【文章內(nèi)容簡介】 　　（1）績效面談在績交管理中有什么樣的作用？人力資源部門應(yīng)該圍繞績效面談做哪些方面的工作？　?。?）經(jīng)過績效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在？怎樣做才克服這問題的產(chǎn)生？　　四、 方案設(shè)計(jì)題（本題共20分）　　現(xiàn)在，許多公司都將校園作為招聘的主要地點(diǎn)，招聘應(yīng)屆畢業(yè)生。首先請回答校園招聘可以為該公司帶來的好處。某會計(jì)師事務(wù)所也決定在某大學(xué)進(jìn)行校園招聘，招聘的崗位為會計(jì)人員和一般管理人員，請您為該公司設(shè)計(jì)一套招聘方案，并說明設(shè)計(jì)的理由和應(yīng)注意到問題。操作技能部分企業(yè)人力資源管理師答案　三、技能操作答案：　?。ㄒ唬﹩柎穑骸　徫环治龅膬?nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。對于不同企業(yè)來說各自的生產(chǎn)特點(diǎn)不同，面臨的問題以有亟待解決的問題也不同。崗位分析的目的和要求大致有以下幾點(diǎn)：（1）制定更能反映勞動特點(diǎn)和差別的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，有效地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。（2）解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在難題、促進(jìn)人事管理的科學(xué)化。（3）設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對員工培訓(xùn)的針對性，實(shí)用性；（4）改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，改善勞動環(huán)境，減輕員工的勞動強(qiáng)度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件?！　?在績效管理的總結(jié)階段，績效依據(jù)的主要內(nèi)容是：　?。?）對企業(yè)績效管理制度的診斷?！　。?）對企業(yè)績效管理體系的診斷?！　。?）對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷。　?。?）對考評者全面全過程的診斷?！　。?）對被考評者全面過程的診斷?！　。?）對企業(yè)組織的診斷。（二）計(jì)算　　據(jù)計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量= 目前的業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長量 　　目前人均業(yè)務(wù)量+（1生產(chǎn)率的增長率）　　= 1500+150 = 1650 =110（人）　　15+（11） 15　　實(shí)付員工工資=3000+((36003000) )=3360(元)三、案例分析：　　（1）據(jù)《勞動法》第17條，第19條規(guī)定，李里與大地公司簽訂的勞動合同，培訓(xùn)合同合法有效?！　。?）根據(jù)《勞動法》第31條規(guī)定，李里有權(quán)辭職，并符合法律程序。　?。?）根據(jù)《勞動法》第102條，李里的辭職是一種違約行為，違反勞動合同。培訓(xùn)合同規(guī)定的義務(wù)，因此應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。賠償企業(yè)的損失?！　。?）說明員工績效面談的作用：　?、偈箍荚u者與被考評者對績效管理有更加全面深入的認(rèn)識通過績效面談，使得考評者對績效管理的目標(biāo)、考評方法、程序有進(jìn)一步的認(rèn)識，有利于下一輪績效考評工作的開展?！　、趯T工績效考評的情況的反饋給員工?？荚u者要將員工績效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對員工的成績、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，要指出員工的問題、缺點(diǎn)，使之改正?！　、垡罁?jù)考評結(jié)果制定績效改進(jìn)計(jì)劃。制定績效改進(jìn)計(jì)劃是考評者與被考評者共同的事情，考評者要給被考評者一定的指導(dǎo)。　　圍繞績效面談，人力資源部門應(yīng)該做到：　?、賹荚u者以及被考評者明確考評的目的；　?、诿鞔_績效面談的目的；　?、奂訌?qiáng)對考評者的面談技巧的培訓(xùn)?！　。?）分析問題產(chǎn)生 原因　　表面上看，是“績效面談”使得小王感到苦惱和不安。實(shí)際上，產(chǎn)生這樣問題的原因可能有下列幾種情況：　　①公司的績效考評系統(tǒng)：公司上下對績效管理的目的不清；　?、谛⊥醯纳纤緦π⊥跤衅?；　?、坌⊥醯纳纤緵]有很好的績效面談技巧，不敢對小王談?wù)搯栴}與缺點(diǎn)?！　。?）提出解決問題的對策　?、倏荚u前績效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化。　?、诳荚u過程中要公正、公開、公平、考評者要注意員工績效信息的收集。　?、劭荚u結(jié)束后要注意考評結(jié)果的反饋，考評者與被考評者要就考評的最后結(jié)果達(dá)成一致，共同制定員工的績效改進(jìn)計(jì)劃。　　五、 方案設(shè)計(jì)題　　校園招聘屬于企業(yè)外部人員招募的具體形式之一，相對于企業(yè)內(nèi)部的人員選撥，它具有：能帶來新思想、新方法，有利于招收到一流人才；樹立企業(yè)的形象等優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，由于校園招聘作為一種特殊的招聘形式，它與其他社會招聘形式相比又具有很多優(yōu)勢，如學(xué)生可塑性強(qiáng)；選擇余地大，候選人專業(yè)多樣化，可滿足企業(yè)多方面的需求；招募的成本低，有助于在青年一代中樹立自已的品牌，培養(yǎng)一批新的服務(wù)對象等?！　⌒@招聘應(yīng)注意的問題：（1）要注意了解有關(guān)大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策法規(guī)：（2）在一部分大學(xué)生中經(jīng)常出現(xiàn)腳踩兩只船或者三只船的現(xiàn)象；（3）學(xué)生特別容易高估自己的本領(lǐng)和才能，往往對將要選擇的職業(yè)，以及所要從事的工作崗位具有不切實(shí)際的預(yù)期一些學(xué)生好高騖遠(yuǎn)；（4）對學(xué)生感興趣的問題做好充分的準(zhǔn)備，以便對他們所提出的問題準(zhǔn)確圓滿地做出答復(fù)。附：招聘方案：　　人員招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和分析的要求，尋找吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程?！　?招聘目標(biāo)。此目標(biāo)已經(jīng)確定（即會計(jì)人員和一般管理人員）　　 招聘前提：一是人力資源規(guī)劃。二是工作描述與工作說明書它們?yōu)殇浻锰峁┝酥饕膮⒖家罁?jù)，同時(shí)也為應(yīng)聘者提供該工作的詳細(xì)信息?！　?招聘的過程。員工招聘是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，主要有招募、選擇、錄用、評估系列環(huán)節(jié)。其中招募包括：了解合格應(yīng)聘者的來源。吸引合格應(yīng)聘者的方法、招聘信息的發(fā)布、接受申請等內(nèi)容；選擇是組織從“人——事”兩方面出發(fā)，挑選出最適合職位的人的過程，它主要包括：資格審查、初選筆試、面試、情境模擬和心理測評等內(nèi)容；錄用是依據(jù)選擇結(jié)果作出錄用決策并進(jìn)行安置的活動，評估則是對整個(gè)招聘活動的效益與錄用人員質(zhì)量進(jìn)行評定的活動?！　?招聘準(zhǔn)備　　（1） 工作崗位住處的分析　?。?） 招聘申請表設(shè)計(jì)其主要內(nèi)容有：　?、賯€(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話、婚姻狀況、身體狀況等。　?、谇舐殟徫磺闆r：求職崗位，求職要求（收入待遇、時(shí)間、住房等）　?、酃ぷ鹘?jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前的工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職、原因、證明人等?！　、芙逃c培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過的培訓(xùn)等?！　、萆詈图彝デ闆r：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度。　?、奁渌韩@獎(jiǎng)情況。能力證明（語言和計(jì)算機(jī)能力等）未來的目標(biāo)等?！　?招聘實(shí)施　?。?）招聘渠道選擇　?、俜治鰡挝坏恼衅敢螅弧　、诜治稣衅溉藛T特點(diǎn)；　?、鄞_定適合的招聘來源；　　④選擇適合的招聘方法；　?。?）參加招聘會的主要程序　?、贉?zhǔn)備展位；　?、跍?zhǔn)備資料和設(shè)備；　?、壅衅溉藛T的準(zhǔn)備；　?、芘c有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系；　?、菡衅笗男麄鞴ぷ?；　?、拚衅笗墓ぷ鳎弧　?招聘的主要方法　?。?） 篩選簡歷的方法；　?。?） 篩選申請表的方法；　?。?） 筆試方法；　　 初步篩選　?。?） 篩選簡歷的方法；　?。?） 篩選申請表的方法；　?。?） 筆試方法；　　 面試的實(shí)施　?。?） 面試基本步驟；　?。?） 面試設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備；　　（3） 面試提問技巧；　　 錄用　　 聘活動評估企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)資格四級試題（20030622）二、 計(jì)算題（本題共2小題，每小題15分，共30分。只有計(jì)算結(jié)果沒有過程不得分）亞龍公司是一家生產(chǎn)各種體育用品的中型公司，在國內(nèi)市場上其銷售量占50%以上，而且產(chǎn)品的市場占有率以一種穩(wěn)定的速度不斷提高。2002年該公司的銷售額為5600萬元，根據(jù)初步市場預(yù)測2003年的銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到6300萬元。隨著公司的不斷發(fā)展，人力資源部經(jīng)理認(rèn)為有必要對公司各類人員的需要進(jìn)行分析。該公司2002年員工人數(shù)為1000人，各類員工分布情況如下表所示。該公司各類人員比例從1999年至今變化不大，預(yù)測未來十年這一比例基本保持不變。請您根據(jù)以上信息計(jì)算2003年亞龍公司的全員及各類人員的需求量。由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，地處某市繁華市區(qū)的楨隆制鞋廠決定到遠(yuǎn)離市區(qū)15公里的郊區(qū)另建新廠。該廠因此召開全廠大會，動員員工到新廠上班，并提前60天向員工發(fā)放了變更勞動合同通知書，分別與員工辦理變更勞動合同的手續(xù)。王平是一位在該廠工作了15年的工人，與企業(yè)有無固定期限勞動合同。在接到變更勞動合同的書面通知后，王平向人力資源部負(fù)責(zé)人提出，新廠離家太遠(yuǎn)，自己家里上有老人需要照顧，下有剛剛5歲的幼兒需要接送，確實(shí)有困難，因此要求到該廠在市區(qū)的銷售部門工作。企業(yè)經(jīng)過慎重研究，書面通知王平：銷售部的編制已滿，無法安排。王平是制造工人，文化水平僅為初中，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)；而且企業(yè)為解決員工的上下班問題，已經(jīng)安排開通班車等，因此廠部無法滿足王平的要求。經(jīng)幾次協(xié)商，雙方均不能達(dá)成變更勞動合同的協(xié)議。最后企業(yè)書面提出：再給王平一個(gè)月的時(shí)間考慮，如果還不能同意變更勞動合同，企業(yè)將解除勞動合同，支付王平10個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。王平在接到通知后仍表示不能到新廠上班。一個(gè)月后，鞋廠作出決定：因變更勞動合同達(dá)不成協(xié)議，王平不服從企業(yè)的工作安排，企業(yè)解除與王平的勞動合同，支付王平10個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。王平對企業(yè)解除勞動合同的決定不服，申訴到當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會，請求維持原勞動關(guān)系，并要求企業(yè)安排其到銷售部門工作。請對上述案例提出你的分析意見。企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)資格四級試題（20030622）企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)資格四級答案二、 計(jì)算題（本題共30分，每小題15分） 假設(shè)亞龍公司2003年的總?cè)藬?shù)將為Q，那么根據(jù)案例中的信息可以得到比例等式：5600：1000=6300：Q從而可以得到Q=1125（人）。即亞龍公司2003年的員工總?cè)藬?shù)。（6分）由表2可以得到亞龍公司的各類人員的比例：高層管理人員：中層管理人員：主管人員：生產(chǎn)人員=10：20：25：45。從而可以計(jì)算出各類人員的人數(shù)，如表1所示。（4分）表1： 亞龍公司2003年員工情況預(yù)計(jì)（5分） 答案要點(diǎn)如下：（1） 企業(yè)每月四項(xiàng)保險(xiǎn)共需繳納的保險(xiǎn)費(fèi)數(shù)額=（4000*1+3500*2+3000*4+2500*6+2000*3+1500*2）*（19%+10%+%+%）=14476(元) (6分)（2） A類員工應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)：4000*（7%+2%+%）+3=383(元)。 ()B類員工應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)：3500*（7%+2%+%）+3=(元)。 ()C類員工應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)：3000*（7%+2%+%）+3=288(元)。 ()D類員工應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)：2500*（7%+2%+%）+3=(元)。 ()E類員工應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)：2000*（7%+2%+%）+3=193(元)。 ()F類員工應(yīng)繳納的保險(xiǎn)費(fèi)：1500*（7%+2%+%）+3=(元). ()三、 案例分析題（本題共40分，每小題20分）（1）一個(gè)完整的招聘廣告應(yīng)該包含下列的內(nèi)容：① 用人單位的簡介② 招聘職位的介紹；③ 招聘職位的任職資格要求；④ 企業(yè)相應(yīng)的人力資源政策；⑤ 應(yīng)聘者必須的準(zhǔn)備工作、材料；⑥ 應(yīng)聘者的聯(lián)系方式。（５分）而案例中的廣告缺少了太多的基本內(nèi)容，比如最基本的招聘職位任職資格要求、用人單位的簡單介紹、應(yīng)聘者的準(zhǔn)備材料等。（５分）（2） 廣告樣本：（１０分）奇志公司是一家立足于自主掌握度提供互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)的技術(shù)型公司，公司成立于1999年底，總部設(shè)在北京。2000年1月，奇志公司成立了深圳分公司。現(xiàn)有職工280人。在中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，奇志公司結(jié)合世界先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、中國語言特色以及中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀，運(yùn)用最先進(jìn)的商業(yè)模式，越境為整個(gè)中國的互聯(lián)網(wǎng)提供高價(jià)值的技術(shù)性服務(wù)產(chǎn)品，是中國最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供商。奇志公司的目標(biāo)是提高中國互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)水平，幫助中國互聯(lián)網(wǎng)更快地發(fā)展。奇志的核心價(jià)值觀是給人們提供最便捷的信息查詢方式；永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)激發(fā)；每一天都在進(jìn)步；充分信任，鼓勵(lì)創(chuàng)新。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，奇志現(xiàn)招聘軟件設(shè)計(jì)工程師（Java）2名。主要職責(zé)：了解客戶需求，與合作伙伴共同完成系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)；指導(dǎo)合作伙伴實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品集成；客戶化工作及二次開發(fā)。職位要求：熟悉UNIX/LINUX；熟悉java編程；熟悉XML和HTTP協(xié)議；有大型軟件產(chǎn)品或項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；計(jì)算機(jī)軟件或相關(guān)專業(yè)酶以上學(xué)歷。有意者請將簡歷及寄至：地址：北京奇志公司人力資源部黎同星收郵編：1000傳真：12345678Email：1tongxing@?網(wǎng)址：２、答案要點(diǎn)如下：（１）因?yàn)闃E隆制鞋廠的廠址要遷到郊區(qū)，使得企業(yè)原來與員工所簽訂的勞動合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生一重大變化，楨隆制鞋廠變更勞動合同符合法定條件；（４分）（２）企業(yè)與員工在簽訂以及變更勞動合同時(shí)，應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，因此王平有權(quán)提出到銷售門市部工作的要求，企業(yè)有權(quán)決定不接受王平的要求；（４分）（３）當(dāng)勞動合同所依據(jù)的客觀條件發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能達(dá)成一致協(xié)議時(shí)，企業(yè)可以解除勞動合同，應(yīng)該提前局面通知對方，因此楨隆制鞋廠解除勞動合同的程序合法；（４分）（４）在本案例中，企業(yè)解除勞動合同應(yīng)該支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，標(biāo)準(zhǔn)是勞動者在本單位的工作年限，每滿１年發(fā)級相當(dāng)于１個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，但最多不超過１２個(gè)月，因此楨隆制鞋廠支付王平經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金不符合規(guī)定，應(yīng)支付１２個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；（４分）（５）依據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)解除勞動合同符合法定條件、程序僉，在補(bǔ)足解除勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，后，可以解除與王平的勞動合同。（４分） 四級技能試題及答案一、簡答題（本題共30分，每小題10分）1．簡述招聘廣告應(yīng)具備的主要內(nèi)容2．簡述制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃須遵循的基本原則3．企業(yè)勞動關(guān)系管理制度由哪些方面構(gòu)成？集體合同通常包括哪幾部分？二、計(jì)算題（本題共20分，每小題10分）1．某員工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)是2000元/月，今年的5月2日他加班4小時(shí)，5月18日（星期天）又加班6小時(shí)，缺勤一天，如果不考慮扣個(gè)人所得稅和各項(xiàng)保險(xiǎn)，請問他的實(shí)際工資是多少？2．某企業(yè)10位應(yīng)聘者在5種職位上的綜合測試得分如表1所示表1A B C D E F G H I J1 2 3