【文章內(nèi)容簡介】 送聲，有問必答，百問不厭。 　　2．迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。 　　3．來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導到要去的部門。 　（二）訪問他人 　1．要事先預約，一般用電話預約。 　　2．遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。 　3．如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致謙。 　4．訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 　5．用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。 ?。ㄈ┦褂秒娫?　　1．接電話時，要先說“您好”。 　　2．使用電話應簡潔明了。 　。 　4．使用他人辦公室的電話要征得同意。 　?。ㄋ模┙粨Q名片 　1．名片代表客人,用雙手遞接名片。 　2．看名片時要確定姓名。 　　3．拿名片的手不要放在腰以下。 　4．不要忘記簡單的寒喧。 　　5．接過名片后確定姓名正確的讀法。 　?。ㄎ澹┥虡I(yè)秘密 　1．員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務。 　　2．不與家人及工作無關的人談論公司商業(yè)秘密。 　3．使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。 　4．不得擅自復印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領導批準。五、會議規(guī)范 　1. 事先閱讀會議通知。 　　2. 按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。 　3. 事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。 　4. 開會期間關掉手機，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。 　5. 遵從主持人的指示 。 　6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。 　　7. 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。 　8. 認真聽別人的發(fā)言并記錄。 　　9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。 　10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。 　11. 會議完后向上司報告，按要求傳達。 　12. 保存會議資料。 　　13. 公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“匯報”，結(jié)束時說：“匯報完畢”。 　14. 保持會場肅靜。 六、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1．員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。 　2．養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。 　　3．如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。 4．定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清掉。第五章 企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)一、質(zhì)量方針營造一流工作環(huán)境 創(chuàng)造最佳安全保障提供優(yōu)質(zhì)體育工程 不斷滿足顧客要求嚴格遵守法律法規(guī) 積極推行文明施工追求科學規(guī)范管理 促進體系持續(xù)改進二、質(zhì)量目標（一）公司質(zhì)量目標：1．工程交驗合格率100%；2．顧客滿意率90%以上；（二）各部門分解目標：綜管部：所購材料、質(zhì)量保證合格率100%，型號規(guī)格符合計劃要求；培訓計劃完成率達100%；項目部：按時檢驗施工質(zhì)量，有不合格項，及時整改在竣工交工驗收前，使驗收合格率達100%；保證施工現(xiàn)場機具的完好率達100%。施工組織設計編制符合率達95%。顧客滿意率達90%以上；市場部：合同評審達100%；顧客滿意率達90%以上；企管部：文件的打印，收發(fā)和歸檔工作及時率達100%；體系文件到位率達100%；第六章 公司管理體系公司依照“管理科學、權責明確、激勵與約束相結(jié)合的人性化和制度化統(tǒng)一的管理原則”，實施鵬達特色的規(guī)范化管理。一、公司體制文化（一）管理機制公司實行總經(jīng)理負責制，公司的日常經(jīng)營管理在總經(jīng)理的統(tǒng)一管理下，實行分級管理。以項目為核心，下設辦公室、工程部、市場部、財務部、企劃部。各部門職責明確，責任統(tǒng)一。做到客觀公正地不斷增減條款，補充和完善管理制度。（二）競升機制由于公司的特殊性和獨立性，人才難覓，崗位難全，使得公司的許多崗位空缺，公司因地制宜，建立競升機制，空缺崗位原則上從公司員工內(nèi)部選撥、提撥，每個部門均定崗分級，級別的不同，待遇也不相同。通過公司的培訓與學習達到競升目的，基層升職到中層，中層升職到高層，公司提供展示自我的空間，提供升職升級的機會，公司提倡員工用正確的方法向上級的工作能力進行挑戰(zhàn)，從而推動各級工作的良性發(fā)揮。促進公司各部門的正常高速運轉(zhuǎn)。對有杰出貢獻、忠心耿耿、忠于公司、無違章違法行為的員工、中干讓其參政議政，為其能力的最大化發(fā)揮提供施展舞臺。（三）激勵機制公司提倡勤奮、忘我的工作，開展主人翁的工作精神和比、學、趕的工作作風活動，公司將會對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行精神和物質(zhì)上的獎勵，獎勵的方式將以公開化的表揚和隱蔽化的紅包式進行。方式不同，意義也不相同，通俗的講大家對得起公司，公司也一定對得起大家，員工愛公司，公司也同樣愛員工，公司還會依據(jù)業(yè)績類型、貢獻大小、評定業(yè)務尖兵、管理能手，辦理個人保險，休假旅游等系列的獎勵辦法。激勵員工勤奮工作。（四）留人機制公司尊重知識、重視人才、崇尚創(chuàng)新，以完善的運行機制，正確的策略導向，實現(xiàn)了知識勞動力的合理配置，以事業(yè)留人，是鵬達在留人方面的核心思路。在用人上講求不拘一格，鼓勵創(chuàng)新，包容失敗，真正實現(xiàn)“吸引人才，用好人才，留住人才”的人才戰(zhàn)略方針。（五）和諧機制在緊張工作的同時，公司也注意到了要為員工創(chuàng)造精神放松的環(huán)境。我們登記了每位員工的生日，實行集體過生日，讓每位員工親身體驗到公司對每位員工的重視，也充分體現(xiàn)公司的人文關懷，我們還要設立總經(jīng)理接待日，讓每位員工都有與總經(jīng)理接觸、溝通、進行交流的機會。建立員工與總經(jīng)理間的直通道，目的就在于，能讓總經(jīng)理了解基層、聆聽呼聲，快速解決實際問題。公司還將開展一些有意義的公司周年，慶功宴及其它活動，別開生面的討論座談會和個人技能賽，通過這些舉措創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍，提升廣大員工的凝聚力，形成一個戰(zhàn)斗力極強的、和諧團隊。二、公司服飾文化公司群體風格是公司文化的視覺符號，是公司價值觀的視覺載體，在塑造團隊的過程中，代表了一個團隊的信念、理想、抱負，它所能形成的統(tǒng)一而鮮明的形象，使公司與市場溝通更直接有效，幫助用戶對公司建立好感與信心加強市場號召力，對內(nèi)有利于建立統(tǒng)一的視覺管理體系，增強凝聚力。公司為服務半年以上的員工免費提供統(tǒng)一的服裝，在辦公區(qū)域內(nèi)公司員工必須按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡；駐工地者必須佩戴胸牌、高空作業(yè)者須戴安全帽。男工裝：深藍色的西服褲子、淺藍色的襯衣，長袖、半袖各一件。女裝：深藍色的西服、褲子、裙子各一條、淺藍色的襯衣，長袖、半袖各一件。駐工地人員另加一套帶有公司標識的夾克服。三、公司共勉篇鵬達公司始終以獨特的經(jīng)營思維回饋社會與客戶，積累了公司賴以生存的誠信與商譽，而以人為本的理念更是鵬達人克已兢業(yè)，不斷求新的進步動力，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是最強大的生產(chǎn)力。公司仍將以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向。公司價值是實現(xiàn)個人價值的基礎，價值最大化是公司經(jīng)營管理中行動的綱領，指路的明燈，檢驗一切工作的唯一標準。人無我有，人有我專，人專我新，追求卓越是公司文化的核心。公司的定位是：品質(zhì)、創(chuàng)新、價值。從我做起，從現(xiàn)在做起，從每件事做起，鵬達人將一如既往地追求自已所創(chuàng)導的事業(yè)。幾年來，公司在強調(diào)文化理念與管理創(chuàng)新的一致性上，逐漸增強管理創(chuàng)新的文化潛質(zhì)，不斷探索和實踐符合實際需要的管理思想、管理措施，提出了“硬管理軟著陸”的管理思想，把制度的嚴格約束與對員工的人文關懷結(jié)合起來，把人性化更多地體現(xiàn)在管理細節(jié)中，收到了很好的效果。從而達到了上與下的心里默契，把企業(yè)與員工凝聚為命運共同體。相信在“健康的需求，鵬達的追求”核心價值理念以及新穎文化理念的指引下，鵬達公司必將健康、有序地步入更加輝煌的明天！四、公司自勉篇總經(jīng)理：在選準自已的目標后，實實在在地去做，不要被別人的成功搞的三心二意。工程部：讓我們集中所有的熱誠、所有的精力、把自己的工作做的盡善盡美。市場部：沒有機會，就要創(chuàng)造機會；有了機會，就要巧妙地抓住機會。財務部：把每一分錢都用在刀刃上。辦公室：貪睡和不守時，都將成為你工作和事業(yè)上的絆腳石。第七章 企業(yè)培訓系統(tǒng)一、培訓需求調(diào)研培訓需求調(diào)研流程建立培訓目標確認培訓需求培訓需求調(diào)研突出重點培養(yǎng)找出問題原因明確工作職責職業(yè)發(fā)展需求現(xiàn)存問題分析職位分析培訓需求調(diào)研方法（1）訪談法：確定訪談對象及人數(shù)，準備訪談提綱；整理并分析訪談結(jié)果。（2）問卷法：先對問卷進行試答，檢查存在的問題，加以修改；將修改好的問卷分發(fā)調(diào)查對象；按規(guī)定時間收回問卷，并對問卷的結(jié)果進行分析。二、培訓的方法：直接傳授式培訓直接傳授式培訓說 明個別指導類似于傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”，這種方法能清楚地掌握培訓進度，讓培訓對象集中注意力，很快適應工作要求開辦講座主要是向眾多的培訓對象同時介紹同一個專題知識，比較省時省事，但是如果沒有一定的技巧，講座就不能達到應有的效果參與式培訓參與式培訓說 明小組培訓小組培訓的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識，教會他們自覺地與他人溝通和協(xié)作，齊心協(xié)力保