【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 測(cè)量臺(tái) 公客、寬帶安裝部門(mén) 業(yè)務(wù)申請(qǐng) 查詢(xún)接入能力 業(yè)務(wù)受理 與用戶(hù)協(xié)商降速 有無(wú)端口 帳號(hào)開(kāi)放 網(wǎng)監(jiān)中心 端口開(kāi)放、 數(shù)據(jù)制作 工程建設(shè) 測(cè)量臺(tái)跳線(xiàn) 配端口 安裝調(diào)測(cè) 開(kāi)通測(cè)試 用戶(hù)建檔 合格？ 整治流程 10000號(hào)回訪(fǎng) 整治合格？ 竣工、資 料更新 Y N 自動(dòng)開(kāi)通 Y N N Y 38小時(shí) 8小時(shí) 2小時(shí) 寬帶開(kāi)通二維流程 其他剖析流程環(huán)節(jié)案例 —— 南通開(kāi)通與維護(hù)流程 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 反饋 測(cè)試 處理 判斷 障礙受理 時(shí)間 大客按協(xié)議 網(wǎng)吧 2小時(shí)商客 6小時(shí)公客 12小時(shí) 起始 10000號(hào) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心 障礙受理 測(cè)試恢復(fù)？ 消障 反饋、核實(shí) Y 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心 網(wǎng)絡(luò)障礙？ 公眾客戶(hù)部、線(xiàn)路維護(hù)安裝中心、開(kāi)發(fā)區(qū)郵電公司、各縣（市）分公司 障礙判斷？ 寬帶接入設(shè)備障礙模塊局線(xiàn)路障礙 排障 障礙判斷 及預(yù)處理？ 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備障礙 障礙處理 測(cè)試恢復(fù)？ Y N N 母局跳線(xiàn)障礙 調(diào)度排障 N Y 10000號(hào)全程管控；大客戶(hù)障礙反饋至監(jiān)控中心 網(wǎng)絡(luò)中心 重大障礙上報(bào) 設(shè)備安裝維護(hù)中心、縣維護(hù)安裝部 大客戶(hù) 障礙？ Y N DMAIC 寬帶處障二維流程 其他剖析流程環(huán)節(jié)案例 —— 南通開(kāi)通與維護(hù)流程 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 ? 測(cè)量系統(tǒng)不完善，滯后項(xiàng)目啟動(dòng) ： 6σ強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，要有數(shù)據(jù)必須要有測(cè)量系統(tǒng)，但實(shí)際上有許多項(xiàng)目的測(cè)量系統(tǒng)不完善，是項(xiàng)目開(kāi)始后才進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)的建立或改進(jìn)。在這種情況下，是應(yīng)該將項(xiàng)目延后到有數(shù)據(jù)了再繼續(xù)項(xiàng)目，還是邊改測(cè)量系統(tǒng)邊進(jìn)行項(xiàng)目？ ? 數(shù)據(jù)可靠性、有效性、易獲得問(wèn)題 ? 測(cè)量周期長(zhǎng) 于 6σ項(xiàng)目周期 ： 由于客觀原因限制，測(cè)量系統(tǒng)的改進(jìn)、系統(tǒng)的防呆設(shè)計(jì)等有時(shí)需要較長(zhǎng)的周期，在 6σ的項(xiàng)目周期內(nèi)并不一定能實(shí)現(xiàn)，會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度。如何解決？ 6σ執(zhí)行難點(diǎn)：如何測(cè)量出可靠、有效數(shù)據(jù) 本地網(wǎng) 6σ測(cè)量工作常見(jiàn)問(wèn)題 本地網(wǎng) 6σ測(cè)量難點(diǎn)解決之道 ?已有系統(tǒng)入手－蘇州自動(dòng)業(yè)務(wù)受理比 ?開(kāi)發(fā)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)－武漢城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延 ?重復(fù)審核抽樣－福州傳輸竣工資料準(zhǔn)確率 ?創(chuàng)造測(cè)量指標(biāo)－武漢 PHS無(wú)線(xiàn)鏈路主叫呼損率 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 （ 1）已有系統(tǒng)入手 案例－蘇州 10000自動(dòng)業(yè)務(wù)受理比：系統(tǒng) (BSS上線(xiàn)后 )10000號(hào)符合自動(dòng)渠道受理?xiàng)l件業(yè)務(wù)總量數(shù)據(jù)取自 報(bào)表集市系統(tǒng)，不存在人為干擾因素，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。 (BSS上線(xiàn)前 ) 10000號(hào)符合自動(dòng)渠道受理?xiàng)l件業(yè)務(wù)總量數(shù)據(jù)取自 OM報(bào)表平臺(tái)，不存在人為干擾因素，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠 短信自動(dòng)平臺(tái)受理的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)為 10000號(hào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的全自動(dòng)平臺(tái) ，不存在人為干擾因素，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠 語(yǔ)音自動(dòng)平臺(tái)受理的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)為 10000號(hào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的全自動(dòng)平臺(tái)， 不存在人為干擾因素，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 已有系統(tǒng)入手 案例－蘇州 10000自動(dòng)業(yè)務(wù)受理比：過(guò)程能力分析 自動(dòng)業(yè)務(wù)受理比 Zlt Zst 現(xiàn)狀 % 目標(biāo)值 50% 0 自動(dòng)業(yè)務(wù)受理渠道的短期 σ水平只有 ，過(guò)程能力嚴(yán)重不足。 蘇州電信利用已有測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量 10000自動(dòng)業(yè)務(wù)受理比效果 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 從已有系統(tǒng)入手其他案例 南通寬帶 IP城域網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提升寬帶服務(wù)質(zhì)量：系統(tǒng) 由于 ADSL異常掉線(xiàn)率和通道速率達(dá)標(biāo)率是由 IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)每天 3次定時(shí)對(duì) DSLAM設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、根據(jù)集團(tuán)公司指標(biāo)定義統(tǒng)計(jì)得到的，程序已固化在系統(tǒng)中，這兩個(gè)數(shù)據(jù)可直接從 IP網(wǎng)管系統(tǒng)中“報(bào)表系統(tǒng)”頁(yè)面（菜單）中提取，每個(gè)人從網(wǎng)管上獲取的數(shù)據(jù)是相同的，因此可認(rèn)為該測(cè)量系統(tǒng)是可靠的，數(shù)據(jù)是真實(shí)的。 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 從已有系統(tǒng)入手其他案例 南通寬帶 IP城域網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提升寬帶服務(wù)質(zhì)量：過(guò)程能力分析 目標(biāo)值月份 6 月 7 月 ……… 12 月通道速率達(dá)標(biāo)率 89% % 96%ZLT Z ST 目前達(dá)到值利用工具分析發(fā)現(xiàn)輸入通道速率達(dá)標(biāo)率的目標(biāo)值 96％，計(jì)算出長(zhǎng)期的 σ水平： Zlt＝ ，加上 ，得出短期的 σ水平，Zst＝ ，同樣，計(jì)算出目前通道速率達(dá)標(biāo)率能達(dá)到的水平。離目標(biāo)值有差距！ 南通電信利用已有 IP城域網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)測(cè)量發(fā)現(xiàn) ADSL通道速率的結(jié)果 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 本項(xiàng)目 Y 描 述 統(tǒng)計(jì)周期 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延 從出口路由器到城域網(wǎng)最遠(yuǎn)節(jié)點(diǎn)的 PING包時(shí)延 10分鐘 注：本項(xiàng)目在確定 “ 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延 ” 為 Y的同時(shí)，將重要鏈路帶寬占有率和城域網(wǎng)丟包率作為一個(gè)跟蹤指標(biāo)。 0204060801001201401 91 181 271 361 451 541 631 721 811 901 991采樣點(diǎn)：出口至 新洲 8505 64kByte PING包時(shí)延曲線(xiàn)圖 采樣時(shí)間段： 20220616~2022623 城域網(wǎng)延時(shí)采樣 峰值時(shí)延： 40ms 平均時(shí)延： 25ms （ 2）自主開(kāi)發(fā)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 武漢寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升案例：目標(biāo) 通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員及相關(guān)部門(mén)的 4個(gè)月項(xiàng)目運(yùn)作，力爭(zhēng)使武漢電信 IP城域網(wǎng)的最大峰值時(shí)延 30ms，最大平均時(shí)延 20ms。 城域網(wǎng)延時(shí)目標(biāo) 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 測(cè)量系統(tǒng)分析 ? 測(cè)量方法 ： 從出口路由器下掛一臺(tái)測(cè)試路由器，每 10分鐘采集從測(cè)試路由器到 城域網(wǎng)每個(gè)區(qū)域最遠(yuǎn)節(jié)點(diǎn)的時(shí)延以及當(dāng)時(shí)的 BAS在線(xiàn)用戶(hù)數(shù) 。 武漢寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升案例：系統(tǒng) 自主開(kāi)發(fā)的城域網(wǎng)性能監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)各項(xiàng)潛在因素進(jìn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)采集。 ?測(cè)量系統(tǒng)原理： Y＝從出口路由器到城域網(wǎng)各區(qū)域最遠(yuǎn)節(jié)點(diǎn)的 PING包時(shí)延的最大值。 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 ? 過(guò)程測(cè)量結(jié)果分析 σ水平的計(jì)算：新州、東西湖各選取了 1295個(gè)時(shí)延數(shù)據(jù)： 新州的 USL＝ 30，超過(guò)該值的數(shù)據(jù)有： 422個(gè)，因此不合格比例為 %。過(guò)程能力 Z＝＋ ＝ 東西湖 USL＝ 30，超過(guò)該值的數(shù)據(jù)有： 123個(gè)，因此不合格的比例為： %。過(guò)程能力Z＝ ＋ ＝ 武漢寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升案例：流程和過(guò)程能力 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延測(cè)試流程圖 （ 二 ） 洪山 7507 合作路 GSR 合作路 8850 新洲 8505 洪山 GSR 新洲測(cè)試點(diǎn)測(cè)試流程圖 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 （ 3）重復(fù)審核抽樣 福州傳輸竣工資料準(zhǔn)確率案例：背景 傳輸竣工資料準(zhǔn)確率現(xiàn)狀 單位： % 工程建設(shè)中心竣工資料準(zhǔn)確率現(xiàn)狀 單位： % 月份 提交文本數(shù)數(shù) 合格文本數(shù) 合格率1 25 17 68%2 15 8 53%3 18 16 89%4 11 8 73%5 21 17 81%6 25 18 72%7 16 12 75%合計(jì) 131 96 73%傳輸竣工資料準(zhǔn)確率現(xiàn)狀0%50%100%竣工資料準(zhǔn)確率 96% 97% 73%B S S 系統(tǒng)準(zhǔn)確 管線(xiàn)工程準(zhǔn)確 傳輸竣工資料根據(jù)來(lái)自資源管理中心的調(diào)查 ,工程建設(shè)中心一至七月份的 BSS系統(tǒng)準(zhǔn)確率為 96%。管線(xiàn)工程竣工資料準(zhǔn)確率為 97%。傳輸竣工資料準(zhǔn)確率僅為73%,距離 95%的 KPI考核指標(biāo)還有很大的差距 ,因此提高傳輸竣工資料準(zhǔn)確率顯的尤為重要。 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 福州傳輸竣工資料準(zhǔn)確率案例：測(cè)量系統(tǒng)和過(guò)程分析 從一至七月的傳輸竣工資料中隨機(jī)抽取 15份作為測(cè)量階段的基礎(chǔ)資料 由工程建設(shè)中心項(xiàng)目經(jīng)理 4人各帶竣工資料至施工現(xiàn)場(chǎng)提取真值 將 15份竣工資料給資源管理中心的A、 B、 C審核 ,過(guò)七天后再將 15份竣工資料交 A、 B和 C再次審核 經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確性、重復(fù)性、再現(xiàn)性檢測(cè) 確定測(cè)量系統(tǒng)可以接受 300以上的因子確定為六大潛在關(guān)鍵因子： 缺乏規(guī)范的信息采集標(biāo)準(zhǔn)； 傳輸設(shè)備提供商（廠(chǎng)家督導(dǎo)）缺乏考核、監(jiān)督機(jī)制； 設(shè)計(jì)單位對(duì)資源命名的規(guī)范不了解； 設(shè)計(jì)單位缺乏完整的傳輸資源規(guī)范信息； 5五、設(shè)計(jì),施工人員從事傳輸專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì) ,施工的年限太短； 施工單位缺乏完整的傳輸資源規(guī)范信息 ?福州傳輸竣工資料準(zhǔn)確率測(cè)量系統(tǒng) ?福州傳輸竣工資料準(zhǔn)確率測(cè)量系統(tǒng)初步結(jié)論 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 無(wú)線(xiàn)鏈路主叫呼損率 = 主叫試呼損失量 /主叫試呼總量 = (ST34ST19ST52ST30ST17)/(ST34ST19ST52ST30) =1{ST17/(ST34ST19ST52ST30)} 無(wú)線(xiàn)鏈路主叫呼損率的統(tǒng)計(jì)時(shí)間為 :考核周全天平均數(shù)據(jù)。 其中： ST17， PS主叫時(shí) ,向 CS發(fā)送“ CC Setup”次數(shù) ST34， PS主叫 /被叫 /handover時(shí)建鏈請(qǐng)求次數(shù) ST19， PS被叫 CS收到 PS發(fā)送” CC Connect ACK”次數(shù) ST52，原 CS向 PS發(fā)送” RT TCH Switching indication”信令的次數(shù) ,僅包括” quality degradation” 引起的 Handover,不包括 CS對(duì) PS發(fā)起” PT TCH switching request”的響應(yīng) ST30， PS發(fā)起的 Handover次數(shù) ,原 CS收到 PS發(fā)送” PT TCH switching request”信令次數(shù) （ 4）創(chuàng)造性提出有效測(cè)量指標(biāo) 武漢 PHS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升案例：創(chuàng)建測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo) 武漢 PHS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升創(chuàng)建無(wú)線(xiàn)鏈路主叫呼損率指標(biāo) 設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)： 無(wú)線(xiàn)鏈路主叫呼損率指標(biāo) 20％下降到 15％ 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 測(cè)量系統(tǒng)描述 PHS網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)自統(tǒng)一的支撐平（ NETMAN2020 ），原始數(shù)據(jù)來(lái)源于各網(wǎng)元相關(guān)計(jì)數(shù)器產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)文件，查詢(xún)軟件不受人員影響，通過(guò)該測(cè)量系統(tǒng)所取得的數(shù)據(jù)是可靠的。因此，測(cè)量系統(tǒng)是可靠的 測(cè)量系統(tǒng)分析 武漢 PHS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升案例：設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量系統(tǒng) 中國(guó)電信股份有限公司北京研究院 0 . 0 0 70 . 0 0 60 . 0 0 50 . 0 0 40 . 0 0 30 . 0