【正文】 定了本公司質量系統(tǒng)的構成內容及實施要求， 是本公司實施質量管理的基本規(guī)章，屬受控文件。5． 本手冊經總經理核準后生效，各部門必須嚴格遵守和執(zhí)行。因本公司的產品均客戶提供設計與開發(fā),本公司僅進行生產加工,。 由 文控中心 依所核準之副本份數影印，內部使用及提供認證公司者，各頁蓋受控章，提供客戶等外界使用者不受控(不蓋受控章)。 4 編號：TFQM01為手冊編號。1 公 司 簡 介地址 : 廣東省東莞市望牛墩望聯管理區(qū)七坊管理理念：　　　　 質量的精益求精與持續(xù)改進為公司一貫秉持的信念.“誠與信”亦為公司持續(xù)發(fā)展及,必將質量的觀念及具體作法有系統(tǒng)﹑有組織地向下貫徹到公司的各個層次,最大程度的滿足顧客和法律﹑法規(guī)的要求,以顧客為關注焦點將ISO9001：2008質量管理體系精神溶入公司日常管理體系中.經營理念： 企業(yè)國際化、管理體制化、 質量標準化、產品多樣化.公司發(fā)展要望： 獲得必要的資源同時,業(yè)績上升、蓬勃向上﹑日益壯大.2. 管 理 者 承 諾為使本公司質量管理系統(tǒng)能有效執(zhí)行，本人作為公司總經理作以下承諾：l 在公司內倡導 “專業(yè)、誠信、卓越、創(chuàng)新”的理念。l 結合公司戰(zhàn)略制定并定期評審質量方針和目標。l 提供建立、持續(xù)改進質量管理系統(tǒng)所需的資源。 公司對生產的全過程已進行質量策劃,并考慮了過程的順序和相互關系，建立了質量系統(tǒng)相關的標準和方法以及對必要過程實施監(jiān)控活動，確保運作正常執(zhí)行及持續(xù)改進。 文件要求，對文件的復雜性充分考慮了企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化、人員結構、素質等方面因素。 文件控制1).總則： 公司按標準要求建立了《文件管理程序》和《品質記錄管理程序》，此程序文件規(guī)范了本公司文件和數據的制作、核定、發(fā)放、修改程序，以確保公司文件的使用受到嚴密的控制。b各相關人員：負責文件的制訂、修改、審核與批準。 b 各類管制文件均由文控中心管理。 d 文件和數據的控制與發(fā)放: 由文控中心填寫《文件收發(fā)記錄表》，然后將復印件蓋“受控文件”后發(fā)放給相關部門，接收人簽字表示收到。 e 各部門需修改文件時，應由相關人員審批，然后重新發(fā)放。 質量記錄的控制1）. 總則：公司按標準要求建立了《文件管理程序》和《品質記錄管理程序》，此程序對質量記錄的標識、儲存、保護、檢索、保存期及處理均做出了規(guī)定，以證明質量系統(tǒng)的有效運作及作為以后質量改善和追溯的依據。b 各有關職能部門負責本部門質量記錄的設計、編制、使用和保管等。3).控制要求： a 質量記錄的產生、形成:由各使用部門設計和制定質量記錄的種類、表名、格式等各項內容。c 質量記錄的使用、定期收集、裝訂和歸類。借閱原則為在保管現場閱讀，若需復印應征得記錄保管責任者的同意。在保存時要注意不要受潮、受損、遺失，以確保儲存的質量。超出保存期限確認沒用的質量記錄，報部門領導和管理者代表批準后進行銷毀。范圍：適用于本公司管理層滿足客戶要求、識別法規(guī)要求，制定質量方針、目標及建立質量管理系統(tǒng)、管理評審執(zhí)行等內容。承諾參見本《質量手冊》之“管理者承諾”，承諾包含以下內容：a 滿足客戶及法律、法規(guī)要求的重要性與公司內進行溝通。c 執(zhí)行管理評審。 以客戶為中心： 本公司總經理應確?？蛻舻男枨蠹捌谕靡悦鞔_，并轉化成為以實現客戶滿意為目的的要求。 質量方針本公司的質量方針由總經理制定，質量方針如附件： 與公司的發(fā)展目的相適應，包括符合客戶的要求和持續(xù)改進的承諾。 采取會議、標語及新員工入職培訓等各種有效方法，在公司各部門進行倡導，以使各部門及全員了解公司的質量方針、質量目標，并提升全員的質量意識。 策劃： 質量目標：為實現質量方針及持續(xù)改進質量管理系統(tǒng)，本公司質量目標見附件:總經理負責為全公司制定質量目標和發(fā)布， 由管理代表組織各部門定期統(tǒng)計。并與質量方針及持續(xù)改進的承諾相一致，質量目標應包括產品質量方面的內容。 今后對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，必須要保持體系的完整性。 各部門的職能如下:A．總經理/副總經理：●公司經營管理的負責人?！?負責質量方針、質量目標的制訂、質量承諾的宣布。● 代表總經理協(xié)調各部門共同參與ISO9000質量管理體系之制定，推動落實執(zhí)行及改善，并具獨立行使職務之權利。● 統(tǒng)籌舉辦公司內部質量稽核活動?！?不定期向總經理匯報質量系統(tǒng)執(zhí)行情形?！?與質量有關之顧問公司，認證單位之尋找、考核。C．品質部：●負責各部門運作中所發(fā)生之異常狀況，突發(fā)狀況的處理、分析、改善?！窠y(tǒng)計技術和資料分析的應用。●協(xié)助采購執(zhí)行廠商交貨質量狀況之考核，并定期將資料交給采購?！褙撠熒a線巡查?！裰鲗Р缓细衿分蚍治觯ê蛻敉素浀漠a品），改善對策并跟進?！窈霞s審查有關質量的檢討?！裎募c數據的控制，包括分發(fā)、保存、管理、回收、作廢等。D．業(yè)務部●調查、分析市場的潮流，把握市場的節(jié)拍，建立完善的客戶信息?！褙撠熍c客戶日常聯絡的相關事宜?！褚揽蛻粢笈c生產計劃安排出貨?！襻槍蛻魸M意度的調查結果提出改善措施?！袢藛T招聘、培訓,公司相關人事、管理規(guī)定等規(guī)章之制訂、公布及考核?！駨S規(guī)廠紀的維護?！裨O備的管理的發(fā)放，保養(yǎng)與維護。F．采購部●依據生產計劃制定采購計劃。●物料訂購及對供貨商進行跟催，確保采購能按時按質按量的完成?！裥聫S商開發(fā)，必要時協(xié)調相關單位對新廠商進行評估，作為選擇供貨商之依據。●負責新產品的規(guī)格書與工程資料的制作。●負責新產品的試作與試產作業(yè)的技術轉接?！褙撠熜庐a品的材料與模具的確認。●依據客戶訂單及公司生產計劃，確保準時完成生產任務?！衽c業(yè)務、倉庫等相關部門保持密切的溝通與協(xié)調?！褙撠煿旧a及行政指令的上傳下達?！窬S護廠區(qū)6S管理，確保廠區(qū)的秩序與安全。 I．生管部●生產排程的安排?！裆a交期的跟進與確認?！褚罁a計劃完成物料的跟催，確保生產之需要?！裾{度各車間的生產任務，協(xié)調各車間的工作關系，促使生產各項指標的順利實現。及時綜合來自各方面的信息，調整生產加工計劃，以確保客戶對交貨期與質量的滿意度。負責全廠員工事務性工作的統(tǒng)籌實施、管理、監(jiān)督。●負責來貨點好入倉工作。●確保物料執(zhí)行“先進先出”原則?！褚罁O單與 “生產計劃表”查核物料的庫存狀況，反饋給廠部。●合理利用空間，徹底規(guī)劃貨倉現場，確保貨倉整潔規(guī)范。各崗位的職責，參見“《職責說明書》”。 管理者代表： 本公司總經理指定一名管理代表，其職責如下： 確保質量管理系統(tǒng)過程的建立和維持。 在整個組織內倡導客戶要求，以便提升員工對客戶要求的認識。 內部溝通：（參見《信息溝通管理程序》） 質量管理系統(tǒng)過程及其有效性,須在各部門之間進行溝通，溝通方式可以選擇會議、宣傳達、通知等。各負責人應選擇適合的方式與有關人員進行溝通。并進行必要的修正和改進。 會議討論內容包含：a） 審核結果，包括內、外部審核及客戶的審核。 （業(yè)務部/品管）c） 過程運行情況和產品質量。 （管理代表）e） 上一次管理評審的跟進情況。 （管理代表）g） 對質量體系或產品的改進的建議。 （總經理）i） 質量目標的達成情況，是否要更改。b） 改進產品。 管理評審會議記錄的保存依《文件管理程序》和《品質記錄管理程序》執(zhí)行。 范圍：公司的人力資源管理、設施、工作環(huán)境管理等適用。滿足顧客要求,增強滿意度. 人力資源：(參照人力資源管理程序) 確定人員能力要求：總經理批準《職責說明