng)絡(luò)投資?用戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)工程師?服務(wù)管理?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心?維護(hù)支持?大項(xiàng)目 (交鑰匙工程 )最大化增長(zhǎng)提供個(gè)性化和捆綁的業(yè)務(wù)滿足用戶需求協(xié)調(diào)功能部門橫向貫穿矩陣模式網(wǎng)絡(luò)部門和用戶業(yè)務(wù)部門最佳合作和利益平衡提高運(yùn)營效率為提高運(yùn)營效率引入多業(yè)務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵目標(biāo)職能部門l戰(zhàn)略規(guī)劃l財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)l綜合行政l人力資源l監(jiān)管 /審計(jì) /法律l基礎(chǔ)設(shè)施?IT系統(tǒng)?HR薪酬福利?財(cái)務(wù)收款支付 （續(xù)）管理平臺(tái)的功能設(shè)置舉措二：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型WiFiDISH?晚間和周末通話僅選擇 2“ 晚間和周末方案 ”?163。三個(gè)月后 163。5000 163。 案例分析 —— 與 YahooPlan216。覆蓋所有從定購到計(jì)費(fèi)的服務(wù)交付周期u透明度216。項(xiàng)目服務(wù)選擇 英國電信力圖塑造的客戶形象216。assurances21世紀(jì)網(wǎng)－終端戰(zhàn)略u(píng) 2023年，英國電信宣布了 “Bluephone”計(jì)劃216。 2023年開始大規(guī)模將業(yè)務(wù)及用戶從 PSTN向 NGN轉(zhuǎn)移，一直持續(xù)到 2023年216?！霸谌魏蔚胤剑伎梢酝ㄟ^任何