第1章溝通概述(編輯修改稿)
2025-08-24 08:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和完整性。在大量傳統(tǒng)與新興的溝通渠道并存的情況下，管理溝通的渠道選擇和渠道組合有了更大空間，對于管理溝通渠道的選擇和設(shè)計因而有可能上升到戰(zhàn)略層次，即企業(yè)管理溝通制度設(shè)計的高度來進(jìn)行。從理論上講，管理溝通應(yīng)該比以前可以有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。(3)管理溝通反饋 完整無缺的溝通過程必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。對于管理溝通來講，反饋更是不能在溝通中缺席。因為反饋是指接受者把收到并理解了的信息返送給發(fā)送者，以便發(fā)送者對接受者是否正確理解了信息進(jìn)行核實。管理溝通因為事關(guān)管理的經(jīng)濟(jì) 或政治效益，在有限的時間內(nèi)確認(rèn)信息接受者及時、正確理解了所傳送的信息，如產(chǎn)品定位或定價的指令或意見，對于企業(yè)經(jīng)營的成敗具有決定性意義。另外，由于管理的行為就是確保各項活動一如計劃設(shè)想、沒有偏離正常運(yùn)行軌道的工作，因此，管理溝通中必須有反饋。在沒有得到反饋以前，人們無法確認(rèn)自己所發(fā)送的管理信息是否已經(jīng)得到有效的編碼、解碼、理解和執(zhí)行。只要反饋出現(xiàn)，無論它是正反饋，還是負(fù)反饋，都有助于人們實現(xiàn)管理；如果沒有反饋，管理就會存在著失控的可能性。筆者認(rèn)為，在一般溝通中，反饋也許是可有可無的，或有意無意的，但在管理溝通中，反饋必須發(fā)生，不可或缺。即管理溝通的信息發(fā)送者必須在信息發(fā)出之后，立即采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟進(jìn)，并明確要求管理信息接收者必須在指定的時間和方式內(nèi)，對信息進(jìn)行清晰準(zhǔn)確的反饋。只有這樣，具有一定時效性和經(jīng)濟(jì)效益性質(zhì)的管理信息才能正確發(fā)揮其應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)作用?？梢哉f，管理溝通的效率和效益就是管理的效益和企業(yè)經(jīng)營的效率和效益。(4)管理溝通噪音 管理溝通噪音是指一切影響管理溝通的消極、負(fù)面、阻礙因素。管理溝通噪音存在于管理溝通過程的各個環(huán)節(jié)，給溝通造成失誤、失敗、損耗或失真。跟一般溝通噪音類似，典型的管理溝通噪音也主要包括發(fā)送噪音、傳輸噪音、接受噪音、系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音、背景噪音及數(shù)量噪音七大噪音。①管理溝通的發(fā)送噪音 管理溝通的發(fā)送噪音是指發(fā)生在管理溝通過程當(dāng)中的信息發(fā)送環(huán)節(jié)的噪音。跟一般溝通一樣，因為管理溝通的信息發(fā)送過程主要是信息編碼的過程，因此，管理溝通的發(fā)送噪音同樣也可以叫做編碼噪音。如上所述，發(fā)送噪音主要分兩大類，一類是編碼、發(fā)送能力噪音，如編碼錯誤，或編碼能力不佳，邏輯混亂等等。另一類是選擇性知覺編碼發(fā)送噪音。它指的是信息發(fā)送者在信息編碼的過程中，受到個人興趣、情緒、思想、愿望等等的影響和制約，而對應(yīng)該全部發(fā)送的信息進(jìn)行了不恰當(dāng)?shù)脑鰟h、過濾，從而影響了傳送信息的完整性、準(zhǔn)確性和及時性。 ②管理溝通的傳輸噪音 管理溝通的傳輸噪音也是指發(fā)生在管理溝通過程的信息傳遞過程當(dāng)中的噪音。管理溝通所要傳送的信息經(jīng)過編碼后，需要要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄍǖ纴磉M(jìn)行信息傳送。在傳遞通道中，由于通道的質(zhì)量和穩(wěn)定性發(fā)生問題，也有可能產(chǎn)生噪音，甚至發(fā)生信息遺失。上面在一般溝通噪音部分已有論述。如某重要文件在送到總 經(jīng)理辦公室的過程中丟失了，即信息全部遺失。如請人傳話時，傳話者對信息進(jìn)行了修改或表述不清，就是在溝通的信息傳遞通道產(chǎn)生了問題，妨礙了管理溝通的正常進(jìn)行，應(yīng)該屬于傳輸噪音的一種。 ③管理溝通的接受噪音 管理溝通的接受噪音是指管理溝通過程中信息接受者在接受管理信息的過程中發(fā)生的噪音。接受信息的過程主要是對信息進(jìn)行接受、解碼的過程，因此，也可以稱之為解碼噪音。接受噪音也主要分兩大類。一類是選擇性知覺接受噪音。即信息接受者受自己個人心理結(jié)構(gòu)、心理需求、意向系統(tǒng)、文化教育水平、理解能力、心理期望、社會角色地位、人生閱歷等等因素的影響，自覺不自覺地對所接受信息做出了增刪、過濾，從而影響準(zhǔn)確、全面、及時地溝通。另一類是接受、解碼能力噪音。即因接受者接受、解碼能力不足而引起的溝通障礙。對于同一個領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的同一個指令，在別人均能理解的情形下，有人卻由于個人知識、經(jīng)驗、理解能力問題，而不能把握和理解和溝通。 ④管理溝通的系統(tǒng)噪音 管理溝通的系統(tǒng)噪音指的是管理溝通的信息代碼系統(tǒng)噪音。管理溝通必須借助于一種或多種雙方均能破譯的信息代碼系統(tǒng)如語言、文字等等才能進(jìn)行。一旦管理溝通雙方所用的信息代碼系統(tǒng)出現(xiàn)不一致，甚至完全不同，即雙方所用系統(tǒng)是平行或有差異的信息代碼系統(tǒng)，雙方就不可能全面、準(zhǔn)確、及時地溝通。 ⑤管理溝通的環(huán)境噪音 管理溝通的環(huán)境噪音指的是在溝通過程中出現(xiàn)的，影響管理溝通進(jìn)程和效果的一切客觀外在環(huán)境干擾因素。環(huán)境對人的溝通是有較大、較明顯或潛在影響的。不同的客觀物理環(huán)境，會在客觀上造成一定的氣氛和制約，當(dāng)人們在溝通時，就會受到其影響和干擾。 ⑥管理溝通的背景噪音 管理溝通的背景噪音主要指在管理溝通過
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