某公司星級銷售團(tuán)隊各項制度標(biāo)準(zhǔn)方案(編輯修改稿)
2025-07-13 21:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 情為客戶介紹。 引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，倒茶、寒暄，了解客戶的個人資訊情況。 耐心講解，認(rèn)真回答客戶問題。堅持使用“請”“您”“ 對不起” “謝謝”等禮貌用語。 與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。 銷售夾應(yīng)隨身攜帶，不得給客戶隨意翻動。 提前準(zhǔn)備好各項銷售用具，銷售夾、筆、計算器等妥善保管。 雙手遞交個人名片，盡量留下客戶名片或電話。 洽談結(jié)束后需送客戶至門口，并友好道別“歡迎您再來，有何疑問可隨時 打電話給我?！? 1 馬上填寫來人登記表，客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。 三、工地現(xiàn)場接待 洽談過程中力邀有意向的客戶去現(xiàn)場觀看，使客戶可以親身體驗。 客戶定下要去現(xiàn)場觀看，應(yīng)馬上聯(lián)系司機安排看房車去現(xiàn) 場，嚴(yán)禁拖延時間。 陪同去現(xiàn)場的路上，向客戶介紹車程、路線及經(jīng)過的一些主要道路，集中客戶注意力，以免客戶對樓盤產(chǎn)生路程遙遠(yuǎn)的感覺。 進(jìn)入工地參觀時，必須戴安全帽，并解釋安全知識，注意安全。 到現(xiàn)場后主動引導(dǎo)客戶觀看天然景色，描述樓盤未來規(guī)劃，使客戶對未來有美好的憧憬。 參觀完畢后盡量帶客戶回售樓中心，以便更加深入的了解客戶的意向性。 在景觀平臺值班時，應(yīng)隨時觀察樓下是否有來訪客戶，以保證在第一時間發(fā)現(xiàn)客戶。一看到客戶立即下樓迎接客戶上樓，以表現(xiàn)十足的誠意。 第四章 銷售收款、簽訂合約規(guī)范 一、定金收取 客戶決定購買并下定金時，應(yīng)先跟銷售經(jīng)理確定并領(lǐng)取定購書。 請客戶出示身份證，迅速、認(rèn)真地填寫定購書各項條款，并請客戶簽名。 定購書交回給案場經(jīng)理核對房號、面積、價格，確認(rèn)無誤，案場經(jīng)理注明 “同意付款”字樣后方可讓客戶付款。 若 客戶交現(xiàn)金，直接帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金交給公司安排的現(xiàn)場收款人員手中，開具正式收據(jù)。銷售人員禁止收現(xiàn)金。 若客戶帶存折，應(yīng)開具有公司統(tǒng)一帳號的銀行繳款單請客戶到銀行繳款，告知客戶憑繳款單回執(zhí)來開具正式收據(jù)。 若客戶交支票或匯票，應(yīng)帶領(lǐng)客戶將支票或匯票交 給公司安排的現(xiàn)場收款人員手中，辨認(rèn)無誤后方可開具正式收據(jù)。 憑收據(jù)經(jīng)案場經(jīng)理確認(rèn)后，在定購書上加蓋銷售章并簽字后，將定購書客戶聯(lián)交于客戶保管。 若初訪直接簽約，則定購書同樣開具，不交給客戶，待簽約完畢后直接存檔。 更名、換戶一律重新開具定購書，原定購書收回作廢并存檔。 定購手續(xù)完成后幫
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