【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 送聲，有問必答，百問不厭。 　　2．迎送來訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。 　　3．來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。 ?。ǘ┰L問他人 　1．要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 　　2．遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。 　3．如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 　4．訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 　5．用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。 ?。ㄈ┦褂秒娫?　　1．接電話時(shí)，要先說“您好”。 　　2．使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。 　。 　4．使用他人辦公室的電話要征得同意。 　　（四）交換名片 　1．名片代表客人,用雙手遞接名片。 　2．看名片時(shí)要確定姓名。 　　3．拿名片的手不要放在腰以下。 　4．不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。 　　5．接過名片后確定姓名正確的讀法。 　?。ㄎ澹┥虡I(yè)秘密 　1．員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。 　　2．不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 　3．使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。 　4．不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、會(huì)議規(guī)范 　1. 事先閱讀會(huì)議通知。 　　2. 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。 　3. 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。 　4. 開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。 　5. 遵從主持人的指示 。 　6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。 　　7. 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。 　8. 認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。 　　9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。 　10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。 　11. 會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。 　12. 保存會(huì)議資料。 　　13. 公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說：“匯報(bào)完畢”。 　14. 保持會(huì)場(chǎng)肅靜。 六、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1．員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 　2．養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。 　　3．如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 4．定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清掉。第五章 企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)一、質(zhì)量方針營(yíng)造一流工作環(huán)境 創(chuàng)造最佳安全保障提供優(yōu)質(zhì)體育工程 不斷滿足顧客要求嚴(yán)格遵守法律法規(guī) 積極推行文明施工追求科學(xué)規(guī)范管理 促進(jìn)體系持續(xù)改進(jìn)二、質(zhì)量目標(biāo)（一）公司質(zhì)量目標(biāo)：1．工程交驗(yàn)合格率100%；2．顧客滿意率90%以上；（二）各部門分解目標(biāo)：綜管部：所購(gòu)材料、質(zhì)量保證合格率100%，型號(hào)規(guī)格符合計(jì)劃要求；培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%；項(xiàng)目部：按時(shí)檢驗(yàn)施工質(zhì)量，有不合格項(xiàng)，及時(shí)整改在竣工交工驗(yàn)收前，使驗(yàn)收合格率達(dá)100%；保證施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)具的完好率達(dá)100%。施工組織設(shè)計(jì)編制符合率達(dá)95%。顧客滿意率達(dá)90%以上；市場(chǎng)部：合同評(píng)審達(dá)100%；顧客滿意率達(dá)90%以上；企管部：文件的打印，收發(fā)和歸檔工作及時(shí)率達(dá)100%；體系文件到位率達(dá)100%；第六章 公司管理體系公司依照“管理科學(xué)、權(quán)責(zé)明確、激勵(lì)與約束相結(jié)合的人性化和制度化統(tǒng)一的管理原則”，實(shí)施鵬達(dá)特色的規(guī)范化管理。一、公司體制文化（一）管理機(jī)制公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，公司的日常經(jīng)營(yíng)管理在總經(jīng)理的統(tǒng)一管理下，實(shí)行分級(jí)管理。以項(xiàng)目為核心，下設(shè)辦公室、工程部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、企劃部。各部門職責(zé)明確，責(zé)任統(tǒng)一。做到客觀公正地不斷增減條款，補(bǔ)充和完善管理制度。（二）競(jìng)升機(jī)制由于公司的特殊性和獨(dú)立性，人才難覓，崗位難全，使得公司的許多崗位空缺，公司因地制宜，建立競(jìng)升機(jī)制，空缺崗位原則上從公司員工內(nèi)部選撥、提撥，每個(gè)部門均定崗分級(jí)，級(jí)別的不同，待遇也不相同。通過公司的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)達(dá)到競(jìng)升目的，基層升職到中層，中層升職到高層，公司提供展示自我的空間，提供升職升級(jí)的機(jī)會(huì)，公司提倡員工用正確的方法向上級(jí)的工作能力進(jìn)行挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)各級(jí)工作的良性發(fā)揮。促進(jìn)公司各部門的正常高速運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)有杰出貢獻(xiàn)、忠心耿耿、忠于公司、無違章違法行為的員工、中干讓其參政議政，為其能力的最大化發(fā)揮提供施展舞臺(tái)。（三）激勵(lì)機(jī)制公司提倡勤奮、忘我的工作，開展主人翁的工作精神和比、學(xué)、趕的工作作風(fēng)活動(dòng)，公司將會(huì)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的方式將以公開化的表揚(yáng)和隱蔽化的紅包式進(jìn)行。方式不同，意義也不相同，通俗的講大家對(duì)得起公司，公司也一定對(duì)得起大家，員工愛公司，公司也同樣愛員工，公司還會(huì)依據(jù)業(yè)績(jī)類型、貢獻(xiàn)大小、評(píng)定業(yè)務(wù)尖兵、管理能手，辦理個(gè)人保險(xiǎn)，休假旅游等系列的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。激勵(lì)員工勤奮工作。（四）留人機(jī)制公司尊重知識(shí)、重視人才、崇尚創(chuàng)新，以完善的運(yùn)行機(jī)制，正確的策略導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)勞動(dòng)力的合理配置，以事業(yè)留人，是鵬達(dá)在留人方面的核心思路。在用人上講求不拘一格，鼓勵(lì)創(chuàng)新，包容失敗，真正實(shí)現(xiàn)“吸引人才，用好人才，留住人才”的人才戰(zhàn)略方針。（五）和諧機(jī)制在緊張工作的同時(shí)，公司也注意到了要為員工創(chuàng)造精神放松的環(huán)境。我們登記了每位員工的生日，實(shí)行集體過生日，讓每位員工親身體驗(yàn)到公司對(duì)每位員工的重視，也充分體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，我們還要設(shè)立總經(jīng)理接待日，讓每位員工都有與總經(jīng)理接觸、溝通、進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)。建立員工與總經(jīng)理間的直通道，目的就在于，能讓總經(jīng)理了解基層、聆聽呼聲，快速解決實(shí)際問題。公司還將開展一些有意義的公司周年，慶功宴及其它活動(dòng)，別開生面的討論座談會(huì)和個(gè)人技能賽，通過這些舉措創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍，提升廣大員工的凝聚力，形成一個(gè)戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的、和諧團(tuán)隊(duì)。二、公司服飾文化公司群體風(fēng)格是公司文化的視覺符號(hào)，是公司價(jià)值觀的視覺載體，在塑造團(tuán)隊(duì)的過程中，代表了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的信念、理想、抱負(fù)，它所能形成的統(tǒng)一而鮮明的形象，使公司與市場(chǎng)溝通更直接有效，幫助用戶對(duì)公司建立好感與信心加強(qiáng)市場(chǎng)號(hào)召力，對(duì)內(nèi)有利于建立統(tǒng)一的視覺管理體系，增強(qiáng)凝聚力。公司為服務(wù)半年以上的員工免費(fèi)提供統(tǒng)一的服裝，在辦公區(qū)域內(nèi)公司員工必須按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡；駐工地者必須佩戴胸牌、高空作業(yè)者須戴安全帽。男工裝：深藍(lán)色的西服褲子、淺藍(lán)色的襯衣，長(zhǎng)袖、半袖各一件。女裝：深藍(lán)色的西服、褲子、裙子各一條、淺藍(lán)色的襯衣，長(zhǎng)袖、半袖各一件。駐工地人員另加一套帶有公司標(biāo)識(shí)的夾克服。三、公司共勉篇鵬達(dá)公司始終以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思維回饋社會(huì)與客戶，積累了公司賴以生存的誠(chéng)信與商譽(yù)，而以人為本的理念更是鵬達(dá)人克已兢業(yè)，不斷求新的進(jìn)步動(dòng)力，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的企業(yè)文化是最強(qiáng)大的生產(chǎn)力。公司仍將以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向。公司價(jià)值是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的基礎(chǔ)，價(jià)值最大化是公司經(jīng)營(yíng)管理中行動(dòng)的綱領(lǐng)，指路的明燈，檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。人無我有，人有我專，人專我新，追求卓越是公司文化的核心。公司的定位是：品質(zhì)、創(chuàng)新、價(jià)值。從我做起，從現(xiàn)在做起，從每件事做起，鵬達(dá)人將一如既往地追求自已所創(chuàng)導(dǎo)的事業(yè)。幾年來，公司在強(qiáng)調(diào)文化理念與管理創(chuàng)新的一致性上，逐漸增強(qiáng)管理創(chuàng)新的文化潛質(zhì)，不斷探索和實(shí)踐符合實(shí)際需要的管理思想、管理措施，提出了“硬管理軟著陸”的管理思想，把制度的嚴(yán)格約束與對(duì)員工的人文關(guān)懷結(jié)合起來，把人性化更多地體現(xiàn)在管理細(xì)節(jié)中，收到了很好的效果。從而達(dá)到了上與下的心里默契，把企業(yè)與員工凝聚為命運(yùn)共同體。相信在“健康的需求，鵬達(dá)的追求”核心價(jià)值理念以及新穎文化理念的指引下，鵬達(dá)公司必將健康、有序地步入更加輝煌的明天！四、公司自勉篇總經(jīng)理：在選準(zhǔn)自已的目標(biāo)后，實(shí)實(shí)在在地去做，不要被別人的成功搞的三心二意。工程部：讓我們集中所有的熱誠(chéng)、所有的精力、把自己的工作做的盡善盡美。市場(chǎng)部：沒有機(jī)會(huì)，就要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)；有了機(jī)會(huì)，就要巧妙地抓住機(jī)會(huì)。財(cái)務(wù)部：把每一分錢都用在刀刃上。辦公室：貪睡和不守時(shí)，都將成為你工作和事業(yè)上的絆腳石。第七章 企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)一、培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研流程建立培訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求調(diào)研突出重點(diǎn)培養(yǎng)找出問題原因明確工作職責(zé)職業(yè)發(fā)展需求現(xiàn)存問題分析職位分析培訓(xùn)需求調(diào)研方法（1）訪談法：確定訪談對(duì)象及人數(shù)，準(zhǔn)備訪談提綱；整理并分析訪談結(jié)果。（2）問卷法：先對(duì)問卷進(jìn)行試答，檢查存在的問題，加以修改；將修改好的問卷分發(fā)調(diào)查對(duì)象；按規(guī)定時(shí)間收回問卷，并對(duì)問卷的結(jié)果進(jìn)行分析。二、培訓(xùn)的方法：直接傳授式培訓(xùn)直接傳授式培訓(xùn)說 明個(gè)別指導(dǎo)類似于傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”，這種方法能清楚地掌握培訓(xùn)進(jìn)度，讓培訓(xùn)對(duì)象集中注意力，很快適應(yīng)工作要求開辦講座主要是向眾多的培訓(xùn)對(duì)象同時(shí)介紹同一個(gè)專題知識(shí)，比較省時(shí)省事，但是如果沒有一定的技巧，講座就不能達(dá)到應(yīng)有的效果參與式培訓(xùn)參與式培訓(xùn)說 明小組培訓(xùn)小組培訓(xùn)的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識(shí)，教會(huì)他們自覺地與他人溝通和協(xié)作，齊心協(xié)力保