【文章內(nèi)容簡介】 界不斷猜測貝當(dāng)古邁耶斯家族可能會以510億歐元（約合680億美元）的價格向雀巢公司出售歐萊雅公司股份。一位巴黎分析師表示：“目前為止，歐萊雅公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)不會有改變，但是2014年很快就會到來”，他補(bǔ)充道，預(yù)計(jì)貝當(dāng)古家族將繼續(xù)持有他們在歐萊雅公司的股權(quán)。隨著2014年日益臨近，我們將密切關(guān)注貝當(dāng)古邁耶斯家族和歐萊雅公司的所有權(quán)問題。4.歐萊雅跨國公司管理分析如今化妝品行業(yè)已接近了一個完全競爭市場，寶潔、雅詩蘭黛、資深堂等品牌都具有非常強(qiáng)大的實(shí)力，這對歐萊雅提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)..——要保持目前的優(yōu)勢地位，應(yīng)采取什么戰(zhàn)略來應(yīng)對?強(qiáng)大的居安思危的意識以及未雨綢繆的準(zhǔn)備，為歐萊雅能夠始終在化妝品王國擁有領(lǐng)軍地位提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。..1品質(zhì)..SK—II事件后接二連三的問題化妝品被曝光(eg．資生堂的“元期..”贈品，沙拉那違法廣告，郁美凈菌數(shù)超標(biāo)等)，早已給我們敲響了警鐘。保證產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)一直是我們遵循的最基本準(zhǔn)則。“歐萊雅，我們值得擁有.. ”這是我們一直秉承的宗旨，讓每一位消費(fèi)者從心底感受歐萊雅的優(yōu)質(zhì)?！皻W萊雅的品質(zhì)保證才是永恒的時尚，這就是理智.. ”。歐萊雅有限公司中國區(qū)副總裁蘭珍珍在一次專訪中明確向廣大消費(fèi)者做出承諾。歐萊雅生產(chǎn)的產(chǎn)品中94獲得IS09001／2000認(rèn)證。歐萊雅品質(zhì)體系(標(biāo)準(zhǔn)化和一致性)確保在全球所有工廠實(shí)施相同一致的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部審核及由美國食品和藥品管理局等機(jī)構(gòu)開展的外部審核雙方配合，對產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督。與此同時，歐萊雅監(jiān)督生產(chǎn)流程的每一步驟，包括原材料的接收、制造和包裝流程，以及成品發(fā)送前的庫存管理。此外，歐萊雅工廠的工作環(huán)境已經(jīng)了.. IS014001環(huán)境管理系統(tǒng)認(rèn)證以及..0HSAS18001或OS—HAVPP職業(yè)安全認(rèn)證。今后，還要加大監(jiān)管力度。嚴(yán)格考察經(jīng)銷商、代理商的同時，要派出專員，可以根據(jù)地區(qū)位置，按照總公司旗下各分品牌分別設(shè)置品牌經(jīng)理，實(shí)行單獨(dú)管理制，即每個經(jīng)理只負(fù)責(zé)自己所承擔(dān)的品牌，在產(chǎn)品發(fā)出工廠后，對經(jīng)銷商、代理商進(jìn)行監(jiān)督，彌補(bǔ)從前這一監(jiān)管漏洞；對于市場上存在的仿制品我們要積極配合執(zhí)法機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊，維護(hù)公司的合法權(quán)益，保障廣大支持歐萊雅消費(fèi)者的切實(shí)利益，確保在市場上的每一件歐萊雅產(chǎn)品的質(zhì)量，確保消費(fèi)者買到的每一件歐萊雅產(chǎn)品的安全。2人才毋庸置疑，如今的市場競爭更多的是人才的競爭，人才大戰(zhàn)已在全球打響歐萊雅也決不能落后。目前，公司已經(jīng)和《商業(yè)周刊》及歐洲著名職業(yè)培訓(xùn)軟件開發(fā)公司StratX開始聯(lián)合舉辦了“全球在線商業(yè)策略競賽”。這個行業(yè)需要非常具備制定商業(yè)策略能力的人才，但是我們知道并不是所有的MBA都喜歡做化妝品行業(yè)，因而我們想吸引的是那些既有戰(zhàn)略、策略能力又能對藝術(shù)和時尚有興趣的人。如果來參加競賽者通過這種活動了解了歐萊雅，并對其產(chǎn)生了吸引力，那么，他們可以到我們公司來申請職位。對于我們來講，吸引這樣一批人，然后在這樣一批人中去選擇，而不是到人才的汪洋大海中去尋找合適的人，極大地減少了工作時間、提高了工作效率?！?008年，來自全球113個國家和地區(qū)的3萬多學(xué)生報名參加比賽，其中有很多人才進(jìn)入到我們的視野，他們充滿智慧，思想開放，富有想象力和企業(yè)家精神，具有各種各樣的學(xué)業(yè)和文化背景?！必?fù)責(zé)人介紹。與此同時，歐萊雅全球在線商業(yè)策略競賽也體現(xiàn)了我們作為一家大型跨國公司所倡導(dǎo)的全球化經(jīng)營與團(tuán)隊(duì)精神等商業(yè)理念。這次獨(dú)具一格的招聘模式贏得了業(yè)內(nèi)外兩屆好評，但我們決不能滿足現(xiàn)狀、就此停滯，要繼續(xù)推出更具有吸引力的人才搜尋項(xiàng)目，隨時保持人才重組儲備。吸引人才進(jìn)入歐萊雅后還要做到留住人才。留住人才的關(guān)鍵是要做到足夠的公平。有時候盯市場份額比較緊，會忽略內(nèi)部管理的研究，反映到員工頭上就是公平不公平。在不平衡的情況下，即使付再高的工資還是會有很高的流失率的。公平的對待每一位員工至關(guān)重要。此外，配合相應(yīng)的獎勵機(jī)制，如年終浮動獎金制，晉升與崗位輪換，總部培訓(xùn)機(jī)會等，營造一個激勵的工作環(huán)境；建立開放平等的工作平臺，使溝通更融洽暢通，可以適時的召開會議，及時了解員工動態(tài)，或是創(chuàng)建一個企業(yè)內(nèi)部的報紙雜志、網(wǎng)站，促進(jìn)交流；在節(jié)假日中舉辦活動，發(fā)放禮品、紀(jì)念品，增進(jìn)員工之間的感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。此外，對于那些潛在的人才，如招聘中并未錄用的，或是由于某種原因離開公司的，但只要他曾是歐萊雅中的一員，就要與他保持親密聯(lián)系，關(guān)注他們的動態(tài)，使他們體會到歐萊雅把他們當(dāng)作家人般的關(guān)愛，這樣當(dāng)歐萊雅需要他們時，他們定將竭盡所能。3消費(fèi)者在不的地區(qū)、不同的文化背景、不同年齡、不同性別的人群中，對美的理解都是不一樣的。所以不能試圖在全球推廣一種美的模式。人們對美的感知不一樣，對美的產(chǎn)品需求也是不一樣的。作為一個專業(yè)的化妝品公司，對各個地方不同層次消費(fèi)者的需求及需求的變化要做到非常敏感，并始終站在消費(fèi)者需求的角度研發(fā)產(chǎn)品，相應(yīng)地，我們要提供不同的品牌和產(chǎn)品供她們選擇。不僅要能夠準(zhǔn)確定位消費(fèi)者的需求，還要內(nèi)夠研發(fā)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。隨著社會的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求已不只局限于質(zhì)量保證，比其他同類產(chǎn)品更有特點(diǎn)、更優(yōu)質(zhì)的才能夠脫穎而出。每年我們把超過銷售額的3％用在研發(fā)上面，而行業(yè)的平均數(shù)是1．5％～2％。每年更新20％的產(chǎn)品，每年公司至少有500件專利。為滿足消費(fèi)者..“苛刻..”的需求，這一勢態(tài)一定要繼續(xù)保持下去。對于收購來的外國品牌，不可采取..“雪藏..”或“取代..”的方式，因?yàn)閷κ召弴业南M(fèi)者來說，這種做法無疑是對他們原本很重視的民族品牌的一種歧視，會引起他們的不滿，就會失去消費(fèi)者。不如繼續(xù)發(fā)展壯大這個收購來的品牌，可以請研發(fā)人員在原產(chǎn)品的基礎(chǔ)上注入更先進(jìn)的技術(shù)，但商標(biāo)要保持不變，只是在包裝上表明了有何改進(jìn)，這樣一來就會贏得更多的消費(fèi)者的支持與青睞。4銷售歐萊雅選擇了一條以“價格、檔次..”為區(qū)分的..“金字塔”銷售方式：4．1塔尖部分高端第一品牌是赫蓮娜，無論從產(chǎn)品品質(zhì)和價位都是這所有品牌中最高的，面對的消費(fèi)群體的年齡也相應(yīng)偏高，并具有很強(qiáng)的消費(fèi)能力；第二品牌是蘭蔻，它是全球最著名的高端化妝品牌之一，消費(fèi)者年齡比赫蓮娜年輕一些，也具有相當(dāng)?shù)南M(fèi)能力；第三品牌是碧歐泉，它面對的是具有一定消費(fèi)能力的年輕時尚消費(fèi)者。它們主要在高檔的百貨商場銷售。..4．2塔中部分中端品牌分為兩大塊：一塊是美發(fā)產(chǎn)品，有卡詩和歐萊雅專業(yè)美發(fā)?？ㄔ娫谌景l(fā)領(lǐng)域?qū)儆诟邫n品牌，比歐萊雅專業(yè)美發(fā)高一些，它們銷售渠道都是發(fā)廊及專業(yè)美發(fā)店。除了產(chǎn)品本身這種銷售模式也使消費(fèi)者有機(jī)會得到專業(yè)發(fā)型師的專業(yè)服務(wù)。還有一塊是活性健康化妝品，有薇姿和理膚泉兩個品牌，它們通過藥房經(jīng)銷(這也是歐萊雅針對中國市場的具體情況進(jìn)行的一次創(chuàng)新，可以將這個品牌進(jìn)一步推向全國)。..4．3塔基部分這一塊比例實(shí)際是市場上最大的。在大眾市場，如巴黎歐萊雅的護(hù)膚、彩妝、染發(fā)等產(chǎn)品，美寶蓮——來自美國的大眾彩妝品牌，秉承..“專為亞洲人的皮膚設(shè)計(jì)..”理念的羽西等，在普通的百貨商場設(shè)有專柜，還在家樂福、沃爾瑪?shù)瘸壥袌鼍陀惺邸?.“國際化的品牌，平民化的價格，要讓消費(fèi)者買得起，且便于購買.. ”，這就是我們對美寶蓮等產(chǎn)品的定位目標(biāo)。針對這部分產(chǎn)品，歐萊雅還可以開展專賣店業(yè)務(wù)模式，將其低端產(chǎn)品上架，大力拓展此渠道，專賣店以較小的規(guī)模但做到可以基本覆蓋全球中小型城市，向大眾進(jìn)一步推廣歐萊雅品牌。此外，對于像中國、俄羅斯、巴西這樣的發(fā)展中國家，由于人均收入與歐美發(fā)達(dá)國家還一定差距，目前尚未將高端產(chǎn)品赫蓮娜推入他們的市場，但根據(jù)目前的情況來看，這些國家國內(nèi)地區(qū)發(fā)展水平差異明顯，一些城市已達(dá)到國際發(fā)達(dá)水準(zhǔn)，可以在這些地區(qū)推出赫蓮娜，比如上海、廣州等中國沿海城市，圣彼得堡，圣保羅，里約熱內(nèi)盧，以進(jìn)一步擴(kuò)大歐萊雅在這些國家的銷售利潤總額。非洲是我們尚未開發(fā)的一片市場，這些國家近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了不錯的成績，國民消費(fèi)欲與日俱增。與此同時，非洲人以自己的面孔而自豪，決不愿虧待它。即使在埃塞俄比亞這樣的貧窮國家，大街小巷也不乏濃妝艷抹的時髦女郎；非洲人最喜歡下工夫的是他們獨(dú)特的發(fā)型，非洲人的發(fā)質(zhì)又粗又硬，發(fā)型和顏色五花八門，打理起來既花時間又費(fèi)力氣，用于洗發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)、美發(fā)的各種油膏和藥劑數(shù)不勝數(shù)；至于護(hù)膚，f黑珍非洲美女皮膚潤滑細(xì)膩素；..i“珠..”的美稱，本不需要什么護(hù)膚用品，但由于非洲大陸普遍炎熱干燥，皮膚容易喪失水分，保濕霜、潤膚油、洗澡液和香皂之類的東西都頗受歡迎；非洲人還喜歡涂口紅、擦指甲油、灑氣味濃烈的香水。這種形勢下，應(yīng)盡早開拓非洲市場。借助我們國際一流化妝品公司的影響力去激發(fā)并強(qiáng)化非洲人潛在的愛美意識，非洲化妝品市場可謂是一座潛力很大的..“金礦..”。5宣傳不同的品牌和產(chǎn)品對應(yīng)不同的目標(biāo)消費(fèi)者和銷售渠道，廣告策略自然會有所不同，最重要的是要讓所投入的資金得到合理的回報。高檔的時尚類雜志中蘭蔻、薇姿、歐萊雅的廣告要占據(jù)好的版面，并配置精美的圖文，選擇復(fù)合氣質(zhì)的巨星作為代言，向高消費(fèi)的時尚群體展