溝通技巧第4章為成功而溝通(編輯修改稿)
2025-07-24 01:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0。 圖像可動(dòng)，它能增強(qiáng)廣告效果；l l 與其他類型的媒介相比，這種廣告形式費(fèi)用較低；l l 網(wǎng)絡(luò)可能成為為消費(fèi)領(lǐng)域以及工業(yè)產(chǎn)品中多種商品和服務(wù)作廣告宣傳的最大規(guī)模的單一媒體。公司網(wǎng)站：你可利用你們公司在萬(wàn)維網(wǎng)上的網(wǎng)站銷(xiāo)售產(chǎn)品、作廣告宣傳并提供信息。即使你自己擁有網(wǎng)站、仍可以在他人網(wǎng)站上刊登廣告。直郵即通過(guò)郵寄的方式向經(jīng)過(guò)選擇的消費(fèi)者推銷(xiāo)某種產(chǎn)品或服務(wù)。其優(yōu)勢(shì)在于可以使市場(chǎng)信息直接抵達(dá)目標(biāo)群體。這意味著可以精確地測(cè)量出直郵的答復(fù)率及成本效益。若要取得最佳效果，你必須有合適的郵遞清單，這一清單可由你公司的員工撰寫(xiě)，也可從郵遞清單公司購(gòu)買(mǎi)。如果附上一定的優(yōu)惠條件，效果會(huì)更好。調(diào)查表明，如果在信封上列出許多商品名稱，得到回復(fù)的可能性會(huì)大大增加。目標(biāo)群體人數(shù)不多時(shí)，在不設(shè)立專門(mén)部門(mén)、不請(qǐng)教郵遞專家的情況下，也可以順利地處理郵遞事務(wù)。用于公司外的溝通技巧也適用于公司內(nèi)部，只不過(guò)規(guī)模較小，預(yù)算較少而已。充分利用這些技巧，以使信息對(duì)員工產(chǎn)生真正的影響。小提示95： 出席單位的各種社交活動(dòng)，以便從員工那里獲得非正式反饋。小提示96： 向?qū)＜易稍?，在公司?nèi)部應(yīng)使用何種媒介。員工的生活完全依賴于公司的管理制度所提供的服務(wù)。事實(shí)上，他們才是公司最重要的“顧客”。同理，公司內(nèi)部的每一部門(mén)都是其他部門(mén)的“客戶”。每一部門(mén)都要依靠其他部門(mén)提供有效服務(wù)。因此在部門(mén)間、應(yīng)敞開(kāi)各種渠道以促進(jìn)溝通。精明能干的老板總是利用各種機(jī)會(huì)以及同員工接觸的場(chǎng)合，表明自己堅(jiān)信人才是最寶貴的資源。溝通在傳達(dá)這一信息的過(guò)程中顯得十分重要。你應(yīng)設(shè)法提供各種條件來(lái)滿足員工的需要，如進(jìn)修、社區(qū)工程及運(yùn)動(dòng)設(shè)施等。小提示97： 把公司標(biāo)志印在所有文具上以提高公司的知名度。公司內(nèi)部銷(xiāo)售同公司外部銷(xiāo)售一樣有效，它可以吸引員工的注意力，激發(fā)他們的興趣，激起他們積極參與的欲望，使他們心悅誠(chéng)服地服從你的領(lǐng)導(dǎo)并鼓勵(lì)他們按你期望的方式行事。從競(jìng)賽到“消費(fèi)者”調(diào)查等各種各樣的活動(dòng)都可以有效地為管理制度作宣傳，這些活動(dòng)的宣傳效果直接而又有力。記住：不要居高臨下地對(duì)聽(tīng)眾講話，并注意實(shí)事求是。 媒介類型需要考慮的因素書(shū)面材料包括問(wèn)卷、通知和備忘錄。l l 這些材料有助于解釋并反映出那些會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生影響的問(wèn)題，意見(jiàn)調(diào)查便是一例。l l 即使材料的內(nèi)容簡(jiǎn)短明了，仍難免造成紙張堆積，最終難逃未經(jīng)閱讀就被丟入廢紙簍的厄運(yùn)。集會(huì)與社會(huì)活動(dòng)包括團(tuán)隊(duì)會(huì)議、銷(xiāo)售年會(huì)及產(chǎn)品投入市場(chǎng)。l l 這些場(chǎng)合是激發(fā)組織與團(tuán)隊(duì)成員積極性的好機(jī)會(huì)。l l 因?yàn)檫@類活動(dòng)需要周密的計(jì)劃和準(zhǔn)許，還要求有后續(xù)活動(dòng)，所以花費(fèi)較高。此外，大型活動(dòng)往往需要專業(yè)人員的協(xié)助及一流的會(huì)場(chǎng)。出版物包括印有彩圖的雜志和報(bào)紙。l l 為使出版物更好地適合員工的口味和需求，可進(jìn)行征求讀者意見(jiàn)之類的調(diào)查，以確保所作的努力生效。l l 有可能下了很大功夫，卻不能吸引讀者。電子媒介包括網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與其他電子網(wǎng)絡(luò)。l l 這種媒介的最大優(yōu)勢(shì)在于它能不斷更新，能針對(duì)問(wèn)題迅速做出反應(yīng)，并迅速把信息送往世界各地。l l 其最大的缺點(diǎn)在于可能被濫用，包括用于個(gè)人而非商業(yè)需要。視聽(tīng)設(shè)備包括錄像、閉路電視與多媒體。l l 這是一種迅速發(fā)展起來(lái)的現(xiàn)代化溝通方式，它經(jīng)常利用交互功能取得最佳效果。 l l 因?yàn)樾枰獙I(yè)人員參與培訓(xùn)，這類溝通的費(fèi)用較高。小提示98： 了解一下，哪位同事最精于溝通之道。作為經(jīng)理，你的責(zé)任之一是在同行和上司面前為你所在那個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象作宣傳。因此，你應(yīng)該充分他定員工的工作；舉行慶祝會(huì)、培訓(xùn)活動(dòng)或戰(zhàn)略決策會(huì)議時(shí)，爭(zhēng)取上級(jí)主管的出席；確保部門(mén)內(nèi)部的好消息登載在公司刊物上；對(duì)外部人員演講時(shí)，要宣揚(yáng)本部門(mén)所取得的成就。如果溝通的目的是促進(jìn)理解，那么就要掌握對(duì)方接收情況。經(jīng)理們往往很難對(duì)此做出正確判斷。你應(yīng)明白，檢驗(yàn)理解程度時(shí)，最可靠的信息源只有一個(gè)，那就是信息的接收者。小提示99： 與員工談話時(shí)應(yīng)坦率，只有這樣，員工才會(huì)誠(chéng)懇作答。如果你想測(cè)評(píng)組織內(nèi)外的溝通是否順暢，最好的方法就是了解接受者的理解情況。造成理解障礙的原因主要有兩個(gè)：信息本身含混不清或未能很好地表達(dá)想要傳達(dá)的信息。無(wú)論是何種原因，都應(yīng)及時(shí)采取行動(dòng)。實(shí)事求是地分析失利原因，以便為日后更有效地進(jìn)行溝通奠定基礎(chǔ)。如何獲取反饋并做出回應(yīng)是決定溝通能否成功的基礎(chǔ)。得到反饋后，應(yīng)立即做出回應(yīng)。同時(shí)，定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議以檢查對(duì)反饋信息的利用情況。對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最重要
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