【文章內(nèi)容簡介】 節(jié)號：5上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊編號SXZQM2004版本A/0頁碼14/28組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程及過程的相互作用，稱之為“過程方法”?；谝陨腺|(zhì)量管理的原則，以下使用“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”、“測量、分析和改進”等四個主程序，對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用進行描述。四個“主程序”既可作為質(zhì)量手冊的一部分，給出查詢現(xiàn)有程序文件的途徑，也可單獨使用，以可執(zhí)行文件的形式對程序文件中未能涵蓋的內(nèi)容進行補充。附相關主程序：。、分析和改進主程序。主題：管理職責主程序章節(jié)號：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊編號SXZQM2004版本A/0頁碼15/281 目的明確最高管理者的職責，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進。2 適用范圍包括管理承諾的證據(jù)，以顧客為關注焦點的原則，方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、管理者代表的確定，質(zhì)量管理體系的策劃，管理評審的組織等相關內(nèi)容。3 職責、目標、組織結(jié)構(gòu)的確定及質(zhì)量管理體系的策劃，負責管理者代表的任命及管理評審的組織實施。，負責促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。、目標的貫徹實施。4工作程序總經(jīng)理必須承擔建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其承諾提供證據(jù)：，采取培訓，宣傳資料或會議等方式，向全體員工傳達滿足顧客要求及相關法律法規(guī)要求的重要性；；；、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、技術等）；。，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標，責成銷售部通過市場調(diào)研、預測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個層次進行溝通，調(diào)配全公司的整體資源予以滿足。，銷售部經(jīng)理負責一般銷售合同的審批，必要時應得到總經(jīng)理的認可，主動了解與顧客要求有關的各類信息，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?？偨?jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎，針對本公司的實際情況，適當?shù)目紤]相關方的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時應確保質(zhì)量方針：，相適應；；；，便于質(zhì)量目標依此逐層分解； ，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分 主題：管理職責主程序章節(jié)號：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊編號SXZQM2004版本A/0頁碼16/28溝通，達到上下理解一致； 。，并責成本公司相關部門對目標進行分解，直到為實現(xiàn)質(zhì)量目標而進行的相關活動能受到充分的控制；，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應高于現(xiàn)狀、具體、可測量，適當時可體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標應是可測量的；，及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應出對持續(xù)改進的承諾?？偨?jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標；（條款）及對應的活動，確定對管理體系要求（條款）所進行的裁剪及充分的理由；；，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進；、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時確定計劃，進行適當?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。、權(quán)限和溝通總經(jīng)理在征詢各部門意見的基礎上，以書面形式，確定本公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責和權(quán)限，下發(fā)相關部門；部門負責人在征詢各崗位人員意見的基礎上，以書面形式，確定部門的組織結(jié)構(gòu)及各崗位的職責和權(quán)限，向部門全體成員公布，以促進有效的質(zhì)量管理，后勤部組織協(xié)調(diào)。總經(jīng)理在公司的管理人員中任命一名管理者代表，賦予其直接向總經(jīng)理及公司最高管理層反饋信息的權(quán)力，同時具有以下方面的職責和權(quán)限：：2000標準的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；，以及需要改進的方面；；、咨詢機構(gòu)等相關方的聯(lián)絡。管理者代表密切關注與顧客有關的信息，主動的與高層領導、內(nèi)部員工及外部相關方進行溝通，了解有關顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，以書面形式呈報高層領導或下發(fā)各單位，促進顧客要求意識的形成。必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關質(zhì)量要求、目標及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，管理者代表負責統(tǒng)籌策劃，后勤部組織實施，提供適宜的溝通工具，主題：管理職責主程序章節(jié)號：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊編號SXZQM2004版本A/0頁碼17/28如公告欄、專題會議、簡報、互聯(lián)網(wǎng)、聲像設備、質(zhì)量記錄等促進公司內(nèi)部的溝通。編制年度管理評審計劃，按計劃由總經(jīng)理定期主持召開管理評審，評價本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標）的績效及是否有變動的需要，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和效率。：（包括第一、二、三方的審核），顧客的滿意度測量結(jié)果及反饋的重要信息；；、目標以及糾正預防和改進措施的實施的情況；；（如開發(fā)培訓計劃、法律法規(guī)的變化等）；。，一般包括：；、目標是否正在實現(xiàn)，是否需要更新；、產(chǎn)品審核或改進；，配備的資源是否適宜；、充分性和有效性的總體評價等。，形成書面報告，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)放相關部門采取相應的措施，并組織跟蹤記錄措施實施情況及有效性。5相關文件 數(shù)據(jù)分析管理程序 管理評審控制程序主題：資源管理主程序章節(jié)號：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊編號SXZQM2004版本A/0頁碼18/281 目的確定并及時提供建立和改進質(zhì)量管理體系所需要的資源，用于組織、過程和項目的管理，以達到顧客滿意。2 適用范圍適用于人力資源、基礎設施、工作環(huán)境和信息等資源的管理。3 職責、安排和能力的考評，負責培訓計劃的制定及組織監(jiān)督實施，負責組織對培訓的有效性進行評估。、銷售部、后勤部分別負責對內(nèi)、對外相關信息的傳遞和處理，保存和管理相關的信息。；4 工作程序為了實施和改進質(zhì)量管理體系的各個過程，為了滿足顧客的要求，達到顧客滿意，本公司各級管理人員應及時確定并提供所需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎設施、工作環(huán)境、供方及財務等各方面。 人力資源管理 人員安排后勤部組織各部門確定相應崗位的任職要求，明確每一個崗位工作人員學歷、培訓、技能及工作經(jīng)歷的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理審批后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據(jù)。 人員培訓需求后勤部負責確定各類人員的基本培訓需求，包括新員工，轉(zhuǎn)崗人員，質(zhì)檢人員，采購，營銷，倉管人員，內(nèi)審員，特殊工種人員，技術人員等；通過對各類人員能力的考評，以培訓計劃的形式，明確需要實施的相應培訓。 培訓計劃及培訓的實施，制定下年度的培訓計劃，下發(fā)各部門，并組織、督促各部門按計劃執(zhí)行，確保與質(zhì)量體系有關的所有人員都有經(jīng)過相應的教育和培訓，具備所從事工作必須的能力（資格），同時意識到每一個崗位的工作對于實現(xiàn)質(zhì)量目標的重要性；意識到應積極尋求工作質(zhì)量的改進，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作出貢獻。，培訓后相關部門將培訓相應記錄送交后勤部，由后勤部負責進行相應記錄。連同該員工學歷、資格證書及工作簡歷等相關資料，放入員工檔案內(nèi)保存。，由后勤部組織實施。由后勤部組織相關部門進行培訓效果的評估，以確定培訓績效及更好的制定下年度的培訓計劃，開展培訓工作?！度肆Y源管理程序》。主題：資源管理主程序章節(jié)號：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊編號SXZQM2004版本A/0頁碼19/28，明確本公司需要保存的內(nèi)、外部信息的具體類別，并負責督促各部門進行相應職責范圍內(nèi)各類信息的收集、傳遞與處理。，提供適宜的貯存環(huán)境，分類整理存放，制成適用的索引，便于相關部門查閱，并確保已獲取信息的完整性和可用性。、分析，尋找體系持續(xù)改進的機會，各部門應極力配合。《數(shù)據(jù)分析管理程序》。（基礎）設施，（如設備、技術、計算機和配套的軟件、水電的供應等），并進行適當?shù)木S護；負責確定工作環(huán)境中相關的人和物的因素（如工作方法、人體工效、溫濕度、清潔度等）并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等。，詳見《生產(chǎn)提供控制程序》。5相關文件主題：產(chǎn)品實現(xiàn)主程序章節(jié)號：上海思想者家具有限公司質(zhì) 量 手 冊編號SXZQM2004版本A/0頁碼20/281 目的 確定產(chǎn)品實現(xiàn)所必須的過程，并予以有效控制。2 適用范圍包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，與顧客有關的過程，采購過程控制，標識和可追溯性，顧客財產(chǎn)，監(jiān)視和測量裝置的控制等相關內(nèi)容。3 職責。，組織產(chǎn)品要求的評審及與顧客的溝通。，并實施采購，包括外購件和外協(xié)件。，負責監(jiān)視和測量裝置的控制。，負責職責