【文章內(nèi)容簡介】 確保為實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性及增強客戶滿意提供所需的資源。公司將確定質(zhì)量管理體系的建立、實施、改進(jìn)及增強客戶滿意所需要的資源并提供所需的資源。一、要求內(nèi)容：（1） 公司行政人事部是人力資源的歸口管理單位，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系各過程人力資源的配置、培訓(xùn)需求能力的確定并制定年度培訓(xùn)計劃，管理層負(fù)責(zé)資源的審批、配置。（2） 行政人事部應(yīng)識別從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的能力需求。（3） 行政人事部根據(jù)人員的需求和各崗位的能力需求，提供充分的培訓(xùn)，以保證質(zhì)量管理的需要。（4） 行政人事部制訂培訓(xùn)計劃，組織各部門實施培訓(xùn)并考核，進(jìn)行資格認(rèn)可，合格才能上崗，不合格者，繼續(xù)培訓(xùn)合格后方可上崗。（5） 行政人事部亦可通過其它途徑（如招聘有經(jīng)驗的人員）以滿足這些要求。（6） 宣貫培訓(xùn)員工的質(zhì)量意識，強調(diào)其本職工作的重要性和對目標(biāo)、總目標(biāo)及客戶滿意度的影響以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（7） 行政人事部保存有關(guān)教育、經(jīng)驗、培訓(xùn)、技能和資格認(rèn)定的適當(dāng)記錄。二、相關(guān)文件：《人力資源開發(fā)控制程序程序》QP06 基礎(chǔ)設(shè)施一、要求內(nèi)容：（1）本公司在各相關(guān)部門的質(zhì)量管理活動中，確定、配置、維護(hù)和保養(yǎng)相應(yīng)的設(shè)施或手段，包括： 、工作場所和相關(guān)的設(shè)施 ：生產(chǎn)設(shè)備、工裝治具、檢測設(shè)備；控制、檢測程序等硬件、軟件。 ：交通運輸、通訊、技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)等。（2）設(shè)施的配置由相關(guān)的職能部門根據(jù)需要提出需求，本公司依據(jù)自己的能力不斷改善。二、相關(guān)文件：《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》QP09 工作環(huán)境公司對實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作條件進(jìn)行了確定和管理。根據(jù)本公司的產(chǎn)品特點，需要初步的無塵車間，車間室溫不能超過25℃，員工作業(yè)時需使用靜電防護(hù)服等要求。公司為達(dá)到前述工作條件提供必要的資源。7 產(chǎn)品的實現(xiàn)總則：本公司確保對產(chǎn)品提供過程進(jìn)行策劃。產(chǎn)品提供過程的策劃與本公司質(zhì)量管理體系其他要求相一致，策劃結(jié)果將以適合公司運作的方式形成文件。本公司工程部是產(chǎn)品的形成過程進(jìn)行策劃歸口管理部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃及策劃的監(jiān)督執(zhí)行。為確保產(chǎn)品滿足要求。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃與本公司質(zhì)量管理體系的其它要求相一致。在策劃產(chǎn)品的形成過程中，本公司將確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：，識別產(chǎn)品的質(zhì)量特性，確定其標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，需滿足的法律法規(guī)的要求。，同時明確配置這種過程所需的資源、設(shè)施，以確保產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定要求，確定過程需形成的文件，來保證過程的有效性和受到控制。、確認(rèn)、監(jiān)視、檢查和試驗等過程活動，明確接受準(zhǔn)則，并確定在產(chǎn)品形成的適當(dāng)階段進(jìn)行檢查、驗證(包括最終產(chǎn)品)。，并考慮記錄的提供證據(jù)的充分性。：結(jié)果應(yīng)形成文件，可用質(zhì)量計劃和其他形式的文件。（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源，制定質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃應(yīng)包括產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)、實現(xiàn)過程、檢測及有關(guān)資源的規(guī)定，以及產(chǎn)品獲證后對獲證產(chǎn)品的變更（標(biāo)準(zhǔn)、工藝、關(guān)鍵件等）、標(biāo)志的使用管理等的規(guī)定。為了保證我司產(chǎn)品符合3C相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，依據(jù)工廠質(zhì)量能力保證要求制定如下程序文件，規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)按此要求執(zhí)行：《例行檢驗和確認(rèn)檢驗程序》QP07《認(rèn)證標(biāo)志保管和使用控制程序》QP08《產(chǎn)品一致性檢查程序》QP11《關(guān)鍵元器件和材料檢驗驗證程序》QP15《認(rèn)證產(chǎn)品變更控制程序》QP18《關(guān)鍵元器件和材料定期確認(rèn)檢驗程序》QP21 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確認(rèn)本公司制定《顧客要求確認(rèn)控制程序》確保能充分理解客戶的要求和期望。(1)營銷中心負(fù)責(zé)有關(guān)客戶信息的收集，分類，保存及與客戶的溝通。(2)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的識別營銷中心負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)品有關(guān)的要求并進(jìn)行識別與評審，包括：A客戶規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品的質(zhì)量特性、售后服務(wù)等要求，一般在合同需有明確規(guī)定的要求。B 隱含的要求：客戶雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。C與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求。D 本公司確定的產(chǎn)品的任何附加要求。E 營銷中心需保存客戶要求記錄，并傳遞至公司內(nèi)部各相關(guān)部門。 必要時，生產(chǎn)部、品質(zhì)部及倉管部可協(xié)助營銷中心對客戶合同進(jìn)行評審。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審：公司建立并保持《顧客要求確認(rèn)控制程序》，明確產(chǎn)品要求評審及協(xié)調(diào)評審活動的要求，以確保有關(guān)部門和人員充分理解與產(chǎn)品有關(guān)的要求，保證公司具有滿足產(chǎn)品要求的能力，包括所采取的技術(shù)、資源方面的措施。(1)營銷中心是與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審的歸口管理單位、有關(guān)職能部門在各自職能范圍內(nèi)參與對產(chǎn)品要求有關(guān)內(nèi)容的評審和協(xié)調(diào)。(2)評審應(yīng)在向客戶作出提供產(chǎn)品的決定或承諾前進(jìn)行（如：接受合同或訂單及接受訂單或合同的更改），確保：A. 產(chǎn)品要求得到明確規(guī)定。B. 確保理解客戶要求，包括客戶的非書面要求，已得到確認(rèn)，與以前表述不一致的要求已得到解決。C. 必要時組織相關(guān)部門評審，確保本公司有能力滿足要求，包括技術(shù)和資源上的支持和措施。(3)評審的結(jié)果及有關(guān)的措施方法由營銷中心記錄并保存。(4)當(dāng)客戶要求發(fā)生變更時，確保產(chǎn)品要求的變更，使有關(guān)文件得到相應(yīng)的修改并受控，并能有效的傳遞到相關(guān)部門，使相關(guān)人員知道已變更的要求。：一、要求內(nèi)容：本公司將針對以下方面確定并實施與客戶溝通的有效安排。（1） 營銷中心是客戶溝通的歸口管理部門，品質(zhì)部負(fù)責(zé)在生產(chǎn)過程中與客戶的溝通。（2） 本公司對客戶產(chǎn)品要求的信息一般通過傳真、郵件、電話等方式進(jìn)行收集，保存，并及時傳遞給相關(guān)部門。（3） 通過與客戶溝通，進(jìn)行產(chǎn)品提供的處理安排，包括對其修改的記錄和確認(rèn)。（4） 對客戶投訴進(jìn)行處理，進(jìn)行必要的市場調(diào)查和訪問，以了解客戶的需求及滿意狀況。（5） 充分利用客戶反饋的信息，作出改進(jìn)或取得客戶認(rèn)可。（6） 營銷中心與品質(zhì)部分別保存與客戶溝通的有關(guān)記錄。本節(jié)相關(guān)文件《顧客要求確認(rèn)控制程序》QP10 設(shè)計和開發(fā) 本公司建立并保持《設(shè)計和開發(fā)控制程序》，對本公司移動通信話機的設(shè)計和開發(fā)的相關(guān)部門及有關(guān)人員規(guī)定其職責(zé)，以確保規(guī)定的要求得到滿足。研發(fā)中心是設(shè)計工作的歸口管理部門，承擔(dān)設(shè)計、開發(fā)工作以及樣機試制管理。（1）研發(fā)中心應(yīng)編制設(shè)計計劃，對設(shè)計全過程進(jìn)行計劃控制。：調(diào)研；方案設(shè)計、論證；法律法規(guī)的要求；形成設(shè)計要求；開發(fā)和試驗；驗證和確認(rèn)等。、驗證和確認(rèn)需要做出規(guī)定；，保證開發(fā)的順利進(jìn)行；，確保之間有效溝通、職責(zé)明確。，在適當(dāng)時，計劃的輸出應(yīng)適當(dāng)更新。（2）研發(fā)中心應(yīng)根據(jù)市場或顧客要求，對設(shè)計和開發(fā)編制設(shè)計任務(wù)書，任務(wù)書應(yīng)明確設(shè)計輸入：a. 產(chǎn)品的功能和性能要求；b. 適用的法律和法規(guī)要求，包括應(yīng)采用的標(biāo)準(zhǔn)；c. 適用時，以前類似設(shè)計提供的信息；d. 設(shè)計活動所必須的其他要求；對上述內(nèi)容總工程師負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，確保輸入的充分與適宜的，要求完整、清楚，不能互相矛盾。（3）設(shè)計輸出應(yīng)由研發(fā)中心針對設(shè)計任務(wù)書要求進(jìn)行驗證，并在歸檔前得到批準(zhǔn)。設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)：a. 滿足設(shè)計和開發(fā)輸出的工程圖紙；b. 為采購生產(chǎn)和服務(wù)運作提供有關(guān)的信息，如有材料清單、制作工藝；c. 包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則或施工組織設(shè)計；d. 有關(guān)產(chǎn)品安全和正常使用至關(guān)重要的產(chǎn)品特性；（4）研發(fā)中心應(yīng)根據(jù)設(shè)計計劃，在適當(dāng)階段組織相關(guān)職能部門及有關(guān)專家對設(shè)計進(jìn)行評審，以便：a. 評價設(shè)計結(jié)果滿足要求的能力；b. 找出存在問題并提出改正措施。c. 設(shè)計評審結(jié)果應(yīng)予以記錄。（5）研發(fā)中心根據(jù)設(shè)計計劃和設(shè)計任務(wù)書要求，組織有關(guān)職能部門針對設(shè)計結(jié)果進(jìn)行驗證，驗證的結(jié)果應(yīng)予以記錄。（6）研發(fā)中心負(fù)責(zé)組織設(shè)計開發(fā)確認(rèn)。確認(rèn)應(yīng)按計劃進(jìn)行，應(yīng)有相關(guān)部門的代表及有關(guān)專家參加。確認(rèn)盡可能在交付顧客之前完成。確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)：a. 設(shè)計開發(fā)文件是否齊全，并被批準(zhǔn)；b. 是否滿足設(shè)計輸入的要求；c. 是否符合有關(guān)法律、法規(guī)要求；d. 是否有明確的接收準(zhǔn)則；e. 是否標(biāo)出與產(chǎn)品安全與正常操作關(guān)系重大的設(shè)計特性（如操作、貯存、搬運、維護(hù)和處置要求）。f. 設(shè)計確認(rèn)記錄予以保存。（7）設(shè)計更改應(yīng)得到評審、驗證和確認(rèn)，并在實施前得到批準(zhǔn)。對設(shè)計更改的評審應(yīng)包括評價更改對已交付產(chǎn)品及其組成部份的影響。更改評審的結(jié)果及任何要求的措施應(yīng)予以記錄并保存。本節(jié)相關(guān)文件《設(shè)計和開發(fā)控制程序》QP26 采購公司建立并保持《采購控制程序》、《合格供方評定控制程序》，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。（1）所需物料由采購部歸口管理，負(fù)責(zé)采購的實施及供應(yīng)商的管理。（2）采購的產(chǎn)品包括原材料、輔助材料、外購件、外協(xié)件、相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品包裝物。（3）供應(yīng)商的評價和確認(rèn)。A對供應(yīng)商的評估方法見供應(yīng)商評估表。B按《采購控制程序》要求分別采用多種的評價方法，選擇合格的供應(yīng)商并建立合格供應(yīng)商檔案。C定期對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量保證能力考核，并保存考核記錄。（4）品質(zhì)部向采購部提供采購產(chǎn)品的相關(guān)信息，以便在采購文件中提供適當(dāng)采購要求，適當(dāng)時包括：A有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)要求（含適用的標(biāo)準(zhǔn)），以及供應(yīng)商樣品/批產(chǎn)/驗證/讓步申請的要求；B有關(guān)供應(yīng)商設(shè)施和設(shè)備的要求；C有關(guān)供應(yīng)商人員資格的要求；D有關(guān)供應(yīng)商質(zhì)量體系的要求。E采購文件在發(fā)放前，應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，確保采購要求適宜。（5）采購產(chǎn)品的驗證A公司應(yīng)確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定要求。B當(dāng)本公司或本公司顧客需在供方貨源處驗證產(chǎn)品時，公司應(yīng)在采購文件中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。（6）外包控制 1. 目前我司的線路板組裝工序設(shè)為外包 2．為對外包實行有效控制，我司在《采購控制程序》中作出規(guī)定：a) 對外包方的控制與管理b) 外包流程及各部分責(zé)任的規(guī)定c) 外包產(chǎn)品的驗證本節(jié)相關(guān)文件《采購管理程序》QP13《合格供方評定控制程序》QP12 產(chǎn)品過程的控制： 公司的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是指移動通信話機的生產(chǎn)和服務(wù)的全過程。生產(chǎn)部編制《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》策劃并規(guī)范提供服務(wù)和生產(chǎn)過程的管理，品質(zhì)部制訂《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程的品質(zhì)處于受控狀態(tài)，適用時，受控條件應(yīng)包括：，這些信息可包括但不限于圖紙、工藝文件等。3. 應(yīng)使用適宜的設(shè)備于生產(chǎn)，并對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)。，并確保其有效。，以