【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 65 建筑外觀 50 33 100 47 29 45 43 52 58 86 56 64 小區(qū)景觀 45 60 100 43 50 65 45 55 63 82 57 59 區(qū)內(nèi)配套 30 75 50 25 47 57 71 71 71 50 42 周邊配套 40 40 0 36 0 39 20 50 56 36 44 33 地段區(qū)位 20 22 50 50 18 38 43 42 44 53 39 28 物業(yè)服務(wù) 68 投訴處理 9 20 33 31 50 27 0 40 33 50 8 44 社區(qū)文化 55 物有所值 60 29 100 64 45 60 47 64 69 77 67 68 不同委建單位小業(yè)主對(duì)各業(yè)務(wù)觸點(diǎn)評(píng)價(jià)差異較大。 總體來(lái)說(shuō)， 43中、出版局、規(guī)劃院、墻改辦、中保對(duì)較多觸點(diǎn)的感受較差。 27 27 46%70%28%76%55%67%78%73%68%78%63%83%71%54%65%38%36%66%72%65%53%81%72%67%87%75%眾美卓達(dá)品牌 知名度 口碑 物有所值 房屋質(zhì)量 房屋檔次 戶型設(shè)計(jì) 建筑外觀 小區(qū)景觀 小區(qū)配套 社區(qū)氛圍 小區(qū)地段 周邊配套 物業(yè)服務(wù) 二級(jí)指標(biāo)表現(xiàn)印象對(duì)比 —— 眾美 Vs 卓達(dá) 可能購(gòu)買(mǎi)卓達(dá)項(xiàng)目的業(yè)主對(duì)眾美和卓達(dá)的業(yè)務(wù)觸點(diǎn)印象中，眾美在物有所值、房屋檔次、戶型設(shè)計(jì)、建筑外觀幾個(gè)方面顯著優(yōu)于卓達(dá)，但在品牌知名度、品牌口碑、房屋質(zhì)量、小區(qū)景觀、小區(qū)配套、社區(qū)氛圍、地段區(qū)位、周邊配套和物業(yè)服務(wù)上，卓達(dá)顯著優(yōu)于眾美。 28 28 報(bào)告結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目回顧 主要結(jié)論 A B C 改進(jìn)行動(dòng)建議 B1 B2 二級(jí)指標(biāo)滿意度概貌 B3 眾美的優(yōu)勢(shì)分析 忠誠(chéng)度概貌 B4 主要不足分析 二級(jí)指標(biāo)客戶滿意度概貌 品牌形象認(rèn)知 29 29 19%53%48%36%43%40%45%50%21%53%45%58%49%45%44%57%47%55%42%25%55%54%31%52%準(zhǔn)業(yè)主穩(wěn)定期品牌形象認(rèn)知 —— 業(yè)主類型對(duì)比 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 實(shí)力雄厚 管理規(guī)范 專業(yè) 銳意創(chuàng)新 負(fù)責(zé)任 值得信賴 了解客戶 細(xì)節(jié)完美 高效率 關(guān)注質(zhì)量 感到自豪 總體來(lái)說(shuō)，眾美的品牌形象優(yōu)勢(shì)在于“值得信賴”和“銳意創(chuàng)新”，不足則在于“市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者”、“實(shí)力雄厚”、“了解客戶”、“細(xì)節(jié)完美”和“高效率”。 在“實(shí)力雄厚”和“關(guān)注質(zhì)量”兩個(gè)方面，準(zhǔn)業(yè)主認(rèn)知顯著優(yōu)于穩(wěn)定期業(yè)主。但在“管理規(guī)范”、“負(fù)責(zé)任”、“值得信賴”、“了解客戶”、“高效率”五方面，準(zhǔn)業(yè)主認(rèn)知?jiǎng)t遜于穩(wěn)定期業(yè)主。 30 30 21%49%58%48%59%31%62%58%51%55%39%44%49%52%28%52%40%47%45%22%47%53%36%52%個(gè)人購(gòu)房集資委建品牌形象認(rèn)知 —— 不同購(gòu)房方式對(duì)比 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 實(shí)力雄厚 管理規(guī)范 專業(yè) 銳意創(chuàng)新 負(fù)責(zé)任 值得信賴 了解客戶 細(xì)節(jié)完美 高效率 關(guān)注質(zhì)量 感到自豪 在“管理規(guī)范”和“專業(yè)”、“負(fù)責(zé)任”、“值得信賴”、“了解客戶”、“高效率”六方面，委建小業(yè)主認(rèn)知顯著遜于個(gè)人購(gòu)房業(yè)主。但在“關(guān)注質(zhì)量”上，委建小業(yè)主則顯著優(yōu)于個(gè)人購(gòu)房業(yè)主。 31 31 19%58%50%52%56%40%67%67%37%55%54%77%58%71%58%82%52%76%67%83%78%81%70%59%眾美卓達(dá)品牌形象認(rèn)知 —— 眾美 Vs 卓達(dá) 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 實(shí)力雄厚 管理規(guī)范 專業(yè) 銳意創(chuàng)新 負(fù)責(zé)任 值得信賴 了解客戶 細(xì)節(jié)完美 高效率 關(guān)注質(zhì)量 感到自豪 在會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)卓達(dá)的業(yè)主眼里，眾美除了“關(guān)注質(zhì)量”優(yōu)于卓達(dá)、“了解客戶”和卓達(dá)持平外，其他指標(biāo)均遜于卓達(dá)。 32 32 報(bào)告結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目回顧 主要結(jié)論 A B C 改進(jìn)行動(dòng)建議 B1 B2 二級(jí)指標(biāo)滿意度概貌 B3 眾美的優(yōu)勢(shì)分析 忠誠(chéng)度概貌 B4 主要不足分析 眾美的開(kāi)發(fā)模式適合石家莊市場(chǎng) 鳳凰城建筑格局的亮點(diǎn)表現(xiàn) 33 33 眾美開(kāi)發(fā)模式適合石家莊市場(chǎng) 目前眾美地產(chǎn)創(chuàng)業(yè)的成功，主要靠的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者選擇了正確的策略。 眾美設(shè)計(jì)獨(dú)特的“委建開(kāi)發(fā)模式”能夠取得突破，源于準(zhǔn)確把握了現(xiàn)階段石家莊特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)機(jī)。 數(shù)據(jù)來(lái)源：河北新聞網(wǎng) 2022122；新浪網(wǎng) 《 石家莊城市房地產(chǎn)住宅需求藍(lán)皮書(shū) 》 組建新家庭 改善型置業(yè) 城市改造拆遷 民營(yíng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá) 國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位職工和政府機(jī)關(guān)公務(wù)員構(gòu)成主要購(gòu)房群體 人均可支配收入較低 少有外來(lái)大品牌發(fā)展商 本地缺乏強(qiáng)勢(shì)品牌 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小且眾多 雖然進(jìn)入房地產(chǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，但眾美獨(dú)特的委建開(kāi)發(fā)模式仍然在石家莊取得了成功 未來(lái)三年，住房需求穩(wěn)定在 （保守估計(jì)） 有單位組織團(tuán)購(gòu)的良好土壤 住宅供應(yīng)的品質(zhì)和國(guó)內(nèi)一線城市有差距 34 34 委建單位對(duì)此模式的認(rèn)同 眾美的“委建開(kāi)發(fā)模式”，也獲得了委建單位的廣泛認(rèn)同，并形成了良好的口碑。 委建單位組織者認(rèn)為這是一種“三贏的模式”。 委建單位的多數(shù)員工也認(rèn)為通過(guò)這種方式置業(yè)“物有所值”，因此他們向很多人正面推薦了眾美的產(chǎn)品。 “我們國(guó)營(yíng)單位，直接收入并不高。員工辛辛苦苦大半輩子，圖啥啊？眾美組織委托建房，給員工創(chuàng)造了一個(gè)很好的改善居住條件的機(jī)會(huì)。也是我們這些干部給員工爭(zhēng)取福利的一種表現(xiàn)吧 … ” —— 某委建單位負(fù)責(zé)人 定性訪談中，委建單位關(guān)鍵組織者對(duì)眾美的開(kāi)發(fā)模式表示了深度認(rèn)同。認(rèn)為這既符合員工的利益，也符合眾美的利益，也符合自己為官給員工造福的動(dòng)機(jī)。 61%61%物有所值 實(shí)際推薦率35 35 報(bào)告結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目回顧 主要結(jié)論 A B C 改進(jìn)行動(dòng)建議 B1 B2 二級(jí)指標(biāo)滿意度概貌 B3 眾美的優(yōu)勢(shì)分析 忠誠(chéng)度概貌 B4 主要不足分析 眾美的開(kāi)發(fā)模式適合石家莊市場(chǎng) 鳳凰城建筑格局的亮點(diǎn)表現(xiàn) 36 36 眾美的優(yōu)勢(shì) ——鳳凰城建筑格局的亮點(diǎn)表現(xiàn) 84%67%80%76%81%86%87%53%66%80%66%83%60%81%73%70%86%78%51%64%78%67%樓間距公共區(qū)域設(shè)計(jì)裝修樓層高度房間布局合理房間面積大小房間采光房間通風(fēng)房間隔音私密性安全性個(gè)性化要求個(gè)人購(gòu)買(mǎi)集資委建眾美鳳凰城一期社區(qū)內(nèi)的建筑排列保證了采光、通風(fēng)，獲得了業(yè)主的高度認(rèn)同。 “眾美房子設(shè)計(jì)還是不錯(cuò)的。 … 樓都是南北通透的，不象市區(qū)里面有些塔樓。我們石家莊人挺看重這個(gè)的。 … 樓和樓的距離挺遠(yuǎn)，采光挺好的，也挺通風(fēng)。 … ” —— 某小業(yè)主 37 37 因此，在專業(yè)觸點(diǎn)上，戶型設(shè)計(jì)獲得的評(píng)價(jià)和行業(yè)水平相比，是差距最小的。 而物業(yè)服務(wù)的滿意度絕對(duì)分值橫向?qū)Ρ仁亲罡叩摹? 39%32% 33%53%54% 55%65%62%72%58%65%70%58%55%20%30%40%50%60%70%80%90%100%區(qū)內(nèi)配套周邊配套地段區(qū)位投訴處理社區(qū)文化房屋質(zhì)量售后服務(wù)物有所值銷(xiāo)售服務(wù)景觀環(huán)境物業(yè)服務(wù)收房服務(wù)建筑外觀戶型設(shè)計(jì)優(yōu)先關(guān)注系數(shù) 5 0 分位 7 5 分位 9 5 分位眾美的優(yōu)勢(shì) ——鳳凰城建筑格局的亮點(diǎn)表現(xiàn) 38 38 46%70%28%76%55%67%78%73%68%78%63%83%71%54%65%38%36%66%72%65%53%81%72%67%87%75%眾美卓達(dá)品牌 知名度 口碑 物有所值 房屋質(zhì)量 房屋檔次 戶型設(shè)計(jì) 建筑外觀 小區(qū)景觀 小區(qū)配套 社區(qū)氛圍 小區(qū)地段 周邊配套 物業(yè)服務(wù) 在可能購(gòu)買(mǎi)卓達(dá)項(xiàng)目的業(yè)主的對(duì)比評(píng)價(jià)中，眾美的建筑和戶型評(píng)價(jià)均優(yōu)于卓達(dá)。 而物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)也和卓達(dá)持平。 眾美的優(yōu)勢(shì) ——鳳凰城建筑格局的亮點(diǎn)表現(xiàn) 39 39 報(bào)告結(jié)構(gòu) 項(xiàng)