【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 反之，則萎靡不振。因此，發(fā)型師在為客人設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，要不斷的讓客人充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型，以堅(jiān)定她做發(fā)型的決心。當(dāng)完成一個(gè)發(fā)型時(shí)，發(fā)型師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z(yǔ)言去鼓勵(lì)客人，讓她覺(jué)得這款發(fā)型真的很適合自己，達(dá)到了預(yù)期的效果，變得更時(shí)尚更高雅了。 女人天生缺乏安全感，對(duì)未來(lái)總是存在不肯定的態(tài)度，但女人又喜歡幻想，總是在心里編寫(xiě)未來(lái)的發(fā)展。當(dāng)她做一款發(fā)型時(shí)，也許已在心中想象另一個(gè)自己，但她會(huì)擔(dān)心是否比較漂亮。因此，發(fā)型師用肯定的語(yǔ)氣非常關(guān)鍵。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話術(shù)。當(dāng)客人提出疑問(wèn)時(shí)，要用“沒(méi)問(wèn)題”、“您放心”、“絕對(duì)”等話術(shù)。十．開(kāi)發(fā)客人話術(shù) 拉客話術(shù)：“您好！小姐！對(duì)不起打擾您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來(lái)是告訴您一個(gè)好消息，我們發(fā)廊本月針對(duì)鄰居推行優(yōu)惠活動(dòng)，燙發(fā)只需XX元或染發(fā)只需XX元（注意針對(duì)客人現(xiàn)狀推銷(xiāo)）。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約，并且提前預(yù)約，還有神秘禮品相送！” 電話開(kāi)發(fā)客人話術(shù)： “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜訪您，還記得嗎？是這樣的，因?yàn)槲覀兊瓿闪年，于1月1日為鄰居設(shè)定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨?！? “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜訪您，您有頭發(fā)方面的困擾，剛好這次我們有針對(duì)性治療方案的優(yōu)惠。如果您要來(lái)，可事先電話通知我，我為您安排時(shí)間，到時(shí)會(huì)有設(shè)計(jì)師專(zhuān)程為您服務(wù)，那您就不用浪費(fèi)時(shí)間等待了，您看如何？”十一 .剪發(fā)設(shè)計(jì)6問(wèn) 自我介紹：“小姐，您好！我是XX號(hào)發(fā)型師，很高興為您服務(wù)！”1. 問(wèn)稱(chēng)呼：“請(qǐng)問(wèn)小姐怎么稱(chēng)呼？”2. 問(wèn)是否是熟客：“小姐，您是第一次來(lái)嗎？”3. 問(wèn)長(zhǎng)度：“小姐，您有喜歡的長(zhǎng)度嗎？”4. 問(wèn)個(gè)人診斷：“小姐，您做過(guò)專(zhuān)業(yè)的發(fā)質(zhì)診斷嗎？”5. 問(wèn)習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的發(fā)型嗎？”；“您還有什么自己的喜好？”6. 問(wèn)滿意度：“您以前有很滿意的發(fā)型嗎？” 話術(shù)案例：“小姐，根據(jù)您的臉型、性格及職業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)該做這款發(fā)型更合適。這種發(fā)型是本年度的時(shí)尚發(fā)型，它顯得人大方、年輕、又有氣質(zhì)！”通過(guò)與客人溝通問(wèn)話，發(fā)型師必須了解客人喜歡的長(zhǎng)度和對(duì)發(fā)型的理解及確定自己的專(zhuān)業(yè)程度讓客人認(rèn)可。一個(gè)成功的發(fā)型設(shè)計(jì)，必須加入客人習(xí)慣、愛(ài)好及往成功經(jīng)驗(yàn)。十二 .如何讓剪發(fā)變成燙發(fā)的話術(shù) 剪完發(fā)型后，用手捏頭發(fā)，讓其蓬松，似卷發(fā)?！靶〗?，您看，您兩側(cè)卷發(fā)效果多好！如果幫您燙一下，定個(gè)型，這款發(fā)型多合適您呀，顯得多柔媚?。　? “剪完發(fā)型后，用手將頭頂抓松?！靶〗?，您的臉型是方形，下顎部呈現(xiàn)直線條，如果頭發(fā)再是直發(fā)，這樣顯得下顎更方了。您可以將下顎部頭發(fā)燙卷，這樣可以柔和直線條，使臉部看起來(lái)更柔和！” “小姐，因?yàn)闁|方人面部相對(duì)西方人是呈現(xiàn)靜態(tài)感的，那直發(fā)也是表現(xiàn)靜態(tài)感的。如果東方人一頭直發(fā)看起來(lái)比較沉悶，卷發(fā)就不同了。卷發(fā)只表現(xiàn)動(dòng)感，配合東方人臉型增加了立體感和活潑感，所以東方人比較適合燙發(fā)！”十三 設(shè)計(jì)發(fā)型關(guān)于臉型的話術(shù) 設(shè)計(jì)程序：診斷—溝通—建議 長(zhǎng)臉形客人：診斷話術(shù)：“小姐，您是屬于長(zhǎng)臉形。長(zhǎng)臉形優(yōu)點(diǎn)是看起來(lái)很秀氣，不足的是缺乏圓臉的柔美，顯得人比較嚴(yán)肅。” 溝通話術(shù)：“您喜歡哪種感覺(jué)的發(fā)型呢？” 建議話術(shù)：“我建議您上部不要過(guò)松，臉頰兩邊稍稍電松或剪出層次，讓兩側(cè)蓬松，避開(kāi)臉頰消瘦的感覺(jué)，您說(shuō)好嗎？” 方臉形客人：診斷話術(shù)：“您是屬于方臉形，方臉形優(yōu)點(diǎn)是看起來(lái)人顯得很大方、端正。不足的是因?yàn)橄骂€較寬，缺乏秀之氣，顯得稍稍成熟?！? 溝通話術(shù)：“您有喜歡的風(fēng)格嗎？” 建議話術(shù)：“我建議您上部稍稍蓬松，臉頰兩側(cè)稍稍剪薄一點(diǎn)，避開(kāi)臉頰寬度。因?yàn)橄骂€較寬，可以在下部分頭發(fā)半燙出卷或?qū)哟涡藜糌S厚一些，柔和臉型的不足?！比悄樞停?優(yōu)點(diǎn)：秀氣 缺點(diǎn)：顴骨高，顯嚴(yán)厲圓臉形: 優(yōu)點(diǎn)：可愛(ài) 缺點(diǎn)：不夠秀氣倒三角： 優(yōu)點(diǎn)：秀氣 缺點(diǎn)：消瘦，缺乏親和力十四 .如何讓剪發(fā)變?nèi)景l(fā)話術(shù)：說(shuō)故事 “小姐，因?yàn)闁|方人發(fā)色是黑褐色，難以顯現(xiàn)發(fā)型層次輕重、深淺的感覺(jué)，所以一個(gè)發(fā)型適當(dāng)做點(diǎn)顏色搭配，可以增加立體感?！保盒揎椃? “小姐，；因?yàn)榘l(fā)型設(shè)計(jì)是修飾人的臉型，不能修飾人的膚色。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗，它會(huì)顯得膚色有些暗。如果您喜歡這款發(fā)型，我建議您，可以將頭發(fā)染成XX色，這樣看起來(lái)就會(huì)很協(xié)調(diào)了”：形象設(shè)計(jì)法 “小姐，根據(jù)形象設(shè)計(jì)學(xué)原理，人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業(yè)、穿著習(xí)慣等與發(fā)型統(tǒng)一的完美，才是理想的形象設(shè)計(jì)。” “那么經(jīng)過(guò)分析，其他條件都沒(méi)問(wèn)題，只是您的發(fā)色需要改變，這樣才不會(huì)破壞整體形象設(shè)計(jì)?！? “所以我建議您先改變一下顏色！”十五 .如何讓客人做護(hù)發(fā)話術(shù)與客人溝通護(hù)發(fā)要掌握好時(shí)機(jī) 在服務(wù)流程中談護(hù)發(fā)，會(huì)比較容易被客人接受。洗發(fā)前不要向客人推銷(xiāo)，這樣會(huì)造成客人的心理負(fù)擔(dān)。然而在洗發(fā)過(guò)程中，憑借雙手與頭發(fā)接觸時(shí)從毛發(fā)生理學(xué)侃侃而談，帶入護(hù)發(fā)觀念可行性就大了，也比較適當(dāng)。話術(shù)見(jiàn)證法： “姐，您看前面那位小姐的頭發(fā)，閃閃動(dòng)人，多漂亮，這就是每個(gè)星期都固定護(hù)理的成果。每次她一走過(guò)去，總是吸引大家的目光！其實(shí)，她以前的發(fā)質(zhì)和您差不多。若不是我苦口婆心一直勸她，今天也不會(huì)這樣定時(shí)護(hù)理呢！”話術(shù)抬高切入法 “姐，像您這么有美感的人，實(shí)在很少，一定能夠懂得我們技術(shù)的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)意。因此，您一定了解沒(méi)有好的發(fā)質(zhì)哪有好的發(fā)型的道理。所以，不妨趁這次剪發(fā)機(jī)會(huì)順便做一次治療性的護(hù)發(fā)?！痹捫g(shù)維護(hù)法 “姐，這款發(fā)型真適合您，您想不想讓您的這款發(fā)型持久一點(diǎn)？我們這里有染后護(hù)理，這個(gè)護(hù)理很好的。它內(nèi)含XX成分，能補(bǔ)充燙染后頭發(fā)流失的水分，而且能鎖住顏色，讓色彩和卷發(fā)效果更持久?！笔?.客人經(jīng)常問(wèn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)話術(shù)（1）問(wèn)人有多少根頭發(fā)？ 1015萬(wàn)根左右（）。（2）頭發(fā)為什么不長(zhǎng)了？ 因?yàn)轭^發(fā)生分為生長(zhǎng)期、衰退期、靜止期，頭發(fā)不生長(zhǎng)是因?yàn)?%5%處于靜此期?。?）為什么睡醒后發(fā)現(xiàn)枕邊有許多脫掉的頭發(fā)？ 根據(jù)毛發(fā)生理學(xué)，人每天脫發(fā)50100根屬于正?，F(xiàn)象。（4）為什么年紀(jì)大了頭發(fā)長(zhǎng)得慢了？ 頭發(fā)生長(zhǎng)速度會(huì)受年齡、季節(jié)、人體健康影響。一個(gè)月約生長(zhǎng)1cm，1530歲生長(zhǎng)速度最快（女性比男性快，白天比晚上快，春天比冬天快）。（5）頭發(fā)里含什么成分？為什么燒了會(huì)有味？ 角質(zhì)蛋白占90%，余下10%水，18鐘氨基酸。（6）為什么會(huì)脫發(fā)？ 先天的、精神疲倦、精神衰弱、病理性脫發(fā)、新陳代謝等都可能造成脫發(fā)！十七 .送客話術(shù) 一個(gè)好的開(kāi)始不如一個(gè)好的結(jié)果！在發(fā)廊經(jīng)營(yíng)中，我們往往忽視送客環(huán)節(jié)。其實(shí)每當(dāng)客人消費(fèi)后，總是有些失落感。適當(dāng)安慰和鼓勵(lì)，會(huì)讓客人充滿信心，特別在客人即將離店前，對(duì)工作人員的交代話術(shù)，記得比較清楚. 話術(shù)A:“小姐，再見(jiàn)！希望很快能見(jiàn)到您的親人和朋友與您一起來(lái)！“ 話術(shù)B：“姐，記得一定要打理哦！如果不會(huì)打理或打理不好，請(qǐng)隨時(shí)打電話給我，千萬(wàn)別將就呀！” 話術(shù)C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺(jué)好，一定別忘了幫我介紹客人呀！” 話術(shù)D.“姐，下次來(lái)時(shí)，記得打我電話，我第一時(shí)間給您做頭發(fā)，好嗎？” 話術(shù)E.“姐，真是不想讓您走，好讓我好好欣賞一下自己的作品。記得有人問(wèn)一定要幫我宣傳哦！” 話術(shù)F.“姐，別忘了我們，經(jīng)常來(lái)，別讓我們等太久，我們店有優(yōu)惠活動(dòng)我一定先打電話告訴您！”發(fā)廊培訓(xùn)：美發(fā)師銷(xiāo)售話術(shù)大全 顧客問(wèn)答 問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴店（這里）焗油多少錢(qián)？ 答：請(qǐng)問(wèn)您想“營(yíng)養(yǎng)護(hù)理焗油”還是“顏色護(hù)理”。（注因有客人誤認(rèn)為“色素”誤叫“焗油”） 問(wèn)：那么焗油多少錢(qián)？ 答：我們的焗油分為幾種，最便宜的是八十元（短發(fā)），（長(zhǎng)發(fā)一百二十元），最貴是六百八十元（短發(fā)）（長(zhǎng)發(fā)七百八十元）亦有二三百元價(jià)格的，看您想做什么價(jià)格的，然后我按您的頭發(fā)需要幫您挑一種比較適合您使用的。（先觀其是長(zhǎng)發(fā)還是短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)報(bào)長(zhǎng)發(fā)價(jià)，短發(fā)報(bào)短發(fā)價(jià)，中長(zhǎng)則長(zhǎng)價(jià)加短價(jià)除以二） 問(wèn)：八十元的與二百八十元的有什么區(qū)別？ 答：八十元的就屬普通一點(diǎn)都有效果，護(hù)理、滋潤(rùn)效果就肯定沒(méi)有二百八十元的好，保留柔順的感覺(jué)，滑亮的感覺(jué)也沒(méi)有那么長(zhǎng)時(shí)間，洗兩三次就感覺(jué)可能會(huì)沒(méi)有了，但還是有護(hù)理及保護(hù)作用；二百八十元的相對(duì)焗油后護(hù)理效果就會(huì)比較明顯及保留時(shí)間亦長(zhǎng)，其護(hù)理性及磷片修護(hù)性和水分補(bǔ)充能力相對(duì)都會(huì)更好一點(diǎn)。 問(wèn)：那就是說(shuō)越貴就越好了，對(duì)嗎？ 答：那也不一定。貴的就肯定進(jìn)貨比較貴，平貴是價(jià)格問(wèn)題，最重要的是適合，貴的嘛，產(chǎn)品質(zhì)量肯定會(huì)比較穩(wěn)定和比