【文章內容簡介】 寬帶網絡建設，并在贏利的本地網進行 DSL技術升級 ?另一方面， 2022年 TCom進一步施行網絡轉型：為了實現(xiàn)向 NGN演進， TCom實施 “ Overlay‖策略，先將未來的網絡建在現(xiàn)有網絡之上； 2022年進行了新網絡與原有網絡的連接測試 ?海外市場方面，在斯洛伐克， TCom的網絡轉型也在積極的進行中 TOnline發(fā)展策略（ 1/2） 家庭影院 音樂下載 門戶網站 ?除了高質高速低價接入產品外， TOnline大力發(fā)展基于寬帶的內容和服務：通過 TOnline的門戶網站， TDSL的用戶可點播好萊塢電影和音樂會等 ?2022年 3月起，用戶能夠通過電視屏幕接收各種寬帶內容和服務，這順應了娛樂服務通過多種平臺交互傳遞的潮流 ?2022年間， TOnline注重合作：與三星電子等硬件廠商合作開發(fā)機頂盒、媒體接受器等；與夢工廠、 21世紀?？怂沟入娪肮竞献鳛橛脩籼峁┘s 180部電影和紀錄片 ?自 2022年 10月， TOnline推出了數(shù)字音樂平臺“ Music load‖，它已發(fā)展成為德國最成功的音樂下載提供商之一，截至 2022年 12月，音樂下載已達 140萬，超過 42萬首歌曲和 77萬注冊用戶 ?與 BMG Sony等著名唱片公司合作向用戶提供豐富的音樂內容；與 WOM Media Network等傳媒公司合作進行數(shù)字音樂平臺市場推廣 ?提供給用戶多種付費方式，用戶可用信用卡、電話支付，也可選擇與電話費一起繳納 ?2022年 TOnline將其門戶網站發(fā)展成為一個提供新穎內容的重要地址 ?TOnline取得了 2022/2022和2022/2022賽季德甲聯(lián)賽的播出權，球迷可通過門戶網站在電視轉播前觀看德甲聯(lián)賽； 2022年 TOnline還同 TMobile、 Vodafone等移動通信運營商合作，向他們提供寬帶內容和服務，其中也包括德甲聯(lián)賽 ?TOnline也是新聞、體育和科技等領域的重要門戶網站之一 TOnline發(fā)展策略（ 2/2） 網絡服務 商業(yè)客戶 前景展望 ?在網絡服務方面， TOnline也強調品質和使用便利，例如其照片服務可在線或下載使用，并且提供多種圖片處理功能 ?在線商店也是 TOnline門戶的支柱之一，其提供許多一流品牌的商品，如電腦、相機等，此外還有超過 400家合作商店的 2百萬商品；高效的篩選系統(tǒng)可幫助用戶找到適合的商品；使用商品 /價格比較功能，用戶還可 “ 貨比三家 ” ?在服務消費者市場增長的同時， TOnline門戶的商業(yè)客戶數(shù)也在不斷的增加 ?TOnline商業(yè)門戶為商業(yè)客戶提供服務、信息以及一系列端到端的產品 ?其中一個新產品名為CeBIT 2022，它是一種 VPN產品，可為公司的網絡提供受保護的訪問 ?重組后， TOnline與 TCom合并成立為寬帶 /固網部，引入整合的寬帶戰(zhàn)略，將語音、互聯(lián)網和 TV進行三重捆綁 ?TOnline將負責寬帶 /固網部所有 IP產品的研發(fā)和營銷工作 ?TOnline還將繼續(xù)擔任寬帶 /固網部唯一的 ISP，并將負責管理和協(xié)調整個 DT的ISP業(yè)務 移動 移動 為持續(xù)增長提供資金 測度方法 每新增和保持用戶的平均成本 2022年底雇員數(shù)目 平均用戶成本 終端成本消減 人力成本消減 人頭成本消減 TMobile發(fā)展策略（ 1/2） ―Save for Growth‖策略 品牌和客戶 ?隨著手機日益飽和，移動通信增長放緩，因此 TMobile在其五大地區(qū)（德國、英國、奧地利、荷蘭和捷克）實行 “ Save for Growth‖策略，即在合理的成本下保持利潤的增長；具體而言有三個目標： ?提升移動互聯(lián)網服務 ?減少和簡化復雜的資費套餐 ?進一步發(fā)展整合的網絡服務（GRPS、 UMTS等） ?為了利潤的增長， 2022年改革了終端補貼政策，預付費用戶需為手機終端付更多的錢；盡管 TSystem意識到會失去部分市場份額，但節(jié)約的成本使其能投資更多使現(xiàn)有用戶受益的產品；為后付費用戶提供更多服務以增加他們的忠實度及ARPU ?TMobile的品牌代表了公司致力于頂級的質量、優(yōu)異的服務和創(chuàng)新的語音和數(shù)據(jù)產品 ?為了提高 TMobile的品牌認知度，公司逐步整合了各地區(qū)的品牌，更名為 TMobile，將 TMobile發(fā)展成為一個知名的國際品牌 ?2022年 TMobile致力于成為客戶服務和支撐的行業(yè)先導，在通話質量、維修等方面獲得了多項殊榮 整合網絡資源 ?基于一個整合的網絡， TMobile的個人用戶和商業(yè)用戶可享受語音、短信及數(shù)據(jù)服務等 “ 無縫移動體驗 ” ； TMobile運營名為 “ HotSpot‖的公共 WLAN網絡，已發(fā)展 11000個HotSpot， 2022年在一些地區(qū)繼續(xù)擴張 ?2022年 TMobile將繼續(xù)發(fā)展其整合的移動通信平臺；將結合當?shù)亟洕芰蛣趧恿κ袌鲈谒袊医⒁苿油ㄐ啪W絡 ?TMobile的目標是無論用戶在本國，還是在旅行，都能夠享受到 TMobile的高速寬帶接入，從而能使用最新的多媒體服務 透明的資費套餐 商業(yè)用戶市場的合作 前景展望 ?2022年 TMobile實行了簡單透明的資費套餐，受到消費者的歡迎；用戶只需對不同的通話時間付不同的固定資費，無額外月租費，如德國和奧地利的 “ Relax‖及英國的 “ Mix it‖，這樣的套餐促進了收入和 ARPU的增長 ?TMobile提供的 “ Office in your Pocket‖服務使商務人士可在辦公室外使用重要的辦公功能；這種服務需要TMobile與硬件廠商合作提供給用戶各種多媒體終端；2022年 TMobile售出超過 10萬臺多媒體終端 ?TMobile將繼續(xù)努力發(fā)展和維護客戶關系，專注于在合理的成本下的利潤增長；此外 TMobile還將發(fā)展內部的跨國合作 ?DT重組后， TMobile成為專注于移動通信的戰(zhàn)略商業(yè)單元；未來 TMobile將與 DT其他戰(zhàn)略商業(yè)單元合作以帶來更多收入來源 TMobile發(fā)展策略（ 2/2） 移動數(shù)據(jù)市場的發(fā)展 ―FreeMove‖聯(lián)盟 ?在歐洲市場， TMobile的移動數(shù)據(jù)服務發(fā)展迅猛， 2022年增加了 16個百分點， 2022年增加了 17個百分點； SMS仍為主流， MMS取得長足發(fā)展； 2022年 TMobile將致力于視頻短信及視頻系列產品 ?―FreeMove‖聯(lián)盟是世界最大的運營商聯(lián)盟之一，主要針對商業(yè)客戶； TMobile和Orange等運營商成立聯(lián)盟，用戶只需一個簡單購買和服務協(xié)議就能享受簡單的漫游服務，覆蓋歐洲多國； 2022年該聯(lián)盟還將發(fā)展 VPN漫游等多種服務 商業(yè)客戶：重視 IT和 IP 商業(yè)客戶 集中于增長 客戶卓越 組合卓越 運營卓越 運營效率 動員 TSystems 測度方法 機會：贏回市場份額，充分利用 IT市場的增長和這方面的技巧帶來的機會 品牌意識 微型 ICT份額， 大單數(shù)目 IP VPN， LAN份額； BPO方案份額； 訂單入口管理份額 處理訂單時間； 利用率； 每 MIPS成本； 每萬億比特成本 TSystem發(fā)展策略（嚴格面向客戶以取得利潤增長 1/2） 準確定位 劃分經營單元 成立專業(yè)隊伍 ?TSystem負責 DT中約 60家跨國公司和公共機構， 16萬家大中型企業(yè)，涉及金融、制造業(yè)、政府、電信等諸多領域； TSystem極具聲望，客戶遍布 20余個國家 ?TSystem為其客戶提供一系列端到端的 ICT產品和服務； “ 一站式” 的服務方式拉近了與客戶的距離：無論客戶需要何種 IT或電信服務，其只有一個 TSystem聯(lián)系人； TSystem平衡了客戶解決方案和標準解決方案間關系，提供 ICT基礎設施、過程相關應用甚至整個商業(yè)過程外包服務 ?TSystem的 “ business flexibility‖策略為客戶節(jié)省了成本和時間，增加了其靈活度，使其專注于核心領域的經營，提升了客戶的競爭地位 ?TSystem的目標是在商業(yè)客戶市場進行大規(guī)模擴張，為此， TSystem分為兩個經營單元：超大型企業(yè)單元和大中型企業(yè)單元，根據(jù)不同客戶的不同問題和需求提供差異化的服務 ?為了為重組做好準備，2022年， TSystem和 TCom合作進行針對商業(yè)客戶的聯(lián)合商業(yè)活動，此次活動取得巨大成效，啟動了約290個聯(lián)合項目 ?2022年， TSystem繼續(xù)施行2022年以來的 “ Focus amp。 Execution‖策略，組成針對四個領域（制造、電信、金融及服務、公共及醫(yī)療）的專業(yè)客服隊伍；這些專業(yè)客服精通各行業(yè)領域、商業(yè)過程，可為客戶提供高質量的 ICT服務及解決方案 ?TSystem的 SPAT隊伍是一支專門爭取和保有大額國際和國內定單的隊伍，自 2022年成立以來，取得了卓越成績 TSystem發(fā)展策略（ 2/2） 關注客戶增值 合作是成功的關鍵 前景展望 ?TSystem將服務領域劃分為三個層面，體現(xiàn)不同的商業(yè)需求和增值層面 ?通過 ICT基礎設施管理提升客戶運營效率及控制成本：如銀行數(shù)據(jù)中心的建立 ?通過解決方案的開發(fā)、安裝和運行提升客戶效益：如 supply chain解決方案 ?通過商業(yè)過程外包管理使客戶專注于核心領域的經營以增強競爭力：如貨物計價和工資會計 ?TSystem堅持不懈地為客戶解決他們面臨的難題， 2022年將繼續(xù)施行 “ Focus amp。 Execution‖策略，為 16萬大中型商業(yè)客戶服務 ?國際 ICT服務界的激烈競爭要求提供商必須具有高品質的服務，在 2022年 TSystem與多家高水準的伙伴合作 ?TSystem正在建立一個高質量長期合作伙伴網絡，以提升自身的服務質量：2022年，與 SAP、 Fujitsu Siemens Computers、微軟等公司合作 ?2022年下半年 ICT市場復蘇，這種良好勢頭在 2022年將持續(xù)，為 TSystem帶來了絕好的機會：IT服務外包及 IT相關過程將是市場的驅動力；在醫(yī)療和公共事業(yè)的 ICT解決方案將是行業(yè)的增長點 ?TSystem的目標是在三年內發(fā)展成為行業(yè)領導者；與客戶的親密關系將拉開其與行業(yè)競爭者的距離，加強其在市場上的競爭地位 ?TSystem的另一目標是恢復其在傳統(tǒng)電信市場的份額：將通過有效的營銷活動和極具吸引力的產品和服務發(fā)展客戶，并通過傳統(tǒng)電信服務和新型服務結合吸引客戶 交叉部門 客戶 amp。品牌 產品 amp。創(chuàng)新 盈利能力 運營卓越 人力資源 品牌和市場 將客戶數(shù)據(jù)庫集中于客戶接觸點 無縫服務 面向客戶 NGN結構 OPEX 凈運營資產 個人生產率 個人發(fā)展 附錄：德國電信的各項財務指標預測 英國電信轉型戰(zhàn)略及實踐 英國電信發(fā)展現(xiàn)狀 概況 收入與利潤略有上升 新業(yè)務持續(xù)迅速發(fā)展 171184 187 185 186201118 20 2101002003002022 2022 2022 2022 2022億英鎊收入 利潤24%88% 86%83%76%18%12% 14%2022 2022 2022 2022新業(yè)務領域 傳統(tǒng)業(yè)務注 1：年份為財政年度，如 2022年為 2022年 4月 1日至 2022年 3月 31日 ?2022年財年，英國電信的收入和利潤均略有上升，但與競爭對手相比，收入及利潤增加幅度不大 ?為了扭轉營業(yè)額下降， BT大力開拓新業(yè)務領域（ New Wave)，包括 ICT解決方案業(yè)務（為集團用戶提供信息化服務）、寬帶業(yè)務、移動業(yè)務等 ?2022年，英國電信新業(yè)務領域的營業(yè)額已達到 ，比 2022年增長了 32%，已占英國電信營業(yè)總額的 24%，較 2022增長了 6個百分點，表明英國電信的轉型策略已取得顯著效果 各類客戶收入貢獻 零售業(yè)務部門的業(yè)務收