【文章內(nèi)容簡介】 定公司高層管理者在ISO9001體系中的職責，以便順利執(zhí)行各種 管理職能。范圍：適用于本公司管理層滿足客戶要求、識別法規(guī)要求，制定質(zhì)量方針、目標及建立質(zhì)量管理系統(tǒng)、管理評審執(zhí)行等內(nèi)容。 管理承諾： 本公司總經(jīng)理代表管理層對發(fā)展和改進質(zhì)量系統(tǒng)，做出承諾，并保證實現(xiàn)承諾的內(nèi)容。承諾參見本《質(zhì)量手冊》之“管理者承諾”，承諾包含以下內(nèi)容：a 滿足客戶及法律、法規(guī)要求的重要性與公司內(nèi)進行溝通。b 建立質(zhì)量方針及質(zhì)量目標。c 執(zhí)行管理評審。d 確保提供必要的資源，包括人力資源、設(shè)施及工作環(huán)境。 以客戶為中心： 本公司總經(jīng)理應確?？蛻舻男枨蠹捌谕靡悦鞔_，并轉(zhuǎn)化成為以實現(xiàn)客戶滿意為目的的要求。 為明確客戶需求和期望（包括隱含的），進行認真的合同審查，并將客戶要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)要求（參見《業(yè)務管理程序》），定期主動調(diào)查客戶的滿意度，并根據(jù)客戶反饋進行改進（參見《業(yè)務管理程序》）。 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理制定，質(zhì)量方針如附件： 與公司的發(fā)展目的相適應，包括符合客戶的要求和持續(xù)改進的承諾。 且能提供建立和評審質(zhì)量目標的框架。 采取會議、標語及新員工入職培訓等各種有效方法，在公司各部門進行倡導，以使各部門及全員了解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，并提升全員的質(zhì)量意識。 由總經(jīng)理召開管理審查會議,持續(xù)審查本公司質(zhì)量方針的適應性。 策劃： 質(zhì)量目標：為實現(xiàn)質(zhì)量方針及持續(xù)改進質(zhì)量管理系統(tǒng)，本公司質(zhì)量目標見附件:總經(jīng)理負責為全公司制定質(zhì)量目標和發(fā)布， 由管理代表組織各部門定期統(tǒng)計。（各部門目標參見公司的《數(shù)據(jù)分析與持續(xù)改善程序》） 質(zhì)量目標的項目必須明確，指標必須量化，可以統(tǒng)計達成情況。并與質(zhì)量方針及持續(xù)改進的承諾相一致，質(zhì)量目標應包括產(chǎn)品質(zhì)量方面的內(nèi)容。 質(zhì)量管理體系策劃： 公司在制定本手冊時已經(jīng)按照ISO9001：。 今后對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，必須要保持體系的完整性。 職責權(quán)限和溝通 職責和權(quán)限： 各部門組織內(nèi)的相互關(guān)系參見本手冊的“公司組織圖”。 各部門的職能如下:A．總經(jīng)理/副總經(jīng)理：●公司經(jīng)營管理的負責人?！褙撠煿緲I(yè)務的規(guī)劃及經(jīng)營方針、經(jīng)營目標、經(jīng)營策略的制訂?！?負責質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的制訂、質(zhì)量承諾的宣布。B．管理者代表由總經(jīng)理指派并充分授權(quán)本公司具有管理能力及質(zhì)量知識之主管，擔任管理代表，其權(quán)責如下：● 總經(jīng)理不在時履行總經(jīng)理職責?！?代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門共同參與ISO9000質(zhì)量管理體系之制定，推動落實執(zhí)行及改善，并具獨立行使職務之權(quán)利?！?督導質(zhì)量手冊之制作，并負責匯總、編訂、審查?！?統(tǒng)籌舉辦公司內(nèi)部質(zhì)量稽核活動。● 召開管理評審會議，并追查執(zhí)行情形及有效性確認。● 不定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量系統(tǒng)執(zhí)行情形。● 本公司重大質(zhì)量問題之協(xié)調(diào)處理?！?與質(zhì)量有關(guān)之顧問公司，認證單位之尋找、考核?！?代表公司對外界聯(lián)系有關(guān)質(zhì)量制度處理之相關(guān)事項。C．品質(zhì)部：●負責各部門運作中所發(fā)生之異常狀況，突發(fā)狀況的處理、分析、改善?！裾匍_客戶投訴會議，并對重點不合格項目，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出矯正與預防措施，并進行追蹤考核?！窠y(tǒng)計技術(shù)和資料分析的應用?！褙撠熯M料品之檢驗及允、拒收判定并標識狀態(tài)。●協(xié)助采購執(zhí)行廠商交貨質(zhì)量狀況之考核，并定期將資料交給采購。●制程巡回檢查，在質(zhì)量異常時，請責任部門提出矯正措施，并確認其有效性?！褙撠熒a(chǎn)線巡查?！駡?zhí)行產(chǎn)品入庫前之最終檢驗?！裰鲗Р缓细衿分蚍治觯ê蛻敉素浀漠a(chǎn)品），改善對策并跟進?！窨蛻舯г够蛲素浻嘘P(guān)質(zhì)量問題之確認、原因分析及制定改善對策?！窈霞s審查有關(guān)質(zhì)量的檢討?！駵y量儀器（表）的發(fā)放，校正與維護管理。●文件與數(shù)據(jù)的控制，包括分發(fā)、保存、管理、回收、作廢等?！褓|(zhì)量體系和6S的維護與倡導，并針對合理化建議對其進行不斷改善。D．業(yè)務部●調(diào)查、分析市場的潮流，把握市場的節(jié)拍，建立完善的客戶信息?！裰鞒趾贤u審,接單,訂單變更之處理?！褙撠熍c客戶日常聯(lián)絡(luò)的相關(guān)事宜?！衽c客戶及時進行溝通協(xié)調(diào)確保交期與質(zhì)量。●依客戶要求與生產(chǎn)計劃安排出貨。●客戶滿意度的調(diào)查與統(tǒng)計?！襻槍蛻魸M意度的調(diào)查結(jié)果提出改善措施。 E．行政部●公司一般事務性管理規(guī)章的規(guī)劃及制定?！袢藛T招聘、培訓,公司相關(guān)人事、管理規(guī)定等規(guī)章之制訂、公布及考核?！窆菊w環(huán)境之打掃與維護?！駨S規(guī)廠紀的維護?！翊_保工廠的秩序與安全。●設(shè)備的管理的發(fā)放，保養(yǎng)與維護?！駣A治具與測試架的制作、發(fā)放。F．采購部●依據(jù)生產(chǎn)計劃制定采購計劃?！駡?zhí)行供貨商的評審及定期評審?！裎锪嫌嗁徏皩┴浬踢M行跟催，確保采購能按時按質(zhì)按量的完成?！窈细窆┴浬虜?shù)據(jù)的建立?！裥聫S商開發(fā)，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)單位對新廠商進行評估，作為選擇供貨商之依據(jù)?！褙撠熜庐a(chǎn)品的項目策劃及設(shè)計開發(fā)?！褙撠熜庐a(chǎn)品的規(guī)格書與工程資料的制作?！褙撠熜庐a(chǎn)品的設(shè)計評審、驗證、確認?！褙撠熜庐a(chǎn)品的試作與試產(chǎn)作業(yè)的技術(shù)轉(zhuǎn)接?！褙撠煿こ套兏脑u估與實施?！褙撠熜庐a(chǎn)品的材料與模具的確認?！褙撠熎渌R時性工作的實施?！褚罁?jù)客戶訂單及公司生產(chǎn)計劃，確保準時完成生產(chǎn)任務?！窈侠碚{(diào)度生產(chǎn)任務，協(xié)調(diào)各組的工作關(guān)系，促使生產(chǎn)質(zhì)量, 效率, 損耗的有效控制。●與業(yè)務、倉庫等相關(guān)部門保持密切的溝通與協(xié)調(diào)。及時綜合來自各方面的信息，以確?？蛻魧回浧谂c質(zhì)量的滿意度?！褙撠煿旧a(chǎn)及行政指令的上傳下達。負責全廠員工事務性工作的統(tǒng)籌實施、管理、監(jiān)督?！窬S護廠區(qū)6S管理，確保廠區(qū)的秩序與安全?！駥嵤S規(guī)廠紀，確保公司各項規(guī)章的落實。 I．生管部●生產(chǎn)排程的安排?！裆a(chǎn)所需物料的請購及交期確認?！裆a(chǎn)交期的跟進與確認?！耦I(lǐng)、配料作業(yè)的執(zhí)行,監(jiān)督?！褚罁?jù)生產(chǎn)計劃完成物料的跟催，確保生產(chǎn)之需要?！褚罁?jù)客戶要求及公司安排制定生產(chǎn)計劃，安排各相關(guān)車間的生產(chǎn)任務?！裾{(diào)度各車間的生產(chǎn)任務，協(xié)調(diào)各車間的工作關(guān)系，促使生產(chǎn)各項指標的順利實現(xiàn)?！衽c業(yè)務、倉庫等相關(guān)部門保持密切的溝通與協(xié)調(diào)。及時綜合來自各方面的信息，調(diào)整生產(chǎn)加工計劃，以確保客戶對交貨期與質(zhì)量的滿意度?！褙撠煿旧a(chǎn)及行政指令的上傳下達。負責全廠員工事務性工作的統(tǒng)籌實施、管理、監(jiān)督。J．倉庫部●對客戶提供的物料及公司定購材料進行管理?！褙撠焷碡淈c好入倉工作。●確保產(chǎn)品質(zhì)量，在入倉、貯存和出倉過程中不會受到損害?！翊_保物料執(zhí)行“先進先出”原則。●物料、半成品、成品之點收、入庫、出庫、領(lǐng)、發(fā)、退、補料等作業(yè)之辦理及控制?！褚罁?jù)PO單與 “生產(chǎn)計劃表”查核物料的庫存狀況，反饋給廠部。●倉儲管理及庫存品之產(chǎn)品鑒別標示與合理擺放。●合理利用空間，徹底規(guī)劃貨倉現(xiàn)場，確保貨倉整潔規(guī)范?！褡龊帽P點表。各崗位的職責，參見“《職責說明書》”。 程序與本公司各部門之相互關(guān)系依 “程序展開權(quán)責對照表”執(zhí)行。 管理者代表： 本公司總經(jīng)理指定一名管理代表，其職責如下： 確保質(zhì)量管理系統(tǒng)過程的建立和維持。 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行情況，包括所需的改進。 在整個組織內(nèi)倡導客戶要求，以便提升員工對客戶要求的認識。 聯(lián)絡(luò)外部相關(guān)單位，建立維持質(zhì)量管理系統(tǒng)。 內(nèi)部溝通：（參見《信息溝通管理程序》） 質(zhì)量管理系統(tǒng)過程及其有效性,須在各部門之間進行溝通，溝通方式可以選擇會議、宣傳達、通知等。溝通主題可以包括：客戶滿意狀況、產(chǎn)品和服務質(zhì)量狀況、內(nèi)外部審核結(jié)果、統(tǒng)計分析結(jié)果等。各負責人應選擇適合的方式與有關(guān)人員進行溝通。 管理評審: （參見《管理評審程序》）公司每半年至少召開一次管理評審會議，以確保本管理體系的適用性、充分性及有效性。并進行必要的修