【文章內(nèi)容簡介】 的標(biāo)桿之一?！鹃_發(fā)故事】新式道路引來專家團(tuán)參觀李振立（北京星河灣常務(wù)副總經(jīng)理）品牌并不是炒作出來的，而是從規(guī)劃設(shè)計開始就往品牌上做。因此北京星河灣并不是要做廣州星河灣的翻版，一樣的只是設(shè)計理念，而難就難在如何能把南方的東西引進(jìn)到北方，并和北方的環(huán)境相結(jié)合，同時還要保持自己的特點。當(dāng)初我們說要建設(shè)一個優(yōu)秀居住區(qū)，它有什么樣的園林和環(huán)境，很多人是不相信的，尤其是在進(jìn)行專項規(guī)劃審批時，方案經(jīng)常受到質(zhì)疑。比如在市政規(guī)劃申報時，由于我們的道路平面與北京現(xiàn)行的做法不一致，即綠化是坡面的，排水系統(tǒng)在花崗巖的馬路牙子側(cè)面，路樹也沒有種在人行路面上，路燈也是高低復(fù)合的等等，審批人員就此提出了許多疑問。我們的工作人員便一次次地解釋，經(jīng)常是一天幾次往返于審批部門與設(shè)計院之間，而且對上會專家一個個地拜訪，解釋方案。上會的當(dāng)天，我們提前到會，準(zhǔn)備了圖片、投影、文字等資料，詳細(xì)地對我們的方案進(jìn)行了匯報。結(jié)果，那天上會的三個項目中雖然星河灣是最復(fù)雜，但卻一次就獲得通過。會后，審批負(fù)責(zé)人表示：星河灣建成后一定要親自到現(xiàn)場進(jìn)行驗收。兩年后，當(dāng)她看到真正的星河灣時，非常激動，并請來了四十多名北京的規(guī)劃專家前來參觀。北京星河灣的一切都是從細(xì)節(jié)做起的。比如我們需要一棵樹，種什么樹、怎么運送、如何擺放、放在什么位置、什么樹型等眾多問題，都一一考慮。為了保證整體環(huán)境的美觀，通常是一個人在吊樹，另有四個人站在不同的方位觀看。=====================================================================安康金海灣下重本攜手高力國際再次升級物業(yè)服務(wù)！不計回報，重金打造業(yè)主尊貴生活眾所周知，物業(yè)管理行業(yè)作為薄利行業(yè)之一，一直以來都被開發(fā)商視為軟肋，作為開發(fā)商的售后服務(wù)，其重要性不言而喻，但是持續(xù)不斷的投入也讓眾多開發(fā)商不得不考慮整體的運作成本，尤其是高端項目，在無法保證入住率，無法保證物業(yè)管理費收入的前提下，巨額的物業(yè)補貼將是擺在任何一個高端物業(yè)開發(fā)商面前的難題。安康金海灣作為湛江豪宅市場的領(lǐng)跑者，一期開發(fā)的所有單位，目前銷售也已經(jīng)接近尾聲，而在這個時候?qū)τ谖飿I(yè)服務(wù)的投入如此之大，是否有考慮到資金利用率這個問題呢？“不少人問我們有沒有必要投入這么大，有沒有必要承擔(dān)這么大的風(fēng)險，這樣做的資金利用率是不是低了一些。甚至，我們還聽到一些議論，安康金海灣這樣做是不是太不值得了呢？”安康金海灣的副總張鴻基對記者說到?！拔覀円惨恢痹谟^察，客戶對于居住品質(zhì)的要求，這種對品質(zhì)的需求，體現(xiàn)在園林環(huán)境品質(zhì)，建筑品質(zhì)，裝修品質(zhì)，生活配套品質(zhì)以及產(chǎn)品的技術(shù)含量等等。還有，就是我們今天開始的管理服務(wù)品質(zhì)等等六個方面。那么，在這六個方面精益求精基礎(chǔ)之上，我們認(rèn)為才有業(yè)主真正的生活品質(zhì)。我想說在湛江樓市追求品質(zhì)的道路，我們的業(yè)主對生活品質(zhì)需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到滿足。我們的問題絕不是業(yè)主需不需要，或者是他肯不肯花這個錢，而是我們能不能真正用心運作，能不能做出真正的產(chǎn)品和服務(wù)，來滿足他們的需求。對這一點，我們安康金海灣是充滿信心的。正是處于這種高度的信心，安康金海灣選擇了全成品的開盤，這么一個模式，我們相信一個很樸實的道路，只要你做出來了，讓業(yè)主看得見，摸得著，感受的到，也就會認(rèn)同?！睆膹埧偟脑捴形覀兛梢钥闯?，安康金海灣正是出于對業(yè)主創(chuàng)造高品質(zhì)生活和高價值物業(yè)的追求，才選擇了一家有過百年歷史，也有豐富的高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗的國際物業(yè)管理公司，也就是高力國際，作為物業(yè)管理伙伴，而另一方面，如此雄厚的資金實力，如此大手筆的投入，也彰顯開發(fā)商實力和魄力。專業(yè)管理，將“星級物業(yè)”做到實至名歸一個優(yōu)質(zhì)的管理，有兩個很重要的因素。一個因素就是一個良好的物業(yè)管理公司，能夠提供一個非常有系統(tǒng)化的服務(wù)，跟優(yōu)質(zhì)的人員的素質(zhì)。當(dāng)然，還有非常重要的因素，就是一個非常有理念的開發(fā)商，在這點上安康金海灣和高力國際有著本質(zhì)上的相同。作為跨國物業(yè)管理公司，高力國際物業(yè)擁有一套非常成熟的管理模式，當(dāng)然這也對其人員提出了非常高的要求，高學(xué)歷、高素質(zhì)、寬技能等都是其選聘人員的標(biāo)準(zhǔn)，駐場物業(yè)專家為高力物業(yè)內(nèi)部抽調(diào)的有數(shù)個高端住宅管理經(jīng)驗的資深職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任，在涉外社區(qū)的物業(yè)服務(wù)上有獨特的見解，甚至連客服主管都是要求中英文雙語，掌握多國語言，精通行政、人事、禮儀等多項技能成為考核的基本要求。然而，安康金海灣的業(yè)主在接下來究竟能夠享受到什么樣的品質(zhì)服務(wù)呢？相信這是所有人都是非常關(guān)心的問題，尤其是現(xiàn)在已經(jīng)收樓或正在收樓的安康金海灣業(yè)主們。物業(yè)服務(wù)中心的楊經(jīng)理說：“安康金海灣物業(yè)管理服務(wù)上，我們重點是突出我們幾點，尊貴、安全、完善跟格調(diào)。為什么這么說呢？我們基于此點，我們將物業(yè)服務(wù)完美的延伸，我們物業(yè)服務(wù)一直作為我們整個營銷體系的一部分。這也是我們物業(yè)服務(wù)提前在開盤前就進(jìn)駐的原因，就是讓住戶、業(yè)主跟這些客戶，在入住之前，在我們營銷過程里面，能夠體驗到無微不至的關(guān)懷。從他們的認(rèn)同感上提升到歸宿感覺，那么這就是我們想要的物業(yè)服務(wù)的這么一個做法。”“在這里，我大概提出三點，我們同高力國際合作關(guān)于物業(yè)服務(wù)的設(shè)想以及看法。第一點，是有關(guān)用定制的服務(wù)，所謂定制服務(wù)是指在管理公司本身服務(wù)基礎(chǔ)上，將每個業(yè)主都視為單一細(xì)分的一個業(yè)主，根據(jù)個人需求進(jìn)行服務(wù)的組合，或者是開發(fā)一個新的服務(wù)方式，來滿足業(yè)主的要求。第二點，最主要是解決客戶滿意度調(diào)查的一個體系，讓物業(yè)公司本身來完善管理系統(tǒng)。對于完善的服務(wù)，和提升服務(wù)品質(zhì)重要的資源，有一個回訪制度，在大量的業(yè)主反饋之下，我們應(yīng)該可以樹立所謂的真正的服務(wù)，自然就是客戶的對于物業(yè)服務(wù)的建議，這些將是未來安康金海灣最巨大的財富。第三點，就是所謂的緊急處理策略和方案，這個主要是按照項目的實際狀況，比如說我們事先停電、停水，或者是各個事故發(fā)生時都產(chǎn)生的一些問題，做好預(yù)先的預(yù)防，有備無患。”=============================================================================== 圣光置業(yè)簽約第一太平戴維斯 天津濱海地產(chǎn)升級1月12日，天津圣光置業(yè)公司與國際知名的房地產(chǎn)服務(wù)商第一太平戴維斯在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，圣光置業(yè)將與后者在天津空港皇冠國際高端酒店公寓項目中展開深度合作。近年來，隨著天津濱海新區(qū)開發(fā)開放的步伐加快，高端涉外貿(mào)易、加工、商務(wù)迅速發(fā)展，當(dāng)?shù)氐牡禺a(chǎn)開發(fā)逐步走向高端化、精品化，眾多本土有實力的開發(fā)商紛紛尋求國際高水平地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。圣光置業(yè)是天津市一家著名地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，主要從事星級酒店、寫字樓、高端公寓等領(lǐng)域的開發(fā)建設(shè)。此次與第一太平戴維斯的戰(zhàn)略合作，是希望借助這家成立于1855年、在全球擁有180余家辦事處的國際頂級房地產(chǎn)服務(wù)公司在高端地產(chǎn)領(lǐng)域的規(guī)劃經(jīng)驗、經(jīng)營管理經(jīng)驗、服務(wù)理念，將皇冠國際項目打造成與國際接軌的高檔涉外酒店式公寓，更好地服務(wù)于空港的發(fā)展。雙方此次合作的皇冠國際酒店公寓項目位于天津市濱海新區(qū)空港加工區(qū)中心商務(wù)區(qū)，這里是天津空港重要的功能配套區(qū)，將承擔(dān)整個空港區(qū)域核心商務(wù)生活配套的作用。業(yè)界人士表示，眾多天津地產(chǎn)項目到北京尋求具有國際背景的地產(chǎn)服務(wù)商進(jìn)行合作，一方面是看重其深厚的專業(yè)背景和服務(wù)經(jīng)驗，另一方面，也是看中了北京良好的全球客戶資源。近年來北京天津經(jīng)濟(jì)一體化趨勢愈益顯著，尤其是第二條京津高速公路、京津高速鐵路的建設(shè)，將進(jìn)一步縮短兩座特大城市之間的“時間距離”，投資房產(chǎn)前景良好。===============================================================================天津東疆港產(chǎn)業(yè)升級DTZ戴德梁行策略發(fā)展顧問部高級經(jīng)理鄧旸表示，目前濱海新區(qū)已形成主要的塘沽解放路/外灘商圈、洋貨商圈，開發(fā)區(qū)二大街商圈、三大街商圈、市民廣場商圈，未來濱海將逐步形成多個新興商圈，除東疆港區(qū)外，主要集中在于家堡、響螺灣、生態(tài)城及北塘區(qū)，市場供應(yīng)龐大，未來商業(yè)市場競爭激烈，諸多項目及國際品牌集中上市，市場差異化競爭尤為重要。東疆港區(qū)目前處于規(guī)劃、建設(shè)階段，支柱產(chǎn)業(yè)及旅游業(yè)快速發(fā)展，作為新興區(qū)域，配套設(shè)施有待快速完善、目前居住人口及商圈尚未形成、消費人群數(shù)量不足等問題仍需時間改善。隨著20122013年一批商業(yè)及住宅項目上市，東疆港區(qū)商業(yè)氛圍及特色定位將逐步顯現(xiàn)。鄧旸分析說，面對市場激烈競爭，東疆港區(qū)將利用自身海景資源及交通區(qū)位優(yōu)勢，大力發(fā)展特色高端及休閑項目，如免稅島、游艇俱樂部、五星海景度假酒店、水上運動項目基地、海濱會所、高銀紅酒項目等，未來將東疆港區(qū)打造成為濱海新區(qū)乃至天津市特色突出的新興休閑娛樂及高端商業(yè)區(qū)！===================================================================潤物無聲 萬科物業(yè)升級居住體驗作為地產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè)，萬科在上海已經(jīng)開發(fā)建設(shè)了近30個項目，累計為30000余戶家庭提供了住宅和服務(wù)。如果說十多年前，萬科憑借先進(jìn)的營銷理念、房型設(shè)計以及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)成為房地產(chǎn)行業(yè)的佼佼者，那么,在當(dāng)下競爭日益激烈、政策法規(guī)日益嚴(yán)密、開發(fā)商產(chǎn)品日趨同質(zhì)的今天，萬科憑什么可以繼續(xù)領(lǐng)跑？　　設(shè)計生活 優(yōu)化服務(wù)　　在萬科2011年新品發(fā)布會上，萬科提出設(shè)計生活的概念，除了提供完善的物業(yè)服務(wù)外，更多考慮的是打造優(yōu)質(zhì)社區(qū)生活，展現(xiàn)出美好的生活感受?！　∪f科物業(yè)在實施360度服務(wù)管理模式后，從房子的維修，到公共設(shè)施的保養(yǎng)；從安全的保障，到為住戶提供個性化服務(wù)，力求事無巨細(xì),全覆蓋到社區(qū)安防、家居服務(wù)、社區(qū)清潔、社區(qū)文化各個方面。在其新品發(fā)布會上也專門邀請了上海萬科物業(yè)的普通工作人員登臺，介紹物業(yè)服務(wù)的日常工作內(nèi)容，讓更多人感受到萬科物業(yè)的專業(yè)精神。　　自1999年萬科物業(yè)接管建設(shè)部大院，2000年接管中央軍委總后勤部，萬科在這十九年的發(fā)展歷程中從未停滯對其管理服務(wù)的追求。設(shè)計生活對于萬科來說不只是抽象的，更多落實在每一個萬科開發(fā)的項目上，實實在在讓每一位業(yè)主能夠親身體驗。此外，如《幸福橡樹卡》等針對老人的貼心專屬服務(wù)，也使得萬科物業(yè)在人性化服務(wù)方面比同行走的更遠(yuǎn)?！　☆I(lǐng)跑差異化轉(zhuǎn)型　　王石說過：“未來10年，萬科面臨著兩個轉(zhuǎn)型，一個是從傳統(tǒng)的營銷向技術(shù)科研轉(zhuǎn)型，　　二是從建房賣房向服務(wù)型轉(zhuǎn)型”。這不僅是未來萬科發(fā)展的方向，更是萬科持續(xù)領(lǐng)跑房地產(chǎn)行業(yè)的核心競爭力。萬科打造基于房屋全生命周期的售后服務(wù)體系，正是這一核心競爭力的重要體現(xiàn)，也是萬科企業(yè)與其他房地產(chǎn)開發(fā)商實現(xiàn)差異化競爭的重要因素?！　∽鲂袠I(yè)的領(lǐng)跑者是萬科物業(yè)執(zhí)著的目標(biāo)，但領(lǐng)跑不是僅指規(guī)模，萬科更想在思維、機(jī)制、服務(wù)方面做行業(yè)的領(lǐng)跑者。多年來，萬科物業(yè)在中國以優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，為25萬戶萬科業(yè)主提供了高品質(zhì)的管理服務(wù)，奠定了萬科物業(yè)行業(yè)領(lǐng)跑者的扎實根基，獲得了包括“全國住宅管理優(yōu)秀示范小區(qū)”、“聯(lián)合國人類居住中心優(yōu)秀社區(qū)環(huán)境獎”在內(nèi)的一百多個獎項。多項殊榮也是萬科物業(yè)堅定向前的動力。　　海納百川 有容乃大　　2009年蓮花河畔景苑整棟倒塌后,萬科主動支援參與到后續(xù)建設(shè)工作，主要是考慮到這已經(jīng)不僅僅是一個建設(shè)工程的質(zhì)量事故或者房地產(chǎn)買賣雙方的糾紛，而是已經(jīng)影響到中國房地產(chǎn)行業(yè)的整體形象。萬科進(jìn)入上海房地產(chǎn)市場十九年，各級政府相關(guān)部門也給予萬科以足夠信任和支持，閔行區(qū)是萬科在上海起步和重點發(fā)展的地區(qū)，萬科應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的行業(yè)責(zé)任。面對行業(yè)的困難、政府的期許、購房人的焦慮，萬科通過自己的努力，為此續(xù)上圓滿的故事。記得對于股東對萬科接手“樓脆脆”的質(zhì)疑，萬科董秘譚華杰曾經(jīng)回應(yīng)過，樓房倒覆事故已影響到上海市的形象和房地產(chǎn)行業(yè)的整體形象，作為一家具有社會責(zé)任心的開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的行業(yè)責(zé)任。萬科上海也是這樣實踐著的。===========================================================================樓市競爭升級 迎來物業(yè)管理“軟實力”比拼物業(yè)管理是樓市下一個競爭點通過對新品質(zhì)主義的連續(xù)深入挖掘，不難發(fā)現(xiàn)，在高品質(zhì)項目的價值體系中，舒適化和人性化始終是最基本的要素，無論是戶型設(shè)計還是社區(qū)配套都有充分的體現(xiàn)，目前房子的價值也從看地段、看風(fēng)景不斷升級，逐步突破了簡單的居住功能，成為一個生活系統(tǒng)，主要特征就表現(xiàn)在對于居住內(nèi)涵的擴(kuò)張。淡季樓市的洗禮之下，拼過了綠化和配套，各項目之間又迎來了一場“軟實力”的比拼。通過對京城樓市眾多品質(zhì)樓盤的走訪，記者發(fā)現(xiàn)，降低住房的運營成本是現(xiàn)代住宅的發(fā)展趨勢，但同時提高售后服務(wù)的質(zhì)量又是房產(chǎn)進(jìn)一步保值增值的新要求?！爱?dāng)前購房人更看重居家的感受，這是一種內(nèi)在的精神體驗，只有通過后期服務(wù)才能實現(xiàn)?！比A潤橡樹灣(樓盤資料業(yè)主論壇)的項目負(fù)責(zé)人表示，購房人不可能再像過去那樣，憑借華麗的建筑外觀和健談的銷售就將手中珍貴的房票輕易釋放。中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長董賢均告訴記者，房地產(chǎn)并不是沒有服務(wù)，但是能夠形成體系的并不多見，樓市庫存的進(jìn)一步加劇，房子的售后服務(wù)將成為下一個競爭