【文章內(nèi)容簡介】 須主張自己作為消費者的權(quán)利。你拍了拍那位個頭高大、長的五大三粗的經(jīng)理的寬厚肩膀。他轉(zhuǎn)過身怒目相對，嘟囔著說：“什么事？”突然，電影畫面在你腦海中出現(xiàn)，你大聲對自己說：“撤退、投降、舉白旗！祈求憐憫！”第13節(jié)：培養(yǎng)積極信念，控制情緒(4)　　在排隊結(jié)賬時，一個人突然插到了你的前面。你應(yīng)該有禮貌地請她排在你的后面。但是，一個低沉的聲音快速地提醒你：“忍了吧，這才是你擅長的?！薄　∧愦蛩汶x開母親溫暖的懷抱，獨自闖蕩世界。你要找份工作、租個房子、開始自己的生活。當(dāng)你打開門準(zhǔn)備離開時，你提醒自己這是一個危險的舉動：“開什么玩笑？沒有媽媽照顧，你會無法生活的?；仡^吧，回你的房間去，回去睡覺。在媽媽這里過得很舒適?！薄　∧惚鞠爰s她一起出去玩。因為她看起來很喜歡你的?？墒窃谀阆蛩l(fā)出邀請之前，一個低沉的聲音對你說：“你會被羞辱的，你會再次丟人的?！薄　‘?dāng)然，有時消極信念對人也是有幫助的。它會讓你知道，撐一把傘跳樓是無法使自己輕輕飄落到地面的。也會阻止你把自己幻想成瑪麗?波平斯（20世紀(jì)60年代美國電影《歡樂滿人間》中的仙女保姆）或埃維爾?克尼維爾（美國著名的特技車手，一生做出超過300次飛車表演，號稱“不死天王”）。　　我們大部分的消極思維可能都并不那么極端，但正如名稱所示，它們也會影響我們的行為。我們可能會告訴自己：“我數(shù)學(xué)學(xué)得不好。對如何記賬一竅不通?！苯Y(jié)果就是，你的賬戶嚴(yán)重透支，一大堆催款單讓你入不敷出，信用也嚴(yán)重受損。　　只要稍加留意，就會發(fā)現(xiàn)我們自身存在的消極思維正不斷地影響著我們的生活。我們或許曾對自己說過：“我經(jīng)常拼錯單詞，假如別人會以為我很白癡?！毕麡O思維常常在你沒有安全感時趁虛而入。當(dāng)你的內(nèi)心產(chǎn)生懷疑、充滿悲觀或自我質(zhì)疑之時，消極思維便自然而然在你身上作祟了。此時，你會聽到內(nèi)心有個聲音悄悄地說：　　我不善于處理沖突；　　我討厭沖突；　　我沒有自己應(yīng)有的果斷；　　我根本就不知道我真正想要什么；　　我不屬于這里；　　我脾氣很壞；　　我太容易屈服；　　我就該有如此下場；　　我不像其他人那樣聰明；　　我往往把事情弄得一團(tuán)糟；　　我不是這個崗位的合適人選；　　我知道我很糟糕，但我也就這樣了?！　〕姓J(rèn)吧！當(dāng)處于沖突的壓力下，你腦中或許閃現(xiàn)不止一句這樣的話。有時，你甚至?xí)X得其他人，比如惡棍正在竊聽你的這些竊竊私語，并以此相要挾。但每個消極性信念都可以通過一個更加有力、更加強(qiáng)大的信念克服——積極性信念。第14節(jié)：培養(yǎng)積極信念，控制情緒(5)　　積極的心態(tài)，帶來積極的行為　　那些無論是出自本能還是通過一系列練習(xí)，能夠有效應(yīng)付強(qiáng)勢人物的人，已經(jīng)學(xué)會通過改變他們大腦中的聲音，使膽小者閉上嘴巴，或者把自己從一個90磅重的瘦小體弱的人變成一個充滿自信的黑帶高手。通過練習(xí)和具體的技巧，你可以忽略“你什么都做不到”這樣的聲音。相反，你可以聽到“哦耶，我無所不能”這樣積極的聲音。　　你不必吟誦以上那些由消極言語組成的失敗者的真經(jīng)，相反，你可以選擇用積極的態(tài)度克服它們。如果你具備了積極信念，那么沖突一旦發(fā)生，積極信念就會使你自動地對沖突局勢作出積極的應(yīng)對。　　你練習(xí)的越多，你就越自信，消極思維的竊竊私語最終會歸于沉寂。那些聲勢浩大的積極性思維將會喊出這些鼓勵的話語：　　我準(zhǔn)備好了；　　我可以應(yīng)付這種情況；　　我可以控制自己的反應(yīng)；　　我要的就是這個；　　我要會先聽，再做出相應(yīng)的反應(yīng)；　　我天生勇敢；　　我以前遇到過這種情況；　　我要保持理智；　　我尊重別人，也希望別人尊重我；　　我做得很好；　　我很享受這些?！　】刂魄榫w，控制沖突　　當(dāng)看到一個有半杯水的杯子，你會把它看成是半空還是半滿？如果是半空，就意味著你較為消極，這也是你失敗的緣由；如果是半滿，則意味著你較為積極，會努力追求自己的目標(biāo)。觀念的差異會使最終獲得的結(jié)果也大相徑庭。　　我們來看一些從真實情景中選取的例子，然后將你的所得運(yùn)用到生活當(dāng)中。比如最近召開的會議、與他人的沖突、購物、家庭瑣事、財政問題、汽車修理等等，并寫下你在這些場景中經(jīng)歷的或者可能經(jīng)歷的消極思維。再跳出這些消極思維，想象一些能夠抵消和克服消極思維的強(qiáng)大的積極思維?！　∪缤钪械拇蠖鄶?shù)事情一樣，如果你學(xué)會了辨別消極思維并且習(xí)慣于采用積極的方式予以回應(yīng)，那么，你就能熟能生巧，做到從容應(yīng)對?！　∏榫?：一位雄心勃勃的年輕演員要去著名電影導(dǎo)演史蒂芬?斯皮爾伯格那兒試鏡?！　∠麡O信念：這位有名的成功人士使我感到害怕。　　積極信念：這些名人也是人?！　∏榫?：一名備受矚目的新星在一場NFL（美國國家橄欖球大聯(lián)盟）的季后賽的關(guān)鍵時刻上場，而在球場的另一邊，一名久經(jīng)沙場的老手正在嘲笑他。第15節(jié)：培養(yǎng)積極信念，控制情緒(6)　　限制性信念：我無法承受這種壓力?！　〖钚孕拍睿罕冗@家伙更難對付的人，我都搞定過?！　∏榫?：一家小廣告公司的經(jīng)理正和另一家全球?qū)嵙ψ顬閺?qiáng)勁的廣告公司全力爭奪一個競爭激烈的標(biāo)的達(dá)數(shù)百萬美元的國際性大項目。　　限制性信念：如果失敗了，我就會被解雇?！　〖钚孕拍睿豪习鍖ξ液苡行判模牢視M全力去做。　　情景4：一名空軍指揮官奉命率領(lǐng)他的飛行中隊去敵境執(zhí)行轟炸任務(wù)，他們需要飛越布滿地對空火力的邊境地區(qū)?！　∠拗菩孕拍睿哼@個計劃根本不可行?！　〖钚孕拍睿何夷苷业睫k法完成這個任務(wù)?！　∏榫?：一位工會領(lǐng)導(dǎo)正與一家能源公司就提高工人工資待遇進(jìn)行談判。公司管理層威脅要在媒體上曝光此事，并聲稱工會如果不讓步，公司就會關(guān)門大吉，而這會給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶來沉重打擊。而事實是，公司依然在贏利，絲毫沒有倒閉的危險。他們做假賬掩蓋了公司的贏利，試圖向貪婪的管理層們分發(fā)巨額獎金?！　∠拗菩孕拍睿寒?dāng)對手使用不正當(dāng)?shù)募總z時，我就會茫然失措?！　〖钚孕拍睿喝绻@筆交易不值得做，我會堅決地離開。　　現(xiàn)在回想你最近或者經(jīng)常被消極思維所困擾的情景。然后想出一個積極思維使你跨越這個障礙或者局限?！　」ぷ黝I(lǐng)域：工作中，你是否遇到過那些看似無法克服，但其實卻可以應(yīng)付的困難？　　生活領(lǐng)域：生活中，你是否遇到過可以通過積極信念，改善人際沖突的情景呢？　　家庭領(lǐng)域：家庭中，你是否遇到過那些可以通過消除消極信念的方式，從而避免與家人發(fā)生摩擦的情形呢？第16節(jié)：分辨“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物(1)　　第三部分 以弱勝強(qiáng)第二步：認(rèn)清對手，有的放矢　　第八章 分辨“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物　　區(qū)分強(qiáng)勢人物3步驟　　盡管強(qiáng)勢人物都認(rèn)為自己獨一無二，但他們令人討厭的行為方式卻不勝枚舉?！　‘?dāng)然，他們丑陋的嘴臉、刻薄的姿態(tài)、令人難忘的卑劣行徑、乖戾的習(xí)性可以變化多端，但是他們的類型卻是有限的。我們可以對他們分門別類?！　【W(wǎng)球明星約翰?麥肯羅、前巴爾的摩小馬隊的老板羅伯特?伊瑟、奧運(yùn)花樣滑冰選手托尼婭?哈丁、籃球教練鮑比?奈特、英國前首相溫斯頓?丘吉爾、以及冷戰(zhàn)時期的俄國領(lǐng)導(dǎo)人尼基塔?赫魯曉夫，他們都是“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物，只要遭遇讓他們惱火的情景，他們就會頭腦發(fā)熱，大發(fā)雷霆。　　美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟名人堂成員泰?柯布、連環(huán)殺手食人博士漢尼拔?萊克特、紅色恐怖的兜售者約瑟夫?麥卡錫議員、甚至前總統(tǒng)理查德?尼克松，他們可以說都是飽受爭議的“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物，他們總是精心策劃并實施他們的報復(fù)計劃。　　黑幫教父阿爾?卡彭、殺人魔王伊迪?阿敏、臭名昭著的侯賽因父子（薩達(dá)姆和他的兩個兒子烏代和庫賽）、屠戮狂人約瑟夫?斯大林和阿道夫?希特勒、超級殺人狂查理?曼森、麥克?泰森，他們都是“天生抓狂”型的強(qiáng)勢人物，全身充滿著暴力和非理性。　　無論何種強(qiáng)勢人物，我們都能在他們身上找到如指紋一樣的性格烙印，我們可以據(jù)此對他們分門別類。識別強(qiáng)勢人物的竅門就在于學(xué)會發(fā)現(xiàn)他們身上表現(xiàn)出來的或顯或隱的行為模式。你越是了解各色強(qiáng)勢人物的不同，做到“知其然并知其所以然”，在與強(qiáng)勢人物打交道時，就越能應(yīng)付自如?！　‘?dāng)和可能是強(qiáng)勢人物的人交往時，在彼此關(guān)系進(jìn)一步深化之前，可以按照3個步驟對其進(jìn)行辨認(rèn)：　　研究：充分了解這個人，包括他的個人背景、辦事風(fēng)格、癖好、性格、社會地位、追求、個人形象和聲譽(yù)。在和這個人打交道前，對他了解的越多，準(zhǔn)備的也就越充分，也就越不會對他們的行為雷倒?！　∮^察：每接觸一個人，你要仔細(xì)觀察、潛心傾聽，辨認(rèn)你面對的是哪種類型的強(qiáng)勢人物，盡量從他的手勢、語言、幽默、舉止、軼聞趣事、社交形象以及其他特征中找尋線索?！　≌{(diào)查和分享：如果想知道他人的想法和意圖、對你的看法及緣由，那么你就要去問，當(dāng)然詢問要很有禮貌，注意分寸，但千萬不要羞羞答答或私下打聽。通常別人會告訴你他們的看法與原因?！　〈鸢缚赡芰钅銤M意，也可能令你不滿意；他們說話可能直來直去，甚至讓你感到不快，但這些卻往往暴露出了他們的性格特征。然后，你要努力去尋找你們之間的共同點，盡量消除你們之間的對立情緒。雖然在某個問題上你們可能各持己見，但你們之間難道就沒有什么相似之處嗎？　　“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物的3大特征　　下面這個清單可以讓你毫不費力、按圖索驥把“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物辨認(rèn)出來：　　◆ 他們正飽受壓力的煎熬：這種壓力可能來自工作、家庭，甚至全球性事件，也可能來自金錢、愛情、孩子、健康、時間、社會輿論、或即將發(fā)生的沖突。壓力可能很短暫，也可能定期發(fā)生，又或持續(xù)存在。第17節(jié)：分辨“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物(2)　　但是，對于身處壓力之下的人來說，這種壓力足以打破他們內(nèi)心的平靜，導(dǎo)致他們發(fā)怒、咄咄逼人，提出非分的要求、做出不理智的舉動。請記住，每個人承受壓力的能力是不同的。某種壓力可能只會對某個人產(chǎn)生輕微的影響，卻可能會把另一個人壓垮?！　　羲麄儗κ录磻?yīng)的過激程度與當(dāng)時情景不符：可能會在一個簡單問題上死揪不放；也可能會在別人平靜的陳述中大發(fā)雷霆；可能會糾纏于根本不是問題的問題；也可能會在憤怒離開房間時，摔門、踢椅子，甚至扔?xùn)|西；可能會一言不發(fā)地和你冷戰(zhàn)；甚至可能會向你發(fā)出最后的通牒“按我說的去做，否則后果自負(fù)”。即使他們看來已經(jīng)得逞了，但是他們?nèi)匀徊粷M足（因為壓力的情景仍然存在）?！　　羧绻幚淼卯?dāng)（做到了對癥下藥），他們會平靜下來：盡管他們會在某個特定的情境中出現(xiàn)過激反應(yīng)，但他們是可以恢復(fù)常態(tài)、變得彬彬有禮的?；蛟S第二天，人們可能就不知道這個人曾如此不可理喻，或不敢相信這個人會做出讓人無法理解的行為?！　】偟膩碚f，“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物一般都很通情達(dá)理，至少通常是這樣。他們只會因壓力、緊張或者不好的事情而變得不可理喻。換句話說，即一個好人霉運(yùn)當(dāng)頭。這個人在和你發(fā)生沖突之前，甚至在和你發(fā)生沖突的同時，已經(jīng)遭遇過不計其數(shù)這樣的情景：　　她出了交通事故；　　他被人騙了；　　她和丈夫吵架了；　　她和丈夫離婚了；　　他提出辭職……老板同意了；　　下雨了（本來是要去打高爾夫的）；　　婆婆搬來一起同住；　　房租漲價了；　　健康出了問題；　　銷售報價提高了；　　地下室發(fā)現(xiàn)了老鼠；　　房子被燒毀了；　　被調(diào)離了原崗位；　　開車撞死了鄰居的貓；　　錄像機(jī)沒有錄上昨晚的比賽；　　銀行拒絕支付支票。　　還記得我們前面討論的應(yīng)對各種生活壓力的方式嗎？現(xiàn)在我們可以設(shè)想，坐在桌子對面的他/她正面臨著相同乃至更大的壓力，他/她會是什么樣子?！　毫梢詠碜皂憘€不停的汽車?yán)嚷?，也可以來自被診斷患有絕癥；有些壓力顯而易見，有些卻隱藏得很深。而且，每個人承受壓力的能力差異也非常大。有些人將壓力釋放出來；有些人卻埋在心頭，默默承受；有些人認(rèn)為他們可以調(diào)解壓力，不會讓壓力影響到自己或他人，而有些人確認(rèn)為自己對此無能為力?！　毫χ碌娜送粫?yīng)該對事情負(fù)責(zé)的人或者自身做出情緒反應(yīng)（我們很少怪罪自己）。而常常把壓力帶來的情緒釋放到其他人身上——也許就是你。如果你剛好在這個人的旁邊，或不幸問了他幾個問題，這無疑是火上澆油，或許你就成了那個倒霉蛋?！　〉湶粏涡校菀壮霈F(xiàn)過激反應(yīng)　　“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物做出的反應(yīng)并不一定就是非理性的。畢竟，人們會本能地感覺事情不對勁（如果位列十大通緝犯名單中的銀行搶劫犯覺得有人跟蹤他，這是他偏執(zhí)的反應(yīng)，還是“職業(yè)”的敏感呢）。但“偶爾失控”型強(qiáng)勢人物幾乎總會對事態(tài)做出過激的反應(yīng)。第18節(jié)：分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物(1)　　第九章 分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物　　運(yùn)用“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)強(qiáng)勢人物”審核清單，我們可以萬無一失地判斷出，與我們打交道的人是否是“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物。如果你面對的人符合以下描述中的任何一項，那么他就是“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物?！　　羲麄儠钅愀械剿麄儭坝兴髨D”。你要相信自己的判斷，如果你有這樣的感覺，并不是說你有妄想癥，而是說明你的直覺很好；　　◆他們想方設(shè)法（說服或強(qiáng)制）地讓你按照他們的規(guī)則辦事；　　◆如果他們的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)被對人識破，他們會轉(zhuǎn)而調(diào)整（而不會放棄，用其他戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)實施）他們的行為（本章將會告訴你如何辨別“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型的強(qiáng)勢人物）?！　　皯?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物的20種戰(zhàn)術(shù)　　“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物慣用的戰(zhàn)術(shù)有20種之多。就定義來看，“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物包括戰(zhàn)術(shù)制定者和戰(zhàn)術(shù)實施者兩類。通過對生活中實際案例的觀察、對比、研究和整理歸納，我們對“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物進(jìn)行了分門別類，以更好地幫你辨識他們，從而做到從容應(yīng)對。從某種程度上講，你遇到的戰(zhàn)術(shù)差不多都是這些“精選戰(zhàn)術(shù)”的變種?！　≈灰熳x清單，在面對“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物時，你就能識別出他們所使用的戰(zhàn)術(shù)及其變種。正如你所知道的，這些戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用并不僅局限于“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢人物。“偶爾失控”型和“天生抓狂”型強(qiáng)勢人物也常使用這