【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作和管理好原始票據(jù)。要做到日清月結(jié)，及時(shí)清查現(xiàn)金及銀行存款是否帳實(shí)相符，從而避免給企業(yè)和個(gè)人造成不必要的損失。三、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)做好核算工作，根據(jù)財(cái)務(wù)制度和手續(xù)，負(fù)責(zé)審查出納所收的原始憑證是否合格（手續(xù)是否齊全），同時(shí)根據(jù)月底倉庫報(bào)表，搞好核算，及時(shí)向法人或廠長提供經(jīng)營情況，當(dāng)好企業(yè)參謀。售后服務(wù)管理制度為進(jìn)一步完善產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平，奉行“質(zhì)量第一、用戶至上的”企業(yè)宗旨，制定本管理規(guī)定。一、本廠設(shè)立售后服務(wù)部，定員3名，負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。二、售后服務(wù)工作主要有以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品保修期內(nèi)的設(shè)備保養(yǎng)運(yùn)行工作。保修期后產(chǎn)品的用戶回訪、安全檢查及維修工作。產(chǎn)品使用情況調(diào)查、設(shè)備故障質(zhì)量分析、運(yùn)行情況匯總、上報(bào)及綜合處理工作。解決設(shè)備運(yùn)行過程中的其他問題。三、售后服務(wù)工作由本廠負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)專職內(nèi)務(wù)人員1名，負(fù)責(zé)處理用戶投訴及設(shè)備運(yùn)行信息反饋工作。 四、售后服務(wù)制度規(guī)定：對(duì)出廠產(chǎn)品要如實(shí)做好統(tǒng)計(jì)。售后服務(wù)部牽頭組織生產(chǎn)辦、質(zhì)量辦相關(guān)人員針對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品的安裝調(diào)試時(shí)間進(jìn)行評(píng)估。并采取措施告知客戶所有設(shè)備的安裝調(diào)試的時(shí)限，超出調(diào)試時(shí)限產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)，以引起客戶重視。避免給公司造成不必要的損失。設(shè)備投入使用后，每三個(gè)月到用戶回訪一次，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，征詢用戶意見，及時(shí)排除故障。所有設(shè)備每半年到現(xiàn)場(chǎng)做一次運(yùn)行狀況安全檢查（包括保修期已滿的產(chǎn)品）。工廠設(shè)立售后服務(wù)熱線：0371－。故障處理反應(yīng)時(shí)間：第一反應(yīng)：由公司維修人員負(fù)責(zé)，在收到買方的維修要求后應(yīng)立即作出響應(yīng)，省內(nèi)客戶在24小時(shí)內(nèi)派出維修人員到買方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修（包括節(jié)假日）。省外客戶，48小時(shí)到達(dá)買方現(xiàn)場(chǎng)。第二反應(yīng)：由公司負(fù)責(zé)聯(lián)系配套設(shè)備的維修人員處理，反應(yīng)時(shí)間：6小時(shí)。公司設(shè)有投訴電話：0371－，可打該電話投訴。售后服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)維修情況，必須填寫《售后服務(wù)卡》，并經(jīng)用戶簽字認(rèn)可后方可返回。用戶投訴情況及服務(wù)反饋信息由專職人員負(fù)責(zé)匯總并作出分析報(bào)告，提交質(zhì)量分析會(huì)議。五、公司每月定期召開一次質(zhì)量分析會(huì)議，集中研究解決產(chǎn)品運(yùn)行過程中的質(zhì)量問題及服務(wù)質(zhì)量問題，并對(duì)存在的問題及時(shí)確定解決方案，以最短時(shí)間解決并克服問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平。六、特別規(guī)定：鑒于以往安裝過程中發(fā)生的人為因素造成公司損失之事實(shí)。要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部和臨時(shí)外聘安裝人員的管理。應(yīng)在安裝派遣時(shí)雙方簽訂安裝協(xié)議，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)。避免公司和客戶之間出現(xiàn)人為扯皮、違約、跑單現(xiàn)象。（該項(xiàng)工作由售后部門牽頭，辦公室協(xié)助完成）。設(shè)備管理制度一、所有機(jī)械設(shè)備在進(jìn)廠時(shí)要進(jìn)行檢查，應(yīng)整體完整，有必要的圖紙，產(chǎn)品合格證和使用說明書。二、所有機(jī)械設(shè)備的傳動(dòng)部分，轉(zhuǎn)動(dòng)部分都應(yīng)有安全防護(hù)裝置（如防護(hù)罩等）或其它隔離裝置。除需要要調(diào)節(jié)和維修外，不得隨意拆除防護(hù)設(shè)備和安全裝置，調(diào)節(jié)或維修以后，要立即恢復(fù)安全防護(hù)裝置。三、電氣設(shè)備都要作保護(hù)接地或保護(hù)接零。四、機(jī)械的轉(zhuǎn)動(dòng)，磨擦部分，可設(shè)自動(dòng)加油或注油器，油的牌號(hào)應(yīng)符合要求，人工加油要使用長嘴油壺等。難以加油的應(yīng)定期停車加油。五、運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備在檢查或清理前，應(yīng)先停止運(yùn)轉(zhuǎn)，切斷電源并掛上禁動(dòng)標(biāo)志，有專人監(jiān)護(hù)方可進(jìn)行工作。六、對(duì)于可能危害工人安全或?qū)е禄馂?zāi)的高溫設(shè)備應(yīng)有適當(dāng)?shù)母綦x裝置。七、對(duì)于要提供安全通道的設(shè)備，應(yīng)裝上臺(tái)板、梯子、扶手或圍欄。為便于某些設(shè)備的操作,還要裝置防滑板或平臺(tái)。八、設(shè)備操作場(chǎng)所應(yīng)有防風(fēng)雨、防物體墜落的工棚，設(shè)備的操作室和駕馭室的窗口應(yīng)安裝玻璃，并保持良好狀態(tài)，下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉門窗并上鎖。九、各種機(jī)械設(shè)備在下班前都要進(jìn)行日常保養(yǎng)。十、各種機(jī)械設(shè)備都只能在額定的負(fù)荷下負(fù)載操作。嚴(yán)禁超載運(yùn)行。十一、起重設(shè)備工作時(shí)，下面嚴(yán)禁有人通過和逗留。十二、吊籃和提升機(jī)嚴(yán)禁載人；十三、操作機(jī)械設(shè)備的人必須做到“四懂三會(huì)”（懂構(gòu)造、懂原理、懂流程、會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障）。嚴(yán)禁未經(jīng)培訓(xùn)獨(dú)立上崗操作，特別是操作特種機(jī)械的機(jī)手，必須持有勞動(dòng)部門核發(fā)的操作證才能上崗操作。對(duì)操作人員必須制定操作人員上崗操作守則，以維護(hù)設(shè)備和人身安全；十四、不同的機(jī)械設(shè)備和不同的施工場(chǎng)所、施工季節(jié)，對(duì)設(shè)備要采用不同的維護(hù)保養(yǎng)周期，使設(shè)備長期處于良好的狀況中；十五、對(duì)各臺(tái)設(shè)備都要建檔建卡，維護(hù)保養(yǎng)要有記錄。車床安全操作規(guī)程　　開機(jī)前，首先檢查油路和轉(zhuǎn)動(dòng)部件是否靈活正常，開機(jī)時(shí)要穿緊身工作服，袖口扣緊，長發(fā)要帶防護(hù)帽，禁止戴手套，切削工件和磨刀時(shí)必須戴眼鏡。必須遵守機(jī)床工一般安全規(guī)程，高速切削時(shí)要戴好防護(hù)眼鏡。裝卸卡盤及大的工、夾具時(shí)，床面要墊木板，不準(zhǔn)開車裝卸卡盤。裝卸工件后應(yīng)立即取下扳手。禁止用手剎車。床頭、小刀架、床面不得放置工、量具或其它東西。裝工件要牢固，夾緊時(shí)可用接長套筒，禁止用榔頭敲打?；z的卡爪不準(zhǔn)使用。加工細(xì)長工件要用頂針、跟刀架。車頭前面伸出部分不得超過工件直徑的20－25倍，車頭后面伸出超過300毫米時(shí)，必須加托架。必要時(shí)裝設(shè)防護(hù)欄桿。用銼刀光工件時(shí)，應(yīng)右手在前，左手在后，身體離開卡盤。禁止用砂布裹在工件上砂光，應(yīng)比照用銼刀的方法，成直條狀壓在工件上。加工偏心工件時(shí)，必須加平衡鐵，并要堅(jiān)固牢靠，剎車不要過猛。攻絲或套絲必須用專用工具，不準(zhǔn)一手扶攻絲架（或扳牙架）一手開車。切斷大料時(shí)，應(yīng)留有足夠余量，卸下砸斷，以免切斷時(shí)料掉下傷人。小料切斷時(shí)，不準(zhǔn)用手接。氣焊（割）安全操作規(guī)程　　檢查乙炔、氧氣瓶、橡膠軟管接頭、閥門等可能泄漏的部位是否良好，焊炬上有無油垢，焊（割）炬的射吸能力如何。氧氣瓶、乙炔氣瓶應(yīng)分開放置，間距不得少于5米。作業(yè)點(diǎn)宜備清水，以備及時(shí)冷卻焊咀。使用的應(yīng)為經(jīng)耐壓實(shí)驗(yàn)合格的產(chǎn)品，不得使用代用品、變質(zhì)、老化、脆裂、漏氣和沾有油污的膠管，發(fā)生回火倒燃應(yīng)更換膠管，可燃、助燃?xì)怏w膠管不得混用。當(dāng)氣焊（割）炬由于高溫發(fā)生炸鳴時(shí)，必須立即關(guān)閉乙炔供氣閥，將焊（割）炬放入水中冷卻，同時(shí)也應(yīng)關(guān)閉氧氣閥。焊（割）炬點(diǎn)火前，應(yīng)用氧氣吹風(fēng)，檢查有無風(fēng)壓及堵塞、漏氣現(xiàn)象。對(duì)于射吸式焊割時(shí)，點(diǎn)火和熄滅均應(yīng)在容器外進(jìn)行。使用乙炔切割時(shí)，應(yīng)先開乙炔氣，再開氧氣；使用氫氣切割時(shí)，應(yīng)先開氫氣，后開氧氣。作業(yè)中，當(dāng)乙炔管發(fā)生脫落、破裂、著火時(shí)，應(yīng)先將焊機(jī)或割炬的火焰熄滅，然后停止供氣。當(dāng)氧氣管著火時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉氧氣瓶閥，停止供氧。禁止用彎折的方法斷氣滅火。進(jìn)入容器內(nèi)焊割時(shí)，點(diǎn)火和熄滅均應(yīng)在在容器外進(jìn)行。1熄滅火焰、焊炬，應(yīng)先關(guān)乙炔氣閥，再關(guān)氧氣閥；割炬應(yīng)先關(guān)氧氣閥、再關(guān)乙炔及氧氣閥門。1當(dāng)發(fā)生回火，膠管回火防止器上噴火，應(yīng)迅速關(guān)閉焊寬慰上的氧氣閥和乙炔氣閥，再關(guān)上一級(jí)氧氣閥和乙炔氣閥門，然后采取滅火措施。1橡膠軟管和高熱管道及高熱體、電源線隔離、不得重壓。1氣管和電焊用的電源不得敷設(shè)、纏繞在一起。鉗工安全操作規(guī)程工作前應(yīng)嚴(yán)格檢查工具是否完整、可靠，工作單位的安全設(shè)施是否齊備、牢固。使用的各種鏨頭不能淬火并不可用錘直接打擊工件，應(yīng)用木或軟金屬墊著打擊。使用大錘、手錘時(shí)應(yīng)檢查錘頭是否牢固，打錘時(shí)不準(zhǔn)戴手套，前后不能站人。使用手持電動(dòng)工具時(shí)，應(yīng)檢查是否有漏電現(xiàn)象，工作時(shí)應(yīng)接上漏電開關(guān)，并且注意保護(hù)導(dǎo)電軟線，避免發(fā)生觸電事故，使用電鉆時(shí)嚴(yán)禁戴手套工作。不準(zhǔn)將手伸入到兩件工件連接的通孔內(nèi)，以防工件移位擠傷手指。設(shè)備試機(jī)前，必須詳細(xì)檢查各轉(zhuǎn)動(dòng)部件、電器部件符合安裝要求，并對(duì)在場(chǎng)人員發(fā)出警示，然后按書面說明書要求進(jìn)行試機(jī)。電器設(shè)備故障修理必須找維修電工，不準(zhǔn)直接將電線插入插座內(nèi)使用。登高作業(yè)要先檢查梯子是否結(jié)實(shí)，拴好安全帶，工具材料不準(zhǔn)直接放在人字梯等可移動(dòng)的設(shè)施上，以免墮物傷人。工作場(chǎng)地要清潔、整齊，拆卸零件要存放好，搞好文明生產(chǎn)。自動(dòng)和手動(dòng)切割工安全操作規(guī)程工作前應(yīng)首先檢查切割工具、設(shè)備、膠管、軌道和周圍環(huán)境，確認(rèn)一切正常方可開始操作。切割密封容器等時(shí)必須保持通風(fēng)，切割用的膠管不要滑入平臺(tái)孔內(nèi)，防止燒壞。切割后留下的熔渣和雜物要及時(shí)清除，以防乙炔氣沉積發(fā)生事故。閥門開關(guān)和膠管接頭不準(zhǔn)有漏氣現(xiàn)象，平時(shí)要加強(qiáng)檢查，用后要妥善放好。操作時(shí)應(yīng)檢查控制箱內(nèi)的電源、氣源，有無漏電、漏氣，以防引起爆炸。切割時(shí)遇有回火應(yīng)立即關(guān)閉混合氣體開關(guān)，再關(guān)氧氣、乙炔開關(guān)，然后再開少量混合氣，將里面的煙灰排出后重新點(diǎn)火。氧氣瓶（管路）和乙炔（管路、氣鼓）與明火操作的地方應(yīng)保持不少于10米的距離。氧氣瓶應(yīng)豎直放在牢固的架子上，防碰撞、防曝曬，嚴(yán)禁帶油的手和工具操作氧氣瓶。氧氣不能全部用完，必須留有剩余壓力，嚴(yán)防乙炔氣倒灌，引起爆炸。工作完畢后，切斷電源，氣源，整理膠管，檢查現(xiàn)場(chǎng)。電焊工安全操作規(guī)程工作前應(yīng)認(rèn)真檢查工具、設(shè)備是否完好，焊機(jī)的外殼是否可靠地接地。焊機(jī)的修理應(yīng)由電氣保養(yǎng)人員進(jìn)行，其他人員不得拆修。工作前應(yīng)認(rèn)真檢查工作環(huán)境，確認(rèn)為正常方可開始工作，施工前穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，戴好安全帽。高空作業(yè)要戴好安全帶。敲焊渣、磨砂輪戴好平光眼鏡。接拆電焊機(jī)電源線或電焊機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)會(huì)同電工一起進(jìn)行修理，嚴(yán)防觸電事故。接地線要牢靠安全，不準(zhǔn)用腳手架，鋼絲纜繩、機(jī)床等作接地線。在靠近易燃地方焊接，要有嚴(yán)格的防火措施，必要時(shí)須經(jīng)安全員同意方可工作。焊接完畢應(yīng)認(rèn)真檢查確無火源，才能離開工作場(chǎng)地。焊接密封容器、管子應(yīng)先開好放氣孔。修補(bǔ)已裝過油的容器，應(yīng)清洗干凈，打開人孔蓋或放氣孔，才能進(jìn)行焊接。在已使用過的罐體上進(jìn)行焊接作業(yè)時(shí)，必須查明是否有易燃、易爆氣體或物料，嚴(yán)禁在未查明之前動(dòng)火焊接。焊鉗、電焊線應(yīng)經(jīng)常檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時(shí)修好或更換，焊接過程發(fā)現(xiàn)短路現(xiàn)象應(yīng)先關(guān)好焊機(jī)，再尋找短路原因，防止焊機(jī)燒壞。焊接吊碼、加強(qiáng)腳手架和重要結(jié)構(gòu)應(yīng)有足夠的強(qiáng)度，并敲去焊渣認(rèn)真檢查是否安全、可靠。在容器內(nèi)焊接，應(yīng)注意通風(fēng)，把有害煙塵排出，以防中毒。在狹小容器內(nèi)焊接應(yīng)有2人，以防觸電等事故。容器內(nèi)油漆未干，有可燃體散發(fā)不準(zhǔn)施焊。1工作完畢，