【文章內(nèi)容簡介】 下的管理要素??1?產(chǎn)品的質(zhì)量??2?管理過程的質(zhì)量??3?質(zhì)量保證??4?質(zhì)量控制??5?良好的態(tài)度??6?項目環(huán)境。[2] 工程項目質(zhì)量管理的程序項目質(zhì)量管理遵循一定的程序?這個程序是依據(jù) PDCA循環(huán)的原理建立起來的。PDCA循環(huán)是在項目實(shí)施過程中對質(zhì)量不斷地進(jìn)行診斷、治療和提高的方法?它能確保項目產(chǎn)品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定?滿足產(chǎn)品質(zhì)量的要求?最終確保能被客戶滿意的接受。圖 1顯示了 PDCA循環(huán)包括的 4個不斷循環(huán)的步驟:6 888888888本科畢業(yè)論文A2C2P2D2A1C1P1D1A0C0P0措施 A 計劃 P檢查 C 執(zhí)行 DD0圖 1 PDCA循環(huán)的 4個循環(huán)步驟PDCA循環(huán)?是人們在管理實(shí)踐中形成的基本理論方法?！按髅鳝h(huán)有四個明顯特點(diǎn)?一是周而復(fù)始?二是大環(huán)帶小環(huán)?三階梯式上升?四是統(tǒng)計的工具。從實(shí)踐論的角度看?管理就是確定任務(wù)目標(biāo)?并按照 PDCA循環(huán)原理來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。由此可見 PDCA是目標(biāo)控制的基本方法。[2]1) 制度質(zhì)量計劃計劃 P?Plan?可以理解為質(zhì)量計劃階段?明確目標(biāo)并制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案。在建設(shè)工程項目的實(shí)施中?“計劃”是指各相關(guān)主體根據(jù)其任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任范圍?確定質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法的文件?“計劃”還須對其實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行分析論證?按照規(guī)定的程序與權(quán)限審批執(zhí)行。2) 執(zhí)行計劃7 888888888本科畢業(yè)論文實(shí)施 D?Do?包含兩個環(huán)節(jié)?即計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要求展開工程作業(yè)技術(shù)活動。計劃交底目的在于使具體的作業(yè)者和管理者?明確計劃的意圖和要求?掌握標(biāo)準(zhǔn)?從而規(guī)范行為?全面地執(zhí)行計劃的行動方案?步調(diào)一致地去努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。3) 檢查檢查 C?Check?指對計劃實(shí)施過程進(jìn)行各項檢查?互檢和專職管理者專檢。各種檢查都包含兩大方面?一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計劃的行動方案?實(shí)際條件是否發(fā)生了變化?不執(zhí)行計劃的原因。二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果?即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求?對此進(jìn)行確認(rèn)和評價。4) 采取措施處置 A(Action)對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格?及時進(jìn)行原因分析?采取必要的措施?予以糾正?保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。處理糾偏和預(yù)防分兩個步驟。前者是采取應(yīng)急措施?解決當(dāng)前的質(zhì)量問題?后者是信息反饋給管理部門?反思問題癥結(jié)或計劃時的不周?為今后類似問題的質(zhì)量預(yù)防提供參考。 工程項目質(zhì)量管理的內(nèi)容1) 工程質(zhì)量計劃IS0/CD90045 標(biāo)準(zhǔn)指出?質(zhì)量計劃指需要建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系要素的一般要求與特定產(chǎn)品、項目或合同的特殊要求相結(jié)合的機(jī)理。質(zhì)量計劃是針對具體產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件?它包括項目質(zhì)量計劃和專業(yè)質(zhì)量計劃。項目質(zhì)量計劃主要用于工程項目的質(zhì)量保證?是施工企業(yè)質(zhì)量體系文件之一?是質(zhì)量手冊的重要支持性文件?又是貫穿于質(zhì)量體系幾個層次文件系統(tǒng)的可操作性文件。根據(jù)建筑行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)過程及最終產(chǎn)品的特點(diǎn)?建筑施工企業(yè)的每一項特定的產(chǎn)品服務(wù)、合同或工程項目都應(yīng)制定相應(yīng)的工程項目質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計。工程項目質(zhì)量計劃與施工組織設(shè)計相比?有其共性也有個性?共同之處是?目標(biāo)一致?都是為了實(shí)現(xiàn)某一具體工程項目的目標(biāo)?兩者均以文件形式出現(xiàn)?對工程施工的全過程起指導(dǎo)作用。在擬建工程招投標(biāo)時期?施工企業(yè)向建設(shè)單位提供的工程項目質(zhì)量計劃與施工組織設(shè)計的作用是相同的?在施工過程中?施工組織設(shè)計是針對施工企業(yè)內(nèi)部?用于具體指導(dǎo)施工。工程項目質(zhì)量計劃則主要是向業(yè)主作出承諾?提供保證之用。工程項目質(zhì)量計劃按業(yè)主要求和 IS09000質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)?把工程項目作為一個系統(tǒng)?將所有影響工作質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)都加以控制?并以必要的手段、方法和合理的組織機(jī)構(gòu)?明確的職責(zé)、權(quán)限和合格人員予以保證。工程項目質(zhì)量計劃中不明確要求經(jīng)濟(jì)效益、成本等指標(biāo)?著重在社會效益方面。2) 工程質(zhì)量保證建筑工程質(zhì)量保證是指為確保建筑工程的質(zhì)量滿足需要?滿足設(shè)計要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)8 888888888本科畢業(yè)論文規(guī)定、需方的愿望??而對建筑工程的全過程實(shí)行全面的質(zhì)量控制?并對其提出完整、準(zhǔn)確履行各自質(zhì)量職能的證據(jù)。以使需方滿意并增強(qiáng)其對工程的質(zhì)量信任感的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。簡言之?建筑工程質(zhì)量保證是為確保其工程質(zhì)量?使用戶滿意并確信之的全部有效手段和活動。建筑施工企業(yè)做到實(shí)行質(zhì)量保證?最好的方法還是推行全面質(zhì)量管理。企業(yè)各部門、全體員工共同努力?開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)。提供經(jīng)濟(jì)?耐用、讓用戶喜歡的優(yōu)良產(chǎn)品工程?并進(jìn)行售后交工后服務(wù)?使用戶長期滿意。這種質(zhì)量管理是以改革經(jīng)營思想、提高企業(yè)素質(zhì)、擴(kuò)大和發(fā)展有效的經(jīng)營為目的?謀求提高、保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。[4]3) 工程質(zhì)量控制工程項目質(zhì)量控制是指“為達(dá)到工程項目質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動?！惫こ添椖抠|(zhì)量要求主要表現(xiàn)為工程合同、設(shè)計文件、技術(shù)規(guī)范規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此?工程項目質(zhì)量控制就是為了保證達(dá)到合同規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列措施、手段和方法。 工程項目質(zhì)量管理的原則1)堅持質(zhì)量第一、用戶至上原則市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)營的原則是“質(zhì)量第一?用戶至上”。工程項目作為一種特殊的商品?使用年限較長?直接關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的安全。所以工程項目在施工中應(yīng)自始至終地把質(zhì)量第一作為質(zhì)量控制的基本原則。2)以項目團(tuán)隊成員為管理核心企業(yè)應(yīng)注重對員工的管理?包括績效管理?職業(yè)生涯規(guī)劃?培訓(xùn)和提高等等?這是保證工程項目施工質(zhì)量的基本要求。人是質(zhì)量的創(chuàng)造者?質(zhì)量控制必須“以人為核心”?充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性?增強(qiáng)人的責(zé)任感?樹立“質(zhì)量第一”觀念?通過提高人的素質(zhì)來避免人的失誤?以人的工作質(zhì)量保證各工序的質(zhì)量、促進(jìn)工程建設(shè)質(zhì)量。3)以預(yù)防、預(yù)控為主的原則預(yù)防為主?就是要從對質(zhì)量的事后檢查把關(guān)?轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制?從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查?轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品質(zhì)量的檢查?這是確保施工項目的有效措施。4)堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查的原則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評價產(chǎn)品質(zhì)量的尺度?數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?必須通過嚴(yán)格檢查?用數(shù)據(jù)說話。5)貫徹科學(xué)、公正、守法的原則建筑施工企業(yè)的項目經(jīng)理?在處理質(zhì)量問題過程中?應(yīng)尊重客觀事實(shí)、尊重科學(xué)、不持偏見、遵紀(jì)守法、杜絕不正之風(fēng)?既要堅持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事?又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、以理服人、熱情幫助。[5]9 888888888本科畢業(yè)論文3 建筑工程項目質(zhì)量控制建筑工程項目質(zhì)量控制的含義質(zhì)量控制是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個質(zhì)量術(shù)語?是質(zhì)量管理的一部分?是在明確的質(zhì)量目標(biāo)條件下通過行動方案和資源配置的計劃、事實(shí)、檢查和監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。無論是哪種建設(shè)工程?施工項目的管理是全方位的?要求項目經(jīng)營者對施工項目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、文明施工等都要納入正規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)化管理?這樣才能使施工項目各項工作有條不紊順利地進(jìn)行。施工項目的成功管理能促進(jìn)項目和企業(yè)的發(fā)展?能推動建筑市場不斷前進(jìn)?對項目對企業(yè)有良好經(jīng)濟(jì)效益?對國家也會產(chǎn)生良好的社會效益。[6]建筑工程項目質(zhì)量控制的依據(jù)1) 工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?主要有工程施工及驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)、合同中規(guī)定采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。這方面的標(biāo)準(zhǔn)多為強(qiáng)制性的?必須嚴(yán)格執(zhí)行。2) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)?主要有 GB/T 190002000、GB/T 190012000 和 GB/T190042000三個國家標(biāo)準(zhǔn)。3) 有關(guān)工程建設(shè)法律、法規(guī)及部門和地區(qū)有關(guān)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定。4) 工程建設(shè)合同文件及設(shè)計圖紙。5) 本企業(yè)的質(zhì)量管理制度。[15]6) 施工項目的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃。工程項目質(zhì)量控制的主要階段1) 項目可行性研究階段運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理技術(shù)?對投資建設(shè)有關(guān)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等所有方面進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上?對各種可能的擬建方案和建成投產(chǎn)后的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益等進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、預(yù)測和論證?確定項目建設(shè)的可行性?并在可行的情況下提出最佳建設(shè)方案作為決策、設(shè)計的依據(jù)。2) 項目決策階段。確定工程項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及水平。對于工程項目建設(shè)?需要控制的總體目標(biāo)是投資、質(zhì)量和進(jìn)度?三者之間互相制約。要做到投資、質(zhì)量、進(jìn)度三者協(xié)調(diào)統(tǒng)一?達(dá)到業(yè)主最滿意的質(zhì)量水平?則應(yīng)通過可行性研究和多方案論證來確定。3) 工程設(shè)計階段。根據(jù)項目決策階段已確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平?通過工程設(shè)計使其具體化。設(shè)計在技術(shù)上是否可行、工藝是否先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)是否合理、設(shè)備是否配套、 結(jié)構(gòu)是否安全可靠等是決定工程項目建成后的使用價值和功能。4) 工程施工階段。根據(jù)設(shè)計文件和圖紙的要求?通過施工形成工程實(shí)體。5) 工程竣工階段。對項目施工階段的質(zhì)量進(jìn)行試車運(yùn)轉(zhuǎn)、檢查評定、考核質(zhì)量目10 888888888本科畢業(yè)論文標(biāo)是否符合設(shè)計階段的質(zhì)量要求。[8]工程項目質(zhì)量控制的主要任務(wù)工程項目質(zhì)量控制的任務(wù)就是根據(jù)工程合同規(guī)定的工程建設(shè)各階段的質(zhì)量目標(biāo)?對工程建設(shè)全過程的質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理。工程項目質(zhì)量的優(yōu)劣?對工程能否正常運(yùn)作關(guān)系重大。不僅嚴(yán)重影響承包商的信譽(yù)?也將影響工程建設(shè)項目投資方的經(jīng)濟(jì)效益?同時也直接反映出監(jiān)理工作的好壞。因此?工程項目質(zhì)量問題是參與工程建設(shè)各方共同利益之所在。搞好工程項目質(zhì)量控制?是參與工程建設(shè)各方共同的義不容辭的責(zé)任。但在實(shí)際工作中?由于參與工程建設(shè)各方所處位置不同?各自所關(guān)注的重點(diǎn)也有所不同。[8]施工單位的主要任務(wù)是?編制工程施工技術(shù)方案?明確施工質(zhì)量目標(biāo)、控制要點(diǎn)、控制方法、質(zhì)量措施?及時做好施工班組和操作人員的技術(shù)交底?編制《施工作業(yè)指導(dǎo)書?任務(wù)書?》指導(dǎo)施工?特別注重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?注意事項和強(qiáng)制性條文等對工程監(jiān)督實(shí)施?嚴(yán)格監(jiān)督工程施工質(zhì)量及查對是否按設(shè)計圖、施工規(guī)范、驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施?嚴(yán)格執(zhí)行“三查四檢”制度?按質(zhì)量計劃履行。建設(shè)單位的主要任務(wù)是?要以質(zhì)量控制為紐帶?協(xié)調(diào)監(jiān)理、設(shè)計、施工單位三者關(guān)系?加強(qiáng)對監(jiān)理、設(shè)計、施工的質(zhì)量控制、監(jiān)督合同履行和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況?保證工程達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。[8] 工程項目質(zhì)量控制的內(nèi)容 施工方質(zhì)量控制的基本內(nèi)容對施工單位的質(zhì)量控制。首先?要建立健全質(zhì)量保證體系?加強(qiáng)合同管理?審查施工單位的施工現(xiàn)場質(zhì)量管理是否有相應(yīng)的施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。健全的質(zhì)量管理體系?施工質(zhì)量檢驗(yàn)制度和綜合施工質(zhì)量水平評定考核制度?并督促施工單位落實(shí)到位。仔細(xì)審查施工組織設(shè)計和施工方案?檢查和審查工程材料、設(shè)備的質(zhì)量?杜絕質(zhì)量事故的隱患。其次?要做到質(zhì)量監(jiān)控事先預(yù)防?施工操作事前指導(dǎo)?主要需要做好以下兩個方面的控制。第一是人的控制。人是直接參與工程施工的組織者、指揮者和操作者。人作為控制對象?避免產(chǎn)生失誤。作為控制動力?是充分調(diào)動人的積極性?發(fā)揮“人的因素第一”的主導(dǎo)作用。要配備好“三大員”?即施工員、材料員、質(zhì)檢員。他們必須責(zé)任心強(qiáng)?堅持原則、業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的預(yù)見性。有三大員的嚴(yán)格把關(guān)?項目經(jīng)理就可以把更多的精力放到偶然性質(zhì)量因素方面。此外是人員的使用?工程施工與其他產(chǎn)業(yè)相比機(jī)械化程度低?大部分勞動靠人來操作。所以應(yīng)發(fā)揮各自的特長?做到人盡其才。人的技術(shù)水平直接影響工程質(zhì)量的水平?尤其對技術(shù)復(fù)雜、難度大的操作應(yīng)由熟練工人去完成。必要時還應(yīng)對他們的技術(shù)水平予以考核?實(shí)行持證上崗。對于新型施工工藝?要引入“樣板工程”。第二是材料的控制。材料是工程施工的物質(zhì)條件?材料供應(yīng)11 888888888本科畢業(yè)論文及時?防止偷工減料。材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)?材料質(zhì)量不符合要求?工程質(zhì)量也就不可能符合標(biāo)準(zhǔn)。所以加強(qiáng)材料的質(zhì)量控制?是提高工程質(zhì)量的重要保障。要求施工單位在人員配備、組織管理、檢測程序、方法、手段等各個環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理?明確對材料的質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。對用于工程的主要材料?進(jìn)場必須具備正式的出廠合格證和材料化驗(yàn)單?如不具備或?qū)z驗(yàn)證明有疑問時?應(yīng)查明原因。材料檢驗(yàn)和進(jìn)廠必須在監(jiān)理工程師的見證監(jiān)督下進(jìn)行。最后要做到動態(tài)控制?事中認(rèn)真檢查。把好隱蔽工程的簽字驗(yàn)收關(guān)?發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患及時向施工單位提出整改。在進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收時?首先要求施工單位自檢合格。再由公司專職質(zhì)檢員核定等級并簽字?并填寫好驗(yàn)收表單遞交監(jiān)理。然后由監(jiān)理工程師組織施工單位項目專業(yè)質(zhì)量?技術(shù)?負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收?，F(xiàn)場檢查復(fù)核原材料保證資料是否齊全、合格證?試驗(yàn)報告是否齊全?各層標(biāo)高軸線也要層層檢查嚴(yán)格驗(yàn)收。要求施工單位質(zhì)檢員簽字不能只流于形