溝通技巧第4章為成功而溝通(編輯修改稿)
2025-07-24 01:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0。 圖像可動，它能增強廣告效果；l l 與其他類型的媒介相比，這種廣告形式費用較低；l l 網(wǎng)絡可能成為為消費領(lǐng)域以及工業(yè)產(chǎn)品中多種商品和服務作廣告宣傳的最大規(guī)模的單一媒體。公司網(wǎng)站：你可利用你們公司在萬維網(wǎng)上的網(wǎng)站銷售產(chǎn)品、作廣告宣傳并提供信息。即使你自己擁有網(wǎng)站、仍可以在他人網(wǎng)站上刊登廣告。直郵即通過郵寄的方式向經(jīng)過選擇的消費者推銷某種產(chǎn)品或服務。其優(yōu)勢在于可以使市場信息直接抵達目標群體。這意味著可以精確地測量出直郵的答復率及成本效益。若要取得最佳效果，你必須有合適的郵遞清單，這一清單可由你公司的員工撰寫，也可從郵遞清單公司購買。如果附上一定的優(yōu)惠條件，效果會更好。調(diào)查表明，如果在信封上列出許多商品名稱，得到回復的可能性會大大增加。目標群體人數(shù)不多時，在不設(shè)立專門部門、不請教郵遞專家的情況下，也可以順利地處理郵遞事務。用于公司外的溝通技巧也適用于公司內(nèi)部，只不過規(guī)模較小，預算較少而已。充分利用這些技巧，以使信息對員工產(chǎn)生真正的影響。小提示95： 出席單位的各種社交活動，以便從員工那里獲得非正式反饋。小提示96： 向?qū)＜易稍儯诠緝?nèi)部應使用何種媒介。員工的生活完全依賴于公司的管理制度所提供的服務。事實上，他們才是公司最重要的“顧客”。同理，公司內(nèi)部的每一部門都是其他部門的“客戶”。每一部門都要依靠其他部門提供有效服務。因此在部門間、應敞開各種渠道以促進溝通。精明能干的老板總是利用各種機會以及同員工接觸的場合，表明自己堅信人才是最寶貴的資源。溝通在傳達這一信息的過程中顯得十分重要。你應設(shè)法提供各種條件來滿足員工的需要，如進修、社區(qū)工程及運動設(shè)施等。小提示97： 把公司標志印在所有文具上以提高公司的知名度。公司內(nèi)部銷售同公司外部銷售一樣有效，它可以吸引員工的注意力，激發(fā)他們的興趣，激起他們積極參與的欲望，使他們心悅誠服地服從你的領(lǐng)導并鼓勵他們按你期望的方式行事。從競賽到“消費者”調(diào)查等各種各樣的活動都可以有效地為管理制度作宣傳，這些活動的宣傳效果直接而又有力。記住：不要居高臨下地對聽眾講話，并注意實事求是。 媒介類型需要考慮的因素書面材料包括問卷、通知和備忘錄。l l 這些材料有助于解釋并反映出那些會對員工產(chǎn)生影響的問題，意見調(diào)查便是一例。l l 即使材料的內(nèi)容簡短明了，仍難免造成紙張堆積，最終難逃未經(jīng)閱讀就被丟入廢紙簍的厄運。集會與社會活動包括團隊會議、銷售年會及產(chǎn)品投入市場。l l 這些場合是激發(fā)組織與團隊成員積極性的好機會。l l 因為這類活動需要周密的計劃和準許，還要求有后續(xù)活動，所以花費較高。此外，大型活動往往需要專業(yè)人員的協(xié)助及一流的會場。出版物包括印有彩圖的雜志和報紙。l l 為使出版物更好地適合員工的口味和需求，可進行征求讀者意見之類的調(diào)查，以確保所作的努力生效。l l 有可能下了很大功夫，卻不能吸引讀者。電子媒介包括網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與其他電子網(wǎng)絡。l l 這種媒介的最大優(yōu)勢在于它能不斷更新，能針對問題迅速做出反應，并迅速把信息送往世界各地。l l 其最大的缺點在于可能被濫用，包括用于個人而非商業(yè)需要。視聽設(shè)備包括錄像、閉路電視與多媒體。l l 這是一種迅速發(fā)展起來的現(xiàn)代化溝通方式，它經(jīng)常利用交互功能取得最佳效果。 l l 因為需要專業(yè)人員參與培訓，這類溝通的費用較高。小提示98： 了解一下，哪位同事最精于溝通之道。作為經(jīng)理，你的責任之一是在同行和上司面前為你所在那個團隊的形象作宣傳。因此，你應該充分他定員工的工作；舉行慶祝會、培訓活動或戰(zhàn)略決策會議時，爭取上級主管的出席；確保部門內(nèi)部的好消息登載在公司刊物上；對外部人員演講時，要宣揚本部門所取得的成就。如果溝通的目的是促進理解，那么就要掌握對方接收情況。經(jīng)理們往往很難對此做出正確判斷。你應明白，檢驗理解程度時，最可靠的信息源只有一個，那就是信息的接收者。小提示99： 與員工談話時應坦率，只有這樣，員工才會誠懇作答。如果你想測評組織內(nèi)外的溝通是否順暢，最好的方法就是了解接受者的理解情況。造成理解障礙的原因主要有兩個：信息本身含混不清或未能很好地表達想要傳達的信息。無論是何種原因，都應及時采取行動。實事求是地分析失利原因，以便為日后更有效地進行溝通奠定基礎(chǔ)。如何獲取反饋并做出回應是決定溝通能否成功的基礎(chǔ)。得到反饋后，應立即做出回應。同時，定期舉行團隊會議以檢查對反饋信息的利用情況。對經(jīng)理來說，最重要
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