【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定公司高層管理者在ISO9001體系中的職責(zé)，以便順利執(zhí)行各種 管理職能。范圍：適用于本公司管理層滿足客戶要求、識(shí)別法規(guī)要求，制定質(zhì)量方針、目標(biāo)及建立質(zhì)量管理系統(tǒng)、管理評(píng)審執(zhí)行等內(nèi)容。 管理承諾： 本公司總經(jīng)理代表管理層對(duì)發(fā)展和改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)，做出承諾，并保證實(shí)現(xiàn)承諾的內(nèi)容。承諾參見(jiàn)本《質(zhì)量手冊(cè)》之“管理者承諾”，承諾包含以下內(nèi)容：a 滿足客戶及法律、法規(guī)要求的重要性與公司內(nèi)進(jìn)行溝通。b 建立質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。c 執(zhí)行管理評(píng)審。d 確保提供必要的資源，包括人力資源、設(shè)施及工作環(huán)境。 以客戶為中心： 本公司總經(jīng)理應(yīng)確?？蛻舻男枨蠹捌谕靡悦鞔_，并轉(zhuǎn)化成為以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的的要求。 為明確客戶需求和期望（包括隱含的），進(jìn)行認(rèn)真的合同審查，并將客戶要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要求（參見(jiàn)《業(yè)務(wù)管理程序》），定期主動(dòng)調(diào)查客戶的滿意度，并根據(jù)客戶反饋進(jìn)行改進(jìn)（參見(jiàn)《業(yè)務(wù)管理程序》）。 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理制定，質(zhì)量方針如附件： 與公司的發(fā)展目的相適應(yīng)，包括符合客戶的要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 且能提供建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 采取會(huì)議、標(biāo)語(yǔ)及新員工入職培訓(xùn)等各種有效方法，在公司各部門(mén)進(jìn)行倡導(dǎo)，以使各部門(mén)及全員了解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并提升全員的質(zhì)量意識(shí)。 由總經(jīng)理召開(kāi)管理審查會(huì)議,持續(xù)審查本公司質(zhì)量方針的適應(yīng)性。 策劃： 質(zhì)量目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)，本公司質(zhì)量目標(biāo)見(jiàn)附件:總經(jīng)理負(fù)責(zé)為全公司制定質(zhì)量目標(biāo)和發(fā)布， 由管理代表組織各部門(mén)定期統(tǒng)計(jì)。（各部門(mén)目標(biāo)參見(jiàn)公司的《數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改善程序》） 質(zhì)量目標(biāo)的項(xiàng)目必須明確，指標(biāo)必須量化，可以統(tǒng)計(jì)達(dá)成情況。并與質(zhì)量方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量方面的內(nèi)容。 質(zhì)量管理體系策劃： 公司在制定本手冊(cè)時(shí)已經(jīng)按照ISO9001：。 今后對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，必須要保持體系的完整性。 職責(zé)權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限： 各部門(mén)組織內(nèi)的相互關(guān)系參見(jiàn)本手冊(cè)的“公司組織圖”。 各部門(mén)的職能如下:A．總經(jīng)理/副總經(jīng)理：●公司經(jīng)營(yíng)管理的負(fù)責(zé)人?！褙?fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略的制訂。● 負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制訂、質(zhì)量承諾的宣布。B．管理者代表由總經(jīng)理指派并充分授權(quán)本公司具有管理能力及質(zhì)量知識(shí)之主管，擔(dān)任管理代表，其權(quán)責(zé)如下：● 總經(jīng)理不在時(shí)履行總經(jīng)理職責(zé)?！?代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)共同參與ISO9000質(zhì)量管理體系之制定，推動(dòng)落實(shí)執(zhí)行及改善，并具獨(dú)立行使職務(wù)之權(quán)利?！?督導(dǎo)質(zhì)量手冊(cè)之制作，并負(fù)責(zé)匯總、編訂、審查。● 統(tǒng)籌舉辦公司內(nèi)部質(zhì)量稽核活動(dòng)。● 召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，并追查執(zhí)行情形及有效性確認(rèn)。● 不定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量系統(tǒng)執(zhí)行情形?！?本公司重大質(zhì)量問(wèn)題之協(xié)調(diào)處理?！?與質(zhì)量有關(guān)之顧問(wèn)公司，認(rèn)證單位之尋找、考核?！?代表公司對(duì)外界聯(lián)系有關(guān)質(zhì)量制度處理之相關(guān)事項(xiàng)。C．品質(zhì)部：●負(fù)責(zé)各部門(mén)運(yùn)作中所發(fā)生之異常狀況，突發(fā)狀況的處理、分析、改善。●召開(kāi)客戶投訴會(huì)議，并對(duì)重點(diǎn)不合格項(xiàng)目，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出矯正與預(yù)防措施，并進(jìn)行追蹤考核?！窠y(tǒng)計(jì)技術(shù)和資料分析的應(yīng)用?！褙?fù)責(zé)進(jìn)料品之檢驗(yàn)及允、拒收判定并標(biāo)識(shí)狀態(tài)?！駞f(xié)助采購(gòu)執(zhí)行廠商交貨質(zhì)量狀況之考核，并定期將資料交給采購(gòu)?！裰瞥萄不貦z查，在質(zhì)量異常時(shí)，請(qǐng)責(zé)任部門(mén)提出矯正措施，并確認(rèn)其有效性?！褙?fù)責(zé)生產(chǎn)線巡查。●執(zhí)行產(chǎn)品入庫(kù)前之最終檢驗(yàn)?！裰鲗?dǎo)不合格品之原因分析（含客戶退貨的產(chǎn)品），改善對(duì)策并跟進(jìn)?！窨蛻舯г够蛲素浻嘘P(guān)質(zhì)量問(wèn)題之確認(rèn)、原因分析及制定改善對(duì)策?！窈霞s審查有關(guān)質(zhì)量的檢討?！駵y(cè)量?jī)x器（表）的發(fā)放，校正與維護(hù)管理?！裎募c數(shù)據(jù)的控制，包括分發(fā)、保存、管理、回收、作廢等?！褓|(zhì)量體系和6S的維護(hù)與倡導(dǎo)，并針對(duì)合理化建議對(duì)其進(jìn)行不斷改善。D．業(yè)務(wù)部●調(diào)查、分析市場(chǎng)的潮流，把握市場(chǎng)的節(jié)拍，建立完善的客戶信息?！裰鞒趾贤u(píng)審,接單,訂單變更之處理。●負(fù)責(zé)與客戶日常聯(lián)絡(luò)的相關(guān)事宜?！衽c客戶及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)確保交期與質(zhì)量?！褚揽蛻粢笈c生產(chǎn)計(jì)劃安排出貨?！窨蛻魸M意度的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)?！襻槍?duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果提出改善措施。 E．行政部●公司一般事務(wù)性管理規(guī)章的規(guī)劃及制定?！袢藛T招聘、培訓(xùn),公司相關(guān)人事、管理規(guī)定等規(guī)章之制訂、公布及考核。●公司整體環(huán)境之打掃與維護(hù)?！駨S規(guī)廠紀(jì)的維護(hù)?！翊_保工廠的秩序與安全?！裨O(shè)備的管理的發(fā)放，保養(yǎng)與維護(hù)?！駣A治具與測(cè)試架的制作、發(fā)放。F．采購(gòu)部●依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定采購(gòu)計(jì)劃?！駡?zhí)行供貨商的評(píng)審及定期評(píng)審?！裎锪嫌嗁?gòu)及對(duì)供貨商進(jìn)行跟催，確保采購(gòu)能按時(shí)按質(zhì)按量的完成?！窈细窆┴浬虜?shù)據(jù)的建立?！裥聫S商開(kāi)發(fā)，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)單位對(duì)新廠商進(jìn)行評(píng)估，作為選擇供貨商之依據(jù)?！褙?fù)責(zé)新產(chǎn)品的項(xiàng)目策劃及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)?！褙?fù)責(zé)新產(chǎn)品的規(guī)格書(shū)與工程資料的制作?！褙?fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)?！褙?fù)責(zé)新產(chǎn)品的試作與試產(chǎn)作業(yè)的技術(shù)轉(zhuǎn)接。●負(fù)責(zé)工程變更的評(píng)估與實(shí)施?！褙?fù)責(zé)新產(chǎn)品的材料與模具的確認(rèn)?！褙?fù)責(zé)其他臨時(shí)性工作的實(shí)施。●依據(jù)客戶訂單及公司生產(chǎn)計(jì)劃，確保準(zhǔn)時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)?！窈侠碚{(diào)度生產(chǎn)任務(wù)，協(xié)調(diào)各組的工作關(guān)系，促使生產(chǎn)質(zhì)量, 效率, 損耗的有效控制?！衽c業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)部門(mén)保持密切的溝通與協(xié)調(diào)。及時(shí)綜合來(lái)自各方面的信息，以確?？蛻魧?duì)交貨期與質(zhì)量的滿意度?！褙?fù)責(zé)公司生產(chǎn)及行政指令的上傳下達(dá)。負(fù)責(zé)全廠員工事務(wù)性工作的統(tǒng)籌實(shí)施、管理、監(jiān)督?！窬S護(hù)廠區(qū)6S管理，確保廠區(qū)的秩序與安全。●實(shí)施廠規(guī)廠紀(jì)，確保公司各項(xiàng)規(guī)章的落實(shí)。 I．生管部●生產(chǎn)排程的安排?！裆a(chǎn)所需物料的請(qǐng)購(gòu)及交期確認(rèn)?！裆a(chǎn)交期的跟進(jìn)與確認(rèn)。●領(lǐng)、配料作業(yè)的執(zhí)行,監(jiān)督?！褚罁?jù)生產(chǎn)計(jì)劃完成物料的跟催，確保生產(chǎn)之需要?！褚罁?jù)客戶要求及公司安排制定生產(chǎn)計(jì)劃，安排各相關(guān)車間的生產(chǎn)任務(wù)?！裾{(diào)度各車間的生產(chǎn)任務(wù)，協(xié)調(diào)各車間的工作關(guān)系，促使生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)?！衽c業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)部門(mén)保持密切的溝通與協(xié)調(diào)。及時(shí)綜合來(lái)自各方面的信息，調(diào)整生產(chǎn)加工計(jì)劃，以確?？蛻魧?duì)交貨期與質(zhì)量的滿意度。●負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)及行政指令的上傳下達(dá)。負(fù)責(zé)全廠員工事務(wù)性工作的統(tǒng)籌實(shí)施、管理、監(jiān)督。J．倉(cāng)庫(kù)部●對(duì)客戶提供的物料及公司定購(gòu)材料進(jìn)行管理?！褙?fù)責(zé)來(lái)貨點(diǎn)好入倉(cāng)工作。●確保產(chǎn)品質(zhì)量，在入倉(cāng)、貯存和出倉(cāng)過(guò)程中不會(huì)受到損害。●確保物料執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則。●物料、半成品、成品之點(diǎn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、領(lǐng)、發(fā)、退、補(bǔ)料等作業(yè)之辦理及控制?！褚罁?jù)PO單與 “生產(chǎn)計(jì)劃表”查核物料的庫(kù)存狀況，反饋給廠部。●倉(cāng)儲(chǔ)管理及庫(kù)存品之產(chǎn)品鑒別標(biāo)示與合理擺放?！窈侠砝每臻g，徹底規(guī)劃貨倉(cāng)現(xiàn)場(chǎng)，確保貨倉(cāng)整潔規(guī)范?！褡龊帽P(pán)點(diǎn)表。各崗位的職責(zé)，參見(jiàn)“《職責(zé)說(shuō)明書(shū)》”。 程序與本公司各部門(mén)之相互關(guān)系依 “程序展開(kāi)權(quán)責(zé)對(duì)照表”執(zhí)行。 管理者代表： 本公司總經(jīng)理指定一名管理代表，其職責(zé)如下： 確保質(zhì)量管理系統(tǒng)過(guò)程的建立和維持。 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況，包括所需的改進(jìn)。 在整個(gè)組織內(nèi)倡導(dǎo)客戶要求，以便提升員工對(duì)客戶要求的認(rèn)識(shí)。 聯(lián)絡(luò)外部相關(guān)單位，建立維持質(zhì)量管理系統(tǒng)。 內(nèi)部溝通：（參見(jiàn)《信息溝通管理程序》） 質(zhì)量管理系統(tǒng)過(guò)程及其有效性,須在各部門(mén)之間進(jìn)行溝通，溝通方式可以選擇會(huì)議、宣傳達(dá)、通知等。溝通主題可以包括：客戶滿意狀況、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量狀況、內(nèi)外部審核結(jié)果、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果等。各負(fù)責(zé)人應(yīng)選擇適合的方式與有關(guān)人員進(jìn)行溝通。 管理評(píng)審: （參見(jiàn)《管理評(píng)審程序》）公司每半年至少召開(kāi)一次管理評(píng)審會(huì)議，以確保本管理體系的適用性、充分性及有效性。并進(jìn)行必要的修