某公司星級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)方案(編輯修改稿)
2025-07-13 21:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情為客戶介紹。 引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，倒茶、寒暄，了解客戶的個(gè)人資訊情況。 耐心講解，認(rèn)真回答客戶問(wèn)題。堅(jiān)持使用“請(qǐng)”“您”“ 對(duì)不起” “謝謝”等禮貌用語(yǔ)。 與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。 銷售夾應(yīng)隨身攜帶，不得給客戶隨意翻動(dòng)。 提前準(zhǔn)備好各項(xiàng)銷售用具，銷售夾、筆、計(jì)算器等妥善保管。 雙手遞交個(gè)人名片，盡量留下客戶名片或電話。 洽談結(jié)束后需送客戶至門口，并友好道別“歡迎您再來(lái)，有何疑問(wèn)可隨時(shí) 打電話給我?！? 1 馬上填寫(xiě)來(lái)人登記表，客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，越詳盡越好。 三、工地現(xiàn)場(chǎng)接待 洽談過(guò)程中力邀有意向的客戶去現(xiàn)場(chǎng)觀看，使客戶可以親身體驗(yàn)。 客戶定下要去現(xiàn)場(chǎng)觀看，應(yīng)馬上聯(lián)系司機(jī)安排看房車去現(xiàn) 場(chǎng)，嚴(yán)禁拖延時(shí)間。 陪同去現(xiàn)場(chǎng)的路上，向客戶介紹車程、路線及經(jīng)過(guò)的一些主要道路，集中客戶注意力，以免客戶對(duì)樓盤(pán)產(chǎn)生路程遙遠(yuǎn)的感覺(jué)。 進(jìn)入工地參觀時(shí)，必須戴安全帽，并解釋安全知識(shí)，注意安全。 到現(xiàn)場(chǎng)后主動(dòng)引導(dǎo)客戶觀看天然景色，描述樓盤(pán)未來(lái)規(guī)劃，使客戶對(duì)未來(lái)有美好的憧憬。 參觀完畢后盡量帶客戶回售樓中心，以便更加深入的了解客戶的意向性。 在景觀平臺(tái)值班時(shí)，應(yīng)隨時(shí)觀察樓下是否有來(lái)訪客戶，以保證在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶。一看到客戶立即下樓迎接客戶上樓，以表現(xiàn)十足的誠(chéng)意。 第四章 銷售收款、簽訂合約規(guī)范 一、定金收取 客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí)，應(yīng)先跟銷售經(jīng)理確定并領(lǐng)取定購(gòu)書(shū)。 請(qǐng)客戶出示身份證，迅速、認(rèn)真地填寫(xiě)定購(gòu)書(shū)各項(xiàng)條款，并請(qǐng)客戶簽名。 定購(gòu)書(shū)交回給案場(chǎng)經(jīng)理核對(duì)房號(hào)、面積、價(jià)格，確認(rèn)無(wú)誤，案場(chǎng)經(jīng)理注明 “同意付款”字樣后方可讓客戶付款。 若 客戶交現(xiàn)金，直接帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金交給公司安排的現(xiàn)場(chǎng)收款人員手中，開(kāi)具正式收據(jù)。銷售人員禁止收現(xiàn)金。 若客戶帶存折，應(yīng)開(kāi)具有公司統(tǒng)一帳號(hào)的銀行繳款單請(qǐng)客戶到銀行繳款，告知客戶憑繳款單回執(zhí)來(lái)開(kāi)具正式收據(jù)。 若客戶交支票或匯票，應(yīng)帶領(lǐng)客戶將支票或匯票交 給公司安排的現(xiàn)場(chǎng)收款人員手中，辨認(rèn)無(wú)誤后方可開(kāi)具正式收據(jù)。 憑收據(jù)經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)后，在定購(gòu)書(shū)上加蓋銷售章并簽字后，將定購(gòu)書(shū)客戶聯(lián)交于客戶保管。 若初訪直接簽約，則定購(gòu)書(shū)同樣開(kāi)具，不交給客戶，待簽約完畢后直接存檔。 更名、換戶一律重新開(kāi)具定購(gòu)書(shū)，原定購(gòu)書(shū)收回作廢并存檔。 定購(gòu)手續(xù)完成后幫
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