匯豐銀行發(fā)展歷程(編輯修改稿)
2025-07-24 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銀行的全球并重戰(zhàn)略全能客戶經(jīng)理成制勝武器 施久亮摘編匯豐銀行首席執(zhí)行官約翰邦德坐在位于倫敦的辦公室中，非常嚴(yán)肅地說：銀行并無太多新穎的策略，最重要的是銀行的前線執(zhí)行力。在這個(gè)世界上最有效率的銀行中。 匯豐銀行集團(tuán)最早成立于1865年3月，總部設(shè)在香港，同年4月又在上海開設(shè)了一家分行，因此其英文名稱為香港上海銀行并一直沿用至今。匯豐銀行曾是世界第一大銀行集團(tuán)。截至1999年底，，由于美國超大規(guī)模銀行合并，現(xiàn)該行居世界大銀行的第3位；目前在世界79個(gè)國家和地區(qū)建立了5000多家分行，機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)橫跨歐洲、亞太地區(qū)和美洲。 19世紀(jì)至20世紀(jì)初，該行主要機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)集中在中國和東南亞地區(qū)，并在印度次大陸、日本、歐洲和北美設(shè)有機(jī)構(gòu)，最早是以貿(mào)易融資為主，兼營黃金、外匯和商人銀行業(yè)務(wù)。二戰(zhàn)以后的政治經(jīng)濟(jì)變化促使匯豐重新審視自己的發(fā)展戰(zhàn)略。自20世紀(jì)50年代起，開始通過一系列購并活動(dòng)，不斷謀求在產(chǎn)品和地理范圍上的多元化經(jīng)營：1959年收購了英國中東銀行和印度的商貿(mào)銀行；1965年該行購買了恒生銀行多數(shù)股份；20世紀(jì)70年代，確立了以收購當(dāng)?shù)劂y行并保留其品牌及經(jīng)營特色的擴(kuò)展外延模式作為銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，并在20世紀(jì)80年代開始了其全球擴(kuò)展的進(jìn)程。1981年建立了加拿大匯豐銀行，1986年建立了澳大利亞匯豐銀行，1987年在美國紐約州成立了海事米蘭銀行，1991年成立了匯豐集團(tuán)控股公司，并同時(shí)在倫敦和香港上市，充實(shí)資本實(shí)力，為進(jìn)一步擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。1992年收購英國米蘭銀行可謂是該行歷史上劃時(shí)代的舉措，自此匯豐成為世界第一大銀行集團(tuán)。老牌的英國米蘭銀行成立于1836年，并于1974年曾收購享有100多年歷史的薩穆爾蒙塔古商人銀行。 20世紀(jì)90年代，匯豐雙管齊下，在新興市場和發(fā)達(dá)市場都進(jìn)行了一系列新的擴(kuò)張行動(dòng)。如1997年在巴西成立了匯豐百慕大銀行，1999年底收購了薩法拉控股公司，并曾于同年6月從馬耳他政府手中收購了該國最大的商業(yè)銀行地中海中部銀行，從而鞏固了這個(gè)前英國殖民地國家的地位?！ R豐銀行目前已在萬國寶通和大通曼哈頓銀行的總部所在地紐約贏得了一席之地。10年前，匯豐銀行美國公司準(zhǔn)備加入美國銀行界的殘酷競爭，7年后又以77億美元的代價(jià)取得了完全的控制權(quán)。在1990年，米德蘭海運(yùn)銀行累計(jì)虧損達(dá)30億，但20世紀(jì)90年代中期，當(dāng)邦德進(jìn)行了一些改革后，它就開始盈利了。當(dāng)它在2001年整合米德蘭海運(yùn)銀行所有的分支機(jī)構(gòu)后，匯豐銀行美國分行成了美國第十大銀行?！ R豐集團(tuán)希望以其零售業(yè)為基礎(chǔ)，通過全球化的擴(kuò)張，成為一家國際化的全能型大銀行。集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略也與其固有優(yōu)勢相一致，從成立伊始就是家海外銀行，富有海外業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，雖然起初在英國國內(nèi)沒有基礎(chǔ)，但是富有進(jìn)取精神和國際化的經(jīng)營頭腦，善于適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，占有的客戶群體深入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。經(jīng)過多年經(jīng)營，集團(tuán)現(xiàn)擁有龐大的零售客戶群體和業(yè)務(wù)發(fā)展本地化的經(jīng)驗(yàn)，通過地理上的擴(kuò)張，將成功的零售業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品以較低的成本推廣到世界其他地區(qū)，并且充分利用現(xiàn)有的人力和信息科技資源，降低經(jīng)營成本。另一方面，集團(tuán)的龐大客戶群也為其進(jìn)一步推出具有較高附加值的產(chǎn)品，如銷售保險(xiǎn)、開展投資顧問咨詢和發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等奠定了良好的基礎(chǔ)?！ ?001年匯豐銀行l(wèi)美元收入的成本為54美分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)將其老競爭對手萬國寶通的68美分甩在后面。2001年，匯豐銀行網(wǎng)上銀行的盈利為6億，％，這不僅遠(yuǎn)勝于其他規(guī)模相當(dāng)?shù)你y行，還領(lǐng)先于一些國際性大銀行，％，％?！ ∪芸蛻艚?jīng)理 在匯豐銀行，客戶經(jīng)理的任務(wù)是聯(lián)系銀行與客戶之間的各種關(guān)系作為客戶的策略及財(cái)務(wù)參謀；研究分析客戶的需要并提出解決的辦法協(xié)調(diào)和爭取銀行的各項(xiàng)資源（即產(chǎn)品），及時(shí)解決客戶的需要；了解競爭銀行的客戶策略及時(shí)提出對策、建議；通過管理、服務(wù)客戶為銀行賺取合理的回報(bào)；通過分析客戶需求，努力從各個(gè)角度各個(gè)層面為客戶提供全方位服務(wù)?！ 榭蛻籼峁┤轿坏姆?wù)，需要調(diào)動(dòng)銀行各方面資源，這就要求銀行各部門之間必須加強(qiáng)合作和內(nèi)部溝通，形成團(tuán)隊(duì)精神。 匯豐銀行對這一點(diǎn)十分重視。在實(shí)行客戶經(jīng)理制中，對客戶經(jīng)理要求的條件之一就是能得到銀行各協(xié)作部門的支持與尊重，對銀行各種產(chǎn)品和運(yùn)作過程有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，能建立良好的人際關(guān)系，具有領(lǐng)導(dǎo)才能?！ ≡跇I(yè)績考核和獎(jiǎng)勵(lì)中，把客戶經(jīng)理部門和產(chǎn)品部門及其他協(xié)作部門緊密聯(lián)系起來、各部門協(xié)作共同完成一筆業(yè)務(wù)，同時(shí)體現(xiàn)在各部門的業(yè)績上；哪個(gè)部門不配合、不合作，業(yè)務(wù)就不能很好地完成，客戶就可能找別的銀行，結(jié)果各部門都受影響。由此形成了各部門之間一損俱損、一榮俱榮的利益制約關(guān)系，大大強(qiáng)化了各部門之間的合作及團(tuán)隊(duì)精神?！ R豐銀行根據(jù)客戶分類和不同客戶的特點(diǎn)，以量身定做的方式開發(fā)適合不同客戶群需要的產(chǎn)品，更好地滿足客戶需要?！ °y行一般都致力于成為客戶的關(guān)系銀行，相應(yīng)地客戶就成為銀行的關(guān)系客戶。關(guān)系銀行是客戶的首選銀行，與客戶有密切的聯(lián)系，一個(gè)銀行甚至一個(gè)分支機(jī)構(gòu)就能滿足客戶所有或絕大部分的金融服務(wù)需求。為此，銀行都大力加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，努力為客戶提供全方位、多品種和一站式的金融服務(wù)?！ R豐銀行近年來大力發(fā)展電話銀行中心、網(wǎng)上銀行、電視銀行等電子銀行體系，為客戶提供隨時(shí)隨地的銀行服務(wù)?！ ⊥ㄟ^減少內(nèi)部人員、增加與客戶接觸的人員，進(jìn)一步調(diào)整人力資源的組合是匯豐銀行對客戶經(jīng)理制的
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